Integración de ServiceNow
ServiceNow es una aplicación de gestión de aplicaciones que le permite administrar las solicitudes en forma de incidentes. Instale Zoho Projects en ServiceNow y gestione sus incidentes como tareas o problemas.
Privilegio de acceso
Solo los usuarios de ServiceNow que son parte del portal de Zoho Projects pueden acceder a las pestañas del proyecto.
Después de instalar Zoho Projects en su instancia de ServiceNow, siga estos pasos para autenticar el portal.
Configuración
- Ingrese esta URL “https://accounts.zoho.com/developerconsole” y haga clic en Agregar ID de cliente.
- Ingrese el nombre y el dominio del cliente.
- En las URI de redireccionamiento autorizadas, ingrese Servicenow(instance) oauth_redirect.do y haga clic en Crear.
- Una vez que el ID del cliente se haya creado de forma correcta, anote el ID de cliente y el Secreto de cliente.
- Busque Registro de aplicación en Navegador de filtros y diríjase a ZohoOauth.
- Ingrese el ID de cliente y el Secreto de cliente.
- Ingrese la URI de redireccionamiento autorizada en la URL de redireccionamiento y haga clic en Actualizar en la esquina superior derecha.
Nota:
Si el Administrador de sistema establece la función como,
- “x_manen_zoho_proje.ZohoProjectsAdmin”: el usuario podrá acceder a Configuración y Contactos.
- “x_manen_zoho_proje.ZPModuleCreation”: el usuario podrá acceder a Incidentes.
Autenticación
- Inicie sesión en su instancia de ServiceNow.
- Busque Zoho Projects en el Navegador de filtros.
- Seleccione la opción Configuración y haga clic en Autenticar.
- Seleccione su dominio y haga clic en Continuar.
Configurar el portal
- Busque Zoho Projects en el Navegador de filtros.
- Haga clic en Configurar en el panel izquierdo.
- Seleccione el portal deseado y haga clic en Configurar.
Crear tarea/problema desde un nuevo incidente
- Busque Incidente en el Navegador de filtros.
- Seleccione Crear nuevo en el panel izquierdo.
- Haga clic en Zoho Projects en la esquina derecha de la página de detalles de incidentes (en el panel superior).
- Haga clic en el botón Crear tarea/Crear error y seleccione un proyecto.
- Ingrese el nombre y los detalles de tarea/error y haga clic en Agregar.
Crear tarea/error desde un incidente existente
- Busque Incidente en el Navegador de filtros.
- Seleccione Todo en el panel izquierdo.
- Diríjase a cualquier incidente existente y haga clic en Zoho Projects en la esquina derecha del panel superior.
- Haga clic en el botón Crear tarea y seleccione un proyecto.
- Ingrese el nombre y los detalles de la tarea, y haga clic en Agregar.
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