Des parcours WhatsApp simples pour engager vos prospects et les convertir durablement

En tant que professionnel du marketing, il vous est sûrement arrivé de déployer des campagnes par e-mail, SMS, réseaux sociaux ou pop-ups, sans obtenir l'engagement espéré. Une situation frustrante, mais malheureusement fréquente. Vous vous posez sans doute les questions suivantes :

• J’ai tout essayé : e-mails, SMS, pages d’atterrissage… mais mes leads ne réagissent pas. Que faire ?
  
• Comment améliorer mes taux d’ouverture et capter davantage l’attention de mes prospects?
  
• Suis-je certain de toucher mes leads via tous les bons canaux ?
  
• Pourquoi mes suivis ne mènent-ils pas à des conversions, même après plusieurs tentatives ?
  
• Comment mettre en place un parcours marketing fluide et bien structuré ?
  

Dans cet article, vous découvrez ce qu’est un workflow marketing sur WhatsApp, comment l’automatisation permet d’optimiser vos campagnes pour maximiser l’impact de vos communications sur ce canal.

Les workflows WhatsApp, comment ça marche ?

Un workflow marketing est une suite d’actions automatisées déclenchées en fonction du comportement de vos prospects. Cela peut inclure : remplir un formulaire, s’inscrire à un événement, visiter une page web, cliquer sur un bouton, atteindre un objectif précis ou rester longtemps sur une page.

Ces automatisations ne servent pas uniquement à engager vos leads : elles vous offrent également des indicateurs clés sur les performances de vos campagnes, vous aidant ainsi à ajuster et améliorer votre stratégie marketing en continu.

Pourquoi mettre en place des workflows d’automatisation ?

L’automatisation marketing ne se limite pas à un simple gain de temps. Bien sûr, elle permet de déléguer les tâches répétitives et fastidieuses qui freinent souvent vos équipes. Mais au-delà de cet avantage immédiat, elle joue un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement client en vous permettant de cibler vos leads au moment le plus opportun. Elle permet d’exploiter chaque opportunité de manière optimale, sans laisser de lead de côté, tout en boostant votre retour sur investissement.

Un exemple ? La campagne “I’m In” de Netflix, qui a utilisé WhatsApp de façon maligne pour réactiver d’anciens utilisateurs. Pas de grande promesse ni de promotion tape-à-l’œil : un simple message bien ciblé, qui a su raviver l’intérêt des abonnés inactifs.

Ce que Netflix a fait

Netflix a constaté que de nombreux anciens abonnés n’utilisaient plus la plateforme. Pour les réengager, ils ont lancé une campagne ciblée sur WhatsApp. L’astuce ? Ils ont uniquement contacté les utilisateurs qui avaient installé à la fois l’application Netflix et WhatsApp. Cela s'assurait un ciblage précis, auprès d’une audience réellement réceptive.

Le message était simple : « I am In ». En cliquant, l’utilisateur recevait ensuite des mises à jour régulières via WhatsApp : recommandations personnalisées, nouveautés, ou encore infos sur les contenus à venir. Un format direct, personnalisé et plus engageant qu’un e-mail ou une publicité.

Pourquoi cela a fonctionné

• Simplicité d’exécution : un message clair, sans complexité technique.
  
• Ciblage basé sur le comportement : l’analyse des données utilisateurs a permis d’atteindre les bonnes personnes.
  
• Choix du bon canal : WhatsApp est consulté quotidiennement, ce qui augmente les chances d’ouverture et d’interaction.
  

Comment tirer le meilleur de WhatsApp grâce à l’automatisation marketing ?

Le marketing sur WhatsApp se décline en deux types de campagnes principales : les campagnes marketing et les messages transactionnels. Cela peut inclure des messages de confirmation d’achat, des recommandations de produits, des enquêtes, des promotions ou encore des messages personnalisés comme des vœux d’anniversaire.

