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Actualizaciones de WhatsApp para empresas

Obtén más información sobre las novedades en la integración de WhatsApp para empresas.

Desbloquea oportunidades ocultas en tus cuentas

ABM para Zoho CRM, disponible como complemento, es nuestra última adición al conjunto de herramientas de experiencia del cliente. Está diseñado para ayudar a las empresas a generar un mayor valor de sus cuentas existentes.

ABM comienza identificando tus mejores cuentas en función de los ingresos que generan o filtrando cuentas según un criterio que definas. Una vez identificadas, estas cuentas se enriquecen con información adicional recopilada de toda la web, para que tu equipo tenga un perfil completo con el que trabajar.

Una vez enriquecidas y completadas, tus cuentas se segmentan según los filtros que defines. También puedes segmentar tus cuentas en ABM basándote en técnicas efectivas y reconocidas por la industria, incluyendo RFM, firmografía, compromiso, voz del cliente y recomendaciones.

Una vez que tengas tus segmentos en funcionamiento, obtienes un contexto de ventas mejorado de toda tu operación para tus cuentas y clientes, brindándote información que te ayudará a planificar futuros compromisos y campañas.

También puedes aprovechar estos conocimientos y ponerlos en acción a través del CommandCenter de Zoho CRM para crear recorridos únicos para tus cuentas objetivo, o impulsar estas cuentas hacia Zoho Campaigns, para planificar y ejecutar campañas personalizadas que abran nuevas oportunidades.

Como siempre, los resultados lo son todo. Verifica cómo está funcionando cada segmento después de tus campañas e interacciones a través de un panel de control dedicad

Impulsa un crecimiento constante involucrando las cuentas más prometedoras con ABM para Zoho CRM.

Mejoras en CPQ

Para garantizar que Guided Selling (Venta Guiada) se integre de manera fluida en el flujo de trabajo de cualquier proceso de ventas, hemos ampliado el soporte para incluir módulos personalizados también. Ahora puedes configurar un flujo de venta guiada en cualquier módulo que tu empresa utilice para gestionar las operaciones de ventas.

Mejoras en Kiosk Studio

• Novedades en GetRecords: Muestra registros en una vista de tabla sin selección, reutiliza GetRecords como un componente independiente y ve los detalles de los registros directamente desde la pantalla.

• Nuevas acciones: Realiza acciones como abrir un enlace o un registro específico desde la pantalla de tu Kiosk con un solo clic.

• Mejora de la experiencia del usuario: Clona kioscos, reorganiza botones y muestra pantallas sin botones.

• Mejora del soporte para correos electrónicos y campos: Utiliza campos de correo electrónico en notificaciones y acciones de actualización, además de soporte para variables del usuario conectado. 

No dejes que el spam te distraiga de los clientes

Vínculos más fuertes con el ecosistema de Microsoft - Microsoft Teams Phone y Microsoft Teams Online Meeting

• Microsoft Teams Phone: Ahora puedes integrar el servicio de telefonía en la nube de Microsoft con Zoho CRM para llamar a prospectos y clientes con un solo clic, registrar automáticamente las llamadas, obtener contexto de ventas al interactuar con clientes y más, todo desde dentro de Zoho CRM.

• Microsoft Teams Online Meeting: Integra con Microsoft Teams y conecta con prospectos y clientes al planificar, programar, invitar e iniciar reuniones en línea en Teams, desde dentro de Zoho CRM.

Mejoras en los Subformularios

Ahora hemos habilitado la posibilidad de definir permisos de acceso (Ver, Crear, Editar y Eliminar) para cada subformulario. Esto te permite gestionar el subformulario completo y extender este permiso a los portales también, facilitando la gestión del acceso por parte de terceros externos.

Además, hemos implementado un par de mejoras para mejorar la experiencia general del usuario al trabajar con subformularios.

• Fijar múltiples columnas: Ahora puedes fijar múltiples columnas en el subformulario, lo que te permite navegar por el subformulario sin perder de vista la información clave.
  

• Ajustar el ancho de las columnas: Los administradores de tu cuenta de Zoho CRM ahora pueden ajustar el ancho de las columnas en los subformularios, ofreciendo a tu equipo una interfaz más limpia y reduciendo significativamente los desplazamientos horizontales.
  

