Envío de Correos Electrónicos Masivos

Envío de Correos Electrónicos Masivos

Crear vínculos sólidos con los clientes es fundamental en los negocios, y una forma efectiva de lograrlo es mediante una comunicación por correo electrónico eficaz. Zoho CRM ofrece una variedad de herramientas para la comunicación por correo electrónico masivo que han sido diseñadas exclusivamente para fines de ventas. Estas herramientas permiten a los usuarios conectarse con numerosos clientes, configurar respuestas automáticas, programar envíos masivos de correos electrónicos y crear plantillas de correo electrónico de fácil acceso.
 
Los beneficios de usar correos masivos en un contexto de ventas son numerosos:
  1. Ahorro de tiempo: El proceso simplificado de llegar a toda la base de clientes ahorra tiempo valioso en los esfuerzos de comunicación.
     
  2. Envíos programados: Los usuarios pueden programar los correos con precisión según zonas horarias individuales o regionales para optimizar el alcance y brindar mayor comodidad.
     
  3. Mecanismos de suscripción y cancelación: Los clientes tienen la flexibilidad de suscribirse o darse de baja de los correos, lo que garantiza el cumplimiento de normativas como el GDPR y respeta las preferencias de privacidad de los destinatarios.

 
 

Las funciones de correo masivo de Zoho CRM se centran en una eficiente, personalizada y minuciosa interacción por correo electrónico. Para ofrecerte una comprensión más clara de estas funciones, es importante reconocer los distintos tipos de correos electrónicos de ventas que puedes crear con ellas:
 
  1. Correos electrónicos promocionales de ventas: Impulse las ventas destacando ofertas especiales o promociones.
     
  2. Correos electrónicos de venta cruzada o de venta adicional: Recomienda productos adicionales o actualizaciones para mejorar las compras de los clientes.
     
  3. Correos electrónicos de bienvenida o de incorporación: Presentan el producto o servicio a los nuevos clientes y los guían a través de los pasos iniciales.
     
  4. Invitaciones a eventos: Invita a los clientes a participar en eventos, seminarios web o encuentros especiales.
     
  5. Anuncios o actualizaciones de productos: Mantén a los clientes informados sobre nuevos productos, funciones o actualizaciones.
     
  6. Correos de reactivación: Incentiva a los clientes inactivos a volver a interactuar con la marca.
     
  7. Encuestas y comentarios: Recopila información valiosa de los clientes para mejorar productos o servicios.
     
  8. Correos electrónicos de seguimiento: Da seguimiento a los clientes después de una venta o interacción para garantizar su satisfacción.
     
  9. Correos electrónicos de renovación/suscripción: Recordar a los clientes que renueven sus suscripciones o membresías.
Al explorar estos diferentes tipos de correos electrónicos de ventas, los usuarios pueden utilizar estratégicamente las funciones de correo masivo de Zoho CRM para fines específicos relacionados con las ventas, mejorando sus estrategias generales de comunicación e interacción.
 



Notes
Nota:
 
  1. La funcionalidad de correo masivo dentro de Zoho CRM se extiende a los módulos de Posibles clientes, Contactos, Tratos y personalizados, ofreciendo un enfoque versátil para interactuar con los clientes en línea con requisitos comerciales específicos. Esta función permite a los usuarios enviar actualizaciones a la medida o correos de seguimiento personalizados a una amplia audiencia en diversas etapas de las interacciones con los clientes.
     
  2. Es esencial tener en cuenta que, si bien los correos masivos dentro de Zoho CRM sirven de facilitador, no reemplazan las funcionalidades más especializadas que ofrecen las herramientas de software dedicadas a campañas de correo electrónico; su utilidad principal dentro del ecosistema del CRM es agilizar y mejorar los procesos de su empresa.
     
  3. Hay consideraciones esenciales que se deben tener en cuenta antes de enviar correos masivos, como la validez de las direcciones de correo electrónico en sus registros, necesaria para garantizar una comunicación exitosa.
     
