Votre IA, votre choix : Intégrez le LLM de votre choix à votre chatbot SalesIQ

Votre IA, votre choix : Intégrez le LLM de votre choix à votre chatbot SalesIQ



L'IA est désormais présente dans le service client, les ventes, le développement et les opérations internes. En parallèle, les entreprises standardisent leurs usages autour d'un ou plusieurs fournisseurs d'IA validés après des évaluations rigoureuses en matière de sécurité, de conformité, d'achats et de gouvernance. Dans ce contexte, ajouter un nouveau modèle d'IA n'est pas toujours une option.
C'est pourquoi Zoho SalesIQ introduit Bring Your Own AI (BYOAI).
Votre Answer Bot peut désormais s'appuyer sur le modèle d'IA déjà approuvé par votre organisation, sans vous imposer un fournisseur supplémentaire.

Avec BYOAI, vous pouvez :

  1. Utiliser des intégrations natives, sans code, avec Zia (IA de Zoho), OpenAI, Anthropic et Google AI.
  2. Connecter d'autres fournisseurs d'IA, comme Perplexity, Grok, ou même votre propre modèle personnalisé, grâce à un webhook.
  3. Offrir des réponses fiables et pertinentes grâce à votre documentation. Zia retrouve les cinq ressources les plus adaptées et les fournit automatiquement au modèle choisi.
  4. Configurer BYOAI directement dans les paramètres de l'Answer Bot ou depuis le créateur de chatbots sans code (Codeless Bot Builder).

Bring Your Own AI (BYOAI) : une intégration adaptée à votre stratégie d'IA

Cette fonctionnalité permet d'utiliser, avec l'Answer Bot, le modèle de langage (LLM) de votre choix.
Deux options s'offrent à vous pour connecter votre modèle d'IA;
  1. Intégrations natives - Choisissez un fournisseur pris en charge et configurez-le en quelques clics, sans développement. Les intégrations natives sont disponibles avec Zia (l'IA de Zoho), OpenAI, Google AI, et Anthropic.
  2. Connexion via webhook - Vous utilisez un autre fournisseur d'IA ou un modèle personnalisé ? Aucun problème. Grâce aux webhooks, vous pouvez connecter un modèle tiers, un modèle entraîné en interne ou encore un modèle auto-hébergé. Lorsqu'un visiteur pose une question, l'Answer Bot transmet la requête à votre modèle via le webhook. Celui-ci génère une réponse qui est ensuite renvoyée automatiquement dans la conversation.

Intégration native ou webhook : quelle solution choisir ?

Critère
Intégration native
Webhook
Idéal pour
Les entreprises utilisant Zia, OpenAI, Anthropic ou Google AI
Les organisations utilisant un modèle tiers, propriétaire, personnalisé ou auto-hébergé
Configuration
Sélectionnez le fournisseur et renseignez vos identifiants
Indiquez l'URL de votre endpoint et configurez la requête
Temps de mise en œuvre
Rapide
Dépend de l'infrastructure existante
Hébergement du modèle
Hébergement du modèle
Sur votre propre infrastructure
Temps de réponse
En temps réel
En temps réel ou de manière asynchrone selon le modèle

Configurer Bring Your Own AI (BYOAI)

Vous pouvez configurer Bring Your Own AI (BYOAI) à deux emplacements dans Zoho SalesIQ :

Option 1 :

  1. Paramètres de l'Answer Bot.
  2. Accédez à Paramètres > Answer Bot.
  3. Sélectionnez le bot concerné, puis ouvrez Ressources.
  4. Dans Services disponibles, choisissez Zia, OpenAI, Anthropic, Google AI ou DeepSeek (pour les utilisateurs du centre de données en Chine).
  5. Pour utiliser un autre modèle, sélectionnez Service personnalisé et configurez le webhook correspondant.
  6. Configurez la bibliothèque de ressources ainsi que les paramètres de secours (fallback).
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Option 2 :

  1. Codeless Bot Builder.
  2. Ouvrez votre flux conversationnel et cliquez sur (+).
  3. Ajoutez une carte Question Answering depuis la catégorie AI Cards.
  4. Sélectionnez la bibliothèque de ressources SalesIQ ou la base de connaissances Zoho Desk.
  5. Choisissez un fournisseur d'IA pris en charge ou configurez un Service personnalisé via un webhook.
  6. Définissez les réponses, le comportement de secours et les éventuelles actions complémentaires.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
Les réponses seront désormais générées par le modèle d'IA configuré.
  1. Suivez notre guide pour configurer l'Answer Bot en quelques étapes.
  2. Explorez les services d'IA compatibles.

L'équipe Zoho France