Pack débutant : vos premiers pas sur Zoho Desk

Pack débutant : vos premiers pas sur Zoho Desk




Qu'est ce qu'un ticket ? 
Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket.
Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations comme l'historique des conversations, l'état de priorité, la catégorie de la demande, son statut ... Les tickets peuvent être un problème rencontré par le client, une question ou même un message de remerciement.

Voici une liste des différents moyens par lesquels vos clients peuvent vous soumettre un ticket :
  1. Par email à votre adresse mail de support client
  2. Directement depuis votre site web
  3. En remplissant un formulaire de contact sur votre site web
  4. En appelant votre service client
  5. A travers une fenêtre de chat sur votre site web
  6. Avec un poste sur votre forum
  7. A travers un tweet
  8. En postant un message sur votre mur Facebook

Toutes ces manières d'entrer en contact avec vous sont appelées des "Canaux" chez Zoho Desk. Vous pouvez en ajouter ou en supprimer selon les besoins de votre entreprise.
Les demandes soumises à travers ces différents canaux seront présentés à votre support sous la forme de tickets.

Créer un ticket manuellement 

Maintenant que vous êtes familier avec les tickets, voici comment en créer un.
Une grande majorité des entreprises gèrent leur service client à travers un centre d'appel. Une fois qu'un agent à identifié les besoins du client, il doit généralement créer un ticket pour laisser une trace du problème rencontré.

 


 


Zoho Desk permet de créer facilement un ticket, voici les différentes étapes à suivre :
  • Allez sur le module Tickets, et cliquez sur le module "+ "en haut à droite
  • Entrez le nom du Contact, que vous pouvez présélectionner s'il fait déjà parti des contacts existants dans votre support
  • Entrez le nom du Compte. Il se peut qu'il soit automatiquement rempli si vous avez sélectionné un contact préexistant dans votre service support
  • Entre l'adresse mail et le téléphone du Contact (pré-rempli si déjà dans le système)
  • Renseignez l'objet du ticket pour avoir le plus d'informations sur le sujet
 
Le client recevra un email de confirmation pour l'informer que son ticket est en cours de traitement.
 
Bon à savoir :
  • Un nouveau contact sera créé automatiquement si vous entrez de nouvelles coordonnées
  • Vous pouvez attacher des pièces jointes au ticket mais elles ne doivent pas excéder 20 Mo
Lorsqu'un agent entre un nouveau ticket il est automatiquement désigné comme propriétaire. Si ce n'est pas le cas, il faut le modifier manuellement.

Utiliser pleinement la fonction ticket

Pour traiter un ticket il ne suffit pas d'envoyer une réponse, c'est pourquoi il existe différents onglets permettant aux équipes de collaborer et d'avoir une vue d'ensemble sur le traitement du ticket. Voici les différents éléments que vous avez à votre disposition pour résoudre efficacement un ticket :
 
Historique :
La partie Historique montre à l'équipe support l'ensemble des taches effectuées sur le ticket sélectionné. Elle regroupe à la fois les actions des agents mais aussi les tâches automatiques pour vous donner une vue d'ensemble.

 
Voici la liste des différentes actions comprises dans l'onglet Historique :
  • Les actions effectuées par les agents : éditer un ticket, le modifier, envoyer une réponse, changement de propriétaire...
  • Les actions clients : un envoi d'email, la réception d'une notification ...
  • Actions automatiques : règles de workflow, notifications...
 
Approbation :
Il arrive parfois que l'agent du support n'est pas l'autorité pour accéder aux demandes des clients. Par exemple dans une entreprise n'offrant pas de remboursement, il se peut qu'un client ayant reçu un produit avec une malformation puisse être remboursé. Face à ces cas exceptionnels, l'agent a besoin de l'accord d'un supérieur, et c'est ce que permet l'onglet approbation.
  
 
Voici comment demander une approbation
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie approbation
  • Cliquez sur le "   " pour faire une demande
  • E ntrez l'approbateur et le sujet
  • Cliquez sur "Soumettre"
 
L'approbateur recevra automatiquement un email lui demandant d'accepter ou rejeter la demande de l'agent.
 
