みなさま、こんにちは。今回のTips and Tricksでは、Zoho Desk の「問い合わせの分割」をみていきます。

Zoho Desk について：https://www.zoho.com/jp/desk/

◎Zoho Desk の問い合わせの分割とは？

顧客からの問い合わせを複数のチケットに分割できる機能です。分割後も、それぞれのチケットに今までの顧客からの返信が含まれます。これにより、手間をかけて対応履歴を確認しなくても、それぞれのチケットから以前の担当者が行ってきた対応を把握でき、情報の再確認や回答の重複といったエラーを防ぐことができます。

以下の場合に役立つ機能です。

・一つのチケットに複数の問い合わせ内容が記載されていた

・同一の顧客から五月雨式に問い合わせが届いた

・問い合わせの対応中に別の担当者へ確認が必要になり、対応していたチームでのチケット対応を一旦完了してから該当の担当者に割り当てたい

チケットの管理・対応を効率的に行える機能です。ぜひご活用ください！

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・問い合わせの分割：スタンダードプラン

今回紹介した機能に関連するZohoDesk のオンラインヘルプはこちら

・新しい問い合わせの作成（問い合わせの分割）： https://zurl.co/3ycF

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