Choisir et configurer un système de téléphonie pour votre entreprise n'est jamais une perte de temps ou d'énergie. L'objectif est d'offrir à vos clients un moyen facile de vous contacter et de leur fournir les meilleurs services pour lever leurs doutes et répondre à leurs préoccupations. Un bon système PBX est également un excellent moyen d'aider vos commerciaux.
PBX, Private Branch Exchange, est un réseau téléphonique privé qui permet à une organisation de passer des appels internes et des appels externes vers le monde extérieur. Les systèmes PBX standard ont plus de fonctions adaptées aux entreprises et sont les systèmes les plus couramment utilisés dans les entreprises.
Les cadres commerciaux passent la majorité de leurs journées à s'occuper des appels de suivi, des rappels, du démarchage téléphonique, des appels de négociation, etc. Pour travailler plus facilement, ils ont besoin d'un bon système téléphonique, d'un accès simplifié aux détails essentiels avant les appels, de rappels flexibles pour ne pas manquer les appels importants et un moyen pratique de noter leurs observations et remarques sur les appels. La fonction de téléphonie est un moyen pratique de répondre à toutes ces exigences.
Les systèmes PBX classiques nécessitent l'installation d'un appareil téléphonique dans les locaux de l'entreprise. Toutefois, les systèmes PBX de nouvelle génération utilisent des services basés sur le cloud, ce qui élimine toute nécessité d'un équipement coûteux.
La fonction Téléphonie connecte le système PBX et le système Zoho CRM qui contient tous les détails importants sur vos leads et clients. Avec cette fonctionnalité, Zoho CRM vous offre une plateforme pour gérer les appels entrants et sortants. Il vous rappelle les appels planifiés, identifie l'appelant et fait correspondre les détails avec le dossier du client dans Zoho CRM.
Les systèmes PBX hébergés (également appelés PBX basés sur le cloud), où les services de téléphonie sont facilités par un fournisseur via Internet, ont les avantages suivants :
Avantages