Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023



Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.



Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

  • Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
  • Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
  • Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
  • Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
  • Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.



Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.



Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
  • Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.

  • Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  • Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.

  • Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.

  • Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.

  • Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
  • Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.

  • Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.

  • Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.

  • Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 

Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 


  • Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.

  • Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.

  • Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.

  • Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.

  • Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.

  • Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
  • Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 



      • Sticky Posts

      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

      • Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

        Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

      • Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

        In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

      • Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

        Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

        • Recent Topics

        • Open New Free Zoho Account

          Hi Team, Do you guys offer a free email hosting? I do have a domain already. If yes, what is the process to open the new account? Thanks,

        • 554 5.7.1 : Recipient address rejected: user info@intimspace.de does not exist

          554 5.7.1 : Адрес получателя отклонен: пользователь info@intimspace.de не существует I can't send an email to Google at info@intimspace.de. An error comes. I entered everything correctly in DNS https://zohomail.tools/#domainDetails/intimspace.de/ALL

        • Emails going back unread

          Hi all, When in Zoho mail - when I recieve a new mail it puts back all emails read that day back to unread - I then have to go back through and open all emails I have already read! Gets very annoying... Any idea on the bug fix?

        • Constraints on Tasks

          We have a use case where we have certain fixed date tasks and need to schedule predecessor tasks around these. Predecessor tasks need to be completed with a lag before the fixed date. We should be able to schedule the start and end date for predecessor

        • Moving Project Dependencies Not Moving Precedessors

          Most of the time we want to base our start dates around an event that is in the middle of the project template. If I set a bar up at the date we want it, it doesn't move the predecessors up. Is there a way to change this? eg. there is no point starting

        • Can you set task due dates to be "x" days before the milestone?

          We have a milestone set as the date of our first event. All of the tasks need to happen in increments prior to the milestone event. Is there a way to configure this without having to set up each task due date? Thanks!

        • Default ticket template in helpcenter

          Hello, I have a web form and a ticket template created. How can I make that my default ticket template? If an user clicks New ticket or create a ticket, I want that template to be the default one. Thank you for the time and info.

        • Expanded data-capturing capabilities with enhanced tabular sections

          We are thrilled to announce an update to Zoho Recruit that brings even more flexibility and customization to your recruiting process. With the addition of 10 new field types to the tabular sections, you now have the power to enhance your tabular sections

        • Integration of Business Hours in Email Templates

          Dear Zoho Desk Team, We would like to propose a feature enhancement to Zoho Desk that would greatly improve the utility of the Business Hours settings and streamline communication with our clients. Feature Request: Integration of Business Hours in Email

        • Add Owner to deluge-created module record note

          Is it possible to include the "owner" aka "creator", of a Note when creating it via delulge? This sets "superadmin" as the Note creator. I need to override it. notemap = Map(); notemap.put("Parent_Id",program_contact_id); notemap.put("Note_Content",program_contact_data.get('Note'));

        • Blueprint - Field Validation Criteria (During)

          When setting validation criteria elsewhere in Zoho, or even workflow criteria etc., there are Is Empty and Isn't Empty options.  Within the Field Validation Criteria within Blueprint, those options aren't available.  Is there a particular reason for this? 

        • Delete Field that is used in a Zoho Flow connection

          I'm trying to delete a Field used in a Webhook created by Zoho Flow with CRM Connection and i get the following alert: When going to the alert i get to the following issue, can't edit it since its been deployed by a pluggin But yes i have here the prompted

        • Use image on img HTML tag

          Hi how could I do to use my image saved in Workdrive to use it in an HTML img tag ? I need to display it on my website without having to use iframes. Regards,

        • ZOHO Compain emails going to spam after authentication is successful

          Hello, I am frustrated right now. I have recently setup the zoho email compaign, The auto responder email went to receipient spam folder. then, I researched a lot and completed authentication (SPF, DKIM) in email deliverability, email relay in zoho crm.

        • Security Policies

          To protect against cyber threats and attacks, organizations need to set up security policies for their employees' accounts. Security policies are rules and regulations for every individual or group using the organization's assets and resources. Enabling

        • Zoho CRM functions editor is not in the programming language deluge

          I am trying to write a function for a button. I helped someone before in deluge and I'm using this new editor I'm not familiar with - I guess it is new. Why is the default code statically typed? The editor will not let me create a variable without a type.

        • "Age in Days" calculation in Advanced Analytics

          Hi Can someone advise how this is calculated? I am getting values on this report which I cannot understand. Thank you

        • Automatically set quotes to "lost" if deal is set to lost

          Hi, Is there a way to automate that if a deal (opportunity) is lost the related quotes are also set to lost? Thanks!

        • Subdomain

          How can i make subdomain in my zoho website

        • A/R Aging Details shows wrong aging days

          In the A/R Summary Report all of the invoices are in the right aging buckets. When I run the A/R Aging Details report I get aged dates of +300 days when they should be in the 0-90 day range.

        • Global Choice List share ownership

          I have created several forms that use one or more Global Choice Lists. These lists have been published to Org. I would like to allow one or more admins to edit the choices in these lists. Any help appreciated. Geoff

        • Domain Transfer

          I have a Godaddy domain, how i can transfer it to Zoha? and how i can move my website to Zoho server? With my best wishes.