• Soporte para edición Ajax/spot: Ahora puedes realizar acciones como agregar fila, editar fila, clonar fila y eliminar fila. Además, puedes ordenar las filas y filtrarlas según criterios específicos.
  

Mejoras en los campos de fórmula

Para asegurarnos de que aproveches al máximo estos campos de fórmula, hemos introducido algunas mejoras que mejoran la usabilidad y la precisión de los datos que calculan.

• Fórmulas basadas en tiempo de actualización automática: En lugar de ejecutar y calcular el campo solo cuando un registro se actualiza manualmente, hemos añadido una casilla de verificación en la propiedad del campo de fórmula llamada "Actualizar automáticamente los campos de fórmula que contienen la función Now() en tiempo real". Esto asegura que las fórmulas relevantes se ejecuten con cada visita o edición de registros.

• Detener la ejecución de fórmulas según criterios: Por el contrario, es posible que desees que tus fórmulas dejen de ejecutarse una vez que un registro alcance un estado específico, como calcular el tiempo que le tomó a un cliente abandonar o la cantidad de días que un trato permaneció estancado en una etapa específica, entre otros. Con esta mejora, ahora puedes detener los cálculos o congelar los valores según criterios específicos.

Impulsa un trabajo en equipo más inteligente con la venta en equipo y la división de ingresos

Para asegurar que tu equipo sea reconocido por el esfuerzo que pone en cada negocio y que la atribución se haga de manera significativa, Zoho CRM ha introducido ahora "Venta en equipo" y "División de trato" en los módulos de negocios.

Venta en equipo

División de trato

La División de trato te permite asignar los ingresos que una empresa obtiene de un trato de manera proporcional entre los miembros del equipo según sus roles y esfuerzos. Hay dos formas en las que puedes dividir tus tratos para atribuirlos a las personas relevantes:

• División de ingresos: Los miembros que contribuyen directamente al cierre del trato se incluyen bajo la división de ingresos. Sus créditos se asignarán directamente según el monto del trato.

• División de superposición: Los miembros que tienen una influencia indirecta en el trato se incluyen bajo la división de superposición.

Mejoras en las previsiones

Ahora, tenemos algunas mejoras adicionales que puedes explorar para tu negocio.

• Jerarquía de previsión personalizada: Para asegurar que solo las personas relevantes sean asignadas con objetivos y se tengan en cuenta para medir el rendimiento, ahora puedes personalizar tu jerarquía de previsión. Esto te permite excluir usuarios individuales, roles completos o incluso territorios enteros de tu previsión. Si utilizas la jerarquía de "Reporta a", puedes excluir a empleados senior y a sus subordinados de las previsiones.
  

• Ajustes de previsión: Con frecuencia, tus previsiones no son definitivas y pueden fluctuar debido a múltiples factores. Para asegurarnos de que tengas la información más precisa para ayudarte a tomar decisiones empresariales críticas con confianza, Zoho CRM ahora permite a los propietarios de tratos ajustar las previsiones de sus tratos abiertos, así como a los gerentes realizar ajustes basados en su evaluación de los tratos y las capacidades de sus subordinados.

• Detección de anomalías en las previsiones: A medida que tu equipo trabaja hacia sus objetivos para un período de previsión, Zia monitoreará constantemente el rendimiento. Si hay alguna desviación en el progreso general, notificará automáticamente a los líderes de ventas sobre esta anomalía, permitiendo que tu equipo aborde de inmediato cualquier problema incipiente.

Nuevas formas de visualizar métricas clave del negocio

• Gráficos de Sankey - Estos te ayudan a visualizar el volumen de datos que se mueve a través de las diferentes etapas de tu proceso. Fáciles de configurar, y con múltiples opciones de agrupación, puedes ver un mapeo aún más detallado del flujo de tus datos, como el seguimiento de cómo los tratos de alta prioridad en una región específica se distribuyen a través de diversas líneas de productos.

• Gráficos de treemap - Representan conjuntos de datos jerárquicos en un diseño rectangular donde las categorías principales se representan como losetas más grandes, con sus subcategorías anidadas dentro de ellas. El tamaño de cada loseta es proporcional a su valor correspondiente, lo que facilita la comparación de diferentes segmentos dentro de la jerarquía.

• Gráficos de mariposa - Cuando deseas comparar dos conjuntos de datos en paralelo, los gráficos de mariposa son la opción ideal. Este gráfico representa los datos como dos barras horizontales con el eje X en el centro, lo que hace que se asemeje a las alas de una mariposa.

