La telefonía integrada no admite llamadas salientes a China.

Permiso requerido

Los usuarios con permiso de Administrador pueden configurar esta función.

Página de Telefonía Integrada

 

El sistema de telefonía integrado en tu Zoho CRM puede gestionarse desde la página de Telefonía Integrada (disponible en Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles). Los diferentes aspectos de la función están organizados en pestañas para facilitar el acceso y la configuración.

Estas pestañas incluyen:
 

 

 

1. Detalles del Plan de Telefonía: Aquí es donde puedes administrar los créditos y el almacenamiento. Puedes:
   
   1. Comprar créditos adicionales y configurar la recarga automática
      
   2. Acceder a los análisis de uso de créditos
      
   3. Ver el historial de tus compras de créditos
      
   4. Ver el uso de almacenamiento de grabaciones y administrar tu plan de almacenamiento (para las grabaciones de tus llamadas)
      
2. Números de teléfono: Esta pestaña contiene la lista de todos tus números adquiridos. Desde aquí puedes agregar y eliminar números de teléfono y asociarlos a flujos de llamadas.
   
3. Flujos de llamadas: Un flujo de llamadas es el proceso mediante el cual se gestiona una llamada entrante. La pestaña Flujos de llamadas mostrará todos los flujos configurados para tu organización. Desde aquí puedes crear, modificar y eliminar flujos de llamadas.
   
4. Usuarios de Telefonía: Aquí puedes gestionar a todos los usuarios de Zoho CRM que necesiten utilizar el servicio de telefonía. Puedes agregar y eliminar usuarios de telefonía. También podrás filtrarlos por grupos de telefonía (colecciones de usuarios de telefonía).
   
5. Grupos de telefonía: Puedes agrupar a tus usuarios de telefonía en grupos para facilitar el enrutamiento de llamadas entrantes a la persona adecuada. Esta es la pestaña donde gestionas dichos grupos.
   
6. Historial de llamadas: Aquí se mostrarán todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas. Puedes descargar esta lista como un archivo csv.
    

Detalles del Plan de Telefonía

Créditos

1. Mantenimiento de número (mensual): A la organización se le cobrará en créditos cada mes según el tipo de número y el país.
   
2. Almacenamiento de grabaciones (mensual): Zoho ofrece 1.000 minutos de almacenamiento de grabaciones gratis para cada organización. Si se excede el límite, no se guardarán nuevas grabaciones. Para ampliar el almacenamiento de grabaciones, puedes actualizar el plan de telefonía a una de las siguientes opciones:
   
   1. 50.000 minutos: 25 créditos/mes
      
   2. 200.000 minutos: 50 créditos/mes
      
   3. 1.000.000 minutos: 75 créditos/mes
      
3. Actividad de llamadas (basada en uso): Se descontarán créditos de la billetera tanto por actividades de llamadas entrantes como salientes. Este cargo por actividad de llamadas no se descuenta mensualmente. Se basa en el uso de las llamadas. Necesitarás recargar tu billetera cuando los créditos sean bajos o elegir la opción de recarga automática cuando los créditos disponibles caigan por debajo de una cantidad establecida.
   Nota: Haz clic aquí para ver las tarifas de llamadas para la telefonía integrada.

Para ver los créditos disponibles

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, la pestaña de Detalles del Plan de Telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del Plan de Telefonía.
   
3. Puedes ver la cantidad de créditos en Créditos de telefonía disponibles.
   
   
   
    

Para comprar créditos de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. Haz clic en Comprar créditos de telefonía.
    
   
    
4. En la ventana emergente de Comprar créditos, ingresa el Número de créditos telefónicos a comprar.
   
5. Haz clic en Realizar pago.
   
6. En la ventana emergente de Comprar Créditos Telefónicos que aparece, verifica el precio y haz clic en Calcular Precio.
   
7. Después de verificar el precio, haz clic en Realizar pago.
    

Para recargar créditos automáticamente

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, la pestaña de Detalles del Plan de Telefonía está seleccionada por defecto. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del Plan de Telefonía.
   