  4. La ejecución de los envíos de correos electrónicos masivos depende del límite de correo electrónico específico de su edición de Zoho CRM. Solo se pueden programar hasta 10 correos electrónicos masivos a la vez. Consulte los límites de correo electrónico para obtener más detalles aquí.
     
  5. Es imprescindible crear plantillas de correo electrónico antes de usar la función de envío masivo de correos para garantizar una comunicación por correo fluida y eficiente. La sección de Plantillas de correo electrónico ofrece información y orientación valiosas para usar esta funcionalidad de forma óptima.
 

Enviar y programar correos electrónicos masivos

Zoho CRM te permite enviar múltiples correos electrónicos a la vez de manera eficiente, con la flexibilidad de enviarlos de inmediato o programarlos para una hora específica. Supongamos que necesitas enviar correos a algunos clientes a las 10 a. m. (PST), pero estarás en una reunión en ese momento. No te preocupes: puedes programar los correos para esa hora exacta.
 
 
En cualquier período de tiempo, puedes configurar hasta 10 procesos de correo electrónico masivo por módulo. Y, al elegir los destinatarios, tienes tres opciones:
 
  1. Selecciona contactos desde la vista de lista de un módulo.
     
  2. Selecciona contactos usando una vista personalizada.
     
  3. Selecciona contactos según criterios específicos.

Envío de correos electrónicos masivos desde la vista de lista de un módulo:

  1. Selecciona cualquier módulo (Prospectos, Contactos, Negocios, etc.)
     
  2. Seleccione registros (uno o más) de la lista de registros del módulo y haga clic en Enviar correo electrónico.
     
  3. En la ventana emergente Enviar correo electrónico, selecciona una plantilla de correo electrónico.
     
  4. Como alternativa, puedes hacer clic en el Crear plantilla enlace para crear una nueva plantilla.
    Consulta también: Creación de plantillas de correo electrónico
  5. Debajo de los campos De y Agregar Responder a, realiza lo siguiente:
     
    1. Selecciona una de estas opciones en la lista desplegable (ten en cuenta que, de forma predeterminada, tu dirección de correo electrónico se mostrará en ambos campos):
       
      1. Dirección de correo electrónico del propietario del registro
         
      2. Dirección de correo electrónico de la organización, si ya está configurada.
        Consulta también>> Correos electrónicos de la organización
  6. En Opciones de envío, haz lo siguiente:
     
    1. Haz clic en Enviar de inmediato para enviar el correo electrónico de inmediato.
       
    2. Haz clic en Programar para más tarde para enviar el correo electrónico más tarde. Ingresa la fecha y la hora para la que deseas programar los correos electrónicos.
       
  7. Puedes configurar una acción de seguimiento:
     
    1. Haz clic en + Activar una acción
       
    2. Puedes elegir el disparador según los siguientes eventos de correo electrónico: cuando se abre el correo electrónico, cuando se hace clic en el correo electrónico, o cuando el correo electrónico rebota.
       
    3. Una vez que selecciones el disparador, puedes configurar una o más de las siguientes opciones: Actualizar campos, Agregar tarea de seguimiento, o Programar una llamada.
       
    4. Haz clic en Listo.
       
  8. Haz clic en Enviar o Programar.

     

Envío de correos electrónicos masivos desde una lista de vista personalizada :
 

  1. En la página Vista de lista de módulos, haga clic en el botón Acciones.
     
  2. Selecciona Correo masivo de la lista de opciones.
     
  3. En la página Resumen de correo electrónico masivo, haga clic en Crear correo electrónico masivo.
     
  4. Selecciona destinatarios de la vista personalizada en la lista desplegable.
     
  5. Seleccione una Plantilla de correo electrónico y repita los pasos detallados en la sección anterior para enviar o programar correos electrónicos masivos.
     

