Análisis avanzado de Zendesk

Análisis avanzado de Zendesk

El análisis avanzado de Zoho Analytics para Zendesk le permite analizar fácilmente sus datos en Zendesk y realizar un seguimiento de las métricas clave del servicio de asistencia. Esto ayuda a los gerentes a reorganizar sus datos de servicio de asistencia y crear y analizar informes, como el desempeño de los agentes, la puntuación NPS, el flujo entrante de tickets, la calificación de satisfacción y mucho más.

Se requiere permiso

Los usuarios con privilegio de administrador pueden acceder a este conector.

  • Estándar
  • Premium
  • Empresarial

Compruebe la disponibilidad y los límites de las funciones

General

1. ¿Qué es Zoho Analytics?

Zoho Analytics es un software de autoservicio de inteligencia empresarial y análisis de datos que le permite analizar sus datos, crear impresionantes visualizaciones de datos y descubrir información oculta en cuestión de minutos.

Ofrece las siguientes capacidades importantes:

2. ¿Por qué usar el conector de análisis avanzado de Zendesk?

El análisis avanzado de Zendesk le permite importar los datos de asistencia de Zendesk a Zoho Analytics para generar informes y realizar análisis avanzados. Este conector ofrece todas las capacidades de Zoho Analytics descritas anteriormente a los usuarios de Zendesk. 

3. ¿Quién puede utilizar el conector de Zendesk?

Cualquier administrador de Zendesk que desee visualizar y analizar sus métricas de servicio de asistencia puede utilizar este conector.

4. ¿Qué obtengo cuando uso este conector?

Como usuario de Zendesk, usar este conector le aporta inmensas ventajas. Los datos del servicio de asistencia se pueden consultar en Zendesk de maneras que antes eran imposibles. Le permite realizar un análisis potente y crear paneles e informes detallados. Puede crear una amplia gama de informes, incluidos el rendimiento de los agentes, NPS Score, el flujo entrante de tickets, la calificación de satisfacción y mucho más con facilidad.

La generación de informes basada en la función de arrastrar y soltar de Zoho Analytics es tan fácil de usar que puede crear cualquier informe o panel de sus datos de Zendesk sin ayuda de TI o conocimiento técnico y compartirlos con sus colegas.

Precios

1. ¿Cuánto cuesta este conector?

Este conector está disponible en todos los planes de pago de Zoho Analytics. Consulte la página de precios de Zoho Analytics.

2. ¿Ofrecen una evaluación de prueba para este conector?

Sí, ofrecemos una prueba gratis de 15 días para este conector a partir de la fecha de instalación. 

3. ¿Qué se entiende por “usuarios” en el plan de precios (conector)?

Cualquier persona con quien comparta de forma privada sus bases de datos, sus tablas (datos), sus informes y paneles creados en Zoho Analytics para la colaboración se considerará un “Usuario” en Zoho Analytics. Un usuario se identifica mediante su dirección de correo electrónico única, con la cual se registró la cuenta de Zoho Analytics.

Supongamos que se suscribe al plan Estándar de Zoho Analytics. Puede compartir de manera privada los datos o informes de su cuenta y colaborar con otras 4 personas. Ahora su cuenta de Zoho Analytics tiene 5 usuarios (incluido usted).  Haga clic para obtener más información sobre el modelo de usuario de Zoho Analytics. 

4. ¿Qué se entiende por “Filas” y cómo se calcula en el plan de precios?

En Zoho Analytics, una fila o un registro se define en el mismo contexto que en una base de datos (u hoja de cálculo). En términos simples, una tabla consta de filas (registros) y columnas (campos). Cada fila de una tabla representa un conjunto de datos relacionados y tiene la misma estructura. Por ejemplo, en una tabla que representa las “facturas”, cada fila representa un solo registro de facturas. El número de filas que se calcula para el precio es la suma de todas las filas o los registros almacenados en todas las tablas de su base de datos en su cuenta de Zoho Analytics.

Configuración

1. ¿Quién puede configurar el conector de Zendesk Analytics?

El administrador de cuentas y los administradores de la organización pueden configurar el conector de análisis avanzado. Haga clic aquí para obtener más información sobre la Administración de usuarios.

Las credenciales del administrador que configuró el conector se utilizarán para establecer cualquier conexión con la aplicación de origen por parte de otros administradores.

2. ¿Cómo configurar el análisis avanzado de Zendesk?


Consulte también:

3. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que mis datos de Zendesk aparezcan inicialmente en Zoho Analytics?

