Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Nouvelles améliorations dans Zoho CRM Plus

Bonjour à tous,

Nous sommes heureux de dévoiler la nouvelle version très attendue de Zoho CRM Plus, qui est prête à vous offrir une expérience client unifiée. Nous avons ajouté quelques améliorations attrayantes aux modules Desk, Social, Analytics et SalesIQ qui vous aideront à gérer plus efficacement vos processus d’entreprise. De plus, notre plateforme d'expérience client unifiée vise à offrir de façon transparente une meilleure expérience avec une interface utilisateur unifiée, un panneau d'administration, des options de configuration, de recherche et un panneau d'utilisateur.

Étant donné que la liste des améliorations est assez longue, nous allons vous présenter chacune d'entre elles dans deux publications distinctes. Dans la première publication, nous aborderons brièvement les améliorations apportées à Desk et Analytics, et dans la publication suivante, nous présenterons des détails sur les améliorations apportées à SalesIQ et Social.

Améliorations dans Zoho Desk

Dans le module Desk, nous avons ajouté les fonctionnalités suivantes :
  • Blueprint
  • Fonctionnalités de Zia comme l'analyse des sentiments, le balisage automatique, la détection d’anomalie, le tableau de bord Zia, l'assistant de réponse, Chatbot et Zia Voice.

Étendez les avantages de la fonctionnalité Blueprint de CRM à vos équipes du support technique avec Blueprint pour Desk. Les équipes du support technique peuvent maîtriser les problèmes et empêcher les réaffectations fréquentes en créant un processus de résolution de ticket infaillible qui assure à chaque client des solutions rapides, cohérentes et meilleures.


Extension des capacités de Zia à Desk

Nous avons intégré les fonctions de Zia dans le module Desk qui vous aideront à améliorer vos processus d'entreprise de plusieurs façons. Voyons ce qui vous attend :

Analyse des sentiments : Tout comme l’analyse des sentiments par e-mail dans CRM, Zia aidera les agents de support à identifier le ton de chaque ticket client afin d'assurer une action rapide.


Balisage automatique : Zia marquera automatiquement les réponses des clients avec des mots clés en fonction du contenu des tickets, qui seront regroupés intelligemment sous forme de balises automatiques. Cela aidera également à identifier les balises de tendance et les sentiments des clients qui les sous-tendent.


Détection d'anomalie : Zia prédira la tendance des réponses des tickets entrants et sortants et comparera cette prédiction avec le trafic réel. Elle suggérera également toute anomalie pertinente.

Tableau de bord Zia : Le tableau de bord principal intelligent aidera les équipes de support à afficher les balises de tendance, les sentiments des tickets, les anomalies et bien davantage.


Assistant de réponse : Zia génère automatiquement des réponses aux questions des clients en analysant les mots clés et suggère également des documents d'aide pertinents dans la base de données. Les agents de support peuvent prévisualiser les réponses de Zia et les inclure dans leurs réponses.

Bot conversationnel : ASAP amène votre centre d'aide directement dans votre site Web ou application mobile. Lorsque les utilisateurs ont un problème, ils peuvent naviguer dans la base de connaissances, envoyer une publication à la communauté, converser avec un expert ou même créer un ticket. Il n'est pas nécessaire de quitter votre site Web ou votre application mobile.

Zia Voice : Nous avons étendu Zia Voice à Desk pour aider les équipes de support à accéder facilement aux informations clients contextuelles par le biais de messages vocaux et de conversation. Grâce à cela, Zia Voice peut désormais aider les entreprises à extraire des informations sur leurs clients par le biais des ventes, du marketing et du support.
Zia Voice est également disponible sous forme de kit de développement logiciel, permettant aux entreprises de fournir les fonctionnalités de Zia à leurs clients.

Améliorations dans Zoho Analytics

Nous avons renommé Zoho Reports en Zoho Analytics et ajouté les fonctionnalités suivantes dans le module Analytics:
  • Ask Zia
  • Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing
  • Nouveaux connecteurs de données dans les médias sociaux, le marketing et l'analyse RH
  • Alertes de données intelligentes
  • Analyse collaborative
  • Édition sur site

Ask Zia : Zia est maintenant disponible en tant qu'assistante de recherche pilotée par l'intelligence artificielle dans Zoho Analytics. Les utilisateurs peuvent poser des questions comme « Quelle est la tendance mensuelle des ventes dans les différentes régions » et recevoir des réponses sous forme de rapports visuels, au lieu de les créer manuellement.