Envío masivo de correos electrónicos según criterios :
 

  1. En la página Vista de lista del módulo, haga clic en el botón Acciones.
     
  2. Selecciona Correo masivo de la lista de opciones.
     
  3. En la página Resumen de correo masivo, haga clic en Crear correo masivo.
     
  4. Debajo de Para, haz clic en Según criterios en la lista desplegable.
     
  5. En Especificar criterios, ingresa los detalles correspondientes.
     
  6. Click Save.
     
  7. Selecciona una plantilla de correo electrónico y repite los pasos detallados en la sección anterior para enviar o programar correos electrónicos masivos.

Configurar acciones de activación en correos electrónicos masivos 
 

Puedes automatizar ciertas acciones en función del rendimiento de tus correos electrónicos masivos, incluyendo actualizar un campo, programar una tarea de seguimiento o planificar una llamada—todas activadas cuando un correo electrónico se abre, recibe un clic o rebota.
 
 
Por ejemplo, después de que un contacto abra o haga clic en tu correo electrónico, puedes programar automáticamente una tarea de seguimiento, como enviarles más detalles sobre tus productos. Por el contrario, si un correo electrónico rebota, puedes configurar una actualización automática de un campo.
 
 
Aquí tienes algunos escenarios en los que puedes aplicar acciones del activador:
 
Aperturas o clics de correo electrónico: Cuando un destinatario abre o hace clic en un correo masivo, puedes automatizar ciertas acciones, como actualizar un campo, programar una tarea de seguimiento o planificar una llamada.
Rebotes de correo electrónico: Si un correo electrónico masivo rebota (no se entrega), puedes activar automáticamente una actualización de un campo.

Para establecer una acción desencadenante :
 

  1. En la ventana emergente de correo masivo, haz clic en Activar una acción.
     
  2. Selecciona uno de los siguientes disparadores de la lista desplegable:
    1. Se abre el correo electrónico
       
    2. Se hace clic en el correo electrónico
       
    3. El correo electrónico rebota
       
  3. Elija una acción, haga clic en Configurar y haga lo siguiente:
    1. Actualizar campos - Elija un campo que se deba actualizar cuando el correo electrónico se abra, se haga clic en él o rebote.
      1. En la ventana emergente Actualizar campos, seleccione un campo de la lista desplegable e ingrese un valor correspondiente.
         
      2. Haga clic en Guardar.
         
    2. Agregar una tarea de seguimiento - Elija esta opción para agregar una tarea de seguimiento a los registros de los correos electrónicos que se abran o en los que se haga clic.
      1. En la ventana emergente Agregar tarea de seguimiento, ingrese los detalles como asunto, fecha de vencimiento, estado, prioridad y asignado.
         
      2. Haga clic en Listo.
         
    3. Programar una llamada - Seleccione esto para programar una llamada si el correo electrónico se abre o se hace clic en él.
      1. En la ventana emergente Programar una llamada, ingrese un asunto.
         
      2. Elija un propietario de la lista desplegable.
         
      3. Seleccione la hora de inicio de la llamada.
         
      4. Haga clic en Listo.
         
  4. Haz clic en Listo.

     



Notes
Nota:
 
  1. En los correos rebotados, solo puedes actualizar un campo; no puedes agregar tareas de seguimiento ni programar llamadas.
     
  2. Para cada acción del disparador, puedes agregar hasta tres actualizaciones de campo, tres tareas de seguimiento y tres llamadas programadas.

Agregar correos de seguimiento a los correos masivos   

Cuando envías correos masivos, Zoho CRM te permite planificar con antelación programando correos de seguimiento. Supongamos que envías un correo de bienvenida a los clientes el Día 1. Luego puedes configurar un correo de seguimiento para quienes recibieron o abrieron el mensaje de bienvenida, que se entregue en una fecha específica o después de un número específico de días.
 
 
Además, puedes personalizar tu seguimiento excluyendo a ciertos clientes. Por ejemplo, podrías optar por no enviar un seguimiento a quienes ya realizaron una compra. Y si quieres agregar acciones adicionales a tu seguimiento—como activar un evento específico—Zoho CRM también lo hace posible.