Résolution
Une fois qu'un ticket est fermé, l'agent peut ajouter des détails sur la résolution de ce dernier dans l'onglet Résolution. Cette documentation peut aider d'autres agents à résoudre des cas similaires. Une fois entrée la résolution peut aussi être ajoutée au centre d'aide.
 

 
Voici comment ajouter une résolution
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie résolution
  • Entrez les différents détails
  • C hoisissez si vous voulez l'enregistrer ou l'ajouter en tant qu'article dans le centre d'aide
  • Vous pouvez aussi notifier directement le contact de la résolution de son ticket en cochant la case en bas à gauche
A noter qu'il n'est possible d'ajouter qu'une résolution par ticket
 
Activité :
Cet onglet permet d'avoir une vision des tâches, appels et événements liés au ticket. 
Voici comment ajouter une activité
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie activité
  • C liquez sur "    " et sélectionnez une tâche, un appel ou un événement
  • Ajoutez les détails nécessaires
  • Soumettez cette nouvelle activité
 
Bon à savoir :
  • La personne qui crée l'activité est automatiquement désignée comme propriétaire. Toute modification de propriétaire est à faire manuellement
  • Vous pouvez ajouter un rappel avec une notification par SMS, email ou Pop-Up. Pour cela vous devez donner à l'activité une date précise
  • Seul les activités à venir peuvent avoir un rappel
 
Fermer une activité
Pour marquer l'activité comme terminée vous devez cocher le bouton à droite "Terminer nouvelle tache"

 
Saisie de l'heure
Cet onglet permet à vos équipes d'évaluer le temps passé sur chaque ticket. Il vous permettra par la suite d'analyser l'efficacité des équipes ou de facturer un client le temps passé à résoudre son ticket.
 
Voici comment ajouter une Saisie de l'heure
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie saisie de l'heure
  • C liquez sur "  " et renseignez les différents champs : temps horaire, durée, type de ticket...
  • Cliquez sur "Envoyer"

Pièce Jointe
Les pièces jointes peuvent être différents documents comme des factures, SLAs, des réponses de supports...
 
Voici comment ajouter une pièce jointe :
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie saisie Pièces jointe
  • C liquez sur "  "  et sélectionnez l'élément choisi
Il s'ajoutera automatiquement à l'onglet

Répondre à un ticket 

Une fois que vous avez entré un ticket, il faut savoir y répondre. Pour cela il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite (  ) en choisissant si vous voulez répondre à tous les participants, seulement au client ou bien le transférer.
 


Vous allez ensuite pouvoir entrer votre message . Cliquez ensuite sur "Envoyer" en bas à droite ou sur "Envoyer et fermer" si votre message clôture le ticket.
Votre réponse sera automatiquement enregistrée dessous ce qui vous permettra d'avoir une vue d'ensemble des échanges.

Quels sont les champs par défaut ?

Voici les champs standards disponibles sur Zoho Desk :
 
Service : Ce champ permet d'orienter un ticket selon un service ou une business unit. Le client ou l'agent de service peut attribuer le ticket à un service en particulier, ou vous pouvez mettre une règle d'attribution automatique avec un workfow ou une macro.
 
Nom de Contact : C'est le nom de la personne ayant soumis le ticket, c'est un champ obligatoire et donc il sera rempli dans tous les tickets que vous recevrez. Pour un ticket reçu par email, le nom du contact sera l'adresse mail. Le nom peut aussi être renseigné manuellement lors de la création, par un agent, d'un nouveau ticket.
 
Nom du Compte : Ce sont les services ou les entreprises avec lesquelles vous échangez. Un compte peut regrouper plusieurs contacts, et lorsqu'un compte est renseigné, un contact est rempli automatiquement et inversement. Les contacts appartenant à un même compte peuvent voir les tickets adressés par leurs collègues.
 