• Gráficos de clúster - Un gráfico de clúster es similar a los gráficos de columnas apiladas, pero en lugar de apilarse horizontalmente, los datos se representan como barras verticales. Al crear un gráfico de columnas con múltiples agrupaciones, puedes cambiar el tipo de gráfico de columnas a un gráfico de clúster para lograr esta representación.

• Componentes de Waterfall - Observa cómo evolucionan ciertas métricas con el componente Waterfall en Zoho CRM. Elige entre diferentes tipos: variantes Básica, Acumulativa, Desglosada y de Proyección para ver cómo diversos factores impactan una métrica determinada a lo largo del tiempo.
  

Las reglas de compartición de datos se actualizan

Ahora le hemos dado un nuevo aire, facilitando la navegación y la búsqueda de reglas específicas que necesitan ser actualizadas, además de agregar algunas funcionalidades que faltaban hasta ahora. Aquí tienes un resumen rápido de los cambios en la configuración de Data Sharing en Zoho CRM:

• Navegación de dos pestañas: Hay pestañas dedicadas para gestionar los permisos predeterminados de la organización y las reglas de compartición.

• Vista detallada de las reglas de compartición: Una lista detallada de todas tus reglas de compartición organizadas por módulo está disponible para referencias rápidas y actualizaciones.

• Activación/desactivación con un solo clic: Ahora, todas tus reglas de compartición se pueden activar o desactivar con un solo clic.

• Clonar reglas de compartición: Configura rápidamente una nueva regla clonando las existentes y actualizando los criterios y condiciones antes de implementarla en toda tu organización.

• Búsqueda y filtros avanzados: Filtra las reglas de compartición por módulos o utiliza la barra de búsqueda y los filtros avanzados para encontrar reglas específicas y modificarlas fácilmente.

Refina tus paneles de CRM con un clic

Con los filtros para los paneles, ahora puedes obtener la vista que necesitas con solo unos clics. Al igual que con los filtros en otras partes de Zoho CRM, simplemente defines los criterios de los datos que deseas ver, y el sistema se ajustará a ese conjunto de datos específico en todo tu panel de forma inmediata.

Resumir y consolidar datos

Sin embargo, las necesidades de un negocio pueden variar considerablemente dependiendo del proceso de ventas, la industria, las operaciones y más, por lo que los campos de resumen Rollup predeterminados pueden no satisfacer las necesidades de todas las organizaciones.

Con nuestros nuevos campos de resumen Rollup personalizados, ahora puedes crear resúmenes que reflejen los requisitos únicos de tu industria. Esta mejora permite vistas de datos más personalizadas, lo que te permite elegir cualquier lista relacionada y resumir cualquier campo basado en números o fechas de esa lista.

Ampliación del alcance de los Client Scripts

Ahora estamos ampliando el alcance de dónde se pueden implementar estos Client Scripts y cómo tu negocio puede sacarles el máximo provecho.

• Client Scripts para Subformularios - Los Client Scripts ahora son compatibles con eventos de subformularios y cuentan con APIs específicas para subformularios. Los eventos de subformularios se activan por acciones del usuario, como agregar o eliminar filas o actualizar datos en un subformulario. Estos eventos te permiten ejecutar Client Scripts para validación, automatización o actualizaciones dinámicas. Al aprovechar los eventos de subformulario, obtienes un control preciso sobre el comportamiento del subformulario.
• Client Scripts para Portales - Ahora puedes realizar cambios que acomoden escenarios específicos de portales y extender diversos Client Scripts a tus portales para gestionar cómo tus clientes, socios y proveedores interactúan con los datos. Por ejemplo, solo los proveedores pueden actualizar el estado de un pedido a través de tus portales, y puedes hacer que los registros sean de solo lectura.

Despliega soluciones personalizadas de IA en Zoho CRM con QuickML

Ahí es donde entra QuickML, nuestro constructor de aprendizaje automático (ML) personalizado de Zoho Catalyst. Con las mejoras, ahora puedes construir flujos de trabajo de ML personalizados que aprovechan los datos en tu CRM y las aplicaciones de terceros conectadas para disfrutar de los siguientes beneficios:

• Obtén control total sobre tus datos para limpiarlos, procesarlos y optimizar los algoritmos.