Después de configurar este conector, es posible que deba esperar un momento para que se produzca la captura inicial. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya completado la importación. Si accede a la base de datos antes de la captura inicial, no se mostrará ningún dato.

4. Recibí un correo electrónico que decía “Error en el proceso de configuración”. ¿Qué debería hacer?

El proceso de importación de sus datos de Zendesk puede fallar en ocasiones por diversos motivos. Por lo tanto, es posible que reciba esos correos electrónicos ocasionalmente. 
Recibirá el correo “Error en la configuración de integración” cuando exista un error durante la captura inicial. En este caso, le solicitamos que:
  1. Abra el espacio de trabajo en el que configuró el conector.
  2. Haga clic en el botón Fuentes de datos en la pestaña Explorador.
  3. En la página Fuentes de datos que se abre, haga clic en el enlace Reintentar ahora. Si el problema persiste, escriba a support@zohoanalytics.com. Lo analizaremos y nos pondremos en contacto con usted de inmediato.
Nota: El administrador de la cuenta y el administrador de la organización pueden utilizar el enlace Reintentar ahora para reanudar el proceso de integración.

5. Recibí un correo electrónico que decía “Error en la sincronización de datos de Zendesk”. ¿Qué debería hacer?

En ocasiones, la sincronización de datos puede fallar por varios motivos, como una falla de autenticación, una caída de su aplicación empresarial, etc. En ese caso, recibirá el mensaje “Falla en la sincronización de datos” con el motivo de la falla y su solución. Haga clic aquí para obtener más información sobre los errores de sincronización y sus soluciones.

6. ¿Con qué frecuencia puedo sincronizar mis datos con Zoho Analytics?

Puede elegir sincronizar los datos en uno de los intervalos mencionados a continuación.

  • 1 hora (solo plan Empresa)
  • 3 horas
  • 6 horas
  • 12 horas
  • Todos los días

Nota:

  • Solo los usuarios del plan Empresa pueden elegir sincronizar datos cada 1 hora.
  • Los usuarios del plan Básico pueden sincronizar sus datos solo una vez al día.

7. ¿Puedo editar la configuración de sincronización del conector de Zendesk?

Sí, puede editar la configuración de sincronización del conector de Zoho Commerce. Solo el administrador de la cuenta y los administradores de la organización pueden editar esta configuración. Para hacerlo:

  • Abra el espacio de trabajo Zendesk Insights.
  • Haga clic en el botón Zendesk en la pestaña Explorador (o en el botón Fuentes de datos, en el caso de que la base de datos contenga varios ajustes del conector).
  • En la pestaña Fuentes de datos que se abre, haga clic en el enlace Editar configuración.


  • Realice los cambios necesarios y haga clic en Guardar.

8. ¿Puedo ver el historial de datos sincronizados?   

Sí, puede ver el historial de datos sincronizados. Siga los pasos a continuación para ver el historial de datos sincronizados.
Abra el espacio de trabajo de Zendesk Analytics correspondiente en Zoho Analytics.

  1. Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. Se mostrarán todas las fuentes de datos del espacio de trabajo.
  2. Haga clic en Smartsheet. Se abrirá la página Fuentes de datos para Smartsheet.
  3. En la página Fuentes de datos que se abre, haga clic en el enlace Historial de sincronización.
  4. Se abrirá un calendario con el historial de sincronización de los últimos 45 días. La fecha en la que ha ocurrido la sincronización de datos aparecerá resaltada. Pase el mouse por encima para ver el número de veces que se sincronizaron los datos en una fecha específica.
  5. Haga clic en la fecha para ver más detalles.
    • Hora: Muestra la hora en que se sincronizan los datos.
    • Estado: Muestra si la sincronización se realizó correctamente o si se produjo un error. En caso de falla, se mostrará el motivo. Consulte esta página para obtener más información sobre cómo resolver el problema y evitar errores adicionales.

9. ¿Puedo sincronizar mis datos de Zendesk inmediatamente?

Sí, puede sincronizar inmediatamente sus datos de Zendesk cuando sea necesario.

Para sincronizar sus datos inmediatamente:

  • Inicie sesión en su cuenta de Zoho Analytics.
  • Abra el espacio de trabajo correspondiente.
  • En la pestaña Explorador, haga clic en el botón Zendesk (o en el botón Fuentes de datos, en el caso en que la base de datos contenga varias configuraciones de conectores).
  • En la pestaña Fuentes de datos que se abre, haga clic en Sincronizar ahora. 


  • Los datos de Zendesk se sincronizarán inmediatamente.
Nota
  • Esta opción se puede utilizar hasta un máximo de cinco veces al día.