Pour intégrer pleinement WhatsApp à votre stratégie, il est indispensable d’utiliser un outil d’automatisation marketing capable de gérer plusieurs canaux simultanément. Ainsi, vos campagnes WhatsApp s’alignent avec vos actions par e-mail, SMS ou d’autres canaux, pour offrir une communication homogène et personnalisée.

Intégrez WhatsApp à votre stack d’automatisation pour booster la performance

• Messages transactionnels automatisés : confirmations de commande, statuts de livraison, notifications.
  
• Campagnes marketing intelligentes : recommandations basées sur le comportement, relances post-visite, offres personnalisées.
  
• Déclencheurs comportementaux : abandon de panier, clics, formulaires remplis — chaque action déclenche une réponse adaptée.
  
• Multicanal fluide : combinez WhatsApp à vos emails, SMS et push notifications pour une stratégie cohérente.
  
• Analytics intégrés : suivez les KPI (open rate, CTR, taux de conversion) pour optimiser vos campagnes.
  

👉 WhatsApp ne doit pas être un canal isolé. Bien intégré, il devient un pilier central de vos parcours clients automatisés.

Workflows WhatsApp : optimisez votre communication avec des parcours automatisés

Chaque contact interagit différemment avec votre marque. Un message unique pour tous ne suffit plus : personnaliser vos échanges est essentiel pour créer de l’engagement et bâtir une relation de confiance. Ces scénarios s’appuient sur les parcours automatisés de Zoho Marketing Automation, qui vous permettent de toucher vos prospects au bon moment, sur le bon canal — qu’il s’agisse de l’e-mail, du SMS, de WhatsApp ou du web — dès leur premier point de contact, pour les accompagner efficacement tout au long de leur parcours.

• Workflow de bienvenue
  

Souvent sous-estimé, le message de bienvenue est pourtant essentiel dans la relation avec un nouveau prospect. Tout comme on salue un invité dès son arrivée, accueillir un contact avec un message clair et rassurant permet d'établir un lien de confiance dès le départ. Cette première interaction donne le ton et encourage la suite du parcours.

Dans ce workflow, lorsqu’un contact est ajouté à une liste ou remplit un formulaire en ligne, un message WhatsApp personnalisé lui est automatiquement envoyé : cela peut être un code promotionnel, une offre découverte ou un message d’introduction.

Selon son interaction, le score du lead est alors augmenté de 10 points, ce qui vous aide à qualifier son niveau d’engagement.

• Workflow de relance via WhatsApp
  

Imaginons que vous envoyez une campagne email à vos prospects, mais certains ne consultent pas vos messages de bienvenue. Si vous possédez leur numéro de téléphone pour des communications marketing, vous pouvez leur envoyer une campagne via WhatsApp, offrant ainsi une nouvelle chance de capter leur attention ou de relancer la vente.

Dans ce processus, le prospect reçoit un email l’incitant à demander une démonstration produit. Après une heure, le système contrôle son activité email. S’il n’a pas ouvert le message, il reçoit un rappel via WhatsApp pour l’encourager à faire sa demande.

• Confirmation d’achat
  

Les campagnes transactionnelles, telles que les confirmations de commande via WhatsApp, renforcent l’expérience client en offrant une confirmation immédiate et en réduisant les doutes. Les mises à jour en temps réel limitent les sollicitations du service client, car les clients sont informés rapidement du statut de leur commande. Par ailleurs, ces messages permettent d’inclure des recommandations personnalisées et des offres exclusives, transformant une simple confirmation en une opportunité d’engagement.

Le suivi d’achat de ce workflow collecte des données comme l’ID commande/produit, le nom du produit, sa description et l’adresse de livraison. Ces informations servent à envoyer une campagne de confirmation aux acheteurs. Après envoi, le contact est marqué comme client et synchronisé avec le CRM pour des campagnes marketing ultérieures, favorisant ainsi la fidélisation.