3. Haz clic en el icono de Más (...) y selecciona Recarga automática.
    
   
    
4. En la ventana emergente de Recarga automática, activa la opción ¿Te gustaría habilitar la Recarga automática?.
   
   
5. Introduce el número mínimo de créditos para tu cuenta en el campo Límite Mínimo de Saldo. Se iniciará una recarga cada vez que la cantidad disponible de créditos esté por debajo de este número mínimo.
   
6. Introduce la cantidad de créditos que deseas añadir en el campo Créditos a agregar cuando el saldo esté por debajo del saldo mínimo. Cuando se inicie una recarga automáticamente, se comprarán automáticamente esta cantidad de créditos.
   
7. Haz clic en Guardar.
   

Socios y clientes asociados a socios no tendrán la opción de recarga automática.

Para ver el uso de créditos

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía se selecciona por defecto. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. En la sección de Análisis de Uso de Créditos, puedes ver:
   
   1. Número de créditos comprados en un período de tiempo determinado
      
   2. Número de créditos utilizados en ese período de tiempo
      
4. También puedes especificar el período de tiempo para el que deseas ver el uso (Esta semana, la semana pasada, este mes, el mes pasado, este trimestre, el trimestre pasado o intervalo personalizado).
   
   

Para ver el historial de compras de créditos

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. Haz clic en el icono de Más (...) y selecciona Ver historial de compra de créditos.
    
   
4. En la ventana emergente de Historial de compras de créditos, verás la lista de todas tus compras de créditos con detalles como:
   

1. La fecha de compra
   
2. El usuario que inició la compra
   
3. La cantidad de créditos comprados.
   
   

   
   

Almacenamiento de grabaciones

Para grabar llamadas entrantes

1. Transferir a un usuario
   
2. Transferir a un grupo de telefonía
   

 

Para grabar llamadas salientes

Cuando agregues o edites un usuario de telefonía, puedes habilitar la casilla Grabar llamadas salientes realizadas por este usuario.

 Estas grabaciones estarán disponibles en la entrada de la llamada en la pestaña de Historial de llamadas.

 

Zoho ofrece 1.000 minutos de espacio de almacenamiento gratuito para cada organización. Si superas este límite, los administradores serán notificados y las nuevas grabaciones no se almacenarán. El uso de almacenamiento de grabaciones se mostrará en un gráfico para que los administradores puedan monitorear el uso de almacenamiento de la organización.
 

Los administradores pueden gestionar el almacenamiento de grabaciones de dos maneras:

1. Mejora el plan de almacenamiento de grabaciones:
   
   1. 50.000 minutos: 25 créditos/mes
      
   2. 200.000 minutos: 50 créditos/mes
      
   3. 1.000.000 minutos: 75 créditos/mes
      
2. Eliminar grabaciones automáticamente 3 meses o 6 meses después de la fecha de grabación.
   

Para cambiar tu plan de almacenamiento

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. Haz clic en el icono de Más (...) y selecciona Cambiar plan de almacenamiento.
    
   
    
4. En la ventana emergente de Cambiar plan de almacenamiento, selecciona el plan.
    
   
5. Haz clic en Siguiente.
   
6. Valida el resumen de compra y haz clic en Comprar almacenamiento.
    

Para configurar la eliminación automática de grabaciones

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. En la sección Almacenamiento de grabaciones, activa Eliminar grabaciones después de 3 o 6 meses.
    
   

Para ver el uso de almacenamiento

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía incorporada, la pestaña Detalles del plan de telefonía está seleccionada de forma predeterminada. Si no está seleccionada, haz clic en la pestaña Detalles del plan de telefonía.
   
3. En la sección de Almacenamiento de grabaciones, puedes ver la cantidad de minutos de grabaciones en comparación con el espacio de almacenamiento disponible.
   
   
    

Números de teléfono

La telefonía integrada está diseñada para soportar múltiples números al mismo tiempo. Tienes la opción de adquirir tres tipos de números telefónicos: local, móvil y gratuito, que puedes combinar para satisfacer todas las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, puedes asignar un número para llamadas salientes, otro para atender consultas de productos entrantes y uno diferente para soporte al cliente.

Para comprar un número de teléfono

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Números de Teléfono.
   