10. ¿En qué cuenta se configurará el conector de Zendesk?

Se configurará en la cuenta correspondiente de Zoho Analytics del administrador de Zendesk que configuró este conector. 

11. ¿Cuáles son los módulos de Zendesk en los que puedo crear informes?

Los datos de los siguientes módulos se sincronizan en Zoho Analytics

  • Agentes
  • Grupos
  • Encuestas de NPS
  • Destinatarios NPS
  • Respuestas NPS
  • Organizaciones
  • Tickets
  • Usuarios

12. ¿Cómo puedo crear informes con este conector?


Consulte también:

13. ¿Puedo configurar el análisis avanzado de Zendesk en cualquier otro espacio de trabajo existente o en cualquier otra base de datos de análisis avanzado?

Sí, puede configurar el conector de Zendesk en cualquiera de los espacios de trabajo existentes o en cualquiera de las bases de datos de análisis avanzado para analizar los datos conjuntamente. Para hacerlo, siga estos pasos:

  • Abra la base de datos de generación de informes en la que desea importar sus datos de Zendesk.
  • Haga clic en el botón Importar datos en la pestaña Explorador o seleccione Nuevo > Tabla nueva/Importar datos.
  • En la pestaña Crear nueva tabla que se abre, seleccione Importar desde Zendesk.
  • En el diálogo Importar desde Zendesk que se abre, autentique su cuenta de Zendesk.
  • Seleccione la encuesta que se debe importar a Zoho Analytics.
  • Seleccione las opciones de importación de programación necesarias en la sección Programar configuración de importación y haga clic en Siguiente.

Sus datos de Zendesk se importarán a su base de datos.  Consulte esta presentación de configuración.

14. ¿Puedo crear varios ajustes de Zendesk?

Sí, puede configurar varios ajustes de Zendesk si se suscribió a un plan pagado (Estándar y superior). 

Si adquirió un plan Básico, podrá importar datos solo desde una organización 

15. ¿Cómo puedo configurar desde múltiples ajustes de Zendesk?

Puede configurar varios ajustes de Zendesk si se suscribió a un plan pagado (Estándar y superior). Puede elegir importar varias organizaciones en la misma base de datos o en una base de datos diferente.

Si desea importar los datos en una base de datos individual, consulte esta pregunta.  

Para importar datos de varias organizaciones a la misma base de datos,

  • Abra la base de datos en la que configuró el conector.
  • Haga clic en el botón Importar datos en la pestaña Explorador o seleccione Nuevo > Tabla nueva/Importar datos.
  • En el diálogo Importar desde Zendesk que se abre, autentique su cuenta de Zendesk.
  • Seleccione la encuesta que se debe importar a Zoho Analytics.
  • Seleccione las opciones de importación de programación necesarias en la sección Programar configuración de importación y haga clic en Siguiente.
  • Haga clic en Crear.

16. ¿Puedo transferir mi conector de Zendesk a otra cuenta de administrador?

Sí, el conector de Zendesk de su cuenta se puede transferir a otro administrador en la organización.
Transferencia de cuenta: El administrador de la cuenta puede transferir el conector mediante la transferencia de la cuenta a un administrador de la organización. Haga clic aquí para obtener más información sobre Administrar organizaciones.
Abandonar la organización: El administrador de la organización puede transferir la configuración del conector a otro administrador mediante la cancelación de la suscripción a la organización.
Transferir conector: Escriba a support@zohoanalytics.com si el administrador de la organización continúa siendo parte de la organización, pero desea transferir el conector Zendesk a otro usuario (administrador de la organización).

17. ¿Puedo hacer un seguimiento de la acción de todos los usuarios en el espacio de trabajo del conector?

