Zoho Desk, la nouvelle version d'un service client qui ne cesse de s'améliorer

Le service client est le cœur de toute entreprise: toujours actif, toujours en mouvement. Mais conserver ce rythme peut s'avérer difficile. Il s'agit alors de simplifier le service client et de s'assurer qu'il est toujours opérationnel. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter le tout nouveau Zoho Desk, avec de fonctionnalités et des mises à jour qui vous permettent d'offrir un service client qui ne s'arrête jamais.

IA et automatisation

Le support client ne dépend plus uniquement des agents. Qu'il s'agisse de déployer des chatbots en libre-service, d'utiliser les données pour offrir une expérience plus personnalisée ou de transférer les tickets à la personne appropriée, l'IA et l'automatisation alimentent le service client d'aujourd'hui. Et Zoho Desk peut vous aider à atteindre tous ces objectifs.

Prédictions Zia

Zia, l'assistant IA interactif de Zoho, se forme désormais sur les données de vos tickets existants pour identifier des patterns et des régularités. Ainsi, Zia met à jour les champs des tickets entrants à l'aide de prédictions de champs si le score de fiabilité de la prédiction dépasse les critères que vous avez définis. Une fois que Zia a analysé aux moins 500 tickets, elle peut réaliser des tâches telles que l'identification du niveau de priorité du ticket, la détermination de la catégorie du ticket, la désignation du bon propriétaire du ticket, et plus encore. En cas d'erreur de prédiction de la part de Zia, vous pouvez mettre à jour manuellement le ticket ou remplacer la suggestion. Ce retour d'information alimente l'amélioration continue et est ajouté aux données d'entraînement, ce qui permet à Zia de devenir plus intelligent au fil du temps.

Édition disponible : Entreprise

Blueprint widgets

Blueprint dans Zoho Desk aide votre équipe de support à rester sur la bonne voie même si personne ne fait de suivi actif. Vous pouvez créer des schémas Blueprint pour définir des étapes et des actions spécifiques que les tickets parcourent tout au long du processus d'assistance. Par exemple, lorsque vous recevez une demande de remboursement, il vous suffit de joindre les justificatifs et de les soumettre à l'équipe financière avant de poursuivre la procédure. Antérieurement, vous pouviez demander aux agents d'effectuer certaines actions standard de Zoho Desk, comme mettre à jour des champs, laisser des commentaires et réagir à tous les messages. Il vous est désormais possible de les obliger à effectuer des actions par le biais de widgets Zoho, tiers ou personnalisés. Il vous suffira d'ajouter un widget à votre workflow pour définir vos propres paramètres au processus.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Attribution round-robin

Le système d'assignation de tickets round-robin de Zoho Desk distribue les tickets aux agents disponibles dans un ordre défini. Les agents se relaient pour résoudre les problèmes et chaque agent reçoit sa part de tickets, ce qui permet d'équilibrer la charge de travail. La définition des règles et la sélection des agents lors de la configuration déterminent l'ordre dans lequel les agents reçoivent les tickets. Par exemple, si Holly, Mike et Ali sont ajoutés dans cet ordre, Holly reçoit le premier ticket, suivie de Mike, puis d'Ali. En revanche, si vous sélectionnez "tous les agents" ou une "équipe", les tickets sont attribués par ordre alphabétique aux agents (Ali, Holly, Mike). Cette approche permet d'éviter de surcharger les agents , de maintenir un flux de travail fluide et d'optimiser la charge de travail des agents.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Contrats et plans de support personnalisés

Les demandes des clients sont généralement classées par ordre de priorité en prenant en compte l'heure de création du ticket, le niveau de priorité, qui précisent les délais de réponse et de résolution attendus. Vous pouvez proposer à vos clients des plans de support personnalisés en fonction du nombre de tickets qu'ils peuvent soumettre au cours d'une période donnée, ou encore un plan illimité. Avec Zoho Desk, lorsque vous créez un plan de support personnalisé pour votre client, vous pouvez automatiser ce processus pour vous assurer que vous respectez les normes convenues avec le client. Ainsi, l'automatisation des accords de niveau de service (SLA) élimine une grande partie des incertitudes et vous permet de suivre les progrès réalisés en révisant régulièrement vos SLA et en contrôlant leur mise en œuvre.