3. Puedes ver los detalles de los números existentes en esta pestaña. Haz clic en Comprar número de teléfono.
   
   
    
4. En la ventana emergente de Comprar un número:
    
   
   1. Elige el País.
      
   2. Selecciona el Tipo de número como Local, Móvil o Gratuito en la lista desplegable. Ten en cuenta que puede que no todas las opciones estén disponibles para el país que elegiste.
      
   3. Dependiendo del tipo de número, es posible que tengas que seleccionar una Región o ingresar una Dirección.
      
   4. Elige un número del menú desplegable de Números telefónicos disponibles y haz clic en Siguiente.
      
5. Verifica el resumen de la compra y haz clic en Comprar.
   
   
6. En la ventana emergente de Confirmar su compra, haz clic en Comprar número de teléfono.
   
   

Nota: No hay límite en la cantidad de números de teléfono que una organización puede tener.

Para eliminar un número

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Números de Teléfono.
   
3. En esta pestaña, se mostrarán todos los números adquiridos. Pasa el cursor sobre el número que deseas eliminar y haz clic en el icono de Más (...).
   
   
4. Haz clic en Eliminar número de teléfono.
   
5. En la ventana de confirmación para eliminar permanentemente el número, haz clic en Confirmar.
   
   

Flujos de llamadas

Los flujos de llamadas te permiten configurar cómo se gestionan las llamadas entrantes. Puedes crearlos usando el Constructor de Flujos de Llamadas.

 

Puedes crear flujos de llamadas para:

1. Redirige las llamadas de consulta sobre productos específicos a los representantes de ventas que se especializan en esos productos
   
2. Incluye IVR para promover el autoservicio en problemas comunes.
   
3. Haz sonar simultáneamente a todos los usuarios disponibles en el grupo de soporte al cliente para garantizar una respuesta rápida, y así sucesivamente.
   

No importa cuál sea el caso de uso, cada flujo de llamada se compone de dos elementos básicos: estados y conexiones entre esos estados.
 

 

Estados

Un estado es un paso particular en el proceso de flujo de llamadas. Los diferentes estados disponibles son:

1. Transferir a un usuario: Usa esta opción cuando quieras enrutar la llamada a un usuario específico de telefonía.
   
   
   Al agregar este estado al constructor, tienes las siguientes opciones:
   

1. Habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas
   
2. Configurar el tiempo de timbrado (en segundos)
   
3. Habilitar o deshabilitar la colocación en espera de llamadas si el usuario está en otra llamada. Si esto está habilitado, podrás realizar configuraciones relacionadas con la cola, como:
   
   1. El número máximo de llamadas en espera
      
   2. Habilitar o deshabilitar el anuncio para las personas que llaman. Si está habilitado, puedes decidir leer un mensaje de texto o reproducir un audio.
      
   3. Elegir la música que se reproducirá durante el periodo de espera y cuántas veces quieres que se reproduzca.
      
4. Redirigir la llamada a otros estados en caso de que:
   
   1. La llamada se agote por tiempo (el tiempo de timbrado ha finalizado)
      
   2. El usuario no esté disponible o
      
   3. Si el usuario está ocupado (el usuario está disponible pero atiende otra llamada).
      
      

1. Transferir a un grupo de telefonía: También puedes enrutar llamadas a un grupo de telefonía. En este caso, tienes las opciones disponibles en el Transferir a un usuario junto con la posibilidad de configurar el tipo de timbrado como paralelo o secuencial. Por ejemplo, puedes enrutar una llamada relacionada con detalles de facturación a un grupo de especialistas en facturación.
   

            

1. Paralelo: Todos los usuarios del grupo recibirán la llamada entrante simultáneamente.
    
2. Secuencial: La llamada se dirigirá a los usuarios en secuencia. Puedes establecer el límite de tiempo para que un usuario conteste la llamada. Si se supera el límite de tiempo, la llamada pasará al siguiente usuario.
    
   
    
   El orden de enrutamiento será el orden en que los usuarios iniciaron sesión en Zoho CRM. Si un usuario no está disponible, la llamada se dirigirá al siguiente usuario.
    