Informations unifiées issues des ventes, du support et du marketing : Zoho Analytics fusionne automatiquement les données provenant de plusieurs sources sous forme de rapports et de tableaux de bord préconfigurés afin de suivre les métriques métier critiques. Bien qu'il existe plus de 300 rapports et tableaux de bord préconfigurés qui fournissent des informations commerciales utiles, les utilisateurs peuvent également fusionner les données provenant de différentes sources en fonction de leurs besoins.


Nouveaux connecteurs de données : Six nouveaux connecteurs métier populaires sont ajoutés à Zoho Analytics, ce qui porte le nombre de connecteurs à plus de 100. Chacun de ces connecteurs dispose de 100 rapports et tableaux de bord préconfigurés spécifiques au domaine que les utilisateurs peuvent utiliser immédiatement aux fins d'analyse.
La liste des connecteurs disponibles est la suivante :
  1. Analyse des médias sociaux : Pages Facebook, pseudos Twitter et analyse de la concurrence Twitter
  2. Analyse marketing : Publicités Bing et Publicités Facebook
  3. Analyse RH ; Zoho People

Alertes de données intelligentes : Cette fonctionnalité alerte les utilisateurs par le biais de notifications dans l'application ou par e-mail lorsqu'une anomalie est détectée, invitant à prendre les mesures appropriées.

Analyse collaborative : Les commentaires contextuels sont maintenant ajoutés aux capacités collaboratives d'Analytics. Les utilisateurs peuvent commenter n'importe quel rapport ou tableau de bord et avoir des interactions contextuelles avec les parties prenantes.

Édition sur site : En plus de la version cloud existante, Zoho Analytics autorisera l’installation d’une édition sur site afin d’offrir aux utilisateurs des choix de déploiement, et permettra aux moyennes et grandes entreprises d'analyser leurs données stockées en interne.

Suite à cette mise à jour, veuillez consulter les améliorations dans SalesIQ et Social. Voici le lien vers la publication.



      • Sticky Posts

      • Recommandez Zoho CRM Plus à vos amis et gagnez des crédits !

        Bonjour à tous,   Vous aimez travailler avec Zoho CRM Plus ? Et bien vous avez maintenant la possibilité de le recommander autour de vous pour aider votre réseau à améliorer son expérience client. Et bien sur c'est gagnant-gagnant ! Comment cela fonctionne

      • Découvrez Zoho Workplace

        Bonjour à tous ! Un domaine personnalisé est devenu une nécessité absolue, non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les petites ou, dans certains cas, les familles. Nous avons toujours pensé que se lancer ne devrait pas coûter cher,

      • Découvrez Zoho Learn

        Bonjour à tous, Nous sommes très heureux de vous présenter Zoho Learn ! Commençons par vous expliquer ce qu'est Zoho Learn et comment il peut vous accompagner dans vos processus de formation. Qu'est-ce que Zoho Learn ? Zoho Learn est une solution complète

        • Recent Topics

        • Creating a work order for dispatch

          We currently uses ZOHO for CRM and Intuit Field Service for creating Work orders and dispatching. This is causing double entry and is not efficient use of time.  I would like to use ZOHO for all customer related activities so can you tell me if you can :  Create a work order that we could manipulate to meet our needs.  Also if you could then dispatch that would be ideal. Thank you

        • "code": "500","description": "Account not exists", mail api

          I have been through all the steps and have a functioning Oath access_token etc etc... I then GET https://mail.zoho.com/api/organization And get my zoid then GET http://mail.zoho.com/api/organization/<hidden>/accounts and get the account details, which

        • Residual Formatting in Text Boxes After Undoing Pasting of Formatted Text

          Hi, guys! I have another problem to report. Actually, I have been aware of this for many months, possibly years, but I have been too lazy to report it to you. My apologies! Let's say you've pasted a formatted string into a text box. You change your mind

        • Feature Request: Stripe Terminal Integration

          I would like to request the addition of Stripe Terminal integration to Zoho Books, which will help process in-person payments. While Zoho Books already supports online payments through Stripe, extending this functionality to include Stripe Terminal would

        • Improved Security in SAML/OIDC Sign-in Redirection Flow

          To enhance the security of our authentication system, we’ve made a change to how SAML and OIDC sign-in redirections are handled. This update resolves a potential open redirection vulnerability and adds an extra layer of protection during the sign-in process.

