Según tus necesidades, es posible que quieras exportar todo o parte de los datos almacenados en tu CRM. Algunas necesidades comunes incluyen segmentar clientes, compartir datos con colaboradores, cumplir con requisitos de cumplimiento normativo, crear reportes y archivar tus datos.
¿Cuáles son las opciones disponibles?
Hay tres opciones relacionadas con la exportación en Zoho CRM:
- Exportar datos del módulo.
- Realiza una copia de seguridad completa.
- Exportar informes.
¿Qué opción elijo?
- Si necesitas exportar datos de módulos individuales, puedes ir al módulo y, en Acciones, seleccionar Exportar, o puedes usar la opción de exportación en la herramienta de Administración de datos.
- Si deseas exportar todos los datos de tu CRM (todos los datos de los módulos, incluidos los archivos adjuntos, detalles de configuración, etc.), realizar un respaldo completo es la mejor opción.
- Si necesitas un conjunto específico de datos que esté ordenado, agrupado y abarque múltiples módulos, la mejor opción es crear un reporte y exportarlo.
Veamos la primera opción: exportar los datos almacenados en los módulos de tu CRM.
Exportar datos del módulo
Puedes exportar datos de los módulos en ambos formatos CSV y XLSX. El enlace de descarga de una exportación estará disponible durante siete días y el archivo se descargará en formato ZIP.
En formato XLSX, puedes exportar un máximo de 50,000 registros.
En formato CSV, puedes exportar un máximo de 200,000 registros desde un único módulo de una sola vez. También puedes elegir el conjunto de caracteres para tu archivo CSV como sistema de codificación, lo que permite conservar los caracteres internacionales.
Los límites de la cantidad de exportaciones por día variarán según la edición de tu CRM:
1. Free - 10
2. Starter - 50
3. Standard - 100
4. Professional - 250
5. Enterprise - 500
6. Ultimate - 1000
Si necesitas descargar más de 200,000 registros de un módulo individual, puedes:
- Establece criterios basados en Hora de creación para crear y descargar varias exportaciones.
- Realiza una copia de seguridad local para obtener el conjunto completo de registros de ese módulo.
Disponibilidad
Usuarios con
Exportar (Módulo) como permiso en su perfil pueden acceder a esta función.

Para exportar datos
- Ve a Configuración → Administración de datos → Exportar.
- En la Exportar datos página, haz clic en Iniciar una exportación.

También puedes navegar al menú del módulo correspondiente, ir a Acciones y seleccionar Exportar para que aparezca el cuadro de diálogo de exportación.
Under Export Data, do the following:
Seleccione un módulo, subformulario o Notas de la lista desplegable Módulo.
Seleccione una opción de la Vista personalizada lista desplegable: la vista de lista estándar, una vista de lista personalizada o una basada en criterios.

Si seleccionó un subformulario en la lista desplegable de Módulo, también puede establecer criterios para el subformulario.
Puedes elegir exportar Campos de la vista personalizada, Todos los campos o Elegir los campos a exportar.
- Si eliges exportar según criterios, la opción Campos de la vista personalizada no estará disponible.
- Si elegiste exportar Todos los campos, se exportarán todos los datos. Sin embargo, si deseas exportar todos los campos excepto algunos, haz clic en Excluir campos y selecciona qué campos deben excluirse. También puedes excluir el ID de registro
campo de ser una de las columnas en el archivo de exportación.
Nota:
Puedes seleccionar hasta 20 campos para excluir de tu acción de exportación. Si seleccionaste Elegir campos, puedes seleccionar un máximo de 200 campos del módulo correspondiente y sus módulos de búsqueda en total.
- Si seleccionaste Elegir campos, puedes seleccionar campos del módulo correspondiente y de sus módulos de búsqueda.
- Selecciona el formato del archivo de descarga—CSV o XLSX—antes de exportar los datos.
Si optas por exportar a CSV, puedes elegir el conjunto de caracteres para tu archivo CSV como sistema de codificación, lo cual conserva los caracteres internacionales.
- Click Export.
Tu exportación se agregará a la tabla Historial de exportaciones, con el estado En progreso.

