Intégration Avaya Cloud Office

Intégration Avaya Cloud Office

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Configurer l'intégration Avaya Cloud Office

Le service de téléphonie cloud Avaya Cloud Office exploite la puissance d'Internet pour proposer une suite complète de fonctionnalités de communication professionnelle sur un système téléphonique basé sur le cloud. Vous pouvez gérer les appels, organiser des conférences audio et vidéo, configurer l'acheminement des appels et bien plus encore, depuis n'importe quel appareil. Une fois que vous intégrez Avaya Cloud Office avec Zoho PhoneBridge, vous pouvez accomplir les actions suivantes.

  • Lorsque vous recevez un appel entrant d'un contact CRM ou lancez un appel sortant vers un contact CRM via Avaya Cloud Office, vous pouvez voir une vue de carte de visite du contact dans Zoho PhoneBridge.
  • Tous les appels émis ou reçus via Avaya Cloud Office sont automatiquement enregistrés dans Zoho PhoneBridge et vous pouvez consulter les journaux d'appels.
  • Vous pouvez ajouter des activités de suivi à la fin de chaque appel depuis Zoho PhoneBridge.

Remarque

  • Pour que cette intégration fonctionne, vous devez disposer d'un compte Avaya Cloud Office.
  • Vous devez également avoir le softphone Avaya Cloud Office installé sur votre appareil.
  • Seul un administrateur d'un compte Zoho PhoneBridge peut activer l'intégration Avaya Cloud Office.
  • Une fois activée par l'administrateur, l'intégration est activée pour tous les utilisateurs. Chaque utilisateur du compte Organisation Zoho PhoneBridge peut se connecter à Avaya Cloud Office avec ses identifiants uniques.
Pour configurer Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge, vous devez
  • Activer l'intégration Avaya Cloud Office
  • Vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge

Activer l'intégration Avaya Cloud Office

Pour activer l'intégration Avaya Cloud Office
  • Accédez à Setup > Channels > Telephony.
  • Sélectionnez Avaya Cloud Office dans la Choisir un fournisseur de téléphonie liste déroulante.

  • Cliquez sur Activer.

Remarque

  • Après avoir cliqué sur Activer, veuillez patienter pendant que la page s'actualise automatiquement. Ne cliquez nulle part ailleurs jusqu'à ce que l'écran de connexion Avaya Cloud Office s'affiche.

Se connecter à Avaya Cloud Office

Une fois que vous avez activé l'intégration Avaya Cloud Office, vous serez invité à vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office depuis Zoho PhoneBridge.

Pour vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office
  • Cliquez sur Se connecter à Avaya Cloud Office si vous souhaitez vous connecter à votre compte immédiatement.
  • Vous serez dirigé vers la page de connexion Avaya Cloud Office où vous devez saisir vos identifiants de connexion et cliquer sur Connexion.
  • Si vous vous connectez ultérieurement, vous pouvez utiliser l'icône Téléphone en bas à droite de la page pour accéder à l'écran de connexion Avaya Cloud Office.
  • Une fois connecté, choisissez le numéro de téléphone requis dans la liste disponible. Veuillez utiliser votre numéro direct Avaya Cloud Office de votre organisation.

Utiliser l'intégration Avaya Cloud Office

Une fois que vous avez activé Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge et que vous vous êtes connecté à votre compte Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge ainsi qu'au softphone Avaya Cloud Office, vous êtes prêt à utiliser cette intégration Avaya Cloud Office. Vous pouvez recevoir des appels entrants, lancer des appels sortants et ajouter des activités de suivi depuis Zoho PhoneBridge.

Recevoir les appels

Lorsque vous recevez un appel entrant d'un contact CRM via Avaya Cloud Office, vous pouvez voir une vue Carte de visite du contact.

À la fin de l'appel, les options de suivi dans la fenêtre Appel terminé vous permettent d'ajouter des appels et d'assigner des tâches à votre contact.

Passer des appels

Lorsqu'un appel sortant est lancé vers un contact dans Zoho PhoneBridge, l'appel est effectué via Avaya Cloud Office.

Pour lancer un appel sortant depuis Zoho PhoneBridge
  • Cliquez sur l'enregistrement souhaité.
  • Sur la page Détails de l'enregistrement, cliquez sur l'icône Téléphone à côté du numéro de téléphone.
    L'appel via Avaya Cloud Office est maintenant établi.
  • Les options de suivi dans la Appel terminé fenêtre vous permettent d'ajouter des appels, d'assigner des tâches et d'ajouter une description d'appel.

Activité de suivi

À la fin de chaque appel via Avaya Cloud Office, vous pouvez effectuer l'une ou l'ensemble des activités suivantes à partir de la Appel terminé fenêtre dans Zoho PhoneBridge. Ces activités seront automatiquement associées à l'enregistrement correspondant.

  • Ajouter un appel de suivi.
  • Ajouter une tâche de suivi.

Afficher les journaux d'appels et l'enregistrement d'appel

Les appels émis, reçus, manqués et sans réponse dans Zoho PhoneBridge via Avaya Cloud Office sont automatiquement enregistrés dans le module Appels.