Email : L'adresse email vous permet de communiquer avec vos utilisateurs finaux. Elle sera remplie automatiquement si le ticket est soumis par mail.
 
Téléphone : Le numéro de téléphone est utile lorsque vous êtes confronté à un ticket avec une priorité haute. Tout en étant au téléphone avec le client, l'agent peut ouvrir un ticket et remplir ce champ.
 
Objet : L'objet est un résumé du ticket. Lorsque le ticket est un mail, l'objet de Zoho Desk, sera l'objet du mail. Un objet bien renseigné permettra à vos règles d'attribution et de workflow de gagner en efficacité.
 
Description : Elle permet de donner plus de détails sur le ticket. Aussi si le ticket est soumis par mail, la description sera vide.
 
État : Regroupe le cycle de vie d'un ticket dans Zoho Desk. Il en existe 4 catégories qui peuvent être modifiées manuellement ou par des règles d'automatisation
  • Open (Ouvert) : Indique que le ticket vient d'être reçu, et qu'un agent travaille dessus s'il est attribué. Un ticket "Open" peut être attribué à un agent en particulier ou non. Tous les nouveaux tickets créés dans Zoho Desk seront regroupés par défaut dans la partie "Open"
  • On Hold (En pause) : Indique que l'agent ne travaille plus dessus car il attend une réponse d'une partie tierce pour avancer. Les tickets indiqués "On Hold" seront visibles par vos client comme "Open"
  • Escalated (Urgent) : Indique que le ticket à dépassé sa date de résolution et qu'il est dont urgent d'y répondre. Généralement un ticket est "Escalated" quand il ne suit pas les règles d'un SLA. Par défaut les tickets indiqués "Escalated" seront visibles par vos client comme "Open"
  • Closed (Fermé) : Indique que le ticket a été traité. Le ticket peut être "Closed" manuellement par un agent ou après une certaine période d'inactivité selon les caractéristiques définies. Un ticket "Closed" sera ré-ouvert si le client relance la discussion sur ce ticket.
En plus de ces 4 états vous pouvez rajouter des étapes entre "Open" et "Closed" selon les besoins de votre entreprise.
 
Nom du Produit : Vous pouvez lister tous les produits vendus par votre entreprise. Un agent peut associer un ticket à un produit en particulier, ce qui permet de l'associer au bon service ou fournir des détails important pour traiter le ticket.
 
Propriétaire de Ticket : C'est la personne qui est en charge de résoudre le ticket. Un nouveau ticket créé dans votre Zoho Desk ne sera pas assigné à un agent. C'est à vous de l'attribuer soit manuellement soit avec une règle d'automatisation. Le propriétaire du ticket peut être changé autant de fois que vous le souhaitez.
 
Date d'échange : Cette date vous permet de garder un service efficace. Elle est généralement renseignée suite à votre SLA, mais un agent peut aussi la rentrer manuellement.
 
Priorité : Quand vous devez vous occuper de centaines de tickets quotidiennement, il est impossible de savoir quel ticket choisir en premier. C'est pour cela qu'existe le système de priorité, divisé en 3 parties : High (Très Important), Medium (Important), Low (Normal). L'état de priorité peut être attribué par l'agent manuellement ou à l'aide de règles d'automatisation. De plus vous pouvez classer la priorité en vous appuyant sur les caractéristiques SLA par défaut.
 
Canal : ce sont les moyens avec lesquels les clients peuvent entrer en contact avec votre entreprise et surtout votre service support. Il en existe 7 au total : téléphone, email, formulaire web, Chat, forums, Twitter et Facebook.
 
Catégories et sous catégories : Ce sont des champs additionnels qui permettent d'assigner le ticket à la bonne personne au bon moment. Vous pouvez ajouter des sous catégories inter-connectées avec les catégories. Par exemple, quand un utilisateur sélectionne "Défaut" dans la catégorie, les sous-catégories proposées seront "garantie valide"; "garantie passée", garantie étendue".
 