Sí, puede rastrear todas las actividades realizadas por todos los usuarios en los espacios de trabajo configurados por el conector mediante el Historial de auditoría. El administrador de la cuenta y los administradores de la organización pueden ver el historial de auditoría.
Para ello, siga los pasos que se indican a continuación.
  • Abra el espacio de trabajo de análisis avanzado de Zendesk correspondiente en Zoho Analytics.
  • Haga clic en Fuentes de datos en el panel izquierdo. 
  • Se abrirá la página Fuentes de datos. Haga clic en Historial de auditoría.   
  • Se abrirá un cuadro de diálogo con el historial de auditoría de los últimos 180 días con la siguiente información. 
    • Fecha y hora de la acción
    • Acción realizada
    • Usuario que realizó la acción
  1. Las siguientes son las acciones que se registran en Zoho Analytics.
  • Acciones del usuario 
    • Crear - Configuración del conector creada
    • Editar configuración 
      - Editar la configuración del conector para realizar los siguientes cambios. 
      • Módulos agregados
      • Módulos eliminados
      • Campos agregados
      • Campos eliminados
      • Programar cambio y
      • Entidades (Campañas, organización, referencias) modificadas
    • Eliminar - Eliminar integración
    • Tomar propiedad - Conector transferido a otro administrador. 
    • Volver a autenticar - Volver a autenticar la aplicación empresarial 
    • Sincronizar ahora - Sincronizar datos inmediatamente
    • Reintentar ahora - Volver a intentar importar datos después de una falla de configuración inicial
    • Conector activado (cuando sube de versión del plan Básico al plan Estándar)
    • Conector desactivado (cuando baja de versión del plan Estándar al plan Básico)
  • Evento del sistema: Cualquier acción realizada por Zoho Analytics
    • El conector se elimina automáticamente cuando baja al plan Gratis. 
    • El conector se restaura automáticamente cuando actualiza de un plan Gratis a un plan superior. 
    • El conector se desactiva automáticamente cuando baja a una versión anterior de su plan. 
    • El conector se activa automáticamente cuando actualiza a un plan superior. 
    • El equipo de soporte de Zoho Analytics restaura manualmente el conector.
    • El programa de sincronización de datos se cambió automáticamente a un intervalo compatible con su nuevo plan de precios.

18. ¿Cómo puedo eliminar esta configuración?

  • Inicie sesión en su cuenta de Zoho Analytics.
  • Abra el espacio de trabajo correspondiente.
  • En la pestaña Explorador, haga clic en el botón Zendesk (o en el botón Fuentes de datos, en el caso en que la base de datos contenga varias configuraciones de conectores).
  • En la pestaña Fuentes de datos que se abre, haga clic en el icono Configuración y seleccione Eliminar fuente de datos como se muestra en la imagen. 


Funciones de generación de informes

1. ¿Cuáles son los tipos de informes admitidos por Zoho Analytics?

Zoho Analytics admite una amplia variedad de informes.

  • Gráficos
    • Torta
    • Barras
    • Barra apilada
    • Línea
    • Líneas suavizadas
    • Dispersión
    • Combinación
    • Área
    • Área apilada
    • Web
    • Embudo
    • Círculos
    • Vista de tabla
  • Tablas dinámicas (vistas de matriz)
  • Vista de resumen
  • Vista tabular
  • Paneles (varios informes organizados en la misma página)
  • Widgets de KPI

2. ¿Cuáles son los informes y paneles predeterminados creados por Zoho Analytics al configurar este conector?

Cuando configura el conector de integración Zendesk, se crean automáticamente más de 75 informes y paneles predeterminados. Estos informes cuidadosamente seleccionados serán muy útiles para analizar los datos de ayuda de forma eficaz. 

Puede revisar rápidamente los informes predeterminados desde el espacio de trabajo de muestra de Zendesk

3. ¿Puedo modificar los informes predeterminados que han sido creados por este conector? Si la respuesta es afirmativa, ¿cómo?

Sí, puede modificar los informes predeterminados. Si es el “administrador” o el “administrador de espacio de trabajo” de la cuenta de Zoho Analytics en la que está configurado el conector (consulte Administrar usuarios en Zoho Analytics). Para modificar los informes, haga clic en el botón Editar diseño en la barra de herramientas de un informe y podrá realizar los cambios. Si es solo un usuario que ha compartido el informe, guarde una copia del informe haciendo clic en Guardar > Guardar como. Ahora puede editar este nuevo informe copiado.

4. ¿Cómo creo informes utilizando campos o columnas en diferentes módulos?

Las columnas de los diferentes módulos de Zendesk se unen de forma predeterminada. Por lo tanto, puede crear informes simplemente arrastrando y soltando las columnas respectivas. 

5. ¿Cuáles son las “Fórmulas” en los informes?

Las fórmulas, como indica el nombre, son cálculos que puede definir en Zoho Analytics para ayudarlo a crear los informes necesarios. Zoho Analytics ofrece un potente motor de fórmula a fin de crear cualquier tipo de cálculo necesario para permitir elaborar los informes deseados. Consulte Agregar fórmulas en Zoho Analytics para obtener más información.

6. ¿Cuáles son las fórmulas predeterminadas que agrega Zoho Analytics al configurar este conector?