        • GA4 data

          Hi, I have data being pulled from GA4 into numerous tables. There are a few major errors in the source data. Eg for a period of time GA4 reported ecommerce sales that were $98 as $9,800 and $42 as $4,200. It's not happening now but my historical data

        • Ask the Experts: Five-hour live Q&A session with Zoho WorkDrive product experts

          Have questions about WorkDrive 5.0? Let’s talk! We recently launched Zoho WorkDrive 5.0, packed with powerful updates to help your team work smarter, stay secure, and get more value from your business content. From content-centric workflows and AI-powered

        • Allow the usage of Multi-Select fields as the primary field on "Layout Rules"

          We want to force our users to enter some explanation strings when a multi-select field has been utilized. I can't understand the reason for the usage restriction of Multi-Select fields as a primary field. This is a simple "Display hidden mandatory field

        • Lost Search Box with new UI Design

          I would like to suggest bringing back the Search Box in the new Zoho Project UI.  I use the search feature a lot and having to click the magnifying glass to type for a search is one extra click that we did not have with the old UI.

        • Adaptación de zoho books a la nueva regulación de facturación electrónica

          La facturación electrónica será obligatoria para todas las empresa en España en 2025, en Francia probablemente también e imagino pronto en todos los países europeos. Ya en 2024 todas las empresa grandes tienen que utilizar el sistema de facturación electrónica.

        • ZOHOBOOK Sales_QUOTE: To Add Discount At Each Line Item Table

          Hi, Our quote need to display with discount at each line item level as well. Try to edit template, >CUSTOMISE>EDIT TEMPLATE> Table, I can see template view with discount column, but when hit SAVE the template, view in PDF the discount column not shown.

        • How to account for vat with postponed VAT accounting

          Hi everyone, looking for some help with postponed VAT accounting, I use DHL express for my imports and they used to pay the VAT for me and then invoice me. I could then log this as a bill and the VAT element from import was recorded as input VAT, all

        • Weekly Automation Trigger for Equipment Calibration Reminder

          Dear Team, I’m currently working on an automation in the Equipment module. The goal is to track calibration schedules for tools — all of which require regular calibration. I’ve created an automation that sends email reminders for tools that are due for

        • ADDDATE formula using 2 calculations

          Hello, I want to create an ADDDATE formula using 2 calculations, add 1 month and deduct 1 day. the formula that I need should look like this: ADDDATE(due_date, 1, "Months")+ ADDDATE(due_date, -1, "Days") Each row itself works fine, but when I'm trying

        • Upgrading from Zoho Invoice to Books was a major downgrade in functionality for me

          I have been a user for many years of a free plan on Zoho Invoice for my personal consulting business. I recent upgraded my organization to Books since some of the additional functionality looked useful to me, and played around with the free trial for

        • 🎉 Dynamic Org Chart for Zoho CRM Extension Published [2025]

          Hey Zoho CRM Community! We're thrilled to unveil our latest Zoho extension:🥁 Dynamic Org Chart for Zoho CRM 🎊 This extension is now available to transform the way your teams visualize, manage, and interact with org chart directly inside any Zoho CRM's

        • Detailed General Ledger has problem of exporting out to excel and missing ledger details for some accounts

          I have been encountering some problems generating Detailed General Ledger report with Zoho books. Firstly, I cannot export out the report of Detailed General Ledger to Excel. It will show this error message "invalid value passed for sort column", and

        • Upload a file to a File Upload Field through API

          Hello, Is there any way to upload a file to a custom file upload field in a module when doing an Update using the Record API? I've found and I am able to upload files to attachments but I don't know how to upload them to a field. I've checked the documentation at  https://www.zoho.com/crm/help/api/v2/#update-specify-records but the File Upload field type does not appear in the examples. Thanks

        • Kaizen #131 - Bulk Write for parent-child records using Scala SDK

          Hello and welcome back to this week's Kaizen! Last week, we discussed how to configure and initialize the Zoho CRM Scala SDK. This week, we will be exploring the Bulk Write API and its capabilities. Specifically, we will focus on executing bulk write

        • Automatic pricing feature for sales orders

          I am currently setting up my Zoho Inventory system and would like to implement an automatic pricing feature for sales orders. We have created a custom field called "brandline" for our items. All products with the same brandline value should have the same

        • Ability to access VAT returns and submit them has disappeared.