Pièces jointes : Ajoutez des éléments à votre ticket pour le rendre plus compréhensible
 
En plus de ces champs vous pouvez en créer d'autres selon les besoins de votre entreprise.



    • Sticky Posts

    • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

      Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles

    • Zoho Desk - Nouveautés 2023

      Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service

    • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

      Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.

    • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

      Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.

    • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

      Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres

      • Recent Topics

      • Bank Receipt Catagorization

        Hi, how can I match a bank deposit to multiple customer's invoices ? For e.g. A single person paid to us on behalf of different five customers. I need to keep the separated invoices for each customer

      • Per Level Approval for admins

        We need Process admins like Zoho CRM in Zoho Books for per stage approval Currently in books, admins only have the option for Final Approval But for example, in cases like when an employee is on leave, we can't just approval one level we only have option

      • Payment on a past due balance

        Scenario: Customer is past due on their account for 4 months. We suspend their billing in Zoho books. Customer finally logs into the portal and enters a new credit card. We associate that cardwith their subscription, which will permit the card to be used

      • How to export all line-item descriptions for a specific item in Zoho Books?

        I am trying to audit a specific item (“Item X”) that has been invoiced multiple times with different line-level descriptions. Here’s the situation: I am using Zoho Books (Professional). Each invoice may contain the same item but with different descriptions

      • List of hidden features

        Hi Friends, I had another support chat today and low and behold the feature that I wanted just simply needed to be "enabled". I thought I'd share, and maybe see if others had some similar experiences. 1. This one is from 5 ish years ago. I asked if there

      • How to change a BAS that has been filed

        I have discovered that a group of expense transactions were accidentally placed in a asset account rather than an expense account. As a result I need to adjust the transaction and consequently most of my BAS to correct the error. Because the BAS have

      • How to Export PDF with a custom Template

        I need to export Sales Order with a Custom Template I have created How can I do it? I see an API to export the PDF but how can I choose which template to choose to generate the PDF

      • Associate email with a potential or project.

        I have a pivotal requirement to associate emails from various suppliers (contacts) with different potentials or projects, on an email by email basis as they come in. This question appears to have been raised before but I cannot find a definitive yes "it can be done". Could anyone please tell me, yes or no.  If the later I can stop wasting time and look at alternative crm systems. I would love not to have to do this. Thanks in advance.

      • Function with Search Records was working until a few weeks ago, around when "Connected Records" was released

        I have a custom function that has been running for nearly a year now, which suddenly stopped working around the time Zoho released the "Connected Records" update. The function is no longer finding the record using the searchRecords function. I've changed

      • Is CRM On Premise available

        Hi Zoho team, Can you please let me know that CRM Zoho is available for On Premise as well? Thanks, Devashish

      • How to sync from Zoho Projects into an existing Sprint in Zoho Sprints?

        Hi I have managed to integrate Zoho Projects with Zoho Sprints and I can see that the integration works as a project was created in Zoho Sprints. But, what I would like to do is to sync into an existing Zoho Sprints project. Is there a way to make that

      • Online Assessment or any aptitude test

        This video is really helpful! I have one question — if I share an assessment form link (through email or with the application form on my career page), how does Zoho Recruit evaluate it? Can a candidate use Google or external help while taking the test,

      • Editing the Ticket Properties column

        This is going to sound like a dumb question, but I cannot figure out how to configure/edit the sections (and their fields) in this column: For example, we have a custom "Resolution" field, which parked itself in the "Ticket Information" section of this

      • Incoming Threads Report

        From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports Customers raise questions and issues through multiple channels, such as email, chat, or tickets. To monitor the number of queries received on a specific day from each channel, leads can

      • Conditional layouts - support for multi-select picklists

        Hi, The documentation for conditional layouts says the following: "Layout Rules cannot be used on the following field types: Auto Number Lookup Multi Select Lookup User Lookup Formula File Upload Multi Line" I have a custom module with a multi-pick list

      • Samsung Keyboard Issues with Notebook

        Dear Users, We're sorry to inform you that some of our users are experiencing certain issues like scrolling, delay/lag, cursor placement especially within the text notes. This occurs mainly due to Samsung Keyboard compatibility with Android 13 and some

      • How to apply customized Zoho Crm Home Page to all users?