Notes
Nota
 
  1. Si eliges enviar un correo electrónico de seguimiento a los clientes que hayan abierto el primer correo electrónico, no podrás seleccionar una fecha específica para el correo electrónico de seguimiento, y en su lugar tendrás que configurarlo para que se envíe después de un número específico de días.
     
  2. Puedes agregar hasta tres correos electrónicos de seguimiento a un correo electrónico masivo.

Agregar un correo electrónico de seguimiento :
 

  1. En la página Resumen de correo masivo, haz clic en Crear correo masivo.
     
  2. Desplázate hasta Correos electrónicos de seguimiento y haz clic en Agregar seguimiento.
     
  3. En la ventana emergente de seguimiento, selecciona un valor para ¿Quién debe recibir el correo electrónico de seguimiento?
     
  4. Haga clic en Especificar criterios para ignorar si desea restringir que ciertos destinatarios reciban un correo electrónico.
     
  5. Selecciona una Plantilla de correo electrónico.
     
  6. Ingresa el número de días o selecciona una fecha del calendario en ¿Cuándo se debe enviar el correo electrónico de seguimiento?
     
  7. Haz clic en Agregar.
     
  8. En la Acción de seguimiento, haz clic en Activar una acción y selecciona un disparador de la lista desplegable.

     

Editar, detener o eliminar correos electrónicos:   
 

En la página de resumen de Correo Masivo en Zoho CRM, puedes obtener una visión general clara de tus actividades de correo electrónico, incluyendo qué correos han sido programados, enviados o detenidos. Veamos con más detalle lo que puedes hacer:
  1. Correos programados: Esta sección muestra los correos masivos y de seguimiento programados para enviarse más tarde. Puedes editarlos, detenerlos o eliminarlos. Nota importante: Si editas un correo programado dentro de los 15 minutos previos a su hora de envío, se mueve a la lista de correos detenidos. Eliminar un correo masivo también elimina los correos de seguimiento asociados.
     
  2. Correos enviados: Aquí puedes ver los correos que ya se han enviado. Si es necesario, puedes eliminarlos. Si se envió un correo masivo pero el seguimiento está pendiente, puedes editar el seguimiento desde la sección de correos enviados. Además, puedes obtener estadísticas valiosas sobre los correos enviados, incluida la cantidad de correos enviados, rebotados, entregados, abiertos, no abiertos, en los que se hizo clic y en los que no se hizo clic.
     
  3. Correos electrónicos detenidos: Aquí se almacenan los correos que nunca se enviaron. Puedes editarlos, iniciarlos o eliminarlos. Eliminar un correo detenido también elimina cualquier correo de seguimiento asociado.



Notes
Nota
 
  1. Solo el usuario que ha creado un correo electrónico masivo puede editarlo, detenerlo o iniciarlo. Otros usuarios solo pueden verlo o eliminarlo.
     
  2. También puede probar la integración con Zoho Campaigns para usar sus Clientes potenciales y Contactos de Zoho CRM y llevar a cabo campañas de correo electrónico. Además, puede hacer seguimiento de los clics, las tasas de rebote y más, así como usar las plantillas de correo estándar de Zoho Campaigns.

Ver estadísticas de correo electrónico   
 

Comprender el rendimiento de tus correos enviados es fundamental y, en Zoho CRM, puedes consultar estas estadísticas fácilmente en la página Resumen de correo electrónico. Estas estadísticas te ofrecen información sobre la cantidad de correos enviados, abiertos, con clics, rebotados, entregados, no abiertos y sin clics. Además, puedes ver la lista de destinatarios de cada categoría.
 
Así puedes ver tus estadísticas de correo electrónico:
 
  1. Ve a la página Resumen de correo masivo.
     
  2. Haz clic en Correos enviados y elige cualquier correo en particular.
     
  3. Consulta las estadísticas de correo disponibles.
     
  4. Para ver una lista detallada de destinatarios, haz clic en categorías como Abiertos o Rebotados


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