Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 

We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.

Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

• Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
• Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
• Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
• Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
• Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
  

Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)

We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.

Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.

Drag-and-drop bouwer

Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie

Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 

Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring

Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.

Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 

Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 

Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:

• Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.
  

• Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  

• Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.
  

• Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.
  

• Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.
  

• Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
  

Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers

Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 

In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:

• Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.
  

• Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.
  

• Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.
  

• Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 
  

Toegankelijkheidscontroles

Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 

• Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.
  

• Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.
  

• Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.
  

• Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.
  

• Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.
  

• Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
• Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
  

Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

• Topic Participants

• Sukhpreet Singh

• Sticky Posts

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

  Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

• Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

  In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

• Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

  Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

• Recent Topics

• Shared Mailboxes Disappeared

  Zoho Mail users in our company haven't been able to see their Shared Mailboxes for the past few hours. I've checked with App and Web Access, but they can't access them. When I send emails to their addresses, I get no error messages. They're still visible

• Remote Server is misconfigured

  Dear Team, I am unable to use email id as remote server is misconfigured. It would be really great if you could help on this and get this resolved. Thanks & Regard Rohit Gupta

• why cant i access my email account. it keeps asking me for reverifiying my account by entering my password.

  I cant access my account. it keeps asking me for reverifcaton by entering my password. once its entered it asks for it over and over.

• Free webinar alert on October 16 - Less Complexity, More Security: Workplace + Directory

  Hello Zoho Workplace Community! Security and productivity shouldn't be at odds—and with Zoho, they're not. Discover how Zoho Workplace + Directory delivers seamless collaboration with enterprise-grade security, all in one integrated ecosystem. Join our

• Email Recall Feature In Zoho Mail Which Should Also Work For Outside Organisation Members

  Add a feature to recall or undo sending an email within a configurable short time window (e.g., 30 seconds to 2 minutes) after hitting send, similar to Gmail’s undo send. Currently the sent email can not be recall If the recipient is not from within your

• Workdrive and ChatGPT Team Synced Connectors

  Hi, we want to be able to integrate Zoho Workdrive with OpenAI’s ChatGPT Team plan. Google Drive and OneDrive both offer this, zoho please catch up asap. We dont want to have to put our company files in google drive, we want to allow chatgpt Team edition

• Alias Name (on items) use case in Zoho inventory

  Hey, Hope everyone is well. Wondering if anyone can shed some light on the use case of Alias Names on Products in Zoho Inventory? Cheers, Chris

• Updating an Invoice Line Item's Discount Account via API Call / Deluge Custom Function

  I need help updating an invoice line item's discount account via API. Below is a screenshot of the line item field I am referring to. Now the field to the left of the highlighted field (discount account) is the sales income account. I am able to modify

• Send e-mail with attachments

  Dear Zoho, How is that possible in Zoho Flow to send an e-mail with attachment?  Just a simple example: Zoho Flow checks my Zoho mails and if the conditions starts the trigger then I would like to send an email with the original email's attachment. Any idea? BR, Adam

• How to I get checkboxes on a subform to update via deluge

  Hello, would someone be able to tell me what I'm doing wrong here? I am trying to take the contents of a Deals subform and add them to an invoice then update the checkbox on each row so that 'add to invoice' is unticked and 'invoiced' is ticked. The output

• CRM Related list table in Zoho analytics

  In Zoho Analytics, where can I view the tables created from zoho crm related lists? For example, in my Zoho CRM setup, I have added the Product module as a related list in the Lead module, and also the Lead module as a related list in the Product module.

• Cadences

  I have just started using Cadences for follow-up up email pipeline. Is it just me or do you find the functionality very basic? For example, it will tell me (if I go looking for it) if someone has replied to a follow-up and been unenrolled; but it won't

• Add Webhook Response Module to Zoho Flow

  Hi Zoho Flow Team, We’d like to request a Webhook Response capability for Zoho Flow that can return a dynamic, computed reply to the original webhook caller after / during the flow runs. What exists today Zoho Flow’s webhook trigger can send custom acknowledgements

• Your bot just got smarter: AI-Powered routing that reads between the lines

  What if your bot could tell the difference? Between a visitor who just needs a quick answer, someone actively comparing options, and a frustrated customer one click away from leaving? Most bots can't. They deliver the same response to everyone, missing

• Tips & tricks: Make SalesIQ automations work for you

  Every day, thousands of visitors land on your website. Some browse, some buy, and some leave without a word. But, wouldn’t it be great if you could automatically know who’s interested, engage them at the right moment, and never miss a lead, and all this

• Urgent Security Feature Request – Add MFA to Zoho Projects Client Portal Hello Zoho Projects Team,

  Hello Zoho Projects Team, We hope you are doing well. We would like to submit an urgent security enhancement request regarding the Zoho Projects Client Portal. At this time, as far as we are aware, there is no Multi-Factor Authentication (MFA) available

• Unified customer portal login

  As I'm a Zoho One subscriber I can provide my customers with portal access to many of the Zoho apps. However, the customer must have a separate login for each app, which may be difficult for them to manage and frustrating as all they understand is that

• Microsoft Teams now available as an online meeting provider

  Hello everyone, We're pleased to announce that Zoho CRM now supports Microsoft Teams as an online meeting provider—alongside the other providers already available. Admins can enable Microsoft Teams directly from the Preferences tab under the Meetings

• Zoho Projects - Task Owner filter at Project level

  Hi Projects Team, The feature requests I would like to raise is the ability to create a custom view at the project level for projects with tasks owned by a user or users. For example "Ashley's Projects" custom view might contain a list of project in which

• Cadences

  I have just started using Cadences for follow-up up email pipeline. Is it just me or do you find the functionality very basic? For example, it will tell me (if I go looking for it) if someone has replied to a follow-up and been unenrolled; but it won't

• Zoho Books-Accounting on the Go Series!

