Buenos días, 

Actualmente soy el manager de atención al cliente de una gran empresa de ecommerce. Recientemente hemos activado la versión de prueba de Zoho Desk porque nos gustaría comprobar que tan factible seria para nosotros el manejar toda la atención al cliente desde esta plataforma. 

La verdad es que nos ha encantado la plataforma y el manejo de tickets que podemos llevar, principalmente nos ha gustado por la posibilidad de automatizar la mayoría de procesos de atención al cliente y llevar todo tan organizado. Sin embargo nos hemos topado con un gran problema.

Al ser una plataforma con muchas opciones de ayuda y muchos complementos para facilitar y organizar todo el trabajo y el nivel de tickets, es bastante complicado realizar toda la configuración que requerimos para adaptar el uso de esta plataforma a lo que nosotros quisiéramos manejar. Por lo que finalmente, me gustaría saber si puedo solicitar que algún instructor del soporte de zoho desk, me ayude a configurar todo lo que requerimos en la empresa para llevar todo bien automatizado y organizado. Básicamente tenemos en mente todo lo que queremos hacer con la aplicación, pero nos es complicado lograr configurarlo. Si se puede programar una llamada con alguien que nos ayude en linea a configurar todo (no es mucho) pues nos encantaría y nos seria de gran ayuda. Por mas que leemos todo el centro de información y de ayuda, se nos complica.

Por ultimo quisiéramos saber si este servicio de instrucción tendrá un costo adicional. Estamos interesados en contratar el plan Empresarial.