Tip#67【Zoho SalesIQ】「記事」機能を利用して素早く参考情報を共有する
ユーザーのみなさま、いかがお過ごしでしょうか？
本日は、Zoho SalesIQ の「記事」機能を紹介します。
「記事」機能を使用すると、自社の製品情報や利用規約などをまとめた情報を、SalesIQのチャット上で顧客に素早く共有できます。
また、あらかじめ共有用の記事を作成しておくことでチャットの対応スピードが上がったり、同じ質問があった際にその都度回答するのではなくあらかじめ記事を用意しておくことで、チャット対応者の効率化につながる、などのメリットがあります。
作成した記事は、担当者側からチャットで共有するだけでなく、チャット画面にあらかじめ参照できるよう設定できます。
そのため、顧客が問い合わせる前に、その記事や関連する質問を閲覧して、自己解決につなげる仕組みも作ることが可能です。
例えば...
・サービスに関する規約や案内
- それに付随したよくある質問など
・機能に関する案内
- それに関連したFAQなど
・「記事」機能はベーシックプランからご利用可能です。
今回のTipに関連するオンラインヘルプはこちら
・記事 - Zoho SalesIQ オンラインヘルプ： https://zurl.co/Rrqu
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