Las fórmulas predeterminadas que agrega Zoho Analytics se enumeran a continuación. Puede ver estas fórmulas abriendo la tabla correspondiente y seleccionando Agregar > Editar fórmulas desde la barra de herramientas.

En la siguiente tabla, se enumeran todas las fórmulas predeterminadas que se crean en la tabla Tickets.

Nombre de la fórmula
Fórmula
Tipo de fórmula
Una descripción.
Edad del ticket en días
datediff(currentdate( ),"Created at")
Personalizado
Número de días desde que se creó el ticket.
Asignar tiempo (min)

(unix_timestamp("Initially assigned at") - unix_timestamp("Created at"))/60

Personalizado
Tiempo empleado en minutos para asignar un ticket a un agente.
Asignar tiempo (horas)
"Assign Time (min)"/60
Personalizado
Tiempo empleado en horas para asignar un ticket a un agente.
Tiempo de la primera respuesta (horas)
"First reply time in minutes within business hours"/60
Personalizado
Muestra el número de horas entre el momento en que se crea un ticket y la primera respuesta de un ticket.
Tiempo de la primera resolución (horas)
"First resolution time in minutes
within business hours"/60
Personalizado
Muestra la cantidad de minutos entre el momento en que se crea un ticket y la resolución proporcionada para el ticket.
Actividad de ticket
if("Assignee stations"< = 1,'One Touch','Multi Touch')
Personalizado
Muestra si el ticket fue manejado por un solo agente o varios agentes.
Tiempo de espera del agente (horas)
("Agent wait time in minutes
within business hours"/60)
Personalizado
Muestra la cantidad de horas que el ticket ha estado en estado pendiente en espera de respuesta del cliente.
Grupo de estado
if(("Status" in ('Solved' ,'Closed')),
'Completed','In Progress')
Personalizado
Muestra el estado del ticket.
Categoría de edad de finalización
if(isnull("Resolution time"),'Not Resolved', if("Resolution time"< = 6,'0 - 6 Hours', if("Resolution time" > 6 and "Resolution time"< = 12,'6 - 12 Hours', if("Resolution time" > 12 and "Resolution time" < = 24,'12 - 24 Hours',if("Resolution time" > 24 and "Resolution time" < = 48, '24 - 48 Hours', 'Above 48 Hours')))))
Personalizado

Categoría de edad del ticket completado. Las opciones posibles son

  • No resuelto
  • De 0 a 6 horas
  • De 6 a 12 horas
  • De 12 a 24 horas
  • De 24 a 48 horas
  • más de 48 horas.
Categoría de edad de la primera respuesta
if(isnull("First Reply Time (hrs)"), 'Not Responded', if("First Reply Time (hrs)" < = 2 , '0 - 2 Hours', if("First Reply Time (hrs)" > 2 and "First Reply Time (hrs)" < = 5, '2 - 5 Hours', if("First Reply Time (hrs)" > 5 and "First Reply Time (hrs)" <= 8, '5 - 8 Hours',if("First Reply Time (hrs)" > 8 and "First Reply Time (hrs)" <= 12, '8 - 12 Hours', if("First Reply Time (hrs)" > 12 and "First Reply Time (hrs)" < = 24, '12 - 24 Hours','Above 24 Hours'))))))
Personalizado

Categoría de edad de la primera respuesta para los tickets. 

Las opciones posibles son:

  • No respondida
  • De 0 a 2 horas
  • De 2 a 5 horas
  • De 5 a 8 horas
  • De 8 a 12 horas
  • De 12 a 24 horas
  • más de 24 horas.
Categoría de edad del ticket
if( "Ticket Age in Days" > = 0 and "Ticket Age in Days" < =15  , ' 0 - 15 Days',if( "Ticket Age in Days">15 and "Ticket Age in Days" <=30 , '16 - 30 Days',if( "Ticket Age in Days">30 and "Ticket Age in Days" <=45 , '31 - 45 Days',if( "Ticket Age in Days" > 45 and "Ticket Age in Days" <=60 , '46 - 60 Days',if("Ticket Age in Days" > 60, 'Over 60 Days', 'Invalid Age')))))
Personalizado

Categoría de edad de todos los tickets. 

