Tại sao tôi không nhận được email từ những người gửi cụ thể?

Một số lý do khiến bạn không nhận được email từ người gửi cụ thể như sau:

Nếu bạn đã thiết lập chế độ chuyển phát email cục bộ (Local Delivery) ở máy chủ email cũ, các email từ máy chủ đó sẽ được gửi nội bộ và do đó không đến được máy chủ Zoho Mail. Để nhận các email này, bạn cần cập nhật cài đặt máy chủ email đến (Incoming) và đi (Outgoing) trong các ứng dụng email của mình theo tên và cổng máy chủ được khuyến nghị. Tìm hiểu thêm tại đây.
Địa chỉ email của người gửi đã bị chặn bởi bộ lọc spam.
Lỗi xác minh MX (MX verification failure).

Giải pháp xử lý là gì?

Để khắc phục tình trạng này, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Kiểm tra Nhật ký chuyển phát (Delivery logs) trong phần Báo cáo (Reports).
Cấu hình lại và xác minh bản ghi MX cho tên miền. (Lưu ý: Chúng tôi sẽ thông báo lỗi bản ghi MX qua phần thông báo hoặc bảng điều khiển quản trị - Admin Console).
Thêm địa chỉ email của người gửi vào danh sách tin cậy (Trusted list).
Gửi email đến support[at]zohomail[dot]com cùng Nhật ký chuyển tiếp SMTP (SMTP relay logs) được chia sẻ từ người gửi.