Zoho Desk - Nouveautés 2023

Zoho Desk - Nouveautés 2023



Bonjour à tous, 

Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service client, pleine d'améliorations et de nouveautés pour vous permettre de proposer le meilleur suivi client possible ! Découvrez ci dessous la liste de nos nouveautés :

Messagerie instantanée
La plateforme de messagerie instantanée de Zoho Desk permet aux clients de joindre votre entreprise via WhatsApp, Telegram, LINE et WeChat.


Zoho Desk vous avertit des chats entrants en temps réel afin que vous puissiez vous connecter avec les clients à partir de l'interface. Dans ce même temps, vous pouvez :
  • Suivre le contact du client, les informations du ticket, l'historique des conversations inter-canaux et les détails de la pièce jointe dans la fenêtre de chat du client pour un contexte immédiat.
  • Accéder et joindre des articles de la base de connaissances directement depuis la section de saisie, utiliser des réponses prédéfinies et ajouter des émojis.
  • Participez à plusieurs chats simultanément sur plusieurs canaux sans changer d'onglet.
  • Attribuez des conversations à vos coéquipiers.
  • Convertissez les conversations en tickets pour un suivi simplifié

Et pour les fans d'automatisation, pas de panique ! Les flux de travail, les Blueprints, les règles d'affectation et les accords sur le niveau de service, sont aussi applicables pour les tickets créés à partir de la messagerie instantanée. Il est également possible de définir des réponses automatiques lorsque vous êtes absent.
Vous pouvez faire en sorte que les clients puissent vous contacter facilement en installant des QR codes dans vos magasins ou en intégrant notre bouton "Contactez-nous", sur votre site web. Ils peuvent même vous joindre par le biais d'une recherche directe d'entreprise sur une plateforme de messagerie instantanée comme Telegram. 

Conversations guidées et mixtes
Comme vous le savez, la plupart des questions n'ont pas de réponses simples. Elles nécessitent souvent un suivi, et beaucoup de contexte, avant de trouver une solution. C'est là que les conversations guidées interviennent : une plateforme de libre-service proactive, en low code, qui simplifie la résolution des questions complexes de vos clients.
Choisissez parmi une série de questions ou de réponses prédéfinies pour créer un flux et guider les clients, et à tout moment, vous pouvez les diriger vers une interaction humaine. Cette mixité entre les bots et agents du service client permet une grande flexibilité et augmente le nombre de tickets résolus.
 
Voici comment nous avons utilisé les conversations guidées pour Zoholics (notre conférence annuelle d'utilisateurs) :


  • Constructeur par glisser-déposer
Construisez votre flux de conversations guidées à l'aide de blocs de réponse, tels que du texte, des images, une devise, une date et une heure ... Pour construire ce flux, il suffit de glisser-déposer des blocs, d'ajouter des variables ou des espaces dynamiques, et de connecter ces blocs pour créer un chemin d'étapes.
  • Des Webhooks pour une intégration transparente
En configurant les blocs de Webhooks, vous pouvez construire votre flux de conversation pour interagir avec les processus de Zoho Desk, mais aussi d'autres services Zoho ou des applications tierces. Par exemple, si l'utilisateur est déjà votre contact, le bloc Webhook récupérera ses informations directement dans votre CRM, plutôt que de lui demander de les fournir à chaque fois. 

Vous pouvez enfin prévisualiser et mettre en œuvre votre flux final en l'associant à votre centre d'aide ASAP sur votre site web, vos pages de renvoi et vos applications mobiles.

Une expérience améliorée
On ne saurait trop insister sur l'importance pour les équipes de support client d'avoir un accès rapide aux informations clients. Nous avons donc optimisé notre interface utilisateur et facilité la navigation entre les différents écrans pour faciliter cette recherche. Nous avons également revu certaines mises en page pour vous donner une image globale de vos clients et de vos tickets sur une interface unique. 

  • Une vue d'ensemble, avec une disposition des données plus poussée et une apparence générale remaniée

  • Vue détaillée des tickets avec des fils de discussion par code couleur pour une navigation plus facile entre les conversations et les commentaires

  • Vue détaillée des contacts avec boutons d'ajout rapide, section des tickets en attente et aperçu des tickets

  • Vue de la file d'attente des tickets avec des options de menu déroulant, pour donner des mises à jour sans ouvrir la vue détaillée des tickets

  • Une nouvelle option "marquer comme lu/non lu" dans la vue de la liste des tickets, et une liste déroulante consolidée des modes de travail dans le module des tickets

  • Défilement infini pour un repérage plus rapide des tickets et ne pas se perdre entre des dizaines de pages



Nouvelles options de personnalisation pour les utilisateurs : 
  • Mode sombre pour une expérience de visualisation et de lecture confortable

  • De nouveaux thèmes pour visualiser votre bureau dans votre couleur préférée

  • Des mises en page d'affichage qui vous permettent de choisir la façon dont votre contenu vous est présenté.