• Rappels de panier abandonné
  

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, vous pouvez lui envoyer un message WhatsApp pour le relancer. Cela permet de capter son attention même s’il n’a pas vu vos rappels par email ou s’il a été distrait avant de passer à la caisse. En le contactant via une plateforme qu’il utilise régulièrement, vous pouvez lui rappeler ses achats en attente, proposer des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite, et ainsi augmenter les chances de transformer cette intention en vente effective.

Le workflow de panier abandonné se déclenche lorsqu’un contact laisse des articles dans son panier sans valider sa commande, ce qui est suivi grâce à ses interactions avec la campagne.

• Démonstrations produit
  

Un workflow dédié aux démonstrations produit vous aide à bien gérer les prospects intéressés. Il assure l’envoi rapide de confirmations, de rappels personnalisés et de suivis après chaque démonstration. Cela permet de renforcer la relation avec les prospects, d’augmenter leur participation et leur engagement. En automatisant ces étapes, votre équipe peut se concentrer pleinement sur la qualité des échanges et la conclusion des ventes.

Lorsqu’un prospect soumet un formulaire ou est ajouté dans votre base, il reçoit automatiquement une campagne WhatsApp l’invitant à programmer une démonstration, avec un lien pour choisir la date.

En conclusion, l’automatisation est devenue un levier incontournable pour optimiser les processus marketing et commerciaux. En libérant les équipes des tâches répétitives, elle permet de gagner en efficacité, de personnaliser les interactions avec les clients et d’améliorer leur expérience globale.

L'équipe Zoho France

• Topic Participants

• Kinjal Lodaya

  

• Sticky Posts

• Collaboration sans faille avec Zoho One

  Bonjour à tous, Dans cet article nous allons voir comment Zoho One permet une collaboration à différents niveaux .       La façon dont nous travaillons évolue. À mesure que les entreprises se mondialisent, la plupart des activités sont menées en équipe.

• Recent Topics

• Zoho Desk and Zoho People Integration - is it possible in order to alert whether an agent is available

  Hi, We use Zoho People for our employees to log absence (Paid Time Off etc). I was wondering if it was possible that this information can be shared in to Zoho Desk, so that when allocating a ticket to an agent, if they are on leave there is an onscreen

• Add Save button to Expense form

  A save button would be very helpful on the expense form. Currently there is a Save and Close button. When we want to itemize an expense, this option would be very helpful. For example, if we have a hotel expense that also has room service, which is a

• Change Currency symbol

  I would like to change the way our currency displays when printed on quotes, invoices and purchase orders. Currently, we have Australian Dollars AUD as our Home Currency. The only two symbol choices available for this currency are "AU $" or "AUD". I would

• Call transcrition working for ringcentral?

  I don't see anything about what telephony providers can be used. The Zoho support person A said that RingCentral isn't supported. Zoho support person B said that it works, just make sure the call recording link works. Excellent instructions here: Call

• How to Send Email from within a custom module (with or without an email template)

  It is possible to send an email from the Deals module. However, I can't find a way to send an email from any of our custom modules. I have tried adding an email field to the modules (even though we don't really want one or need it there). That doesn't

• Creating Email template that attaches file uploaded in specific field.

  If there's a way to do this using Zoho CRM's built-in features, then this has eluded me! I'm looking to create a workflow that automatically sends an email upon execution, and that email includes an attachment uploaded in a specific field. Email templates

• All new Address Field in Zoho CRM: maintain structured and accurate address inputs

  The address field will be available exclusively for IN DC users. We'll keep you updated on the DC-specific rollout soon. It's currently available for all new sign-ups and for existing Zoho CRM orgs which are in the Professional edition. Managing addresses

• Zoho Inventory - Managing Items With Multiple Suppliers

  Hi community, I'm working on a project at the moment for a car parts wholesale business. Each Item (part) has its own original manufacturer part number (sometimes more than one part number for the same item). When purchasing parts from 3rd party suppliers,

• Zoho Creator customer portal limitation | Zoho One

  I'm asking you all for any feedback as to the logic or reasoning behind drastically limiting portal users when Zoho already meters based on number of records. I'm a single-seat, Zoho One Enterprise license holder. If my portal users are going to add records, wouldn't that increase revenue for Zoho as that is how Creator is monetized? Why limit my customer portal to only THREE external users when more users would equate to more records being entered into the database?!? (See help ticket reply below.)

