Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins



Bonjour à tous,

Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk.

Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

En amont il est important que les équipes paramètrent correctement vos tickets afin de collecter les données nécessaires pour comprendre le contexte.
Prenons le cas de notre équipe vTouch qui traite vos retours sur nos applications mobiles. Lorsque vous contactez l'équipe, il est demandé de renseigner plusieurs informations clés : le type de téléphone que vous utilisez, la dernière mise à jour effectuée... Ainsi les équipes ont en leur possession toutes les informations nécessaires pour traiter le problème. Cela permet à la fois au support et au client de ne pas perdre de temps avec des allers-retours chronophages.

Vous devez aussi penser aux différents moyens d'interaction avec vos clients : via quels canaux vont-ils vous contacter ?

De nombreuses options sont disponibles : par e-mail, via un formulaire web, téléphone, les réseaux sociaux... Il faut donc bien connecter en amont ces canaux pour éviter qu'une information d'un même client ne soit traitée plusieurs fois. Pour cela vous pouvez vous appuyer sur une collecte des informations précise pour identifier et recroiser les demandes. 

Une fois les informations collectées via les différents points de contact, il est important de les attribuer à la bonne personne ou équipe... Nous verrons comment créer un process efficace la semaine prochaine.

Bonne journée, 

    • Sticky Posts

    • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

      Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.
    • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

      Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.
    • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

      Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres
    • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

      Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles
    • Desk - Astuce #3 : Découvrez le module Activités

      Bonjour à tous,  Découvrons ensemble le module Activités de Zoho Desk ! Le module Activités est l'endroit où vous pouvez créer et suivre toutes vos tâches, appels et événements. Chaque activité contient des informations essentielles sur l'heure de début,

      Zoho SalesIQ Resources



            Zoho TeamInbox Resources

              Zoho DataPrep Resources


                  Zoho CRM Plus Resources

                    Zoho Books Resources


                      Zoho Subscriptions Resources

                        Zoho Desk Resources

                          Zoho Projects Resources


                            Zoho Sprints Resources


                              Qntrl Resources


                                Zoho Creator Resources


                                  Zoho WorkDrive Resources




                                      Zoho Campaigns Resources

                                        Zoho CRM Resources

                                                    Design. Discuss. Deliver.

                                                    Create visually engaging stories with Zoho Show.

                                                    Get Started Now


                                                      Zoho Show Resources


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                                                        Get Started. Write Away!

                                                        Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

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