3. Puedes dirigir la llamada a otros estados en caso de que la llamada se agote por tiempo, si ningún usuario está disponible o si todos los usuarios están ocupados en otras llamadas.
    
   

   
   

1. Transferir a un IVR: IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema de respuesta operado por computadora que interactúa con las personas que llaman y dirige su llamada según las opciones que elijan. Puedes decidir si el anuncio será la lectura de un mensaje de texto, un archivo de audio o una URL de audio.
    
   
   Puedes configurar el IVR usando las opciones de Tecla y Menú. Puedes conectar cada una de estas opciones de menú a otro estado. Puedes configurar un máximo de 11 opciones de menú (0 - 9 y *).
    
   
   Nota: Este estado tiene un tiempo de espera definido por el sistema de 5 segundos desde el final del anuncio.
    
2. Anunciar al llamante: Esta opción te permite reproducir un mensaje de texto o un audio (mediante un archivo de audio o una URL de audio) al llamante.
    
   
   Una vez que el anuncio se haya realizado correctamente, puedes enrutar al llamante al siguiente estado si es necesario.
    
   
    
3. Dejar mensaje de voz: A veces, simplemente no es posible responder de inmediato a todos los clientes. En esos casos, puedes pedirle al llamante que deje un mensaje de voz. Al igual que en las opciones anteriores, puedes ingresar un texto, un archivo de audio o una URL de audio para el anuncio. También puedes establecer el tiempo de espera para este estado.
    
   
   Puedes redirigir la llamada a otro estado en caso de que se agote el tiempo de espera.
    
   

   
   

La duración máxima de los mensajes de voz es de 2 minutos.

Nota

1. Puedes editar o eliminar un estado colocando el cursor sobre él, haciendo clic en el icono de más opciones (...) y seleccionando Editar/Eliminar.
    
   
    
2. En cualquier lugar donde tengas la opción de agregar audio, puedes subir archivos WAV o añadir una URL de audio.
    

Conexiones

Una conexión es una ruta entre un estado y otro.
 

 

Por favor, recuerda que:

1. El estado inicial solo puede estar conectado a otro estado.
   
   
2. Cada estado puede tener un máximo de 10 conexiones que lleguen a él desde otros estados.
   
3. Cada estado puede tener una o más conexiones que salen del estado. Esto puede variar desde una en el caso del estado Dejar mensaje de voz hasta once en el caso del estado Transferir a IVR.
   
4. No se permiten bucles en un flujo de llamadas. Supongamos que una llamada debe pasar por tres estados para llegar al estado actual. No puedes conectar el estado actual con ninguno de esos tres estados.
    

Usando la interfaz intuitiva del generador, puedes crear rápidamente flujos de llamadas sofisticados arrastrando y soltando estados y haciendo conexiones entre ellos. Para hacer una conexión, haz clic y arrastra la flecha de conexión desde la salida de un estado hasta el siguiente estado.
 

 

Puedes eliminar una conexión haciendo clic en el icono de la papelera.
 

 

Para crear un flujo de llamadas

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Flujos de Llamadas.
   
3. Haz clic en Crear flujo de llamadas.
    
   
4. En la ventana emergente de Crear flujo de llamadas, ingresa el Nombre del flujo y agrega una Descripción.
    
   
5. Selecciona los Números de Teléfono Asociados de la lista desplegable. Las llamadas entrantes a estos números seguirán el proceso que usted configure para este flujo.
   
6. Haz clic en Siguiente.
   
7. En el Constructor de Flujo de Llamadas, arrastra y suelta los estados requeridos desde el panel izquierdo. Deberás configurar cada uno de estos estados.
   
8. Agrega y elimina conexiones entre estados según sea necesario.
   
9. Haz clic en Publicar.
   

El flujo ahora está habilitado para los números asociados.

Nota

1. Si un número no está asociado con un flujo de llamadas, las llamadas entrantes serán rechazadas para ese número.
   
2. Puedes asociar un número con un flujo de llamadas existente o uno nuevo desde la pestaña Números Telefónicos. Pasa el cursor sobre el número, haz clic en el icono Más (...) y selecciona la opción requerida.
    