Édition disponible : Entreprise

Personnalisation  

L'année dernière, nous avons réalisé une refonte importante de l'interface de Zoho Desk, en introduisant de nouvelles options pour personnaliser votre espace de travail et améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Cette année, nous nous sommes concentrés sur les détails qui vous permettront d'aligner davantage Zoho Desk sur vos processus d'affaires.

Modules personnalisés  

La flexibilité et le dynamisme de votre entreprise doivent se refléter dans le logiciel de service client, et c'est précisément ce que permet Zoho Desk grâce aux modules personnalisés. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk. Ceux-ci vous permettent de saisir des données d'une manière qui convient à votre entreprise et d'intégrer des informations qui ne s'intègrent pas parfaitement dans les modules standard de Zoho Desk.

Par exemple, imaginons une entreprise de location de voitures qui crée un module personnalisé appelé "Véhicules". Dans ce module, vous pouvez stocker des informations essentielles telles que la marque, le modèle, le statut de la location et les informations sur le client. Cette configuration permet aux membres de votre personnel de suivre efficacement la disponibilité de chaque véhicule, l'historique de son entretien et les transactions de location. Ainsi, lorsque vous recevez un ticket indiquant "la voiture est tombée en panne", vous savez immédiatement de quelle voiture il s'agit.

Édition disponible : Entreprise

Amélioration des champs   

Les champs font partie intégrale des modules de Zoho Desk, utilisés pour saisir des informations sur les tickets, les clients, les produits, et plus encore. Selon le type de données que vous souhaitez enregistrer, vous pouvez utiliser des champs standard ou créer des champs personnalisés. Voici quelques nouveautés introduites dans les champs afin d'améliorer votre capacité à relier les enregistrements des champs et à les organiser plus efficacement.

• Les champs lookup

Un champ lookup dans Zoho Desk est un type de champ personnalisé qui permet aux utilisateurs d'établir une relation entre les différents modules de Zoho Desk. Avec un champ de recherche, vous pouvez lier les enregistrements d'un module à un autre, ce qui facilite l'accès à l'information correspondante. Dans notre scénario d'entreprise de location de voitures, vous avez un module personnalisé "Véhicules". Un champ lookup dans le module "Véhicules" peut être configuré pour extraire des informations du module standard "Clients". De cette manière, vous pouvez associer une transaction de location spécifique à un client particulier, et vice versa.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

• RegEx dans les règles de présentation et de validation  

RegEx dans la mise en page et les règles de validation vous permet de définir des modèles spécifiques pour la saisie de données dans les champs. Cela permet de valider les données sur la base de critères prédéfinis afin d'éviter que des données incorrectes ne soient introduites dans le système. Par exemple, vous disposez d'un champ pour les numéros de téléphone. En utilisant RegEx dans une règle de validation, vous pouvez spécifier un format auquel les numéros de téléphone doivent se conformer, par exemple (XXX) XXX-XXXX. Si un utilisateur tente de saisir un numéro de téléphone qui ne correspond pas à ce modèle, il recevra un message d'erreur afin qu'il corrige. Vous pouvez créer des modèles RegEx personnalisés ou en choisir un parmi notre galerie. Cela permet d'assurer que les données sont exactes et cohérentes au sein de Zoho Desk, ce qui contribue à améliorer la convivialité du système.

