みなさま、こんにちは。先週にひきつづき、Zoho Desk の機能を紹介します。今回は問い合わせの統合をみていきましょう。

Zoho Desk について：https://www.zoho.com/jp/desk/

Zoho Desk 内にチケットとして管理されている複数の問い合わせを一つに統合する機能です。同じ部門の問い合わせを、一度に最大三件までまとめられます。

◎問い合わせの統合の活用例

以下の場合に役立つ機能です。

・同一の顧客によってさまざまなチャネルから問い合わせがきたことによりチケットが複数存在している

・同一の取引先に所属している複数の顧客から同じ事象に関しての質問が届いた

・以前保留にしていた複数の問い合わせについての回答をまとめて返信したい

問い合わせの分割や統合を利用して、スマートなチケット管理を実現しましょう。

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今回の記事で紹介した機能は、以下のプランからご利用になれます。

・問い合わせの統合：スタンダードプラン

今回紹介した機能に関連するZoho Desk のオンラインヘルプはこちら

・問い合わせを統合するにはどうすればよいですか？：https://zurl.co/xFUW

・問い合わせの統合のメニューが表示されないのはなぜですか？： https://zurl.co/06ZT

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