• Bug tracking

  Hi, does anyone know how to track errors during picking or packing? This way I can keep track and see how to improve and prevent errors in this area.

• Kaizen #59 - Creating alerts and custom messages using Client Script

  Hello everyone! We are happy to resume our Zoho CRM Developer Community series - The Kaizen series! Welcome back to the new start of Kaizen! This post is about Client Script and its simple use cases involving ZDK Client functions. What is Client Script?

• Retainer invoice in Zoho Finance modlue

  Hello, Is there a way of creating retainer invoices in the Zoho Finance module? If not can I request this is considered for future updates please.

• Is it really true that I can't set the default 'deposit to' account in 2025?

  I've been using Books for 7 years and the default account has never been a problem. I usually manually reconcile invoices and have never had a thought about which account. It has always been my account. However, I recently noticed that for the past 4

• How do I see the total leads during a certain period?

  I understand I can get the count of leads and potentials but the total number of leads in a certain period should be equal to Leads+potentials because when we convert a lead it gets moved to potentials and no longer exists there. is there a way i could

• Function #46: Auto-Calculate Sales Margin on a Quote

  Welcome back everyone! Last week's function was about displaying the discount amount in words. This week, it's going to be about automatically calculating the sales margin for a particular quote, sales order or an invoice. Business scenario Where there is sales, there's also evaluation and competition between sales reps. A healthy rivalry helps to better motivate your employees to do smart work and close deals faster and more efficiently. But how does a sales rep get evaluated? 90% of the time, it's

• Where is the Global Search field?

  I am looking for an alternative to SF.com. Zoho CRM seems to be work fine, and be customizable in terms of the fields and reports. But there's one big thing missing and it's going to prevent us from using it: there's no global search box at the top of

• API 500 Error

  Hello amazing ZOHO Projects Community, I get this message. How can we solve this? { "error": { "status_code": "500", "method": "GET", "instance": "/api/v3/portal/2010147XXXX/projects/2679160000003XXXX/timesheet", "title": "INTERNAL_SERVER_ERROR", "error_type":

• In place field editing for candidates

  Wondering about any insight/best practices for efficiently updating candidate records while reviewing them in a Job Opening pipeline. We can do in-field editing (e.g. update job title or City) only when we have the full candidate record open, however

• Audio/video quality issues with Zoho Meeting – Any roadmap for improvement?

  Hi Zoho Team, We’ve been using Zoho Meeting for both internal and external meetings, and unfortunately, the experience has been consistently poor. The video and audio quality are so unreliable that it often renders meetings ineffective—especially with

• Default tax type for mileage?

  Where we are, mileage includes a government tax. Is there any way to set a default tax for the Personal Car Mileage category of expense? (Or any other way?)

• Analytics Portal

  I have the "standard plan" and want to explore the portal option; I activated the 15-day trial but do not see the pricing for the add-on. How can I get the price under "Upgrade add-ons." Thanks Rudy

• The Social Wall: October 2025

  Hello everyone, As we head toward the end of the year, we’re bringing you a few updates to help give your social media efforts a strong finish. This month, we’re rolling out new enhancements across both the web and mobile app. Post Preview Have you ever

• Show price book list price

  When using price books, once you add products to the price book in the Products related list you can display the Unit price which is the default list price; however, there is no option to show the price book list price. To see the price book list price

• Zoho CRM - Scheduled Reports Which Contain Chart

  Hi Zoho CRM Team, I'm requesting that the Report Export and Scheduling feature be enhanced to include a chart, if one has been created on a report. At the moment I have a report which shows Sales This Week by Deal Owner and a pie chart at the top of the