Édition disponible : Entreprise

• Code couleur des picklists  

Le codage couleur des valeurs de la liste déroulante permet de faire passer la visualisation des données à un niveau supérieur. Il vous permet de distinguer instantanément les valeurs, de regrouper et d'analyser les données en fonction des couleurs attribuées, et même de personnaliser votre expérience en choisissant parmi une palette prédéfinie ou en définissant des couleurs personnalisées en fonction de votre image de marque ou de vos besoins spécifiques.Par exemple, dans le champ "Priorité" d'une liste déroulante, vous pouvez attribuer la couleur rouge à "Élevé", la couleur jaune à "Moyen" et la couleur verte à "Faible" afin d'identifier rapidement le niveau de priorité de chaque ticket.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Personnalisation de l'ID du ticket  

Les ID de tickets sont des identifiants cruciaux dans les opérations de support client. Ils fournissent un point de référence unique pour la coordination qui permet de suivre, d'organiser et de hiérarchiser facilement les demandes de support. Désormais, avec la possibilité de personnaliser les ID de tickets, vous pouvez définir votre propre format alphanumérique pour l'identification des tickets et aller au-delà de la numérotation séquentielle par défaut. Le préfixe et le suffixe de l'ID du ticket peuvent être spécifiés en choisissant des composants tels que la date d'échéance du ticket, le niveau de priorité, le canal, la catégorie et bien d'autres. Vous pouvez également créer des composants personnalisés. Cette flexibilité permet aux organisations de générer des ID de tickets qui sont significatifs et s'alignent sur leurs processus existants.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Expériences de ticket support

Lorsque votre journée est consacrée en grande partie à répondre à des tickets, chaque petite amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets peut avoir un impact majeur. Voici donc quelques ajouts à Zoho Desk pour rendre votre expérience de ticket support plus pratique.

Billets support parent-enfant  

Dans Zoho Desk, les tickets parent-enfant vous permettent d'associer des tickets connexes et de les gérer comme une seule unité. C'est comme si vous aviez un arbre généalogique pour vos tickets de support, où un ticket principal (parent) peut avoir plusieurs tickets secondaires (enfants) liés à lui.

Par exemple, un client indique que son ordinateur portable a un problème et qu'il ne fonctionne pas. Ce problème devient le ticket principal. Cependant, la résolution de ce problème peut impliquer plusieurs parties :

Ticket enfant 1 : assigné à l'équipe chargée du matériel pour identifier et réparer les composants physiques.

Ticket enfant 2 : assigné à l'équipe chargée des logiciels pour résoudre les éventuels problèmes liés au système d'exploitation.

Ticket enfant 3 : assigné à l'équipe chargée de la mise en réseau afin d'étudier les éventuels problèmes de connectivité.

En associant ces tickets enfants au ticket parent, chaque équipe spécialisée peut se concentrer sur ses domaines d'expertise respectifs tout en collaborant à la résolution du problème global de l'ordinateur portable. Une fois le problème identifié et résolu, la fermeture du ticket parent entraînera automatiquement la fermeture de tous les tickets enfants associés, ou la fermeture de tous les tickets enfants entraînera la fermeture du ticket parent.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Programmer la réponse  

La rapidité du service client est importante, mais il arrive que répondre immédiatement à un client se révèle inopportun. Dans ce cas, Zoho Desk vous permet de programmer la réponse pour plus tard. Choisissez simplement une date et une heure futures, et votre réponse sera envoyée automatiquement, où que vous soyez. Vous pouvez même programmer votre réponse en fonction du fuseau horaire du client. De plus, vous avez la possibilité de modifier, de reprogrammer ou de supprimer vos réponses programmées à tout moment avant qu'elles ne soient envoyées.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

La réponse en bloc  

Les réponses en bloc vous permettent de répondre à plusieurs tickets en une seule fois. Par exemple, lorsque vous avez un afflux soudain de tickets résultant d'un délai de commande provisoire, au lieu de répondre à chaque ticket individuellement, vous pouvez sélectionner tous les tickets pertinents et envoyer un message à tous les clients concernés en même temps. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'assurer la cohérence de la communication lorsque vous recevez un grand nombre de tickets.