        I have tried to study manuals and play with Zoho CRM but haven't found a way how to apply customized Zoho CRM Home Page as a (default) home page for other CRM users.. How that can be done, if possible? - kipi Moderation Update: Currently, each user has

      • Cloudflare Turnstile is now available in Zoho Forms!

        Hello form builders! We have added a new layer of protection to help you keep your forms free from bots. Instead of forcing users to prove they are human, Cloudflare Turnstile quietly checks browser signals in the background. Your real users glide through,

      • Power of Automation :: Unique Task & Issue Prefix Format and Sequencing Rule

        Hello Everyone, A custom function is a software code that can be used to automate a process and this allows you to automate a notification, call a webhook, or perform logic immediately after a workflow rule is triggered. This feature helps to automate

      • 【Zoho CRM】キャンバス機能のアップデート

        ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの藤澤です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中から、キャンバス機能のアップデートをご紹介します。 目次 グリッドについて フォーム表示のタブについて 1. グリッドについて ビジュアルデザインは細部の調整に手間がかかりますが、キャンバスのグリッドを使えば要素を整理し、バランスよく配置できます。 画像やデータなどの要素をグループ化せずに簡単に配置できます。 余白を調整することで、要素間の視覚的なバランスを保つのに役立ちます。 「表示切り替え基準の幅」を設定すると、デザインをレスポンシブに調整できます。

      • Deleting unwanted ticket replies

        Hello, In a Zoho Desk Ticket thread, sometimes one of the recipients has auto-reply activated. This creates a new message in the Ticket thread that not only pollutes the thread, but most importantly cannot be replied properly because usually auto-reply e-mails don't do "reply all", so the other recipients are not included. I want to delete such a message in the Ticket thread. I searched the help of Zoho Desk, but only found a way to mark as Spam (https://help.zoho.com/portal/kb/articles/marking-support-tickets-as-spam)

      • Issue: Ticket Export Does Not Include Ticket Threads

        Dear Zoho Desk Support Team, I hope you’re doing well. I wanted to bring to your attention that the current ticket export feature in Zoho Desk does not seem to include the ticket threads or conversation history. When exporting tickets, only the summary

      • Ability to Set Client Name During Portal Invitation

        Hi Zoho Team, We would like to suggest an important enhancement to the Zoho Creator Client Portal functionality. Zoho Creator recently introduced the option to set a client’s display name in the Client Portal settings, which is very helpful for creating

      • スマホでキャンペンメールを見ると正しく表示されない

        キャンペーンのメール（HTML）を作成しましたが、スマホ表示に切り替えると正しく表示されません（添付参照）過去に作成したキャンペーンでは特に意識してませんでしたが、問題なく表示されていたようです。うまく表示される場合とされない場合の違いは何でしょうか？

      • 136.143.188.51 blocked by spamcop

        Zoho mailserver seems to be blocked by spamcop. Cant send mail to my customer. Not sure what to do.

      • Zoho Calendar Integrated Into CRM?

        I've searched around the forums but couldn't find anything addressing this . . .  Is there a plan to integrate Zoho's stand alone calendar solution into Zoho CRM?  The CRM calendar does an OK job but is very basic and the Zoho calendar is great, but I've only figured out to subscribe to my CRM calendar within ZCalendar - there is no 2-way sync. My preferred solution would be for ZCal to become the default calendar/event solution within Z CRM. Is this on the roadmap? Thanks

      • Can I Create Different Page Layouts Based on a Specified Module Pick List Field

        I am trying to work out how to create different page layouts based on a specified module pick list field value, like the Salesforce feature where you can define multiple record types and then create custom page layouts for each record type. This is a super important feature as for almost all the modules we are using (Leads, Potentials, Accounts) we need to be able only show fields relevant to the record type. E.g. We need a very different page layout for a consumer lead Vs a commercial lead, same

      • Scheduling Tasks in Relation to Project End Date

        I use Zoho project  to help manage tasks that relate to a number of specific business events that take place.  I would like to be able to have my project end date be the date of the event and then work "back" from that date to say...   Add a task 2 weeks before the project end date to remind me to XYZ.  Does anyone know if there is a way to base task timings back from a project due date rather than a project start date?

