Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable

Bienvenue à Zoho FSM : l'optimisation des opérations locales qui offre une expérience de service impeccable



Nous sommes ravis de vous présenter Zoho FSM, la plateforme de gestion des services terrain de bout en bout.
 
Les solutions de gestion des services locaux s'adressent aux organisations qui effectuent des activités d'installation, de réparation et de maintenance chez le client. Ces derniers doivent gérer efficacement les ressources et l'expérience client pour offrir la meilleure satisfaction client possible. Cela nécessite une conception assidue, une supervision constante et des opérations efficaces.
Une journée typique dans le domaine des interventions commence par une demande d'un client. Ils reçoivent de nombreuses demandes dont le degré de priorité varie. Il incombe aux agents d'établir des programmes qui tiennent compte du temps préféré des clients et des engagements en cours des agents. Afin d'exécuter leur travail efficacement, ils doivent disposer de toutes les informations nécessaires, telles que le lieu, le type de service, les pièces, les outils et l'équipement nécessaire. Les gestionnaires doivent également être au courant du travail effectué et, enfin, un système de facturation et de paiement adéquat leur permet d'achever le service.

De nombreux prestataires de services s'efforcent de gérer efficacement la productivité de leurs agents. Les outils existants répondent rarement à leurs besoins, ce qui les oblige à utiliser plusieurs logiciels ce qui n'est pas optimale. Il est donc indispensable de disposer d'une solution FSM robuste.
 


Zoho FSM est une puissante plateforme de gestion des services locaux dotée d'une gamme de fonctions visant à améliorer les différents éléments de votre travail. Elle prend en charge la gestion des bons de travail, des clients, la planification, la gestion de la main-d'œuvre, la facturation, les paiements et la gestion des stocks. De plus, Zoho FSM est conçue pour s'adapter à diverses industries grâce à des éléments de personnalisation et à des capacités d'intégration.

Principaux atouts de Zoho FSM

Gestion de l'ensemble des opérations au sein d'une seule plateforme

De la demande de service initiale à la facturation, sans oublier la création de bons de travail et la répartition des ressources, Zoho FSM simplifie ces processus afin d'optimiser les opérations. Il est possible de créer des devis et de les envoyer par la poste au client pour approbation. Au cours de la planification, suivez la présence des agents locaux et triez-les en fonction de leurs compétences afin d'envoyer la bonne personne pour le travail à accomplir. Avec Zoho FSM, vous pouvez également diviser les services complexes en tâches plus petites pour faciliter la planification. En ce qui concerne la facturation, elle se fait en quelques clics. Zoho FSM prend également en charge plusieurs devises, des passerelles de paiement en ligne, et plus encore.


Une communication et collaboration efficace

Les canaux sécurisés de communication et de collaboration avec les agents en déplacement sont essentiels pour toute entreprise de services extérieurs. Zoho FSM y répond avec son application mobile qui permet aux agents de tenir l'équipe au courant de leur emplacement, de leur journal de bord, de leurs feuilles de temps et de leurs pauses, même lorsqu'ils sont en déplacement. L'application fournit également aux agents toute l'information sur le client et le service demandé. Elle leur permet également d'ajouter des notes et des photos du lieu d'intervention. Pour une communication efficace avec le client, des mises à jour automatiques s'affichent à chaque étape du processus de service. Une fois le travail terminé, les agents peuvent envoyer des rapports de service et recevoir les commentaires des clients via l'application mobile.


Meilleure productivité grâce à une meilleure gestion de la main-d'œuvre

Zoho FSM offre une solution multi-utilisateurs qui facilite la gestion d'équipes larges et diversifiées. Des profils uniques avec différents niveaux d'accès créent une plateforme sécurisée permettant à l'équipe de travailler à son plein potentiel. Les profils d'utilisateurs par défaut sont des "Agents de centre d'appel", "Dispatchers", "Agents locaux", "Agents locaux restreints" et "Administrateurs". Zoho FSM permet également de créer des profils personnalisés avec des niveaux d'accès modifiés pour s'adapter à la structure organisationnelle.


De plus, les agents locaux peuvent être triés en fonction de leur expertise et de leur présence géographique, et regroupés pour former des équipes. Zoho FSM donne aussi un aperçu des tâches quotidiennes des utilisateurs, de leurs déplacements et de leurs congés, ce qui permet aux agents de créer des calendriers sans conflit.