Édition disponible : Professionnelle et Entreprise

Gestion des données  

Les outils de gestion des données simplifient la gestion des données au sein de votre système d'assistance, garantissant l'exactitude, la sécurité et l'optimisation des coûts dans les opérations de support client. Avec Zoho Desk, vous avez désormais accès à une gestion organisée des données et à un environnement sécurisé pour permettre à vos équipes d'explorer différents cas d'utilisation.

Journal d'audit  

Les journaux d'audit constituent un enregistrement chronologique des actions des utilisateurs qui vous permet d'identifier précisément qui a fait quoi et quand.

En fournissant ces informations détaillées, le journal d'audit vous permet de localiser rapidement les erreurs, de dépanner efficacement, d'annuler les changements non désirés avant qu'ils ne causent des problèmes et d'évaluer l'efficacité de vos processus. Les journaux d'audit vous aident à suivre les actions de mise à jour, d'ajout et de suppression liées aux modules personnalisés et à l'automatisation.

Édition disponible : Entreprise

Sécurité

Avec chaque nouvelle version, Zoho met l'accent sur la sécurité de ses logiciels. Nos dernières mises à jour intègrent des couches de protection supplémentaires pour assurer la confidentialité de vos clients et l'intégrité des données dans votre espace de travail Zoho Desk.

Chiffrement des champs du logiciel  

La collecte de données sur les clients est un élément essentiel des activités commerciales, et elle s'accompagne d'une grande responsabilité. Le chiffrement des données sensibles est essentiel pour préserver la confidentialité et prévenir les accès non autorisés, en particulier dans les systèmes de support. Zoho Desk offre le cryptage des champs standards tels que les noms des clients, les numéros de téléphone et les coordonnées bancaires, en utilisant la norme AES (Advanced Encryption Standard), ce qui constitue un verrou virtuel contre l'accès non autorisé.

Édition disponible : Entreprise

Expérience mobile  

L'application mobile Zoho Desk, ainsi que son application mobile complémentaire Radar, vous permet d'assister vos clients depuis n'importe où. Zoho Desk vous permet de suivre les informations essentielles plus efficacement et d'offrir à vos clients une expérience de support plus complète et plus sécurisée.

Tableaux de bord personnalisés dans Radar de Zoho Desk

Comme pour la version web, vous pouvez maintenant créer des tableaux de bord dans l'application Radar de Zoho Deskpour rester au fait des KPI de votre organisation, des tendances des tickets et de la performance des agents. Avec une gamme d'outils de visualisation de données tels que des graphiques et des tableaux, vous pouvez transformer les données brutes de vos rapports en tableaux de bord significatifs dans une interface unique et pratique.

Pour optimiser la gestion de vos tableaux de bord, vous pouvez les organiser dans des dossiers en fonction de thèmes ou de projets afin de les ranger de manière ordonnée. Vous pouvez également épingler vos tableaux de bord les plus importants dans la grille du menu principal pour y accéder rapidement.

Édition disponible : Standard, Professionnelle et Entreprise

Mes épingles dans Radar de Zoho Desk

L'application mobile Radar de Zoho Desk vous permet de surveiller les statistiques clés du service client et de suivre les problèmes depuis n'importe où. Pour simplifier davantage le suivi, nous avons introduit Mes épingles. Vous pouvez désormais épingler des éléments importants en haut du menu de votre application Radar. Il suffit d'épingler n'importe quel élément, des tickets aux chats en passant par les coordonnées, les tâches, les appels, les agents et les tableaux de bord. Les épingles permettent un accès instantané sans avoir à naviguer sur plusieurs écrans.

Organisez vos épingles sous forme de grille ou de liste pour une efficacité maximale. C'est aussi un puissant outil de rappel, afin de vous assurer que vous respectez les accords de niveau de service de façon constante.