Las opciones posibles son

  • De 0 a 15 días
  • De 16 a 30 días
  • De 31 a 45 días
  • De 46 a 60 días
  • Edad no válida.
Modo de manejo de tickets
if(isnull("Solved at"), if(datediff( "Due date",currentdate( )) < 0, 'Overdue','Ongoing'),if(datediff( "Due date","Solved at") < 0, 'Overdue','In Time'))
Personalizado
Muestra el modo de manejo de tickets, es decir, si el ticket está resuelto, en curso o vencido. 
Tiempo de resolución
if("Status Group"='Completed',round("Full resolution time in minutes"/60),null)
Personalizado
Muestra el tiempo de resolución del ticket.
Porcentaje resuelto
((countif("Tickets"."Status Group" = 'Completed'))/(count
("Tickets"."Id")))*100
Agregación
Porcentaje de tickets resueltos. 
Porcentaje de puntaje de satisfacción
countif("Tickets"."Satisfaction Score"='Good')/countif
("Tickets"."Satisfaction Score"='Good' OR "Tickets"."Satisfaction Score"='Bad'))*100
Agregación
Porcentaje de respuestas correctas recibidas de los clientes de los tickets resueltos.
Tickets resueltos
countif("Tickets"."Status Group"='Completed')
Agregación
Proporciona el recuento de tickets resueltos.
Recuento de resolución rápida (< 2 horas)
countif("Tickets"."Resolution time"<2)
Agregación
Proporciona el recuento de tickets respondidos en un plazo de 2 horas.
Tickets sin resolver
countif("Tickets"."Status Group"='In Progress')
Agregación
Proporciona el recuento de tickets sin resolver.
Recuento de respuestas no satisfechas
countif("Tickets"."Satisfaction Score"='Bad')
Agregación
Proporciona el recuento de clientes insatisfechos.
Tickets resueltos: vencidos
countif("Tickets"."Ticket handling Mode"='Overdue' AND "Tickets"."Status Group"='Completed')
Agregación
Número de tickets resueltos después de la fecha de vencimiento establecida (vencidos).
Tickets resueltos: a tiempo
countif("Tickets"."Ticket handling Mode"='In Time' AND "Tickets"."Status Group"='Completed')
Agregación
Número de tickets resueltos a tiempo.
Tickets resueltos y en curso: a tiempo
countif("Tickets"."Ticket handling Mode"!='Overdue')
Agregación
Cantidad de tickets en curso o resueltos a tiempo.
Tickets vencidos
countif("Tickets"."Ticket handling Mode"='Overdue')
Agregación
Proporciona el recuento de tickets vencidos.
Porcentaje de tickets: a tiempo
("Tickets"."Solved and In Progress Tickets - In Time"/count("Tickets"."Id"))*100
Agregación
Porcentaje de tickets en curso o resueltos a tiempo.
Porcentaje de tickets vencidos
("Tickets"."Overdue Tickets"/count("Tickets"."Id"))*100
Agregación
Porcentaje de tickets resueltos y en curso vencidos.

En la siguiente tabla, se enumeran todas las fórmulas predeterminadas que se crean en la tabla Respuestas NPS.

Nombre de la fórmula
Fórmula
Tipo de fórmula
Una descripción.
Grupo de clasificación
if ("Rating"< 7, 'Detractors', if ("Rating<9, 'Passives', 'Promoters'))
Personalizado

Muestra el grupo de clasificación. Esto es, según la clasificación, si es un:

  • Promotor (si la clasificación es 9 o 10)
  • Detractor (si la clasificación es inferior a 7)
  • Pasivo (si la clasificación es 7 u 8)
NPS Score

((countif("NPS Responses"."Rating Group" = 'Promoters') - countif("NPS Responses"."RatingGroup"='Detractors'))/
count("NPS Responses"."Id"))*100

Agregación
Muestra el puntaje de NPS.
Tasa de respuesta
(count("NPS Responses"."Id") / count("NPS Recipients"."Id"))*100
Agregación

Porcentaje de los usuarios que respondieron la encuesta.

Tiempo promedio empleado para responder
avg(dateandtimediff
(HOUR,"NPS Responses"."Delivered at","NPS Responses"."Rated at"))
Agregación
Muestra el tiempo promedio empleado para responder.

En la siguiente tabla, se enumeran todas las fórmulas predeterminadas que se crean en la tabla Encuesta NPS.

Nombre de la fórmula
Fórmula
Tipo de fórmula
Una descripción.
Relaciones

if("Relationship id"=0,'A Friend or Colleague', if("Relationship id"=1,' A Friend', if("Relationship id"=2,'
A Friend or Family Member', if("Relationship id"=3,' A Colleague','Someone You Know'))))

Personalizado
La relación entre la persona que realiza la encuesta y la empresa que envía la encuesta.

7. ¿Cómo creo mis propias fórmulas personalizadas en Zoho Analytics?

Consulte la página de ayuda Agregar fórmulas en Zoho Analytics.

