La dirección de correo electrónico ya está en uso

Descripción

Puede ocurrir este error cuando:

Estás intentando agregar un nuevo usuario
Estás intentando agregar un alias para un usuario

Razón

En una organización de Zoho One, una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada con un usuario. Por lo tanto, si una dirección de correo electrónico ya ha sido asociada con un usuario existente como su dirección de correo electrónico principal o alias, no se puede usar la misma para agregar un nuevo usuario o un nuevo alias. Esto se aplica a las direcciones de correo electrónico asociadas con usuarios inactivos y usuarios pendientes también.

Solución

Si una dirección de correo electrónico está asociada con un usuario, puedes eliminar esa dirección de correo electrónico de él y luego usarla para agregar un nuevo usuario/nuevo alias.

Para eliminar la dirección de correo electrónico y agregar el usuario/alias:

Inicia sesión en Zoho One, luego haz clic en Directorio desde el menú de la izquierda.
Ve a Usuarios, luego selecciona Todos los Usuarios desde la lista desplegable.
Haz clic en , luego ingresa la dirección de correo electrónico. Esto mostrará los detalles del usuario asociado con esa dirección de correo electrónico.
Si es un usuario pendiente, haz una de las siguientes acciones:
1. Haz clic en , luego haz clic en Eliminar. Haz clic en Sí, Confirmar para eliminar al usuario y remover la dirección de correo electrónico.
2. Si estás intentando agregar un usuario y este es el mismo usuario, haz clic en Enviar Invitación o Recordar por correo electrónico.
Si es un usuario confirmado (activo/inactivo), haz una de las siguientes acciones:
1. Elimina la dirección de correo electrónico eliminándola del usuario. Si el usuario tiene solo una dirección de correo electrónico, se debe agregar otra dirección y hacerla principal antes de que se pueda eliminar la actual.
2. Contacta a support@zohoone.com para eliminar al usuario inactivo y remover la dirección de correo electrónico.

Importante: Cuando se elimina un usuario, todos los datos asociados con cada aplicación individual de la que el usuario forma parte (como sus contactos, registros y correos electrónicos), serán borrados junto con su cuenta. Este proceso es irreversible y los datos no se pueden recuperar.

Después de eliminar la dirección de correo electrónico, intenta agregar un nuevo usuario o alias usándola.

Si no deseas eliminar o cambiar la dirección de correo electrónico de un usuario existente, o eliminar un usuario inactivo, entonces tendrás que usar una dirección de correo electrónico diferente para agregar el nuevo usuario o alias.