  • De nouveaux types et tailles de police pour que votre texte corresponde exactement à vos préférences. 



Une plus grande accessibilité
Nous avons ajouté plusieurs options pour répondre à vos besoins en matière de vision, de motricité et d'apprentissage pour proposer un outil adapté à tous. Mettre en évidence les informations essentielles comme l'ID et/ou le propriétaire du ticket et les détails de contact dans une couleur différente.
  • Souligner les liens pour augmenter la visibilité de ceux qui sont cliquables.

  • Souligner la zone d'intérêt et le lien pour les mettre en avant
          

  • Les "contrôles d'animation" optimisent les animations et les transitions dans l'ensemble de votre service d'assistance

  • Reading Mask élimine les distractions en masquant le texte que vous n'êtes pas en train de lire


  • Il est également possible de zoomer sur un contenu et d'ajuster la taille de la police pour que la page soit facile à lire
Avec toutes les nouvelles fonctionnalités de l'édition Zoho Desk 2023, les entreprises ont maintenant plus de pouvoir pour rendre à la fois leurs agents et clients plus heureux. 

Nous aimerions savoir ce que vous pensez de ces nouvelles fonctionnalités ! Partagez vos réactions dans nos commentaires ou sur les réseaux sociaux. Nouveau sur Zoho Desk ? Vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit ici. 


    • Sticky Posts

    • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

      Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

    • Zoho Desk - Nouveautés 2023

      Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

    • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

      Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

    • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

      Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

    • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

      Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres

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    • Cancelled appointments still block out timeslot

      I haven't had to test this before, but I've just found a problem. I had an appointment in a certain timeslot, and that appointment was cancelled. However, Bookings won't let another appointment be booked in that slot - it makes that time unavailable until

    • Preventing Group Emails From Being Sent to Group Member Personal Mail

      We have a group setup for a public facing email address. We have streams turned on for this group. Right now when an email is sent to this group email it hits the group stream and also sends a copy of the email to all group members. We'd like to disable

    • Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time.

      Hello Zoho admin and IT team We are a registered website in Eloctronic services and we been trying to add our users to the zoho system but this issue faced us ,, hope you unlocked us please.

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      Hello, I have a notes field and a signature field. When the Approve button is clicked, the Signature field will appear and must be filled in. When the Reject button is clicked, the Notes field will appear and must be filled in. Question: Blueprint will

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      ¡Hola comunidad! Estoy evaluando la posibilidad de migrar mi sitio web https://calculadoradenotas.cl/ desde WordPress a una solución Zoho, y tengo algunas dudas técnicas que espero puedan aclararme. Mi sitio no es solo informativo: es una herramienta

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      Hi, This topic might help you if you're facing the same in Belgium. We are facing an issue while accepting a supplier bill received by Peppol in Zoho Books. There is a popup with an error message: This bill acceptance could not be completed, so it was

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      Release plan: Gradual rollout to customers without file storage add-ons, in this order: 1. Standalone CRM 2. CRM Plus and Zoho One DCs: All | Editions: All Available now for: - Standalone CRM accounts in Free and Standard editions without file storage

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      Currently, every form section has a field name, which one can choose to show/hide to the end user. It would be great if there was an option to show a SUB-HEADER in addition to a header. It would be useful for explaining to the end user what the section

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      Dear Zoho Team, I really, truly appreciate that Zoho Books gets frequent updates. As a matter of fact this is how a good SaaS company should stay on top. However, I feel that I have to hit refresh almost every day. This was exciting at the beginning but

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      Hello users, We’ve rolled out new features and enhancements in Zoho Books. From e-filing Form 1099 directly with the IRS to corporation tax support, explore the updates designed to enhance your bookkeeping experience. E-File Form 1099 Directly With the

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      Hello everyone, As a follow-up to our earlier announcement, we’d like to share an important update regarding Zoho ShowTime’s discontinuation timeline. Zoho ShowTime, our online training platform, reached its end of life on December 31, 2025, and its services

    • emailing estimates

      Shows up in the customer mail logs as sent but nobody is receiving them, even when I send them to myself I don't get them ??? Something wrong with the mail server or my end ?

    • Ability to CC on a mass email

      Ability to CC someone on a mass email.