8. ¿Puedo agregar o modificar datos en las tablas de datos de Zendesk en Zoho Analytics?

No, no puede agregar ni modificar datos en las tablas de datos de Zendesk. Los datos de los módulos Zendesk se sincronizan automáticamente en Zoho Analytics en las diferentes tablas (una tabla para un módulo). No puede editar ninguno de estos datos ni agregar nuevos registros de datos dentro de Zoho Analytics.

Sin embargo, puede agregar tablas nuevas y agregar o importar datos allí para crear informes combinándolos con los datos de Zendesk.

9. ¿Puedo agregar nuevas columnas a las tablas de datos de Zendesk en Zoho Analytics?

No, no puede agregar nuevas columnas. Sin embargo, puede agregar Columnas de fórmula y Fórmulas agregadas (es decir, campos calculados) a estas tablas para ayudarlo a crear informes potentes. Consulte Agregar fórmulas para saber más al respecto.

10. ¿Puedo agregar nuevas tablas de datos en este espacio de trabajo para crear informes y paneles?

Sí, puede agregar nuevas tablas de datos. Haga clic en Nuevo > Nueva tabla para agregar una nueva tabla en el espacio de trabajo de Zendesk existente.

Con esta función, puede importar datos de otras fuentes o agregarlos manualmente a su espacio de trabajo para analizar y crear informes combinándolos con sus datos de Zendesk. También puede importar datos desde otras aplicaciones empresariales, como Stripe Subscriptions, Salesforce CRM, etc. 

Consulte:

11. ¿Puedo combinar datos de otras fuentes con los datos de Zendesk para crear informes y paneles?

Sí, puede combinar datos de sus otras fuentes con los datos de Zendesk para su análisis. 
Para ello, debe agregar o importar una nueva tabla de datos en el espacio de trabajo de Zendesk, como se explicó en la pregunta anterior y, a continuación, definir una búsqueda para combinarla con la tabla de Zendesk.

Para definir una relación de búsqueda entre dos tablas, es esencial que las tablas tengan al menos una columna que sea común entre ellas. Siga los pasos a continuación para buscar una columna de Zendesk junto con los datos de cualquier otra fuente.

  • Abra la tabla correspondiente, haga clic con el botón derecho en el encabezado de la columna y seleccione Cambiar a la columna búsqueda.
  • En el cuadro de diálogo Cambiar a la columna de búsqueda que se abre, seleccione la columna que desea buscar.
  • Haga clic en Aceptar.

Tenga en cuenta que no puede crear una columna de Búsqueda entre las tablas de Zendesk.

12. ¿Puedo combinar datos de varias tablas para crear informes?

Sí, puede combinar datos de varias tablas para crear los informes. Consulte la pregunta anterior para obtener ayuda detallada sobre esto.

13. ¿Qué son las Tablas de consulta?

La Tabla de consulta le permite extraer datos de las tablas escribiendo consultas SQL SELECT estándar. Puede crear informes sobre esta Tabla de consulta al igual que en una tabla de datos. Consulte aquí para saber cómo crear tablas de consulta en Zoho Analytics.

Usuarios, uso compartido y colaboración

1. ¿Cómo comparto los informes en Zoho Analytics con mis colegas?

Puede compartir con otros usuarios los informes predeterminados proporcionados en el conector de Zendesk y los informes que haya creado en el portal. Consulte la página de ayuda Uso compartido y colaboración para obtener más detalles al respecto.

Una vez que comparta de manera privada un informe con sus compañeros, ellos podrán acceder a los informes como lo hace usted.  Consulte aquí para saber cómo acceder a los informes.

2. ¿Por qué otros miembros de mi empresa no pueden acceder a los informes que creo?

Cuando un administrador de Zendesk configura Zendesk - Zoho Analytics, las tablas y los informes estarán disponibles solo para estos de forma predeterminada. El administrador debe compartir la base de datos con otros miembros de la empresa. Solo entonces esos miembros podrán acceder a los informes predeterminados. 

Para obtener más información, consulte la página de ayuda Uso compartido y colaboración.

3. ¿Cómo pueden crear informes otros miembros de mi empresa?

El administrador de Zendesk que ha realizado la configuración debe compartir las tablas presentes en la base de datos de “Análisis avanzado de Zendesk” con otros miembros de la empresa. Una vez que se haya hecho esto, los usuarios compartidos pueden crear informes basados en esas tablas.

Para obtener más información, consulte la página de ayuda Uso compartido y colaboración.

