Weiterleiten Ihrer Support-E-Mails an Zoho Desk
Hinweis: Um unseren Kunden schneller umfassendere Supportinformationen zur Verfügung zu stellen, wurde der Inhalt dieser Seite mithilfe maschineller Übersetzung auf German übersetzt. Die genauesten und aktuellsten Supportinformationen finden Sie in der englischen Version dieses Inhalts. Klicken Sie hierzu bitte hier.Erstellen Sie Supporttickets in Zoho Desk, indem Sie die E-Mails weiterleiten, die Sie an Ihre externe E-Mail-Adresse erhalten haben. Sie müssen eine Weiterleitungsregel (in Ihrem E-Mail-Client) konfigurieren, um die in Ihrem E-Mail-Client erhaltenen E-Mails an eine entsprechende E-Mail-Adresse in Zoho Desk weiterzuleiten. Sehen Sie sich die folgende Abbildung an:
| Support-E-Mail-Adresse | Entsprechender Aliasname in Zoho Desk |
| support@mycompany.com | support@mycompany.zohodesk.com |
| sales@mycompany.com | sales@mycompany.zohodesk.com |
| escalation@mycompany.com | escalation@mycompany.zohodesk.com |
| billing@mycompany.com | billing@mycompany.zohodesk.com |
Wenn Ihre Kunden eine E-Mail an support@mycompany.com senden, wird sie an die entsprechende Support-E-Mail-Adresse in Zoho Desk weitergeleitet. D. h. support@mycompany.zohodesk.com.
Verfügbarkeit
BerechtigungBenutzer mit dem Berechtigungsprofil Support Administrator können die E-Mail-Weiterleitung einrichten.
Funktionsverfügbarkeit und -beschränkungen prüfen
Weiterleitungsregel konfigurieren
Die Schritte zum Konfigurieren einer Weiterleitungsregel variieren von E-Mail-Client zu E-Mail-Client. Im Folgenden sehen wir uns die Schritte an, die für einige E-Mail-Anbieter erforderlich sind:
Zoho Mail
Sie können Zoho Mail so konfigurieren, dass E-Mails automatisch an Ihren Helpdesk weitergeleitet werden, sobald sie empfangen werden. Dabei können Sie eine Kopie der E-Mails in Ihrem Zoho Mail-Postfach aufbewahren.
So leiten Sie E-Mails aus Zoho Mail weiter:
- Melden Sie sich bei Ihrem Zoho Mail-Konto mit Ihren Anmeldedaten als Administrator an.
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Settings (
).
- Klicken Sie auf Email Forwarding unter Mail Accounts auf der Seite Settings.
- Geben Sie die Support-E-Mail-Adresse von Zoho Desk ein und drücken Sie Enter. (Z. B.: support@mycompany.zohodesk.com).
- Zoho Mail sendet eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse.
Sie finden diese E-Mail, die als Ticket erstellt wurde, in der Ansicht "[Open Tickets]" in Zoho Desk. - Öffnen Sie das Ticket, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Outlook ist mit einem Exchange-Server verbunden
Sie müssen eine Weiterleitungsregel einrichten, um Ihre Support-E-Mails an Zoho Desk weiterzuleiten, wenn Sie Outlook verwenden, das mit einem Exchange-Server verbunden ist.
Wenn Sie Outlook 2007 verwenden, führen Sie die hier genannten Schritte aus. Alternativ können Sie die folgenden Schritte ausführen, um E-Mails an einen E-Mail-fähigen Kontakt weiterzuleiten:
- Erstellen Sie einen Kontakt in Active Directory (Microsoft Directory Server) mit dem Namen Zoho Desk-Support mit der E-Mail-Adresse support@mydomain.zohodesk.com. (wobei mydomain auf Ihre Domäne verweist)
- Aktivieren Sie die E-Mail-Weiterleitung auf support@mycompany.com unter den Benutzereigenschaften im Active Directory.
Weitere Informationen zum Weiterleiten von E-Mails an einen E-Mail-fähigen Kontakt finden Sie hier.
Eine weitere Möglichkeit, die Weiterleitung einzurichten, besteht darin, einen Kontakt zu erstellen, jedoch ohne eine Exchange-Mailbox zu erstellen oder den Outlook-Client für die Weiterleitung zu konfigurieren.
So leiten Sie E-Mails aus Active Directory weiter
- Erstellen Sie einen Kontakt in Active Directory (Microsoft Directory Server) mit dem Namen Zoho Desk-Support mit der E-Mail-Adresse support@mydomain.zohodesk.com.
- Erstellen Sie eine neue globale Vertriebsgruppe mit einer Ihrer lokalen E-Mail-Adressen, z. B. helpdesk@mydomain.com.
- Machen Sie den Zoho Desk-Supportkontakt zu einem Mitglied der neuen globalen Vertriebsgruppe.
Die an helpdesk@mydomain.com gesendeten E-Mails werden nun an support@mydomain.zohodesk.com weitergeleitet.
Office 365-gehosteter Exchange
Sie können E-Mails an Zoho Desk weiterleiten, wenn Sie einen von Office 365 gehosteten Exchange für Ihr Unternehmen verwenden. Hinweis: Sie müssen ein Exchange-Administrator oder globaler Administrator in Microsoft 365 sein, um die E-Mail-Weiterleitung konfigurieren zu können.