Édition disponible : Toutes (y compris gratuites)

Marketplace et outils pour les développeurs  

Avec plus de 200 extensions disponibles au niveau global sur le marketplace et des nouvelles ajoutées en permanence, vous pouvez étendre les capacités de votre compte Zoho Desk afin de développer un système de support client puissant et complet. 

Extension starter pack

Le pack de départ pour les extensions de Zoho Desk améliore votre expérience sur la marketplace en facilitant la découverte d'applications utiles. Avec une grande flexibilité dans l'installation et la gestion des extensions, cette nouvelle icône d'accueil de la marketplace disponible dans la page de détail des tickets vous aide à explorer où les extensions peuvent être affichées dans les différents espaces réservés de Zoho Desk. Elle présente les applications les plus installées, développées par Zoho Desk, en montrant comment elles peuvent optimiser vos opérations courantes et en soulignant les possibilités d'intégration avec des tiers et de création de vos propres extensions.

​

Édition disponible : Standard, Professional et Enterprise

 

Avez-vous essayé de ces nouvelles fonctionnalités ou souhaitez-vous en savoir plus ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous ou à visiter cette page pour plus d'informations.

L'équipe Zoho France

• Topic Participants

• Kinjal Lodaya

  

• Sticky Posts

• Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

  Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

• Zoho Desk - Nouveautés 2023

  Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

• Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

  Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

• Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

  Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

• Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

  Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres

• Recent Topics

• Zoho CRM's mobile apps: A 2025 Recap

  2025 marked a year of steady progress for Zoho CRM's mobile apps. We rolled out several updates and features to improve usability and make everyday CRM work a lot easier to manage. Here’s a look back at some of the key releases from 2025. Android releases

• Facebook follower count doesn't match FB Analytics

  Hi all, I am wondering if anyone else has issues with follower counts for Facebook not matching FB's native analytics tool. On the Zoho dashboard, it's showing 1,007, but FB shows 1,060. All the other channels match up. Any insights are much appreciated!

• Meta and Facebook data report discrepancy

  I have been currently gathering manually facebook follower data thru meta. In zoho marketing plus the social media reporting only allows for page likes, and so there is a discrepancy with the data. please the difference in files attached. Is there way

• Unlocking New Levels: Zoho Payroll's Journey in 2025

  Every year brings its own set of challenges and opportunities to rethink how payroll works across regulations and teams. In 2025, Zoho Payroll continued to evolve with one clear focus: giving businesses more flexibility, clarity, and control as they grow.

• Can I export all attachments from Zoho CRM?

  Can I export all attachments from Zoho CRM?

• Community Digest — Noviembre y Diciembre 2025

  ¡Hola, Comunidad de Zoho en Español! Cerramos el año de la mejor forma con nuestro último Community Digest de 2025, donde podrás encontrar las últimas novedades de nuestros productos. ¿Todo listo para empezar 2026 con el mejor pie? ¡Vamos a ello! Zoho

• Zoho Projects Plus’ 2025- the year we launched

  We’ve been building project management tools for the past 19 years, and a question we often hear is: Different teams in our organization prefer different project management methods; while the development team prefers agile, the marketing and sales teams

• Zoho Books emails suddenly going to Spam since 11 Nov 2025 (Gmail + now Outlook) — anyone else?

  Hi everyone, We migrated to Zoho Books in July 2025 and everything worked fine until 11 Nov 2025. Since then, Zoho Books system emails are landing in customers’ Spam (first Gmail, and now we’re seeing Outlook/Office 365 also starting to spam them). Impacted

• How do you print a refund check to customer?

  Maybe this is a dumb question, but how does anyone print a refund check to a customer? We cant find anywhere to either just print a check and pick a customer, or where to do so from a credit note.