Personnalisation et optimisation de Zoho FSM

Zoho FSM comporte des composantes de personnalisation qui permettent de personnaliser l'expérience et d'ajouter des éléments fonctionnels. Il supporte l'automatisation, avec des règles de workflow qui déclenchent des actions. Il permet d'automatiser les notifications e-mail, les mises à jour de champs, développer des fonctions personnalisées, afin de communiquer et de collaborer avec des applications tierces.


Zoho FSM s'intègre à d'autres applications Zoho et tierces pour que l'organisation fonctionne de manière optimale. Zoho FSM associé à Zoho Invoice s'occupe de la facturation. L'extension Zoho FSM pour Zoho CRM permet de fusionner les ventes et le service local. Il est possible de consulter les enregistrements FSM de façon contextuelle dans Zoho CRM et de créer de nouvelles demandes, de nouveaux bons de travail et de nouveaux actifs à partir de divers modules CRM.
L'intégration de Zoho Inventory permet d'identifier et de suivre les stocks dans plusieurs entrepôts, ce qui garantit que les agents disposent toujours des bonnes pièces pour le travail à effectuer. De plus, les API REST fournies par Zoho FSM facilitent l'intégration avec des applications tierces. 
​
Zoho FSM propose une tarification flexible basée sur le nombre de consultations que vous créez chaque mois. 
Essayez Zoho FSM dès aujourd'hui.
Pour plus d'informations, consultez https://www.zoho.com/fsm/

L'équipe Zoho France

    • Sticky Posts

    • Les Zoholics sont de retour !

      Bonjour à tous,  Nous avons (encore une fois) une bonne nouvelle à vous partager : nous allons enfin pouvoir nous rencontrer ! Et pas dans n'importe quel contexte, mais lors de notre conférence annuelle : les Zoholics ! Mais que sont les Zoholics me direz-vous

    • Novembre : un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous,  L'année 2021 arrive presque à sa fin, mais nous continuons à avoir de nombreuses actualités à vous partager. En voici un résumé ! Nous avons eu notre première session "Ask The Experts" sur notre nouvelle version Zoho One 2021 et vous

    • Août : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Et bonne rentrée ! Comme chaque mois voici un résumé de ce qui s'est passé sur Community et dans l'actualité de Zoho en général. La grande nouvelle de mois d'Août est l'arrivée de la fonction Canvas : le premier studio de conception pour

    • Juillet : Un résumé de ce qui s'est passé le mois dernier sur Community

      Bonjour à tous, Le premier mois de l'été se termine, et si certain profitent d'un repos bien mérité, sur Community on continue à en apprendre toujours plus sur nos produits Zoho. Notre série sur Zoho CRM se réinvente avec la découverte de notre fonction

    • Community Digest - Résumé de mai 2021

      Bonjour à tous, Que s'est il passé en Mai sur notre page Community France ? En plus de nos articles Trucs et Astuces, vous avez été nombreux a réagir, nous poser des questions ou encore publier vos propres conseils ! Vos les différents sujets abordés

    • Recent Topics

    • Undo Command in Notebook

      It would be handy to have an Undo in the row of icons at the bottom of the notes.

    • Improved UI for a Seamless User Experience - Calls, Tasks, and Meetings

      Hello all, We are making UI unification across CRM so that the UI experience is seamless across the product. As part of that effort, we have made changes to the details page of activity-based module records—Meetings, Calls, and Tasks. Let's look at these

    • New Customization options in the module builder: Quick Create and Detail view

      Hello everyone, We have introduced two new components to the module builder: Quick create and Detail view. The Quick Create Component It is a mini form used to create a record and associate it to the parent record from a lookup field. For example, if you have a Deals lookup in the Contacts module, then you can associate existing deals or create a deal and associate it with the contact. You can customize this Quick Create form by adding standard as well as custom fields. There is no limit to the number

    • Narrative 9: GC—Meaningful conversations that benefit your customers

      Behind the scenes of a successful ticketing system - BTS Series Narrative 9: GC—Meaningful conversations that benefit your customers Customers often seek immediate solutions, which is why self-service options are essential. Guided Conversations provides

    • FSM App Oddity

      We recently rolled out FSM to our technicians, and only one technician is having an issue. He's using an iPhone with iOS 18.6 installed. When he goes to service appointments using the calendar icon at the bottom of the app, he gets a list view only. Typically,

    • Cliq Not Working !

      Zoho Cliq has been experiencing connectivity issues since this morning. The app is unable to establish a connection with the server.