• Cliq File Upload

  While uploading large file like 500MB, it takes time, that fines. But if you resize window or move window in other screen, that uploading disappears. After upload complete & sent it will be visible

• Resizing a Record Template Background Inage

  Hi everyone, I have an issue which I can't seem to resolve: Basically, I'm designing a record template in certificate form. I've specified A5 landscape. I've set my background image the same dimensions with total pixels at 443,520. Whatever I try, when

• Zia Actions: AI-powered Workflow Automation for Faster and Smarter Execution

  Hello everyone, Workflows got a notch better with AI-based actions. Actions such as field extraction, prediction, auto reply, and content generation facilitate quick execution with improved speed and accuracy. Zia can intercept useful details in newly

• Constant color of a legend value

  It would be nice if we can set a constant color/pattern to a value when creating a chart. We would often use the same value in different graph options and I always have to copy the color that we've set to a certain value from a previous graph to make

• What's New in Zoho POS - October 2025

  Hello everyone, Welcome to Zoho POS's monthly updates, where we share our latest feature updates, releases, changes, and more. Let’s take a look at how October went. Process returns for refunds, exchanges, or offer store credit Returns and exchanges can

• Loan and purchase

  My husband is lending me mobey to buy a vehicle intersst free ... I need to know how to record the cash receipt and how I pay it back... the money is for a vehicle do I just post the invoice for that as I normally would usung the loan money to pay for

• Zoho Connect Module in Zoho Trident

  Hi I really like where Zoho Trident is going. Having Mail and Cliq in one place is especially powerful. However, Zoho Connect really needs to be included to make this a true communication and collaboration hub. I would like to request that Zoho Connect

• Zoho FSM API Delete Record

  Hi FSM Team, It would be great if you could delete a record via API. Thank you,

• Feature enhancement: Highlight rows based on a cell value

  Hello Sheet users, We're excited to announce a new feature enhacement, shaped directly by your valuable feedback! As you might know, conditional formatting is a great tool for anyone dealing with large data sets. Previously, if you’ve ever wanted to draw

• File Field Validation

  Hello all, We are tracking our customer NDA agreements in our CRM and have created 2 fields to do so, an execution date field and a file upload field. I want to create a validation rule to ensure that when the execution date field is populated that the

• 100 record view limitation

  I have just migrated from another CRM and am starting in ZOHOcrm with over 5000 contacts. It seems that my searches and sorts are limited to 100 live records....or am I missing something. This seems to be very limiting...in a lot of scenarios (mass email,

• Fillable template with dynamic tables?

  Is there a way to build a fillable template so that users can add rows to a table? To describe what I'm trying to accomplish the table has 3 sections; a header row, some number of rows with custom information, and a summary row with totals. I can't figure

• ZUG Meet-ups are back - Across India (December 2025)

  The Zoho User Group (ZUG) meet-ups are back, and this time, we’re travelling across India to reconnect with our amazing community! From Chennai to Delhi, Bengaluru to Mumbai, we can’t wait to meet you all in person and talk everything Zoho SalesIQ, automation,

• Categorise Attachments

  We take ID, proof of address, right to work documentation and more.  I can upload a single file in to field, but we often receive multiple files for each category e.g. someone may send a separate file for the front and back of their national ID card.  My team don't have time to manipulate the files in order to upload them as a single file. The options, as far as I can tell, would be to create additional fields on attachments in order to categorise what the file is, or to be able to upload single

• Scheduling a meeting for just a 1:1 phone call

  My business is B2C and many of my customer's don't want to engage in an online meeting for what can be handled in a regular phone call. I am trying to create a new meeting invitation, but there is no venue optoin for "phone call". How are other's handling

• Need more details on API Usage Dashboard

  Hi Team, We have implemented Zoho Expense for a client and has done some integrations with well known third party ERP via api. Recently we have noticed a huge spike in the API consumption. But we couldn't get the root cause for the same. I accept there

• Next Page