        • Project Templates & Reminders

          I am getting projects all set up to work for our company and am running into a problem that I'm hoping is easily fixable. I have created a project template and within that project, there are reminders set on certain tasks. When I create a project from

        • Kaizen #126 - Circuits in Zoho CRM - Part 1

          Hello everyone! Welcome back to another week of Kaizen! Today, we will discuss an exciting topic—Circuits in Zoho CRM. For starters, we will discuss what Circuits are, how beneficial they are for businesses, different views of a Circuit, and the different

        • Create customized SLAs for your customer base with support plans

          Managing customer expectations, prioritizing critical issues, and resolving customer inquiries on time is quite a juggle. Without a clear timelines or defined priorities, a support team may struggle with delays in response, SLA violations, and pending

        • Zoho Flow or Schedules

          I have a process where we text our leads 7 times over a 14 day with different content for each text. I created one flow in Zoho Flow to do this, but wondering if there is a more efficient way to accomplish this via Schedules. It goes on for 6 more times

        • Free webinar: Zoho Sign 2024 wrap-up - Everything that is new and has changed

          Hello, Are you looking up to catch up on all the updates made to Zoho Sign in 2024? Or are you still figuring out how you can use Zoho Sign better to get business paperwork done more efficiently? If so, we invite you to join us this Thursday, December

        • How to Customize Task Creation to Send a Custom Alert Using JavaScript in Zoho CRM?

          Hello Zoho CRM Community, I’m looking to customize Zoho CRM to send a custom alert whenever a task is created. I understand that Zoho CRM supports client scripts using JavaScript, and I would like to leverage this feature to implement the alert functionality.

        • Workflow - Execute Based on Date

          Hello, I have trouble understanding the documentation for Execute Based on Date or Date Time Field's Value. I want to send an email every time I have a Case opened for more than three days with its status unchanged. I set : This rule will be executed 3 days after [date].  Condition : Status is [New]. Instant Action : Send an email notification. However, I'm not sure I follow this part of the documentation: "For all the records matching the rule criteria, rule will be triggered either monthly or yearly

        • Can we set a BCC address as default to show while sending emails?

          Two things inside ZohoCRM are annoying me because it's a repeated work. First one is that I always need to click manually to add the BCC field while sending an email to a lead. Can we set a default address so when I click to send a new email the BCC address

        • Make collecting payments from your customers in Bigin easier with payment links

          Greetings, Efficient payment collection is crucial for business success. Bigin already helps your businesses manage and sell products effectively, but we can further enhance this by making payment collection easier. This integrated payment feature lets

        • Inbox Preference - Saved replies based on message repsonse with specific word

          Hi There, Can one create a workflow where the Save Reply will be generic for all messages that contains a specific word, various channels,. The saved reply should contain a link for download etc. that is a response to the word entered in the message contained

        • Basic Price List Functionality Still Missing

          I am having a problem with the most simple imaginable pricing scenario - you buy cheap, add profit, then sell high. Or in less simplistic terms: business buys a product at a given cost, then adds predetermined percentage markup, and finally sells that

        • How do I hire employees????

          Hi! I own a bookkeeping company, where a few of my clients use Zoho Books as their accounting platform . I started utilizing Zoho Practice to work on the books of my Zoho clients, some have Zoho One and some have Zoho Books plans. I just hired an employee,

        • Automate data upload process like reports

          I'll start with the end in mind.  I want to basically keep certain creator tables updated with data that are in a sql database/tables in our office (employees, active jobs, employee positions) so I can reference that data and not have to duplicate it by hand every time someone adds a new job or employee in the office desktop software.  Here are some thoughts I had about how to do this, but am unsure as to whether any of them are actually possible and how to go about it from there: Is there any way

        • Greylisted, try again after some time

          Can you check my ip, i send to duyna@vietlinkjsc.vn but have an error; my ip is 112.213.94.12 Here is log: 2018-01-09 09:40:29 H=mx.zoho.com [204.141.32.121] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<duyna@vietlinkjsc.vn>: 451 4.7.1 Greylisted, try again after some time 2018-01-09 09:40:32 H=mx2.zoho.com [204.141.33.55] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<duyna@vietlinkjsc.vn>: 451 4.7.1 Greylisted, try again after some time 2018-01-09 09:40:32 duyna@vietlinkjsc.vn R=lookuphost

        • Emails linked to Deal

          Hello everyone, I’d like to ask a question to see if someone can help me out. We are requesting availability from suppliers by sending emails directly from the Opportunity. These emails we send are logged within the Opportunity; however, when we receive

        • How to transfer all my mails from Zoho to Gmail or Office 365

          is there any option to move my emails from zoho to gmail or office 365. i would like to export more than 25k emails from zoho to office 365 or gmail. can anyone help me to guide properly. this will help me to access my emails easily i have both account and can easily  do it with office 365 or gmail. i want two options. direct from zoho to office 365  or exported eml files from zoho to gmail. please suggest me both if possible 

        • Inquiry Regarding Image Display Issue in Campaign Duplication

          We are currently using Zoho Campaigns for email distribution to our clients. I would like to inquire about an issue we encountered. When duplicating a previously created and sent campaign from the "All Campaigns" section, the images used in the header

        • New integrations for Bigin: Zoho Sign, SalesIQ, and Marketing Automation

          Greetings, We're excited to share new integrations that make Bigin more powerful and useful for your business! Zoho Sign for Bigin Zoho Sign now integrates seamlessly with Bigin, enabling you to sign, send, and manage contracts or agreements without leaving

        • Next Page