    • Injecting CSS into ZML pages

      Is there a way to inject CSS into ZML pages? Use case: 1. Dashboard displays 'Recent Activities' card displaying a list of newly added records 2. Each item in list links to the record onClick 3. When a user points the cursor over an item in the list,

    • Power of Automation :: Automated Weekly Notifications for Unapproved Timesheets

      Hello Everyone, A custom function is a software code that can be used to automate a process and this allows you to automate a notification, call a webhook, or perform logic immediately after a workflow rule is triggered. This feature helps to automate

    • Extracting Data from Sitelink APIs

      Hi All, I'm working to pull data on Sitelink using API calls but i can't seem to extract it. If you click expand, you will see it has a lot of data in it. I tried extracting from the map but it's not giving me anything. Is there a workaround on this or

    • Export a list of fields for all modules in a spreadsheet with specific field data

      Many of my clients are using spreadsheets to create lists of fields for all modules when starting a new implementation or when updating an existing setup. This is a useful process but also a very time consuming one. It would be good a list of fields could

    • [Important announcement] Zoho Writer will mandate DKIM configuration for automation users

      Hi all, Effective Dec. 31, 2024, configuring DKIM for From addresses will be mandatory to send emails via Zoho Writer. DKIM configuration allows recipient email servers to identify your emails as valid and not spam. Emails sent from domains without DKIM

    • 【Zoho Backstage】2025年7月のアップデート紹介

      本投稿は、本社のZoho Desk コミュニティに投稿された以下の記事を翻訳し、一部抜粋したものです。 What's New - July 2025 | Zoho Backstage ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 本投稿では、Zoho Backstage の直近のアップデートを3点抜粋して、ご紹介します。 目次 1.参加可否の確認：RSVP 2.証明書作成ツール：Certificate Builder 3.登録の承認 ：Registration Approval 1.参加可否の確認：RSVP

    • Option to select location?

      As a business coach, I meet with clients at various public locations. I have two or three pre-determined locations that I meet at. I would like the client to choose the location when booking an appointment. Is there a way to do that with a single service, or is the best way to accomplish this by creating one service for each location offered?

    • Can we have Backorder Management ?

      Can we have Backorder Management ?

    • Display a field of an Account on the Ticket view

      Hi there, We would like to display of the Account of the user submitting a ticket on the ticket view. See for example: How can this be achieved? It doesn't really matter where it will be placed as long as it is shown there. Thanks, Snir

    • Two factor authentication for helpdesk users

      The company i work for wants use the helpdesk site in Zoho desk, as a place for their distribution partners to ask question and look for information about our product. The things there is suppose to go up there is somewhat confidential between my company

    • Remove "Invalid entries found. Rectify and submit again" modal

      Following up on a post from a few years back, but can the Zoho team consider either removing the 'Invalid entries found. Rectify and submit again' modal that displays for empty mandatory fields OR allow an admin to change it? I've built a custom error

    • Insurance Agencies

      I am reaching out to see if anyone has any experience in the Insurance Agency world with using Zoho exclusively for the CRM and commissions side of things. Lots of strong features like drip campaigns, meeting, calendars, emails, can all be found in here.

    • Problem with Egyptian internet ISP

      Dears,  We have problem with our ADSL internet SP, That your site not working with. So, we contact them and they asking us to contact you to solve this problem.  The problem that when we are connecting to Tedata ADSL your website not working (Business Email).  BR,, Mohamed Omar 

    • Emails not being received from a particular domain

      Cannot receive any emails sent from atco.com Domain is in the spam whitelist so should be no reason for it not to be coming through. Have filed a ticket and besides a generic response of we are looking at it - it seems there is no actual support workers

    • Mail Not Showing In Inbox or Sent Box

      Hi, there are mails that are not displaying in both my inbox and sent box. I just tried the iPad app and it is the same but there is a blank field where a mail should be and it refers to a server error. Please fix this.

    • Marketing Automation List Entry Criteria is no longer an option

      For a couple of years now we have used the "List Entry Criteria" option to filter our Journey recipient list. All of a suddent the option no longer exists for New Lists and I can only delete the option from existing lists but can no longer edit it. Anyone

    • GCLID arrives not in CRM with iframe integrated ZOHO Form

      Hello amazing community, I enabled Adwords integration in ZOHO CRM. I have a ZOHO Form integrated in a wordpress. I tested iframe and Javascript. I enabled the "handover" GCLID in the ZOHO Form. When I add a GLID with http://www.example.com/?gclid=TeSter-123.