• Company Multiple Branch/ Location Accounting

  Hi All, anyone know whether company can maintain their multiple Branch Accounting in Zoho  Books. It will be chart of Accounts & Master Data will be same but different report available as per per Branch. Thanks & regards, Vivek +91 9766906737

• Zoho Books Invoices Templates

  It would be really helpful to have more advanced features to customise the invoice templates in Zoho Books. Especially I´m thinking of the spacing of the different parts of the invoice (Address line etc.). If you have a sender and receiver address in

• Email Administrators! Join our tips & troubleshooting series

  Greetings to all the admins out there! This announcement is exclusively for you. As we step into the New Year, we’re excited to start a dedicated series of admin-specific tips curated to support you. These posts will help you overcome everyday challenges

• Deprecation of the Zoho OAuth connector

  Hello everyone, At Zoho, we continuously evaluate our integrations to ensure they meet the highest standards of security, reliability, and compliance. As part of these ongoing efforts, we've made the decision to deprecate the Zoho OAuth default connector

• Free Webinar : Unlock AI driven business insights with Zoho Inventory + Zoho Analytics

  Are you tired of switching between apps and exporting data to build customized reports? Say hello to smarter & streamlined insights! Join us for this exclusive webinar where we explore the power of the Zoho Inventory–Zoho Analytics integration. Learn

• Import Function: ONLY update empty fields

  When setting up an import from a spreadsheet to CRM, there is a checkbox "Don't update empty values for existing contacts" (see screenshot below). While I see some limited benefit from this functionality, I think there should also be an "ONLY update empty

• Begin the year with best practices in the Zoho Desk mobile app : Part 2

  In focus: Optimizing collaboration and supervision Let's begin 2026 with Part 2 of our tips series on driving your ticketing operations at your fingertips. In Part 1, we explored streamlining operations within tickets. This helped individuals at Omniserve

• How to update "Lead Status" to more than 100 records

  Hello Zoho CRM, How do I update "Lead Status" to more than 100 records at once? To give you a background, these leads were uploaded or Imported at once but the lead status record was incorrectly chosen. So since there was a way to quickly add records in the system no matter how many they are, we are also wondering if there is a quicker way to update these records to the correct "Lead Status". I hope our concern makes sense and that there will be a fix for it. All the best, Jonathan

• JWT Token authentication problem that sometimes generates infinite redirect loops

  Description : Nous proposons un bouton sur notre plateforme permettant de rediriger l'utilisateur vers le portail ZohoDesk via un jeton JWT pour une authentification transparente. Cependant, il arrive que certains utilisateurs soient pris dans une boucle

• ZOHO Work Drive Back Up

  I am looking for a ZOHO Work Drive backup solution. Something that is cloud based. There's lots of these kinds of options for Google Drive and other providers, but I have not seen anything for WorkDrive. Any suggestions?

• ZOHO Reports - Filter Logic?

  Hi, I need a way to apply filter logics such as ((1 AND 2) OR 3). All I can see as of now is a way to enter different AND filters in the respective filter column. But how can I add an OR filter? Any advice would be highly appreciated. Mark

• Scanned Doc - selecting Item overwrites Rate

  I have a Vendor Invoice which was uploaded to Documents. I select Add To > New Bill. The OCR is actually quite good, but it is reading an Item Description instead of an Item Number. I remove the description and select the correct Item Number... and it

• Recruit API search

  Hi all, Attempting to call the search api endpoint from Postman using the word element as mentioned in api docs Search Records - APIs | Online Help - Zoho Recruit When making the call to /v2/Candidates/search?word=Saudi receive response of { "code": "MANDATORY_NOT_FOUND",

• Saving reading position + Keep screen on

  While Zoho Notebook is excellent for saving and annotating articles, its utility is severely limited by the lack of reading progress synchronization. On the Android app, if a user exits a long note after reading 50%, the app fails to save the position.

• Multiple Vendor SKUs

  One of the big concerns we have with ZOHO Inventory is lack of Vendor Skus like many other inventory software packages offer. Being able to have multiple vendor skus for the same product would be HUGE! It would populate the appropriate vendor Sku for

• Zoho LandingPage is integrated with Zoho One!

