Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction



Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.
 
Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions. L'intégralité des demandes de nos clients, des centaines de milliers, sont traités intégralement sur notre logiciel de service client : Zoho Desk. Découvrez comment Zoho traite les différents problèmes ou une recommandations soumis par nos clients.

Pour cela nous avons recueilli le témoignage de deux équipes :
  • vTouch, qui s'occupe de vos demandes concernant nos 11 applications mobiles, est une équipe de 20 personnes qui traite plus de 4 500 tickets par mois sur 3 canaux principaux : email, tchat et téléphone
  • L'équipe Finance qui gère les questions autour de nos 7 produits financiers et reçoit environ 70 000 tickets par mois à travers le monde


CHAPITRE 1 :
Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans le logiciel client. En amont il est important que les équipes paramètrent correctement vos tickets afin de collecter les données nécessaires pour comprendre le contexte.
https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/zoho-desk-chapitre-1-anticipez-vos-besoins

CHAPITRE 2 :
Une fois que votre ticket et son contexte arrivent dans notre logiciel, il doit être attribué au bon service et traité efficacement. Pour cela vous pouvez créer un process entièrement adapté aux besoins de votre entreprise. En organisant correctement votre service support, vous pouvez suivre tous vos tickets et répondre à vos clients. 

CHAPITRE 3 : 
Enfin pour gagner en efficacité vous pouvez travailler en équipe pour partager à la fois vos connaissances et traiter les problèmes les plus complexes.

Rendez-vous la prochaine pour découvrir notre premier chapitre ! 

L'équipe Zoho France
            • Sticky Posts

            • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

              Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.
            • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

              Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.
            • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

              Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
            • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

              Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles
            • Desk - Astuce #3 : Découvrez le module Activités

              Bonjour à tous,  Découvrons ensemble le module Activités de Zoho Desk ! Le module Activités est l'endroit où vous pouvez créer et suivre toutes vos tâches, appels et événements. Chaque activité contient des informations essentielles sur l'heure de début,

            Zoho Pagesense Resources

              Zoho SalesIQ Resources



                    Zoho TeamInbox Resources

                      Zoho DataPrep Resources



                        Zoho CRM Plus Resources

                          Zoho Books Resources


                            Zoho Subscriptions Resources

                              Zoho Desk Resources

                                Zoho Projects Resources


                                  Zoho Sprints Resources


                                    Qntrl Resources


                                      Zoho Creator Resources


                                        Zoho WorkDrive Resources




                                            Zoho Campaigns Resources

                                              Zoho CRM Resources

                                                      Design. Discuss. Deliver.

                                                      Create visually engaging stories with Zoho Show.

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