Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter la
version originale en anglais.
Kiosk Studio est un outil de personnalisation sans code dans Zoho CRM. Il permet aux administrateurs de simplifier le travail de leurs utilisateurs, clients et fournisseurs en créant et en intégrant des fonctionnalités personnalisées (appelées kiosks) dans l'ensemble du CRM.
Disponibilité : éditions Standard, Professional, Enterprise et Ultimate.
Le problème
Un CRM flambant neuf est fourni avec un ensemble de modules et de configurations standard. Cette configuration par défaut offre un excellent point de départ pour la plupart des organisations. Cependant, chaque organisation a sa propre façon de modéliser les relations clients et d'effectuer les travaux liés aux clients. Pour tirer le maximum de Zoho CRM, les administrateurs peuvent modifier la configuration standard en personnalisant les modules, les champs, les pipelines multiples, les pages Canvas, les assistants, les traductions, et bien d'autres éléments. La plupart des administrateurs maîtrisent bien cette approche de personnalisation du CRM.
Lorsqu'il s'agit de personnaliser le CRM en lui ajoutant des capacités, l'histoire est différente. Dans ces cas, les administrateurs doivent investir beaucoup d'effort et de temps en développement pour répondre à leurs besoins. Cela constitue une barrière pour les administrateurs et ralentit le processus de renforcement du CRM pour leurs utilisateurs, clients, fournisseurs et autres parties prenantes. Cela ralentit également le processus de modification des capacités ajoutées.
Notre solution
Les administrateurs peuvent rapidement créer des capacités personnalisées (appelées kiosks) et les rendre disponibles pour tous les utilisateurs du CRM. Ils peuvent le faire en utilisant Kiosk Studio, une interface sans code qui permet aux utilisateurs de créer des capacités en utilisant des éléments de construction de base.
La facilité de création d'un kiosk ne signifie pas qu'il y a un compromis sur la puissance. En réalité, un kiosk peut récupérer des données de tous les modules du CRM, disposer d'écrans personnalisés avec des champs non disponibles dans le CRM, effectuer des actions sur les enregistrements du CRM, déclencher des webhooks et exécuter des fonctions personnalisées. Une fois créés, les kiosks peuvent être hébergés en plusieurs endroits du CRM. Cela offre aux administrateurs de nombreuses options pour partager ces capacités avec toute personne associée à une organisation.
Cas d'usage
Voici quelques cas d'usage :
Un kiosk pour envoyer rapidement des bons d'achat aux clients d'une banque.
Un concessionnaire automobile a ajouté un kiosk à la page d'accueil de son CRM pour ajouter un lead et réserver un essai en une seule action.
Ce kiosk rassemble toutes les données pertinentes du CRM pour faciliter le renouvellement des polices d'assurance.
Le CRM d'un cabinet de conseil en éducation dispose d'un kiosk pour remplir une seule candidature, le CRM se chargeant de créer des enregistrements sur les modules, d'envoyer des e-mails, etc.
Un kiosk pour les représentants du développement commercial afin de réaliser leurs actions post-appel.
Un kiosk regroupant des capacités utiles pour les administrateurs du CRM.
Un kiosk playbook commercial fournissant des conseils adaptés aux représentants commerciaux.
Pour en savoir plus sur les kiosks, consultez :
- Éléments d'un kiosk
- Utilisation de Kiosk Studio