Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023



Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.



Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

  • Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
  • Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
  • Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
  • Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
  • Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.



Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.



Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
  • Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.

  • Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  • Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.

  • Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.

  • Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.

  • Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
  • Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.

  • Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.

  • Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.

  • Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 

Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 


  • Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.

  • Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.

  • Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.

  • Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.

  • Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.

  • Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
  • Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 



      • Sticky Posts

      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

      • Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

        Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

      • Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

        In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

      • Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

        Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

        • Recent Topics

        • Notebook font size issue

          If I copy something from somewhere and paste it in my notebook, the font size becomes smaller.

        • Rules not working properly

          I created a rule to display certain fields on certain states. But it seems to be not working. It hides the fields even when I selected California, (which is a state that should show the fields when selected)

        • Sign in process is beyond stupid. I'd rather plug my phone into USB and copy files than sign in to this POS.

          792 clicks and fields to fill in just to get into a 3rd rate app is too stupid for me.

        • Ampersand in URL parameter // EncodeURL does not work

          Hi Zoho, I have a url link with a parameter. The parameter is including ampersand in some cases (Can be "H&M" or "P&I") When trying to use %26 instead of "&"  (the result I get using EncodeURL()) I get H%26M instead of H&M in the parameter field. How can I solve this? Thanks! Ravid

        • Categorise Attachments

          We take ID, proof of address, right to work documentation and more.  I can upload a single file in to field, but we often receive multiple files for each category e.g. someone may send a separate file for the front and back of their national ID card.  My team don't have time to manipulate the files in order to upload them as a single file. The options, as far as I can tell, would be to create additional fields on attachments in order to categorise what the file is, or to be able to upload single

        • Send Whatsapp message from Whatsapp template with custom variables

          Hi, I'm trying to do some basic integration for sending WhatsApp messages from Zoho CRM using Zoho Desk whatsapp templates. When creating new whatsapp template in Zoho Desk we can choose ticket related fields as variables but it's not clear how to use

        • ENTER key triggering Submit

          Is it possible to stopped the ENTER key from the mandatory triggering of the Submit button on Creator form? I want forms submitted "ONLY" when the Submit button is pressed. 

        • how can we create in zoho crm a new contact when the looup does not find a similar existing one

          In forms/integrations/zoho crm / ne w record tab, contact name is to be mapped with my form contact name. When I go in biew edit/lookup configuration, I don t get the options (help dedicated page simply repeat the same info you get in the app) and does

        • Directory Websites

          Directories are a good website category to gain search engine traffic. Directories for a professional service category as an example can help their members in search results over their individual website. It would be nice to have a directory template

        • Manage Task on Mobile

          How do we manage our task on mobile devices? It seems that there should be a standalone mobile app to handle the new task features. The new features released in regards to Task management are great by the way! Now we need to bring that all together in

        • Set Default Payment Method & Default account

          Hi, I would like to know how to set the default payment method and default bank account when recording payments in zoho books. At present we have to change these fields everytime we record a payment, which leads to potential error and as we have a very

        • Unified WhatsApp Number Management in Zoho Desk and SalesIQ

          Dear Zoho Desk Support Team, We are currently utilizing both Zoho Desk and Zoho SalesIQ for our customer support operations. While both platforms offer WhatsApp integration, we are facing challenges due to the requirement of separate WhatsApp numbers

        • Customer Portal on Zoho Desk

          Hi, I'd like to know more about the items below I found when setting up the Customer Portal on Zoho Desk. Could someone help me explaining these in details? Especially the 2nd and 3rd point. Thanking you in advance! Permissions Customers can sign up for Customer Portal Customers can view tickets of their organization (contacts) Customers must register to access Customer Portal Display Community in Customer Self Service portal

        • Slow Performance on desk.zoho.com. 11/3/2025

          I’m not seeing any active service alerts for desk.zoho.com, but everyone on our account is currently experiencing very slow load times when opening or navigating tickets. We’ve already tried the standard troubleshooting steps — clearing cache and cookies,

        • "Authorize to Access Your Account"

          Hi, I'm trying to log into cliq on my phone but I can't. It says "Authorize to access your account - Verify your identity to access your account using oneAuth credentials", and asks for a password. I tried maybe 100 different passwords and nothing works.

        • Books API Receiving an Error that Doesn't Make Sense when Creating Credit Note - trying to use 'ignore_auto_number_generation' argument

          Hello, I'm working on a newly created routine and I'm getting an error that doesn't make sense when trying to create a new Credit Note. Here is my POST request. Endpoint: https://www.zohoapis.com/books/v3/creditnotes?organization_id=########## Body:     {

        • Computer Showing Offline in Unattended Access

          I have a computer that was connected to the internet but showing offline in Assist. I tried uninstalling the program and deleting it from Zoho Assist the reinstalling and it still does not show up. I have been a user for several months and am not pleased with the lack of connectivity with Assist. If this continues I will have to find another product. The computer I reinstalled it on is not even showing up in Assist now. The name is NYRVLI-PC. Thanks

        • Closing Accounting Periods - Invoice/Posting dates

          Hi, I have seen in another thread but I'm unsure on how the 'transaction locking' works with regards to new and old transactions. When producing monthly accounts if I close December 24 accounts on 8th Jan 25 will transaction locking prevent me from posting

        • Zoho CRM Portal Error

          Hi, We’re experiencing an issue with the Zoho CRM Portal. When we try to access it, we receive an HTTPS connection error: net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID. If we proceed past that, we then get a 400 Bad Request error. Could you please help us resolve

        • Can we do Image swatches for color variants?