• Construye flujos de trabajo de aprendizaje automático de extremo a extremo sin código directamente dentro de CRM, lo que ahorra tiempo y optimiza procesos.

• Adapta los modelos de IA para ajustarse a casos de uso complejos específicos de tu organización.

Obtén más información sobre QuickML en Zoho CRM

Ahora, estamos introduciendo múltiples mejoras para hacer que la VoC sea aún más poderosa y entregue una visión holística, obteniendo datos de una gama más amplia de fuentes para ayudar a tu negocio a comprender mejor a tus clientes.

• Módulos como fuente de VoC: Además de las fuentes existentes, ahora puedes conectar aplicaciones externas y extraer datos como comentarios de YouTube y reseñas de productos en un módulo para potenciar los conocimientos de VoC, o en tableros y automatizaciones para planificar estrategias comerciales y futuros compromisos con los clientes.

• Insights de VoC en Kioscos: Ahora puedes extraer los conocimientos de VoC y mostrarlos como parte de tus kioscos para hacer referencia cruzada de cómo se sienten tus prospectos y clientes sobre tus productos, servicios y soporte antes de interactuar con ellos más a fondo.

• De palabras clave a frases clave: Reduce la ambigüedad y las conjeturas al analizar tus tableros de VoC con gráficos en la nube que pueden mostrar las frases clave que tus clientes usan cuando interactúan con tu negocio. Obtén una mejor claridad de un vistazo cuando explores tus gráficos de nube de palabras clave.

• Explora los datos subyacentes: Los conocimientos de VoC son más que solo palabras y números; son una representación de lo que sienten y expresan tus clientes. Profundiza en cada componente de VoC para ver a las personas que generan estos insights y tomar acciones rápidas para conectarte con ellos directamente desde tus tableros.

• Tableros de VoC en tu página de inicio: Para asegurarte de que puedes estar al tanto de cómo se sienten tus clientes, ahora puedes agregar los diversos componentes de VoC a los tableros de tu página de inicio.

• Insights de VoC en filtros avanzados: Para ayudarte a identificar y priorizar los registros que más necesitan tu atención, hemos habilitado eventos de VoC en filtros avanzados, permitiéndote filtrar registros basados en eventos, palabras clave y respuestas.

Zia está evolucionando cada día

Presentamos a los Agentes Zia

Nos complace enormemente informarte que comenzamos con fuerza con los agentes nativos en Zoho CRM: un agente SDR y un agente de ventas para ayudarte a optimizar y hacer crecer tus operaciones de ventas.

Enfócate en tus leads más valiosos con la ayuda del Agente SDR integrado

Perfecciona tus habilidades con un coach inteligente

Estamos comenzando nuestra travesía con estos poderosos agentes para tu negocio, y planeamos introducir múltiples agentes en cada parte de tus operaciones para ayudar a tu equipo a ser más eficiente y fomentar el crecimiento.

Explore Zia Agents

¡"Pregunta a Zia" ahora más inteligente, mejor y más rápida!

Puedes chatear con Zia usando tres intenciones distintas de mensajes: Insights, Help, y Action, cada una diseñada para apoyar tu recorrido por el CRM de una manera única.

• Insights maneja preguntas relacionadas con datos y proporciona resúmenes instantáneos, facilitando la comprensión de tus datos CRM sin necesidad de crear informes manualmente. Ejemplo: “Muéstrame los tratos que se cierran este mes.”

• Help responde preguntas sobre cómo hacer cosas, como “¿Cómo creo una regla de flujo de trabajo?” con una guía paso a paso para usar las características y configuraciones del CRM.

• Action te permite realizar tareas específicas como crear módulos, flujos de trabajo, informes y generar resúmenes.

Además, ahora puedes mantener múltiples sesiones de chat dentro de "Pregunta a Zia" a través de diferentes intenciones, lo que te permite ir y venir sin perder ninguna de tus respuestas previas. Puedes elegir eliminar estas sesiones de chat en cualquier momento antes de iniciar una nueva, y también puedes proporcionar retroalimentación sobre cuán útiles o relevantes fueron las respuestas.

Haz realidad tu imaginación con Canvas

Observa cómo tu visión de Canvas cobra vida con Zia, con solo un clic de botón.