- Cuando el estado cambie a Completado, coloca el cursor sobre el elemento y haz clic en el enlace Descargar (
) para descargar los datos en tu dispositivo local.
Para exportar una vista personalizada
Si quieres exportar una vista personalizada rápidamente, puedes iniciar la exportación desde el menú Acciones del módulo correspondiente. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Selecciona una vista personalizada en la página del módulo.
Haz clic en el botón Acciones y selecciona Exportar [Módulo].
- En la página Exportar datos que aparece, las listas desplegables Módulo, Vista personalizada, y Campos se seleccionarán automáticamente según la vista personalizada.
- Haz clic en Exportar.
¿Dónde puedo dar seguimiento a mis exportaciones?
Los usuarios con el permiso requerido en su perfil pueden acceder a la página
Exportar datos en
Configuración (

)
> Administración de datos > Exportar.
Las siguientes opciones están disponibles en esta página:
- Iniciar una exportación: Utiliza este botón para crear una exportación de los datos de módulos individuales o de sus subformularios.
Historial de exportaciones: Usa esta tabla para seguir tus exportaciones de los últimos 60 días y ver detalles, incluidos los siguientes:
- El módulo del que se exportaron los datos
- El usuario que inició la exportación
- La fecha y hora en que se inició la exportación
- La cantidad de registros que se exportaron
- El estado de la exportación (En progreso, Completada, Error durante el procesamiento)
Filtro: Usa esto para filtrar los registros de tu historial de exportaciones. La lista de exportaciones puede volverse extensa, especialmente en organizaciones grandes donde varios usuarios exportan datos varias veces por semana. En una situación así, puedes usar esta opción para encontrar rápidamente una exportación específica o un conjunto de exportaciones. Puedes filtrar por:
- Usuario
- Módulo
Fecha
Exportación individual: Haz clic en una exportación específica para acceder a la página Detalles de la exportación. Esta página contiene los detalles que se encuentran en la tabla Historial de exportaciones y también incluye:
- La vista personalizada o los criterios que se utilizaron
- El tipo de archivo y la codificación de caracteres que se seleccionaron
- Los campos que se seleccionaron

- Enlace de descarga: Cuando pases el cursor sobre una exportación individual, verás un enlace de descarga(
). Haz clic en él para descargar los datos en tu dispositivo local. Estará disponible durante un período de siete días desde el momento de la exportación.
- Solicitar respaldo de datos: Usa este enlace si quieres exportar todos los datos de tu CRM.
Nota: Los administradores pueden ver las exportaciones realizadas por todos los usuarios. Los usuarios que no son administradores solo pueden ver las exportaciones que han iniciado.Notas
Recibirás una notificación cuando una exportación esté lista para descargar.
- Puedes establecer un máximo de 25 criterios para una exportación. Este número incluye los criterios establecidos para el módulo y para el subformulario.
- Puedes seleccionar hasta 200 campos en una exportación.
- Puedes seleccionar campos de un máximo de cinco módulos de búsqueda.
- Los administradores pueden descargar los datos de exportación de otros usuarios.
- Se pueden incluir etiquetas en las exportaciones.
- Si tu exportación presenta un error, puedes intentar exportar de nuevo usando la opción Reintentar.
- Zoho CRM no incluye de ninguna manera ningún tipo de información o datos dañinos en sus archivos exportados. Sin embargo, como medida de precaución para protegerse de amenazas de seguridad desconocidas, recomendamos que busque advertencias sobre operaciones ejecutables al abrir archivos exportados en MS Excel. Por favor, absténgase de modificar cualquier comando en el archivo CSV exportado desde Zoho CRM.
Para obtener información sobre cómo los ajustes relacionados con RGPD/HIPAA afectan tu exportación, consulta:
- Restringir datos en la exportación (RGPD)
- Cumplimiento de HIPAA en Zoho CRM