Tip#39【Zoho CRM】Zoho CRM の問い合わせタブとZoho Desk の違い

みなさまは、Zoho CRM の「問い合わせタブ」をご利用されていますか？

こちらの問い合わせタブですが、ユーザーさまから「Zoho Desk とは何が違うの？」というご質問をいただくことが多いです。

そこで今回は、Zoho CRM の問い合わせタブとZoho Desk の違いについて紹介します。

◎Zoho CRM の問い合わせタブ

その名の通り、Zoho CRM で顧客からの問い合わせを管理するタブです。

連絡先と紐付けて問い合わせ内容を管理できるほか、問い合わせステータスの管理やデータの担当者の割り当ても可能です。

ちなみに、直接問い合わせデータを入力して問い合わせデータを作成することもできますが、Zoho CRM のWebフォーム機能を使用して自社のWebサイトに問い合わせフォームを設置することで、自動で問い合わせタブにデータを登録することも可能です。

◎Zoho Desk

Zoho Desk は、営業・顧客サポートへの問い合わせ対応を効率化するヘルプデスクツールです。

ワークフローやブループリントを使用した処理の自動化はもちろん、Zoho CRM との連携も可能で、Zoho Desk 上からZoho CRM の顧客情報や商談情報を確認できます。

また、Zoho Desk では、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアや、リアルタイムチャットといった様々なチャネルからきた問い合わせにも、Zoho Desk 上で対応が可能です。問い合わせの対応にかかった工数を管理する機能や、ユーザーコミュニティを構築する機能があることも、Zoho CRM の問い合わせタブとの違いですね。