          I have been using Zoho books successfully to submit quarterly VAT returns. Without reason I have lost that facility. I have followed all available instructions eg going into settings, taxes, VAT etc. without success. My registration number is there and

        • How to automatically schedule a meeting After Blueprint Transition

          As part of our sales process, we require a technician to go to the customer's site and perform an installation prior to advancing to the next stage of the blueprint.  So this will require (a) scheduling a meeting for the technician to visit the customer's site and (b) a reminder phone call the day before the scheduled meeting. As I'm designing the Deal Blueprint, I see that I can automatically add a Task to the deal, but I can't add a Meeting or a Call. What am I missing?  There seem to be 3 types

        • Zoho Recruit > Workflow

          I have created a workflow for my application module Whenever a record is created The condition , application status is 1st call invitation I have set this OI do not receive the email that was suppose to be send out

        • [Webinar] Zoho Writer for SCM and logistics

          Creating, sharing, and distributing complex documents are constant challenges in the SCM and logistics industry. That's why our next webinar is focused on how to simplify these document workflows. Join us on Jul 10, 2025 for a Zoho Writer webinar designed

        • Multiple locations but one parent company

          I am trying to configure my accounts that have multiple locations under one parent company to show separate locations in the portal.   

        • Stock Count History in Product Details – Zoho Inventory

          Hello Zoho Team, When I perform a Stock Count for a product in Zoho Inventory, I would like to view the history of those stock counts later — especially from the product details page. Currently, I can perform the count and update the quantity, but I’m

        • Create Project while winning potentials - Projects v3 api updated code

          Hi all, I've been using the built in function to create a project while a deal is closed won and noticed it had some missing fields when trying to reference the zoho projects v3 api documentation. Specifically the project group had some issues when adding

        • [Free Webinar] Zoho RPA - OCR, PDF Automation, & More

          Hello Everyone! Greetings from the Zoho RPA Training Team! We’re excited to invite you to our upcoming webinar on the latest release updates for Zoho RPA, where we’ll unveil powerful new capabilities designed to make your automation journey smarter, faster,

        • Merge feature parity with writer

          Hello Zoho team, I have run into a workflow limitation with Zoho Contracts and the lack of merge feature parity with what Writer can do. We have created a fairly complex merge process to create a statement of work based on several fields in our CRM which

        • Export option in Contacts is missing

          Hello - I've been clicking around Zoho all morning trying to find the export option. It formerly was in the right hand corner, above the search box, but now I don't see it. I've looked everywhere - Am I missing it somehow? I've attached a screenshot.

        • Formatting of cells changing by itself and formulas not always calculating automatically

          I'm new to Sheets and have been setting up a budgeting template that has many linked tabs. It's going fairly well except certain quirky things have been happening from time to time. 1- sometimes when I scroll up or down I lose formatting from a random

        • Unable to open iOS Zoho CRM app

          i am unable to open Zoho CRM iOS App in iPhone 14 Pro Max v18.5 and it is crashing immediately after i click to open

        • Whatsapp BOT with CRM

          Hello, how do you use Whatsapp integrations in zoho CRM?

        • sync two zoho crm

          Hello everyone. Is it possible to sync 2 zoho crm? what would be the easiest way? I am thinking of Flow. I have a Custom Module that I would like to share with my client. We both use zoho crm. Regards.

        • Side-by-Side view on Windows 11

          Is there a way to open two notes in a side-by-side view? I'm running Notebook on a Desktop running Windows 11. If this feature doesn't exist, do you have plans for it?

        • Value shows in balance sheet for Goods in Transit

          We have transferred goods from one warehouse to another warehouse and accepted the same at another warehouse. Although my balance sheet shows X amount as goods in transit value. I don't understand, how to clear that  Can anyone guide us please?

        • Resolution Time Report

          From data to decisions: A deep dive into ticketing system reports What are time-based reports? Time-based reports are valuable tools that help us understand how well things are going by breaking down key metrics over specific periods. By tracking, measuring,

        • Ask for a quote to multple vendors

          We are able to send a Purchase order, but How can we Send a quote request to our vendor, once the value changes every time? I didn't see any feature like this in Zoho Books/ Inventory. Send this request with the Items that we want to know the cost, to

        • Bigin merge field in email template for subject line to match lead name

          Hello We Are using email in to automatically create leads in our pipelines. When we want to reply from conversations, and apply an email template, it’s not matching the original subject line. It should be lead name to match. But it’s not working. Even

        • How to create auto-link between Invoice and Quote in CRM

          It's strange that when you 'convert' a quote into an invoice, it doesn't auto-link the two. How can we develop an auto sync so we don't need to manually link each invoice to their respective quote?

        • Next Page