   
3. Puedes guardar el flujo como borrador haciendo clic en el botón Guardar como Borrador.
    
   
4. Si ya publicaste un flujo, puedes comparar el borrador con la versión publicada seleccionando sus respectivas pestañas en el constructor de Flujos de Llamadas.
   
   
5. Para desactivar el flujo, cambia el Estado en la pestaña de Flujos de Llamada.
   
   

   
   

   
   

Para editar un flujo de llamadas

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Incorporado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Flujos de Llamadas.
   
3. Pasa el cursor sobre el flujo de llamadas que deseas editar y haz clic en el icono Más (...).
   
4. Selecciona Editar flujo de llamadas.
   
5. En la ventana emergente Editar flujo de llamadas, puedes modificar detalles como el Nombre, la Descripción o los Números asociados.
   
6. Haz clic en Siguiente.
   
7. Realiza cambios en el flujo de llamadas utilizando el constructor de flujo de llamadas.
   
8. Haz clic en Publicar para hacer que esos cambios sean definitivos.
   

Para eliminar un flujo de llamadas

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Flujos de Llamadas.
   
3. Pasa el cursor sobre el flujo de llamadas que deseas editar y haz clic en el icono de Más (...).
   
4. Selecciona Eliminar flujo de llamadas.
   
5. En la ventana emergente que aparece, haz clic en Confirmar.
   

Usuarios de telefonía

Los usuarios de telefonía son tus usuarios de Zoho CRM que pueden hacer y recibir llamadas usando el sistema de telefonía integrado. Pueden recibir llamadas entrantes de los números asociados si fueron añadidos a un flujo de llamadas (como parte del estado transferir a un usuario o transferir a un grupo de telefonía). Pueden realizar llamadas salientes desde los números que tienen asociados.

Nota: Si no deseas mostrar el número de teléfono durante una llamada saliente, puedes ocultar el número utilizando un identificador de llamada personalizado, de modo que si el prospecto o cliente te devuelve la llamada, será redirigido al número de soporte dedicado. Cuando agregues/edites un usuario de telefonía, podrás habilitar esta opción para ese usuario.

 

Para agregar un usuario de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Incorporada, haz clic en la pestaña Usuarios de Telefonía.
   
3. Haz clic en Agregar usuario.
   
4. En la ventana emergente Crear usuario de telefonía, selecciona el Usuario.
    
   
5. Si deseas agregar a este usuario a un Grupo de Telefonía, puedes seleccionar el grupo de la lista desplegable.
   
6. Si deseas que el usuario pueda realizar llamadas salientes, selecciona la casilla de verificación Permitir hacer llamadas salientes.
   
7. Si deseas grabar las llamadas realizadas por este usuario, selecciona la casilla de verificación Grabar llamadas salientes realizadas por este usuario.
   
8. Selecciona las identificaciones de llamadas salientes que deben estar disponibles para este usuario.
   
9. Si deseas permitir que el usuario agregue identificadores de llamadas personalizados, selecciona la casilla de verificación Permitir agregar identificadores de llamadas salientes personalizados.
   

Para editar un usuario de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Incorporada, haz clic en la pestaña Usuarios de Telefonía.
   
3. Pasa el cursor sobre el usuario de telefonía cuyos detalles deseas editar y haz clic en el icono de Más (...).
   
4. Selecciona Editar usuario de telefonía.
   
5. En la ventana emergente Editar usuario de telefonía, realiza los cambios necesarios.
   
6. Haz clic en Guardar.
   

Para eliminar un usuario de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Incorporada, haz clic en la pestaña Usuarios de Telefonía.
   
3. Pasa el cursor sobre el usuario de telefonía cuyos detalles deseas editar y haz clic en el icono de Más (...).
   
4. Selecciona Eliminar usuario de telefonía.
   
5. En la ventana emergente que aparece, haz clic en Confirmar.
   

Grupos de telefonía

Los grupos de telefonía te permiten agrupar a tus usuarios de telefonía según tus necesidades. Por ejemplo, puedes agrupar a tus usuarios de telefonía por sus capacidades (especialistas en facturación, representantes de ventas, agentes de soporte al cliente, etcétera). Pueden recibir llamadas entrantes de los números asociados si se agregan a un flujo de llamadas (como parte del estado de transferencia a un grupo de telefonía).