      • Notes of Tasks in Zoho CRM

        Hello, Is there a way to filter the Notes that appear on a Task to only show the notes related to that specific Task and not display all the Notes of the objects related to that Task (Accounts, Contacts, Deal, etc). In essence, our team struggles to understand

      • Passing the CRM

        Hi, I am hoping someone can help. I have a zoho form that has a CRM lookup field. I was hoping to send this to my publicly to clients via a text message and the form then attaches the signed form back to the custom module. This work absolutely fine when

      • How to next stage blueprint in Zoho Creator

        Hello, I have question, its possible to next stage blueprint? in case, Start - (first stage) Leader 1 (with condition 1) - (second stage) Leader 2 (with condition 2) - (third stage) Leader 3 (with condition 3) - (fourth stage) After first stage, i want

      • Feature Request: Email Follow-Up Sequences Similar to Zoho CRM

        I’m wondering if Zoho Recruit is planning to introduce a feature similar to the Email Automation – Follow-Up Sequences that is available in Zoho CRM. In CRM, this allows users to send a series of timed follow-up emails triggered by specific actions (for

      • Duplicated Notebooks

        Out of the blue, almost all of my notebooks got duplicated and the different copies contain different information. Some seem like older copies than the others. I use the linux desktop app and sometimes the Android app. I assume that the sync failed at some point and was unable to merge the two versions together. But I'm afraid to add anything else to my notebook because if it can't properly sync 5 notebooks with only a handful of notes each, what will happen when I have hundreds of notes and I lose

      • Currency limitation when integrating Zoho CRM & Zoho Books

        Brief Video of Problem: https://www.loom.com/share/d61d1d07d0904e149d80c1901a22418e. Background ·       Our business is based in Australia and we have to have Zoho Books in AUD to comply with tax and reporting regulations in Australia. ·       We sell

      • Multi-select Lookup does not have Advanced filter options in CRM

        With much fanfare Zoho announced the advanced filter options for CRM lookup fields which was a nice addition. This feature is not available for Multi-Select lookup fields. Will it be rolled out in the next 3-6 months, considering the standard lookup filter

      • Experience effortless record management in CRM For Everyone with the all-new Grid View!

        Hello Everyone, Hope you are well! As part of our ongoing series of feature announcements for Zoho CRM For Everyone, we’re excited to bring you another type of module view : Grid View. In addition to Kanban view, List view, Canvas view, Chart view and

      • Kaizen #157: Flyouts in Client Script

        Hello everyone! Welcome back to another exciting edition of our Kaizen series, where we explore fresh insights and innovative ideas to help you discover more and expand your knowledge!In this post, we'll walk through how to display Flyouts in Client Script

      • Admin Control Over Profile Picture Visibility in Zoho One

        Hello Zoho Team, We hope you are doing well. Currently, as per Zoho’s design, each user can manage the visibility of their profile picture from their own Zoho Accounts page: accounts.zoho.com → Personal Information → Profile Picture → Profile Picture

      • Published Course Not Reflecting In Hub

        Hi! I am trying to create micro-learning courses for our team to be available for self-guided learning. I have published the courses with enrollment settings open to all users of the hub, but they don't appear to be available for enrollment. Am I missing

      • Unlock Locked Users via Zoho One Mobile App

        Hello Zoho One Team, We have noticed that in the Zoho One web admin panel, we can unlock a locked user when needed. However, when using the Zoho One mobile app, there is no indication that a user is locked, nor is there an unlock button similar to what

      • Next Page