Configurer un lien de désinscription

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Permettez à vos clients de se désinscrire de vos communications par e-mail en créant un lien de désinscription et en l'intégrant dans vos e-mails ou en l'hébergeant sur vos pages web. Vous pouvez utiliser le lien par défaut défini par le système ou créer un lien personnalisé. Le lien de désinscription par défaut est disponible pour tous les utilisateurs et ne peut pas être personnalisé.

Disponibilité

Permission requise

Les utilisateurs disposant de la permission Formulaire de désinscription dans leur profil peuvent accéder à cette fonctionnalité.

Créer un lien de désinscription

Deux éléments essentiels sont nécessaires pour effectuer cette configuration :

URL de la page d'hébergement

Il s'agit de la page web sur laquelle le lien de désinscription sera hébergé. Vous pouvez choisir une page standard conçue par Zoho CRM, qui affichera les informations et le lien de désinscription en tant qu'URL de la page d'hébergement.

Vous pouvez également héberger le lien de désinscription sur la page web de votre entreprise. Si vous sélectionnez cette option, vous devez générer un code et le coller sur votre page web pour afficher le lien de désinscription.

Notez que le formulaire de désinscription ne vous sera pas affiché après avoir collé le code dans votre page web. Si vous souhaitez tester le formulaire et le lien de désinscription, ou prévisualiser la page web avant de la transmettre aux clients, nous vous recommandons d'utiliser le lien dans un modèle d'e-mail et de l'envoyer en tant qu'e-mail de test. Une fois que vous êtes satisfait, vous pouvez héberger la page web.

Action lors de la désinscription

Lorsque le client se désinscrit, vous pouvez choisir l'une des actions suivantes :

Rediriger le visiteur vers une page web. Dans ce cas, vous devez copier le code généré et le coller dans cette page web.
Afficher un message de confirmation tel qu'illustré dans l'image ci-dessous.

Pour créer un lien de désinscription

Accédez à Configuration > Canaux > E-mails > Lien de désinscription.
Cliquez sur Nouveau Désinscription Lien.
Saisissez le Lien Nom.
Dans le champ URL de la page d'hébergement, choisissez Page standard ou Page personnalisée.
Spécifiez l'URL si vous choisissez une page personnalisée.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Aperçu situé à côté de la page standard pour afficher le formulaire de désinscription.
Dans Action lors de la désinscription, choisissez l'une des options suivantes :

Afficher un message - Cliquez sur l'icône d'aperçu pour visualiser le message standard.
Rediriger vers une autre URL - Spécifiez l'URL de la page web vers laquelle la personne doit être redirigée.

Cliquez sur Enregistrer et obtenir le code > Terminé et collez-le dans votre page web (la page depuis laquelle le client peut se désinscrire). En savoir plus URL de la page d'hébergement

L'option Générer le code s'affiche uniquement si vous sélectionnez l'option de page personnalisée dans le champ URL de la page d'hébergement.
Pour vérifier le lien de désinscription dans la page web, vous devez envoyer le lien par e-mail ou via un modèle d'e-mail, puis cliquer sur le lien depuis l'e-mail. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers la page web sur laquelle le lien de désinscription est hébergé.

Pour personnaliser le message d'un lien de désinscription

Dans l'onglet Lien de désinscription sous E-mails, survolez le lien de désinscription que vous souhaitez modifier dans la Nom de la liste et cliquez sur Modifier dans le menu déroulant.
Dans la fenêtre affichée Modifier le lien de désinscription fenêtre contextuelle, cliquez sur Aperçu et modification bouton situé à côté de Page standard pour afficher le formulaire de désinscription.
Dans Page de destination du lien de désinscription, cliquez à l'intérieur du formulaire pour afficher l'éditeur de formulaire.
Les options de l'éditeur de texte vous permettent d'apporter des modifications au contenu textuel du formulaire : style de police, taille de police, gras, italique, souligné, barré, alignement, couleur de police, couleur d'arrière-plan, puces, numérotation, insertion de lien et suppression de la mise en forme.
Pour ajouter le nom du destinataire et le nom de l'organisation dans le message, cliquez à l'endroit où vous souhaitez insérer les champs de fusion, puis saisissez #.