Transforma imágenes en registros accionables

Personalizaciones poderosas con solo un prompt

Con el alcance creciente de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en la tecnología SaaS, estamos llevando los límites de lo que puedes hacer con simples prompts en Zoho CRM. Con nuestra última mejora en Zia, ahora puedes construir módulos y flujos de trabajo completamente funcionales con simples prompts.

Para un módulo personalizado, puedes iniciar el proceso desde la interfaz de Ask Zia, el creador de módulos, o la pantalla de creación rápida. Solo debes proporcionar un prompt que describa el propósito y la función del módulo, y Zia generará uno con campos relevantes, secciones, e incluso sugerencias sobre las relaciones con otros módulos, acelerando la implementación de nuevas operaciones.

De manera similar, puedes seguir el mismo proceso para tus flujos de trabajo. Desde la configuración de reglas de flujo de trabajo o la interfaz de Ask Zia, simplemente proporciona un prompt sobre lo que deseas que haga el flujo de trabajo, y observa cómo Zia genera un flujo de trabajo base que puedes usar tal cual o modificar hasta que esté listo para usarse. ¡Así de sencillo!

Ejecuta acciones personalizadas con prompts predefinidos con solo un clic

Ahora puedes hacer todo esto y más con el generador de prompts en los botones personalizados. Puedes asociar prompts a los diferentes botones personalizados que crees, y Zia ejecutará el prompt en cuanto se haga clic en el botón, entregándote los resultados contextualizados según el registro de CRM que estás visualizando.

Con el generador de prompts, cada botón se convierte en un punto de entrada inteligente para asistencia AI contextualizada, diseñada específicamente para tu flujo de trabajo.

Deja que Zia te guíe hacia la siguiente mejor acción

Zia Scores ahora disponible en todos los módulos

Además, Zia Scores ahora está bajo el paraguas de Scoring Rules (Reglas de Puntuación), lo que garantiza una experiencia de usuario uniforme para aquellos que trabajen con estas funcionalidades.

Con Zia Scores ahora integrado en las Reglas de Puntuación, un beneficio adicional es que Zia Scores se puede usar para automatizar diversas acciones, al igual que las puntuaciones manuales de leads, lo que permite mejorar el compromiso mediante perspectivas impulsadas por IA.

Corrige el rumbo de tus operaciones empresariales con prescripciones personalizadas

Con esta mejora, ahora puedes compartir estos dashboards con usuarios individuales, donde los insights y las prescripciones que vean estarán adaptadas según su rol y datos. Esto asegura que cada usuario reciba insights y acciones correctivas que sean únicas para él, lo que tiene un impacto significativo en su rendimiento individual y eleva el nivel de las operaciones del negocio en su conjunto.

Mejora las capacidades predictivas de Zia aprovechando los datos de uso

Una vez que vincules tus datos de uso con Zoho CRM y hayas mapeado los eventos de uso con los campos en Zoho CRM, Zia utilizará esta información para generar recomendaciones más personalizadas y hacer predicciones más precisas en todos los aspectos, incluida la probabilidad de churn (pérdida de clientes).

Aprovecha los botones personalizados en los insights de Zia

Ahora, además de consumir estos insights dentro de Zoho CRM, puedes actuar sobre ellos asociando botones personalizados en las páginas donde los consumes.

• Cuando tengas un lead con un alto puntaje de lead score, asígnalo a tu mejor representante con un solo clic.

• Si ves un alto puntaje de churn, haz clic en un botón y comienza una campaña para volver a involucrar y mejorar la relación.

• Si ves una recomendación, haz clic en un botón y crea un nuevo deal para empezar a trabajar en él.

Esto es todo lo que tenemos para ti en esta actualización, ¡pero es solo el comienzo! Hay muchas más mejoras interesantes en desarrollo en las que el equipo de Zoho está trabajando para lanzar en el futuro próximo. No podemos esperar para traer estas nuevas funcionalidades a Zoho CRM y ayudarte a gestionar mejor tus operaciones y conectar con tus clientes de manera clave.

Explora estas funciones, cuéntanos qué te gustan, qué no te gustan y qué mejoras te gustaría ver en Zoho CRM en el futuro.

¡Nos despedimos por ahora y te esperamos dentro de tres meses para la próxima actualización! Como siempre, ¡feliz venta de parte de todos en Zoho CRM!

 Beatriz Moya | Zoho España

Marketing Specialist

Zoho Software Trading SL