Pour afficher les journaux d'appels
  • Cliquez sur Appels.
  • Sélectionnez l'affichage liste Tous les appels.
  • Cliquez sur l'enregistrement souhaité pour afficher les détails de l'appel.
  • Les appels enregistrés s'affichent dans cette section.

Remarque

  • Les appels enregistrés ne peuvent être consultés que si l'intégration Avaya Cloud Office est activée et que l'utilisateur est connecté.
  • Si le numéro de téléphone préféré pour les appels est sélectionné comme « {company_number}*{extension} », le module Appels affichera deux enregistrements pour chaque appel effectué à partir de CRM.

Appels depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office

Les appels depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office vous permettent d'effectuer des appels directement à partir de CRM sans basculer entre votre compte CRM et Avaya Cloud Office. Des plugins WebRTC sont installés pour offrir des appels depuis le navigateur sans effort et établir une communication en temps réel avec l'utilisateur final.

Vous devez sélectionner l'option Navigateur dans la fenêtre contextuelle des préférences d'appel pour effectuer des appels via votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer vos préférences ainsi que l'identifiant de l'appelant sortant du destinataire, afin de pouvoir facilement identifier vos appelants sur vos numéros Avaya Cloud Office lors d'appels sortants.

Vous pouvez désormais effectuer des appels directement à partir de votre navigateur sans devoir utiliser un softphone. Cela vous permet également de répondre directement aux appels entrants dans votre CRM.

Remarque

  • Les fonctionnalités Activer le son, Désactiver le son, Mettre en attente, Reprendre et Clavier téléphonique ne seront disponibles dans la fenêtre contextuelle que si vous choisissez l'option Navigateur.
  • Veuillez vous reporter à les fonctionnalités de connectivité réseau avant de choisir l'option Navigateur.
  • Les appels depuis le navigateur seront pris en charge uniquement dans Chrome 29 et versions ultérieures, ainsi que Firefox 47 et versions ultérieures.

Désactiver l'intégration Avaya Cloud Office

L'intégration Avaya Cloud Office peut être désactivée à tout moment. Seul l'administrateur d'un compte Zoho PhoneBridge peut désactiver l'intégration.

Pour désactiver l'intégration Avaya Cloud Office
  • Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
  • Cliquez sur Désactiver.

Remarque

  • En désactivant l'intégration Avaya Cloud Office, vous ne pourrez plus effectuer d'appels dans Zoho PhoneBridge via Avaya Cloud Office.
  • Une fois désactivée par l'administrateur, l'intégration est désactivée pour tous les utilisateurs du compte Organisation.
  • Les détails des appels saisis avant la désactivation de l'intégration restent intacts.

Appels depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office

Les appels depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office permettent aux utilisateurs d'effectuer des appels directement à partir de votre CRM sans basculer entre le compte CRM et le logiciel Avaya Cloud Office. Des plugins WebRTC sont installés pour offrir des appels depuis le navigateur sans effort et une communication en temps réel avec l'utilisateur final.

Examinons les composants de connectivité réseau suivants qui doivent être inclus dans le réseau utilisateur.

Configuration du pare-feu

Le pare-feu inclut une interface réseau étendu (WAN) telle qu'une connexion DSL, Ethernet ou un modem câble. La configuration du pare-feu permet le contrôle des ports TCP et UDP sortants vers l'Internet public à partir du navigateur utilisant le client Avaya Cloud Office. Elle permet également l'ouverture de ports afin que le serveur client ait le temps d'échanger des informations avec le serveur distant.

Routeur

Le routeur assure l'acheminement, la direction du trafic, le transfert de paquets et fournit également un support pour les commandes ping et traceroute ICMP, la gestion de la bande passante, la priorisation des paquets et l'inspection intelligente des paquets.

Accès au pare-feu

L'accès au pare-feu garantit que le port du pare-feu sortant et entrant est ouvert entre le réseau utilisateur interne et le WAN du fournisseur d'accès Internet pour les applications telles que le contrôle d'appel, les médias RTP, la mise à disposition et l'enregistrement des téléphones, ainsi que les services auxiliaires. Cet accès au pare-feu permet la connectivité du contrôle d'appel et du chemin média.

Plugins WebRTC

WebRTC aide les applications multimédias en temps réel à fonctionner sans installation d'extensions ou de plugins supplémentaires. Il permet la communication en temps réel à l'utilisateur final, indépendamment du navigateur utilisé. Voici les ports qui doivent être ouverts avant d'activer l'option Navigateur dans les préférences d'appel Avaya Cloud Office.

Type de trafic
 Protocoles
 Numéro de port source
 Numéro de port de destination
Signalisation et médias (sécurisés) (WebRTC)
 HTTP/TLS/TCP, STUN/UDP
 5060, 6182, 8080, 8083
 5060, 6182, 8080, 8083

Pour plus d'informations sur les exigences réseau d'Avaya Cloud Office, cliquez ici.