No me importa los contactos

Hola! cuando quiero importar los "Contactos" no me los importa. Hago todo el procedimiento y me dice que se han importado, pero no lo veo reflejado en el Zoho Desk.

Tambien hay varios campos que no me deja seleccionar para importar, como podrán ver en la imágenes adjuntas.

Saludos, Gabriel.