Zoho Desk Tips & Tricks #01 Het kiezen van de juiste kanalen voor jouw klantenservice
Beste Community leden,
Vandaag geven wij een aantal tips over hoe je het juiste klantenservice kanaal kunt kiezen. Het kan lastig zijn om een keuze te maken tussen: e-mail, live chat, telefonie, social media en webformulieren. Daarom geven wij eerst een aantal tips voor elk kanaal om jou te helpen de beste keuze te maken.
E-mail is een goede manier om informatie uit te wisselen. Echter, voor ingewikkelde en tijdrovende problemen kan het geen goed communicatiemiddel zijn, omdat het onpersoonlijk en traag is.
Live chat is een zeer snelle en directe manier om met klanten te communiceren. Hiermee kunnen eenvoudige problemen onmiddellijk worden opgelost.
Via een telefoongesprek kunnen gebruikers die liever geen online contact willen hebben, toch contact opnemen met jouw bedrijf. Via de telefoon kan je onmiddellijk reageren op ontevreden klanten. Doordat er een persoon is die naar hen luistert, zullen klanten eerder kalmeren dan bij een scherm of een robot. Voor het succes van een callcenter is het echter van belang dat het team goed is opgeleid en de taal van de klant vloeiend spreekt.
Tenzij je ontevreden klanten en de problemen waarmee zij te maken hebben op de voorgrond wilt plaatsen, kan je social media het beste vermijden. Je kan echter wel testimonials en klantenverhalen plaatsen van klanten die tevreden zijn over jouw merk of klantenservice. Als je al een social media pagina hebt, is het beter om problemen daar rechtstreeks op te lossen, in plaats van de klant naar andere kanalen door te verwijzen.
Wanneer de klant een nieuw product ontdekt, of wanneer het probleem dat diegene tegenkomt geen direct contact met jouw bedrijf vereist, moet het mogelijk zijn informatie op jouw website te vinden. Hiervoor zijn FAQ's, een kennisdatabase of community forum een goede oplossing om het aantal tickets te verminderen.
Zorg ervoor dat je jouw klanten goed kent, begrijp hen behoeften en bied ze op basis daarvan het juiste communicatiekanaal voor een succesvolle klantervaring.
Welke communicatiekanalen heb jij ingezet voor jouw bedrijf? Deel jouw ervaring met de Zoho Dutch Community! Heb je verder nog vragen over de communicatiekanalen? Aarzel dan niet om deze te stellen, wij beantwoorden alle vragen met veel plezier.
Met vriendelijke groet,
Team Zoho Nederland
New to Zoho LandingPage?
Zoho LandingPage Resources
New to Zoho Survey?
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho CRM Plus?
Deliver unforgettable customer experiences
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Zoho Marketing Plus?
Everything you need to run your marketing
New to Bigin?
Topic Participants
Sukhpreet Singh
huf-consultancy
Raymond Hewitt - Mobile XL
Antoine - BrainSolutions, Zoho Premium Partner
Sticky Posts
Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen
Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragenDoe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht
Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragenWat is er nieuw in Zoho Desk 2023
Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favorieteTips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2
In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho FormsTips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1
Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal
New to Zoho TeamInbox?
Zoho TeamInbox Resources
Zoho DataPrep Resources
Zoho CRM Plus Resources
Zoho Books Resources
Zoho Subscriptions Resources
Zoho Projects Resources
Zoho Sprints Resources
Qntrl Resources
Zoho Creator Resources
Zoho WorkDrive Resources
Zoho Campaigns Resources
Zoho CRM Resources
Design. Discuss. Deliver.
Zoho Show Resources
Get Started. Write Away!
Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.
Zoho CRM コンテンツ
-
オンラインヘルプ
-
Webセミナー
-
機能活用動画
-
よくある質問
-
Ebook
-
-
Zoho Campaigns
- Zoho サービスのWebセミナー