          We want to do something like the attached screenshot on our new zoho store. We need image swatches instead of normal text selection. We want to user to select an image as color option. Is this doable? I don't see any option on zoho backend. Please h

        • Meeting impossible to use when sharing screen

          he Meeting tool in Brazil is practically unusable when sharing anything, whether it’s a presentation or simple navigation. When accessed via Cliq, the situation gets even worse: even basic calls fail to work properly, constantly freezing. And as you are

        • Paste issues in ZOHO crm notes

          Hi, since a week or so I have issues with the paste function in ZOHO CRM. I use "notes" to copy paste texts from Outlook emails and since a week or so, the pasting doesnt function as it should: some text just disappears and it gives a lot of empty lines/enters.....

        • Integrating Zoho CRM EmbeddedApp SDK with Next.js — Initialization and Data Fetching Issues

          You can get an idea from my code I have given in end: First, I worked on a React project and tried the same thing — it worked. My goal was to import the Zoho script and then load contacts using the Zoho Widget SDK, which was successful in React. Now,

        • Feature enhancement: Highlight rows based on a cell value

          Hello Sheet users, We're excited to announce a new feature enhacement, shaped directly by your valuable feedback! As you might know, conditional formatting is a great tool for anyone dealing with large data sets. Previously, if you’ve ever wanted to draw

        • Script Editor not an option

          I am trying to apply a script to a sheet and Script Editor is not an option. I don't want to go outside Sheets to do this (like Creator) if it can be done inside Sheets.

        • monetizing the courses

          Can I add a price for course enrollment ?

        • How to copy value from a single line field into a picklist field within a module's subform?

          Hello there, I have a single line field in a module's subform. I would like the value in the field to automatically update a picklist field within the same subform (both have items with the same names). Is this possible via function? Unfortunately, workflows

        • Can we add zoho books features like invoices estemates etc on our zohocommerce website. When our customer login with their account they can able to see all books features in one place on zohocommerce?

          Can we add zoho books features like invoices estemates etc on our zohocommerce website. When our customer login with their account they can able to see all books features in one place on zohocommerce?

        • File Field Validation

          Hello all, We are tracking our customer NDA agreements in our CRM and have created 2 fields to do so, an execution date field and a file upload field. I want to create a validation rule to ensure that when the execution date field is populated that the

        • Copy paste from word document deletes random spaces

          Hello Dear Zoho Team, When copying from a word document into Notebook, often I face a problem of the program deleting random spaces between words, the document become terribly faulty, eventhough it is perfect in its original source document (and without

        • Microsoft Teams now available as an online meeting provider

          Hello everyone, We're pleased to announce that Zoho CRM now supports Microsoft Teams as an online meeting provider—alongside the other providers already available. Admins can enable Microsoft Teams directly from the Preferences tab under the Meetings

        • Create custom rollup summary fields in Zoho CRM

          Hello everyone, In Zoho CRM, rollup summary fields have been essential tools for summarizing data across related records and enabling users to gain quick insights without having to jump across modules. Previously, only predefined summary functions were

        • Taxes for EU B2B Transactions

          Currently, ZC doesn't seem to have a procedure for validating VAT numbers of businesses purchasing in another EU state, and removing local VAT is valid. This is essential for all inter EU B2B trade.

        • Unable to Receive Emails on Zoho Mail After Office 365 Coexistence Setup – Error: 553 Relaying Disallowed

          Hello, My domain name is bigniter.com, and I’ve been using Zoho Mail as my email service provider without any issues. Recently, I followed the steps outlined in the Zoho documentation to enable Coexistence with Office 365: 🔗 https://www.zoho.com/mail/help/adminconsole/coexistence-with-office365.html#multi-server

        • How to update custom multi-user field in Zoho Projects?

          I'm trying to update custom multi-user fields in Zoho Projects via a Deluge function in CRM. The code I have so far is below. It works for updating standard project fields and single-line custom fields, but it does not work to update multi-user fields.

        • Enhance Sign CRM integration

          Hello all, I'm working on a custom Deluge script to enhance the integration between Zoho CRM and Sign by using a writer merge template for additional flexibility. I want to replicate the post-sign document integration that exists between CRM and Sign

        • CRM Related list table in Zoho analytics

          In Zoho Analytics, where can I view the tables created from zoho crm related lists? For example, in my Zoho CRM setup, I have added the Product module as a related list in the Lead module, and also the Lead module as a related list in the Product module.

        • Candidate Registration/Invitation

          It would be great to include the 'invite' candidate functionality into some of the automation functions - ether through a custom function trigger or webhook or accessible through an email template.  Currently there is no way to add this functionality into any workflows or blueprint steps which, I find limits the ability to invite candidates to engage with us directly through our candidate portal. 

        • [Free Webinar] Learning Table Series - Creator for Infrastructure Management | A Partner-driven collaborative session

          Hello Everyone! We’re excited to invite you to another edition of Learning Table Series, where we showcase how Zoho Creator empowers industries with innovative and automated solutions. About the Learning Table Series The Learning Table Series is a free,

        • Where we can change the icon in social preview

          Hi, we changed our logo, and the image that appear in preview (ex : when we post a appointment link somewhere) is still our old logo. I did change our logo in the org setting. https://bookings.zoho.com/app/#/home/dashboard/settings/basic-info?clview=false

        • Next Page