  Greetings to the Zoho One users out there! We're delighted to let you know that Zoho LandingPage is available in Zoho One too! With Zoho LandingPage, you can host custom-made landing pages, and persuade the visitors to dive deeper by making further clicks,

• Android app sync problem - multiple devices have same problem

  Hello, I am having a problem with synchronization in the Android app. When I create a drawing, the data does not sync correctly—only a blank note is created without the drawing. I tested this on multiple devices, including phones and tablets, and the

• How can i resend a campaign to only one of the recipients on the original campaign

  How can i resend a campaign to only one of the recipients on the original campaign ? Sincererly, Mike

• How to show branch instead of org name on invoice template?

  Not sure why invoices are showing the org name not the branch name? I can insert the branch name using the ${ORGANIZATION.BRANCHNAME} placeholder, but then it isn't bold text anymore. Any other ideas?

• Marketing Automation Requirements Questions

  I would like to set up a multi-email drip campaign- please see the structure below and confirm if I can achieve this set up in Zoho marketing automation. Where applicable, highlight gaps and workarounds. Thanks Drip email campaign- Can I create one drip

• how to change the page signers see after signing a document in zoho sign

  Hello, How can I please change the page a signer sees after signing a document in Zoho Sign? I cannot seem to find it. As it is now, it shows a default landing page "return to Zoho Sign Home". Thanks!

• Question about using custom_fields in Storefront Add-to-Cart API (error 2003 – required details)

  Hi everyone, I’m working with the Zoho Commerce Storefront API, specifically the Add to Cart endpoint: POST /storefront/api/v1/cart According to the documentation, this endpoint supports a custom_fields parameter for adding line-item custom data. I’m

• Can a project be cloned?

  Good afternoon, greetings. I would like to ask if it's possible to clone a project in Microsoft Project. I found a way to do it using templates, but I'm not sure if there's a direct way to clone a project. Thank you in advance for your attention, and

• Timesheet Tasks in Zoho Books: associate to service item

  How do we associate a service item to timesheet tasks in Zoho Books? For example: Joe spent 5 hours on project:task1 which is Service Item#1 (Income:Service1). When the invoice is issued thru the Project Invoice section, this is not available. When the

• Task/Activity indicator in SalesPipeline overview has disappeared

  I Just logged in my ZOHO CRM first 2026 checking my salespipeline overview , Every record card used to show an indication that there was an open task (Yellow if the expiry date was close, red if the expiry date was today and grey when it had expired).

• Tip #56- Accessibility Controls in Zoho Assist: Hearing- 'Insider Insights'

  As we begin the new year, it’s a great time to focus on making our tools more inclusive and accessible for everyone. Remote support often involves long hours in front of screens, varying lighting conditions, and users with diverse accessibility needs.

• Zoho Desk Android app update: Table view for All Departments view, custom button

  Hello everyone! In the latest version(v2.9.25) of the Zoho Desk Android app update, we have introduced Table view for the 'All Departments' view in the ticket module. We also have supported an option that allows tickets in the Table view to be sorted

• What's New - December 2025 | Zoho Backstage

  In December, Backstage introduced a focused set of updates that improve how you manage registrations, communicate with attendees, and track participation. These enhancements are designed to give organizers greater flexibility and clearer control across

• Add multiple users to a task

  When I´m assigning a task it is almost always related to more than one person. Practical situation: When a client request some improvement the related department opens the task with the situation and people related to it as the client itself, the salesman

• A Roundup of Zoho Sprints 2025

• Sorting Custom Date in API isn't working w pagination limit

  How can we sort a custom field with DATE using pagination? Starting at page=1 then moving to page=2 with a limit of 10 each, its all messed up and even shows some of the same records as page 1? https://www.zohoapis.com/crm/v2/INVOICE_MODULE/search?criteria=(FM_Contact_ID:equals:1234)&sort_by=Invoice_Date&sort_order=desc&per_page=10&page='

• Next Page