Hola, buena tarde a todos:

Preguntando:

En la empresa tenemos sin fin de respuestas a otorgar cuando se ofrece soporte al cliente, pero a veces es complicado capacitar a alguien en un solo día, por ello el atrevimiento de preguntarles, será posible construir un Blueprint para que lleve de la mano al nuevo integrante de soporte????, claramente está desarrollarse, poner o adicionar que puede hacer y que puede enviar de artículos (KB) el agente al cliente, etc.

Es posible?

Solo veo en los videos como podelo pasar de un agente a otro y otorgar un comentario, pero no un flujo completo de soporte decisivo.

Alguien puede asesorarme, por favor, gracias.