    • No background for video recordings, no playback speed, can't even playback longer recordings - have to download…

      Hi. We utilize heavily video messages on Slack, but wanted to migrate to Cliq with Zoho One, however very basic yet very frequently used feature is missing: backgrounds for video recordings and playback speed. We were not happy with Slack's 5 minute limits

    • Bookings duration - days

      Hi team, Is there any way to setup services/bookings that span multiple days? I am using Zoho Bookings for meeting room bookings. Clients may wish to book a room for more than one day, for up to a month.  If not, is there a plan to allow services to be setup with durations of Days as well as hours and minutes? Many thanks, Anna.

    • Customer address in Zoho Bookings

      Hello,  Is it possible to add customer address information to the Zoho bookings appointment screen? Or have it pull that information automatically from the CRM? We are wanting to use this as a field management software but it is difficult to pull the address from multiple sources when it would be ideal to have a clickable address on the appointment screen that opens up the user's maps.  It would also be advantageous for the "list view" to show appointment times instead of just duration and booking

    • Organize and manage PDFs with Zoho PDF Editor's dashboard

      Hello users, Zoho PDF Editor's dashboard is a one-stop place to upload, sort, share PDF files, and more. This article will explore the various capabilities that Zoho PDF Editor's dashboard offers. A few highlights of Zoho PDF Editor's dashboard: Upload

    • Feature Request - Allow Customers To Pick Meeting Duration

      Hi Bookings Team, It would be great if there was an option to allow customers to pick a duration based on a max and minimum amount of time defined by me and in increments defined by me. For example, I have some slots which are available for customers

    • New feature: Invite additional guests for your bookings

      Hello everyone, Greetings from Zoho Bookings! We are happy to announce the much-awaited feature Guest Invite, which enhances your booking experience like never before. This feature allows additional participants to be invited for the bookings to make

    • Changing the owner of a call

      Am I correct in my conclusion that I cannot change the owner of a call in Zoho? The field does not show up in the screen, nor can I make it show up as the systems does not give me that option. I cannot "mass update" it either. I tried it, but Zoho refuses to change the name of the owner. Please help out: how do I change the owner of a call.

    • Unified Notes View For Seamless Collaboration

      To facilitate better coordination among different departments and team members, the notes added to a record can now be accessed in all its associated records. With this, team members, from customer service representatives to field technicians, can easily

    • Remove Profiles from "Forecast" Module

      How can I remove Profiles from My forecast Module? Image Below The only revenue generators are the VP's, and the Estimation Managers, and the Estimators subordinate to the Est. Managers. How can I remove the unused Profiles? Its frustrating to see them

    • Uplifted homepage experience

      Editions: All editions. Availability update: 17th February 2026: All editions in the CA and SA DC | JP DC (Free, Standard and Professional editions) 23 February 2026: JP (All Editions) | AU, CN (Free, Standard, Professional editions) 27 February 2026:

    • Logging Out of FSM

      I have tried to log out of FSM app of the last person and it will not let me do so. I need to log in to my account.

    • Restoring records from the recycle bin programatically

      Background I'm working on a piece of software to automate conversion of Leads into Deals based on order status from my company's website. The process is mostly complete, right now I'm just working on handling a few edge cases to ensure data integrity.

    • Does Zoho Learn integrate with Zoho Connect,People,Workdrive,Project,Desk?

      Can we propose Zoho LEarn as a centralised Knowledge Portal tool that can get synched with the other Zoho products and serve as a central Knowledge repository?

    • All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

      Availability Update: 29 September 2025: It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition exclusively for IN DC users. 2 March 2026: Available to users in all DCs except US and EU DC. Latest

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      Last modified on (9 July, 2025): This feature was available in early access and is currently being rolled out to customers in phases. Currently available for users in the the AU, CA, and SA DCs. It will be enabled for the remaining DCs in the next couple

    • SalesIQ Identity Update for Logged In Wordpress User

      Hey folks, SalesIQ does not automatically detect when a visitor logs in to WordPress and update their identity to match. For example, if a client of ours visits the site and logs in, SalesIQ will not track them correctly by default. The Solution The solution

    • Feature Request – Conditional Visitor Information Request in Zoho SalesIQ

      We would like to request the ability to conditionally ask for visitor details based on the communication channel used in Zoho SalesIQ. Specifically: When a visitor initiates a conversation through the live chat widget on the website, we want to continue

    • Zoho Sign Not Delivering

      I have sent several contracts out via Zoho Sign.   They do not seem to be getting delivered.  I had one person receive it, but the others have not.   I had one person tell me they sent it back to me and never got it and doesn't show as signed.  I've sent

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