Interprétation des rapports de Path Finder
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Path Finder capture les parcours observés dans votre entreprise et les représente sous forme de trois types de rapports graphiques :
- Parcours
- Sankey
- Orchestration
Remarque:
Les trois rapports représentent les mêmes conclusions.
Rapport Parcours
Le rapport Parcours représente les parcours sous forme de diagramme séquentiel. Il énumère tous les parcours suivis par les clients en tant qu'itérations uniques, ainsi que le nombre de clients ayant emprunté chaque parcours.
En un coup d'œil, vous pouvez comprendre le type de parcours suivis dans votre entreprise et identifier le parcours le plus populaire ou courant, ce qui vous donne des indications pour orchestrer le parcours et optimiser les points de contact.
Par exemple, d'après l'image ci-dessus, vous pouvez tirer les conclusions suivantes :
- Environ 505 visiteurs ont suivi le parcours: Site Search Results> View Products > Add to Cart > Proceed to Checkout > Add Address> CheckOut.
- Le parcours : Site Search Results> View Products > Add to Cart > Proceed to Checkout > Add Address, a été courant pour la plupart des visiteurs.
- Il y a 32 visiteurs pour lesquels l'ajout de produits au panier a échoué, ce qui indique un obstacle.
- Environ 166 visiteurs qui ont abandonné le panier sont récupérés par l'e-mail de rappel.
- La plupart des visiteurs arrivent par les résultats de recherche du site, ce qui met en évidence une opportunité d'optimiser les résultats de recherche.
- Un utilisateur a ajouté d'autres produits au panier via les résultats de recherche du site à deux reprises.
De même, vous pouvez trouver différentes analyses basées sur les parcours. Pour mener une analyse ciblée basée sur les états ou les points de contact, vous pouvez filtrer le rapport à l'aide du filtre avancé.
Rapport Sankey
Path Finder a pour objectif d'étudier le flux des utilisateurs sur votre plateforme métier. Un graphique Sankey est un diagramme qui représente visuellement le parcours. Il s'agit d'un graphique en entonnoir qui indique comment les utilisateurs passent d'un état à un autre en utilisant différentes couleurs et niveaux de saturation. Alors que la couleur désigne l'état, le dégradé indique la concentration des visiteurs entre les différentes étapes.
D'après l'image ci-dessus, vous pouvez constater que
- La plupart des utilisateurs accèdent à votre entreprise via les résultats de recherche du site.
- Quelques visiteurs ont supprimé les produits et les ont rajoutés au panier, ce qui indique une reconsidération ou une amélioration du produit.
- Le ratio de visiteurs ayant commencé le parcours n'est pas égal au nombre de visiteurs à la fin
- La plupart des parcours se terminent à l'étape de paiement, soit avec différentes options, soit en raison d'une défaillance technique.
- Quelques visiteurs qui ont dû modifier leur adresse et leur méthode d'expédition doivent revenir à l'étape de paiement. Simplifier ce processus circulaire économisera du temps aux visiteurs et améliorera l'expérience.
Remarque:
- Ces rapports affichent uniquement les données des 12 derniers mois.
- Le rapport est toujours à jour et représente une accumulation des données ou des comportements jusqu'à présent.
- Les couleurs attribuées aux états sont générées par le système et ne sont pas modifiables.
- Le dégradé dans Sankey est un mélange des états correspondants.
Rapport d'orchestration
Un rapport d'orchestration est une réplique de l'orchestration CommandCenter. Il s'agit d'un diagramme de flux dans lequel les états sont représentés sous forme d'étapes et les parcours sous forme de flèches. Il utilise des nœuds et des pointes de flèche pour indiquer la direction du parcours.
D'après l'image ci-dessus, vous pouvez constater que :
- Le résultat de recherche du site est le moyen par lequel 1710 visiteurs ont accédé au site
- Le parcours d'environ 30 visiteurs est interrompu par une défaillance de l'action d'ajout au panier
- Les états suivants - Payment Failure, Cart Reminder, Abandon Cart et Remove From Cart n'ont eu aucune interaction et sont donc inactifs. Ces types d'états peuvent être supprimés de la configuration de Path Finder. S'il s'agit de quelque chose comme un produit ou une étape dans votre entreprise, c'est une indication que l'état est improductif.
Remarques :
- Comme il s'agit d'une réplique de votre configuration CommandCenter, nous vous permettons d'exporter ce rapport en .png pour le consulter et concevoir votre orchestration.
- Si vous avez une orchestration complexe, vous pouvez utiliser le guide de navigation pour avoir un aperçu rapide de l'ensemble de l'orchestration.
Pour afficher les rapports :
- Accédez à Configuration[
] > Experience Center> CommandCenter> Path Finder.
- Vous pouvez accéder aux rapports :
- Lorsque vous survolez la configuration de Path Finder dans la vue de liste.
- Lorsque vous cliquez sur la Path Finder dont vous souhaitez afficher les rapports et cliquez sur Rapports.