    • How to overcome Zoho Deluge's time limit?

      I have built a function according to the following scheme: pages = {1,2,3,4,5,6,7,8,9,10}; for each page in pages { entriesPerPage = zoho.crm.getRecords("Accounts",page,200); for each entry in entriesPerPage { … } } Unfortunately, we have too many entries

    • Add Webhook Response Module to Zoho Flow

      Hi Zoho Flow Team, We’d like to request a Webhook Response capability for Zoho Flow that can return a dynamic, computed reply to the original webhook caller after / during the flow runs. What exists today Zoho Flow’s webhook trigger can send custom acknowledgements

    • Bidirectional sync between Zoho Bookings and Zoho CRM - Part 1

      Hey, community members! The default integration between Zoho CRM and Zoho Bookings is unidirectional, which means that any appointments booked, rescheduled, or deleted in Zoho Bookings will be reflected in Zoho CRM. However, any modifications made to

    • Is it possible to edit placeholder text?

      In the master slides I want to make sure my templates have more meaning for the users and want to replace the standard placeholder text with something more instructional. Instead of "Click to edit Mast subtitle styles" I want to have "Click to enter reporting

    • Delay function execute

      I've got a workflow which uses a webhook to send information to Flow, which in return updates a record in Creator. Problem is, by the time this has executed, the rest of my script has run and can't find the (yet to be) updated info in the record. Is there

    • How to allow download of a file AFTER information is collected?

      I can't find this anywhere. Can someone help with what seems to be a pretty basic web function today? - File is stored in Workdrive - Prospect goes to a URL where the file is located - System requests prospect to enter "Name" and "Email" - An email is

    • Add Baseline methods to API

      There are no API methods for creating or querying baselines,  Use case: Customer is notified of the current project start date according to plan via another product/integration. We would like to auto create a baseline (Automated via API) at the point

    • Bulk Fill In & Edit PO/Bill/SO/Invoice

      Hello, I am adding stock in bulk on a PO, the system is automatically populating the Rate (price) and Tax from the item data. Problem is that the bill rate is different from the rate on the item data, so I have to manually erase each and enter the price.

    • Fixed Assets beg balance

      Hello, I trust you are well I'm a new zoho books user and I find it difficult to plug in the fixed assets balance and here's what I have done: 1- I imported the fixed assets data into the fixed assets module as per the instructions 2- the import process

    • Syncing with Google calendar, Tasks and Events

      Is it possible to sync Zoho CRM calendar, task and events with Google Calendar's tasks and events. With the increasing adoption by many major tool suppliers to sync seamlessly with Google's offerings (for instance I use the excellent Any.do task planning

    • CRM Deluge how can link attach file with workdrive file.

      Hi, We have create file at workdrive and would like to link to attachment at crm module by deluge. Right now can only upload it to attachment but can not link the file from workdrive. Thank you

    • Feature announcement: AI-powered document generator in Zoho Sign

      Hi there! We recently announced manual document creation by offering an editor within Zoho Sign. Today, we are excited to announce AI-powered document generation to help you draft agreements, purchase orders, and other important business documents in

    • Permanently deleted files

      Is there a way to get back permanently deleted files from your account if they were accidentally deleted and no longer recoverable from the recycling bin? I know I am probably screwed but I just figured I would ask.

    • Shared Mailbox in iOS app

      Hi, On the desktop I am using a Shared mailbox for our company's general mailbox that somebody else should be able to view. In the iOS app however I can't find it? Old sources on the internet says this isn't possible but that can't be right? Somebody

    • Tip #41- Simplify Compliance and Efficiency with Zoho Assist’s Data Cleanup Feature- 'Insider Insights'

      Managing device data efficiently is just as important as securing remote access. With Zoho Assist’s Data Cleanup feature, admins can easily remove outdated or unnecessary device records, keeping the console organized and secure. This action is carried

    • Revenue Management: #6 Revenue Recognition in Professional Services Industry

      If you run a consulting firm, agency, or any service-based business, you have a situation where you have signed the contract, maybe even sent the invoice, and have received some initial payments. So, can you consider this as revenue? What if the project

    • Zoho fsm scheduled maintenance dispatch

      Hi, I'm reaching out regarding an issue I'm encountering with the Scheduled Maintenance feature in Zoho FSM. I’m trying to configure it so that it automatically dispatches all maintenance jobs scheduled within the next 150 days, starting from today. However,

    • Next Page