Nota
  • Si agrega un usuario como Administrador del espacio de trabajo en el espacio de trabajo de Zendesk creado en Zoho Analytics (consulte Administrar usuarios en Zoho Analytics para saber cómo agregar administradores de espacio de trabajo), el usuario podrá acceder a todos los datos e informes, crear nuevos informes y realizar cualquier operación que usted pueda hacer en el espacio de trabajo.

4. ¿Cuáles son las funciones de usuario disponibles en Zoho Analytics?

Zoho Analytics ofrece tres funciones de usuario: administrador, administrador de espacios de trabajo y usuario.  Haga clic para obtener más información sobre el Modelo de usuario y las Funciones del usuario de Zoho Analytics.

5. ¿Por qué otros usuarios no pueden editar los informes que les he compartido?

Este es el comportamiento esperado. Solo cuando los usuarios a los que se comparte se establecen como administradores del espacio de trabajo, estos pueden editar los informes. Si un usuario normal desea editar el informe, tendrá que guardarlo con un nuevo nombre utilizando la opción en la barra de herramientas Guardar como. El usuario puede editar este informe. Para saber más acerca de las funciones de usuario, haga clic aquí.

6. ¿Puedo compartir el mismo informe creado a varios usuarios con diferentes criterios asociados para que vean diferentes datos?

Sí, puede hacerlo. Consulte el tema Aplicar criterios de filtro.

7. ¿Puedo exportar un informe o panel?

Sí, puede exportar el informe o panel en varios formatos de archivo, como CSV, EXCEL, PDF, HTML e imagen.  Haga clic aquí para obtener más información.

8. ¿Cómo puedo imprimir los informes y paneles creados en Zoho Analytics?

Para imprimir el informe o panel, primero debe exportarlo. Puede exportar el informe en varios formatos de archivo, como CSV, EXCEL, PDF, HTML e imagen.  Haga clic aquí para obtener más información.

Nota
  • Si usted es un usuario al que se le ha compartido un informe y desea imprimirlo, asegúrese de que el administrador del informe le haya proporcionado el permiso Exportar; solo entonces podrá imprimir el informe.

9. ¿Cómo puedo enviar por correo electrónico informes y paneles creados en Zoho Analytics de manera programada?

Si usted es el administrador del conector de Zoho Analytics o un “administrador del espacio de trabajo”, puede programar informes y paneles para que se envíen automáticamente por correo electrónico. Consulte la sección programar correos electrónicos en esta documentación de ayuda.

10. ¿Cómo incrusto mis informes en mi intranet, blog o presentación?

Puede integrar fácilmente los informes y paneles creados en Zoho Analytics en su sitio web, aplicación web o blog. Consulte Incrustación en páginas web o blogs para obtener más información al respecto.

Análisis multifuncional con aplicaciones empresariales populares

1. ¿Cuáles son las aplicaciones empresariales más populares con las que puedo integrar este conector?

Puede integrar y realizar análisis multifuncionales con casi todas las aplicaciones empresariales con las que Zoho Analytics ofrece integración. 

2. ¿Cómo puedo analizar los datos de las otras aplicaciones empresariales junto con Zendesk?

Para importar datos desde aplicaciones empresariales:

  • Abra el espacio de trabajo en el que configuró el conector.
  • Haga clic en el botón Importar datos.
  • En la pestaña Crear nueva tabla que se abre, seleccione la aplicación que desea importar.
  • Proporcione las autenticaciones necesarias.
  • Seleccione los módulos y campos necesarios
  • Seleccione las opciones de programar importación.
  • Haga clic en Crear.

3. ¿Se crearán automáticamente los módulos relacionados de Zendesk y otras aplicaciones de terceros?

No, no se creará una relación de búsqueda entre los módulos de Zendesk y los módulos de la aplicación que está intentando importar automáticamente. 

Para crear manualmente una relación de búsqueda, consulte este enlace de ayuda: Haga clic aquí.

Ayuda y soporte

1. ¿Cómo obtengo soporte técnico sobre el conector de Zoho Analytics?

Ofrecemos soporte técnico 24 horas al día, 5 días de la semana (de lunes a viernes). En caso de que necesite nuestra asistencia, envíenos sus preguntas por correo a support@zohoanalytics.com.

También puede comunicarse con nosotros a través de nuestros números gratuitos: 

  • Estados Unidos: +1 (888) 900 9646
  • Reino Unido : +44 (20) 35647890
  • Australia: +61-2-80662898
  • India: +91-44-67447000

2. ¿Puede alguien de Zoho hacerme una demostración de este conector?

Sí, por supuesto. Regístrese para obtener una demostración en esta página.