  Dear users, Continuing in the spirit of our 'Function Fridays' series, where we've been sharing custom function scripts to automate your back office operations, we're thrilled to introduce our latest initiative – the 'Zoho Books-Accounting on the Go Series'.

• Custom Fonts in Zoho CRM Template Builder

  Hi, I am currently creating a new template for our quotes using the Zoho CRM template builder. However, I noticed that there is no option to add custom fonts to the template builder. It would greatly enhance the flexibility and branding capabilities if

• Would be really awesome to have Created Time and Modified Time showing for custom functions list

  It would be SO HELPFUL to be able to sort custom functions by created time/ modified time. Also seeing a created by/ modified by with the little profile picture would be supremely helpful as well. Just really hard sometimes to find a function you were

• What's New in Zoho Analytics - October 2025

  Hello Users! We're are back with a fresh set of updates and enhancements to make data analysis faster and more insightful. Take a quick look at what’s new and see how these updates can power up your reports and dashboards. Explore What's New! Extreme

• Ticket Export Does Not Include Ticket Threads

  Dear Zoho Desk Support Team, I hope you’re doing well. I would like to report an issue regarding the ticket export functionality in Zoho Desk. Currently, when exporting tickets, the ticket threads or conversation history are not included — only the ticket

• Payments made notification

  This is a really wonderful feature but we can only use it for about 50% of payments made & have to revert to sending statements which is a real chore. Credits applied to the bills paid in the notification aren't included & this causes great confusion in the accounts receivable departments. Please, please add this required feature asap ! .....

• Ability to add VAT to Retainer Invoices

  Hello, I've had a telephone conversation a month ago with Dinesh on this topic and my request to allow for the addition of VAT on Retainer Invoices.  It's currently not possible to add VAT to Retainer Invoices and it was mutually agreed that there is absolutely no reason why there shouldn't be, especially as TAX LAW makes VAT mandatory on each invoice in Europe!   So basically, what i'm saying is that if you don't allow us to add VAT to Retainer Invoices, than the whole Retainer Invoices becomes

• ZOHO DESK link with Power BI

  HI, I am using ZOHO Desk for last two years and now my client is asking to integrate ZOHO desk data to Power BI so that they can use Data for reporting. Kindly guide in details so that i can give access to ZOHO desk export data for more visibility.

• URLs being masked despite disabling tracking

  Hey, We had disabled click tracking from an email update we are sharing with our users. Despite this, the URL the end user is receiving is masked, and looks like "https://qksyl-cmpzourl.maillist-manage.net/click/1d8e72714515cda6/1d8e72714515ca70" instead

• Zoho CRM - Calendar Cards View - Let Users Decide What Is Displayed On Calendar Entries

  Imagine planning your week of face-to-face meetings across three counties. You’re trying to group appointments by location to make the best use of your time, but Zoho CRM’s calendar doesn’t show where each meeting is happening. You’re left trying to remember

• Set to Review for all

  We are testing the use of Writer as part of an internal review process for statement of work documents and have found that when the document is changed from Compose to Review by one person, that is not reflected for all others who view the document. Is

• Dashboard Autorefesh

  Good day, I am a dashboard that displays the number of tickets based on "Product Name". This dashboard is displayed on a big TV for the team to monitor. Can the dashboard auto-refresh every few minutes to display the new values? Currently, we have closed

• Deferred/ Unearned revenue

  Dear Zoho Team, Just in case you have missed out my query posted few days ago: We issue invoices relating to 12-month web hosting service. When we issue the invoice, we should record the entire amount of the invoice as DEFERRED/UNEARNED REVENUE (ie. $10

• Report Hover Setting

  Would be great if we will able to show information to the user while hovering a record in a report.

• Bigin Android app update: Zoho Books integration

  Hello everyone! We’re excited to introduce Zoho Books integration on the latest version(v1.8.5) Bigin Android app. Once the integration is completed in the web(bigin.zoho.com), the Zoho Books tab will be visible in detail View of Contacts, Companies,

• Agent assignment filter?

  Godo day, We are starting to play with FSM to see if it's going to work for our needs. Now so far we have found that it's very restrcitve in the field department you you have layout rules or can't even hide fields depending on the users roles. We can't

• Audit Log enhancements: Increased retention period, better user visibility, and more

  Hello everyone, The Audit Log brings in the following enhancements which improve the overall ability to manage data. Why did we make these updates? Extended Data Retention: Audit data can now be filtered and exported for a 60-day period, doubling the

• Question Regarding Managing Sale Items in Zoho Books

  Good day, I was wondering about something. Right now, Zoho Books doesn’t seem to have a way to flag certain items as being on sale. For example, if I want a list of specific items to be on sale from October 1 to October 12, the user would have to export

• [WEBINAR] Smooth year-end closure with Zoho Books (KENYA)

  Hello there, This webinar is for all Kenyan businesses looking to wrap up their financial year smoothly! Join our free session to learn how Zoho Books can simplify your year-end process. What to expect from this webinar: - All the latest updates in Zoho

• System flaws and lack of response from Zoho

  I have had to go on here as no-one is replying to my emails regarding my problem (been 10 days and no email reply) and your chat facility online through your Zoho Books software opens and closes immediately, so not functioning properly. I actually called

• Next Page