Le nom du destinataire et le nom de l'organisation sont les deux seuls champs de fusion que vous pouvez inclure dans le message.
Après avoir saisi #, sélectionnez le champ de fusion souhaité dans le menu déroulant, comme illustré dans l'image ci-dessous.

N'oubliez pas de saisir # pour utiliser les champs de fusion dans le contenu textuel du message. Si vous oubliez ce qu'il faut saisir, cette information est disponible en bas de la fenêtre de l'éditeur.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Rétablir les paramètres par défaut situé dans le coin inférieur gauche pour annuler les modifications apportées et rétablir le contenu d'origine du message.

Personnaliser le message de confirmation affiché
Tout comme le message de la page de destination standard, vous pouvez également modifier le message affiché pour le lien de désinscription. L'éditeur de ce message est présenté dans l'image ci-dessous.

Utiliser le lien de désinscription dans les e-mails

Le lien de désinscription peut être intégré à un modèle d'e-mail pour les envois en masse, ou ajouté directement dans un e-mail lors de sa rédaction.

Pour ajouter un lien de désinscription à un e-mail

Accédez à n'importe quel module, sélectionnez un enregistrement et cliquez sur Envoyer un e-mail.
Dans la fenêtre de rédaction d'e-mail, cliquez sur l'icône Ajouter un lien et sélectionnez l'icône du lien de désinscription.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le lien de désinscription dans la liste déroulante.
Cliquez sur Enregistrer.

Pour ajouter un lien de désinscription à un modèle d'e-mail

1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Modèles > Modèle d'e-mail.

2. Créez un modèle et cliquez sur l'icône de lien.

3. Dans Ajouter un lien dans la page, sélectionnez le type de lien Lien de désinscription.

4. Sélectionnez le Lien de désinscription et Enregistrer.

Afficher les utilisateurs désinscrits

Dans les modules Leads, Contacts et les modules personnalisés, vous pouvez consulter le nombre d'utilisateurs ayant choisi de se désinscrire dans les vues personnalisées.

Les différents modes de désinscription

Un client dispose de quatre façons de se désinscrire :

Via le lien de désinscription - Le client peut cliquer sur le lien de désinscription dans un e-mail qui lui a été envoyé.
Désinscription manuelle - Lorsque le client demande sa désinscription en personne, le champ de refus d'e-mail est coché manuellement. Ce mode de désinscription est appelé désinscription manuelle.
Via le formulaire de consentement - Si le client ne sélectionne pas l'e-mail comme mode de communication, le champ de refus d'e-mail est activé pour son enregistrement. Ce mode de désinscription est appelé lien de consentement.
Via Zoho Campaigns - Si le client se désinscrit via un e-mail envoyé par Zoho Campaigns, le mode de désinscription est appelé Zoho Campaign.

Notez que, même si l'adresse e-mail est considérée comme désinscrite et que les e-mails sont bloqués depuis Zoho CRM, l'activation du champ de refus d'e-mail peut prendre au moins une heure.

Afficher le mode de désinscription

Dans la page de détail de la fiche, en regard des champs E-mail et Désinscription e-mail, cliquez sur l'icône d'information pour consulter la date, l'heure et le mode de désinscription.

Points importants à retenir

Lorsque le client se désinscrit, voici ce qui se produit :

Le système vérifie si l'adresse e-mail désinscrite est utilisée dans d'autres fiches. Toutes les fiches associées à cette même adresse e-mail sont automatiquement désinscrites.
La désinscription via une adresse e-mail principale ou secondaire entraîne la désinscription de la fiche correspondante.
Si le client se désinscrit via une adresse e-mail personnalisée (c'est-à-dire une adresse qui n'est ni principale ni secondaire, comme l'adresse du PDG ou de l'organisation), le champ Désinscription e-mail de la fiche ne sera pas marqué comme désinscrit. Le mode et l'heure de désinscription s'affichent sous l'adresse e-mail personnalisée (comme dans l'écran ci-dessus). Le système vérifie également si cette adresse est utilisée dans d'autres fiches et y consigne le mode et l'heure de désinscription. Si l'adresse e-mail personnalisée est utilisée comme adresse principale ou secondaire dans une fiche, le champ Désinscription e-mail est coché et la fiche est considérée comme désinscrite.
Si la case du champ Désinscription e-mail est décochée, l'adresse e-mail est réinscrite dans l'ensemble des fiches concernées.