So konfigurieren Sie die Weiterleitung in Office 365
- Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Office 365-Konto mit Ihren Anmeldedaten als Administrator an.
- Gehen Sie im Admin-Center zu Users > Active Users .
Wählen Sie den gewünschten Benutzernamen aus und öffnen Sie die Seite Properties . - Wählen Sie die Option Manage email forwarding unter der Registerkarte Mail aus.
- Wählen Sie Forward all emails sent to this mailbox aus.
Geben Sie die Support-E-Mail-Adresse von Zoho ein (d. h. support@mycompany.zohodesk.com) und wählen Sie aus, ob Sie eine Kopie der weitergeleiteten E-Mails behalten möchten. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihrem Benutzerkonto eine Lizenz zugewiesen ist. - Wählen Sie Save changes aus.
So konfigurieren Sie die Weiterleitung an mehrere E-Mail-Adressen
- Gehen Sie zu Outlook > Home > Rules.
- Wählen Sie Manage Rules & Alerts aus.
- Wählen Sie New Rule aus sowie Apply rule on message I receive und klicken Sie auf Next.
- Klicken Sie Yes, wenn Sie Folgendes gefragt werden: "This rule will be applied to every message you receive".
- Wählen Sie in der nächsten Liste die folgenden Aktionen aus: Redirect it to people or public groups und Stop processing more rules.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf people or public group.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse in das Feld To ein und klicken Sie auf OK.
- Wählen Sie Finish.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung in Microsoft 365.Google Mail, auch bekannt als Gmail
Erhalten Sie Support-E-Mails bei Gmail und leiten Sie sie automatisch an Ihr Zoho Desk-Konto weiter. Sie müssen eine Weiterleitungsregel im Abschnitt "Einstellungen" Ihrer Google Mail-Konsole konfigurieren.
So leiten Sie E-Mails mit Gmail an Zoho Desk weiter
- Melden Sie sich bei dem Gmail-Konto an, von dem aus Sie weiterleiten möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Gear (
) und wählen Sie Settings aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Forwarding and POP/IMAP.
- Wählen Sie im Abschnitt Forwarding Add a Forwarding Address aus.
- Geben Sie die Support-E-Mail-Adressevon Zoho Desk ein. (Z. B.: support@mycompany.zohodesk.com).
- Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Proceed.
Gmail sendet eineBestätigungs-E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse. - Melden Sie sich bei Ihrem Zoho Desk-Konto an und klicken Sie auf die Ansicht Open Tickets.
Sie sollten ein Ticket mit dem Betreff Gmail Forwarding Confirmation sehen. - Öffnen Sie das Ticket und kopieren Sie den Bestätigungscode.
- Gehen Sie zurück zu Ihrem Gmail-Konto und fügen Sie den Code in das neue Feld unter Forwarding: ein.
- Klicken Sie auf Verify.
- Klicken Sie auf die neue Option und stellen Sie sicher, dass die Option Forward a copy of incoming mail ausgewählt ist.
- Klicken Sie auf Save Changes.
Google Workspace-E-Mail-Gruppe
Sie können die E-Mail-Weiterleitung für Ihre Domäne konfigurieren, wenn Sie Kunde von Google Workspace for Business sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die E-Mail-Weiterleitung zu konfigurieren, oder klicken Sie hier, um weitere Anweisungen von Google zu erhalten.
- Melden Sie sich bei der Google Admin-Konsole an.
- Klicken Sie auf Apps und klicken Sie dann auf Google Workspace >> Gmail.
- Klicken Sie auf Default Routing, um eine neue Weiterleitung hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Configure oder Add Another Rule.
- Klicken Sie auf Add Setting.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Single Recipient und geben Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse an (z. B., support@mycompany.com).
- Wählen Sie im Abschnitt [If the envelope recipient matches the above] Modify Message aus der Dropdown-Liste aus.
- Aktivieren Sie die Option Add custom headers.
- Klicken Sie auf Add und geben Sie eine personalisierte Kopfzeile für X-Orig-To ein (z. B. support@mycompany.com).
Auf diese Weise wissen Ihre Mitarbeiter, dass eine E-Mail weitergeleitet wurde. - Aktivieren Sie die Option Change envelope recipient.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse von Zoho Desk in das Feld Replace recipient ein (z.. B., support@mycompany.zohodesk.com).
- Wählen Sie im Abschnitte [Options] Perform this action on non-recognized and recognized addresses aus.
- Klicken Sie auf Save.
Sie können die obigen Schritte wiederholen, um Ihre anderen E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
Yahoo! mail
Wenn Sie Yahoo! Mail nutzen, folgen Sie den hier genannten Schritten, um die empfangenen E-Mails weiterzuleiten. Sobald Sie die Weiterleitung eingerichtet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die in Yahoo! Mail konfigurierte Support-E-Mail-Adresse. Sie finden diese E-Mail, die als Ticket erstellt wurde, in der Ansicht "[Open Tickets]" in Zoho Desk. Öffnen Sie das Ticket, um den Verifizierungsprozess in Yahoo! Mail abzuschließen.
Hinweis: Sie müssen Yahoo! Mail Plus abonniert haben, um die E-Mail-Weiterleitung an Zoho Desk zu konfigurieren.
Before Updated