Para agregar un grupo de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Grupos de Telefonía.
   
3. Haz clic en Crear grupo de telefonía.
   
   
    
4. En la ventana emergente Crear grupo de telefonía, introduce el Nombre y la Descripción del grupo.
   
   
5. Selecciona los usuarios de telefonía en la lista desplegable de Usuarios de Telefonía.
   
6. Haz clic en Guardar.
   

Para editar un grupo de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Grupos de Telefonía.
   
3. Pasa el cursor sobre el grupo de telefonía cuyos detalles necesitan ser editados y haz clic en el icono Más (...).
   
4. Selecciona Editar grupo de telefonía.
   
5. En la ventana emergente de Editar grupo de telefonía, realiza los cambios necesarios.
   
6. Haz clic en Guardar.
   

Para eliminar un grupo de telefonía

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalados > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Grupos de Telefonía.
   
3. Pasa el cursor sobre el grupo de telefonía cuyos detalles necesitas editar y haz clic en el icono de Más (...).
   
4. Selecciona Eliminar grupo de telefonía.
   
5. En la ventana emergente que aparece, haz clic en Confirmar.
   

Historial de llamadas

Puedes ver y descargar el reporte de llamadas para ayudarte a supervisar tus operaciones y gestionar tus suscripciones de telefonía. El reporte muestra información como el propietario de la llamada, tipo de llamada, llamada de, llamada a, fecha y hora, duración, duración de la grabación, los créditos cobrados por cada actividad, e incluye una opción para reproducir la grabación de la llamada.

También puedes filtrar el reporte según el tipo de llamada, el propietario de la llamada o el período de tiempo en el que ocurrió la llamada.
 

Para ver y descargar el informe de llamadas

1. Navega a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
   
2. En la página de Telefonía Incorporada, selecciona la pestaña Historial de Llamadas.
   
3. Haz clic en el ícono de filtro para filtrar el informe de llamadas según el Propietario de la llamada, el Tipo de llamada y la Hora de la llamada.
   
   
    
4. Haz clic en Descargar para descargar el historial de llamadas en tu dispositivo.
   
5. Elige la ubicación en tu dispositivo local y haz clic en Guardar.
   

Gestión de la lista de bloqueo para llamadas de telefonía

Puedes bloquear llamadas no deseadas o de spam creando y gestionando una Lista de Bloqueo para todas tus llamadas telefónicas.

Creando una lista de bloqueo 

Para bloquear números que realicen llamadas a tu sistema, necesitas crear una lista de bloqueo.

Sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > Canales > Telefonía > Instalado > Integrado > Detalles.
2. En la página de Telefonía Integrada, haz clic en la pestaña Grupos de Telefonía.
3. Selecciona Crear lista de bloqueo.
   

Una vez creada, puedes comenzar a agregar números no deseados a esta lista.

Gestionando entradas de la lista de bloqueos 

Después de crear tu lista de bloqueo, puedes gestionarla de varias maneras:

• Agregar números: puedes agregar manualmente los números que desees bloquear. Estos números ya no podrán comunicarse con tu sistema.
  
• Editar descripciones: puedes agregar descripciones a los números bloqueados para ayudar a identificar por qué fueron añadidos a la lista.
• Eliminar números - Puedes eliminar fácilmente números de la lista de bloqueo si ya no necesitan ser bloqueados.
• Ver descripciones: también puedes revisar las descripciones de los números bloqueados para mantener una lista organizada.

Bloquear números desde el historial de llamadas 

Si has identificado un número como spam desde la pestaña de Historial de Llamadas, puedes agregar ese número directamente a la lista de bloqueados. Esto te brinda una manera rápida y eficiente de gestionar las llamadas de spam a medida que llegan.

Capacidad de la lista de bloqueo  

Actualmente, la lista de bloqueo puede contener hasta 50 números. Asegúrate de revisar tu lista de bloqueo regularmente para administrar su capacidad de manera efectiva.