【Desk ナレッジベース】 記事自体のフッターのカスタマイズについて
お世話になります。 サービスのヘルプセンター構築のために、Deskとナレッジベースを使い始めていますが、 構築にあたり以下の質問があります。 ・質問 記事自体のフッターにある「評価」と「共有リンク」（添付ファイル参照）を非表示にしたいのですが、 これを非表示にするのはどうしたらよいでしょうか。 ヘルプセンター自体ののヘッダー、フッターはカスタムできるのですが、 記事そのもののフッターはカスタムできるところが見つかっていません。 もしご存知の方がいらっしゃいましたら、教えて下さい。
[Zoho Desk]フォームについて
お世話になっております。Zoho DeskのWeb formについて質問させてください。 現在別のCRM/SFAツールを利用しており、そこのフォームに近い内容のものを作成したいと考えているのですが、 ・フォーム送信後成功時のメッセージの表示時間が短いので可能でしたら変えたいのですが、可能ですか？ ・Zoho CRMのWeb formとは異なり、フォームの公開についてはHTMLのみで埋め込みや、inflameは選択不可でしょうか？ リダイレクトURLの設定がをかけるも思ったような挙動が起こせず悩んているところです。
ZOHO DESKのメール通知設定について
DESKを利用してコーポレートサイトからのメールを管理しようと考えている者です。 ZOHO DESK内にメールが格納されたと同時に、部門に所属している全担当者へ自動的にメール通知がくるようにしたいのですが、どのように設定を触ればよろしいでしょうか。 現状、通知設定から部門への通知をすべてONにしておりますが、メールが受信できない状況です。
ついに！Zoho Deskが（というよりZohoが）LINEに対応しました。ベータテストに成功しました
かねてより念願の（数年前のZoholicsでも直接質問で）依頼していたLINE対応が Zoho Deskで実現しました 数ヶ月前からベータテストに参加していたのですが Zoho本社（開発？）とのやりとりを経て今回LINE公式アカウント（LINEWORKSではありません） メッセージのやりとりができるようになりました ぜひ皆さんチャレンジしてくださいBtoCには必須です！ 来週のもくもく会で公開しようと思いますので ぜひご興味ある方はご参加ください そろそろ今成さんから参加の案内があると思います 有限会社西尾システムコンサルタント 西尾真言
Deskでは課題起票当事者１人とのコミュニケーションしか活動を記録できない
ある顧客Aさんから電話で着信があり問い合わせが起票されました。 この件について、Bさんへ電話しなければならなく、通話を作成しようとすると、連絡先の名前フィールドには顧客Aさんが自動入力されており、さらに変更できません。 通話の相手先で考えると本来Bさんを連絡先として登録しなければなりません。 通話は問い合わせと関連付けされていれば、顧客Aの事案だということがわかります。 それなのに、通話、ミーティング（現在の予定）、タスクすべての活動の連絡先の名前フィールド顧客Aさんに固定されます。 不可解なのは連絡先の名前フィールドは、フィールドに文字を打つサジェスト検索や新規登録はできないものの、よくよく触ると虫眼鏡アイコンをクリックすると変更できるようです。
DeskのタスクなどのDATETIMEピッカーについて
Deskに期限フィールドがあり、DateTime型かと思います。 ピッカーで日付を選択できるのは便利なのですが、時間の選択が使いにくいです。 午前か午後をセレクトリストで都度選ばなければならないこと。 さらに、日本語値が見えず、何を選択しているのかわからない。（英語でAM,PMで考えているからでしょう。） ２４時間制にできれば良いですね。または、時間フィールドを分離するとか。 しかし、カスタマイズできないので、改善の術がありません。
【Zoho Desk】サポートポータルのアクセス状況を把握する方法
いつもお世話になっております。 Zoho DeskのKB機能で作成できるサポートポータルサイトについて質問です。 サポートポータルの記事の閲覧状況を確認する方法として、GoogleアナリティクスとZoho SalesIQとの連携が できるかと存じますが、それぞれのツールと連携することでできることの違いは何でしょうか？ たとえば、どの会員の方がどの記事を見ているか、についても計測は可能ですか？ GoogleアナリティクスやZoho SalesIQと連携して使用されている方がいらっしゃいましたら、 活用例を教えていただきたいです。 なお、SalesIQはWebページへの訪問状況確認とチャット対応ができるかと存じますが、 チャット対応については今のところ利用せず、訪問状況確認のみ使いたいと考えております。 どうぞよろしくお願いいたします。
Zoho Deskのモバイルアプリで活動（タスク、通話、予定）が登録できない
iOSを使用しています。モバイルアプリのバージョンは2.2.20です。 ある問い合わせに、活動（タスク、通話、予定）を追加したいのですが、UIのなかに見つけることができません。 このモバイルアプリはまだ対応していないのでしょうか？
複数の要件が含まれる問い合わせについて
不動産管理の案件を例に、質問させていただきます。 お客様より１回の連絡で複数の要件の連絡を受けました。 例えば、 #1 トイレの男子便器が水漏れする #2 トイレの排水溝から臭気が漂う #3 居室の畳をフリーリングにしてほしい とします。 #1,2は水道業者に発注をかけ対処します。 #3は、内装工事業者へ相談しプランニングします。 それぞれ進捗と管理が別れることになります。 この場合、Deskの問い合わせを３件に分けた方が良いでしょうか？ しかしながら、問い合わせとしてはまとめて１件なのでうち３件が解決したかを管理すべきとも思います。 #3については、プランや仕様的な感じなので、Zoho projectで管理するのも良いと感じます。機能改善なのでBug trackerで管理するのも良いと思います。 #1,2についてはソフトウェアではないのですが、Bug的なものなのでBug trackerで管理するのも良いと思います。 このような複数案件が組み合わさった問い合わせについて、DeskとProject,Bug trackerをどのように連携させるのがスマートかアドバイスいただけませんでしょうか？
メールが活動と独立している点について
間違ってCommunity>Zoho Desk>Generalへ投稿して英語でスタッフの方から一応の回答を得ていますが、詳しくお聞きしたいので、マルチポストご容赦ください。 Office365でメールを使用していますが、Zoho Deskにメールをまだ統合しておりません。 問い合わせを電話いただいたので、手動で起票し、活動としてメールで問い合わせ者ではない第３者の代理店などの協力者とやりとりし、その後問い合わせ者に電話連絡で報告したいと思っています。 この場合、メールでのやり取りをどこに記録すべきかよくわかりません。
手動で問い合わせを作成した時の、実際の問い合わせ日の管理について
間違ってCommunity>Zoho Desk>Generalへ投稿して英語でスタッフの方から一応の回答を得ていますが、詳しくお聞きしたいので、マルチポストご容赦ください。 ウェブフォームやネット電話ソリューションなど、システム連動で問い合わせが発生した時は自動で問い合わせが作成され、問い合わせ作成日が実際の問い合わせ日と同一になると思います。 しかし、リアルタイムで問い合わせを作成できず、手動で後日作成する場合など、どのように管理するべきなのでしょうか？ デフォルトでは問合わせ日時が内容なのでで、カスタムフィールドを作るべきなのでしょうか？ 私のユースケースでは、 のサポートセンターのように常にデスクにへばり着いて、またはモバイル端末で入力できず、改めて入力することが多いので、IT系のサポートセンターのような標準スタイルは困ります。 とはいっても、問い合わせを受けたときにリアルタイムで起票するような方向には持っていきたいとは思っていますが。 アイデア等ありましたらよろしくお願いいたします。