FAQ : Facturation et paiements

Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les informations les plus exactes et à jour, veuillez consulter la version anglaise originale.

Combien coûte Zoho CRM ?

Zoho CRM propose une gamme de forfaits tarifaires adaptés à diverses nécessités métier. Le coût dépend des fonctionnalités, de l'accès utilisateur et des fonctionnalités supplémentaires requises, et suit généralement un modèle d'abonnement par utilisateur.

Les éditions de Zoho CRM :

Édition Standard : L'édition Standard de Zoho CRM constitue le forfait de base pour les entreprises. Elle regroupe les fonctionnalités CRM essentielles, notamment la gestion des leads, l'organisation des contacts, le suivi des comptes et bien d'autres. Ce forfait représente un excellent point de départ pour les entreprises à la recherche des fonctionnalités CRM fondamentales.

Vous pouvez explorer une analyse détaillée des fonctionnalités et des spécificités tarifaires en visitant la page de comparaison des fonctionnalités et les détails de tarification ici.

Édition Professional : L'édition Professional de Zoho CRM introduit un ensemble de fonctionnalités avancées essentielles pour les entreprises visant une expérience CRM plus sophistiquée. Celles-ci incluent des fonctionnalités cruciales telles que les prévisions de ventes précises, l'intégration transparente de la messagerie et les outils efficaces de gestion des stocks.

Cette édition constitue une mise à niveau idéale pour les entreprises en quête de capacités améliorées et d'une compréhension plus profonde de leurs processus de vente, offrant une suite complète d'outils conçus pour rationaliser les opérations et accroître la productivité.

Vous pouvez explorer une analyse détaillée des fonctionnalités et des spécificités tarifaires en visitant la page de comparaison des fonctionnalités et les détails de tarification ici.

Édition Enterprise : L'édition Enterprise de Zoho CRM est spécifiquement conçue pour répondre aux besoins complexes des entreprises. Elle s'adresse aux organisations nécessitant des personnalisations, des capacités de rapports approfondis et une vaste gamme de fonctionnalités supplémentaires.

Cette édition offre une suite complète d'outils permettant aux entreprises d'affiner leurs processus CRM, de personnaliser les workflows et d'approfondir l'analyse. C'est une solution idéale pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées et de la capacité à adapter le système CRM à leurs exigences spécifiques et évolutives.

Vous pouvez explorer une analyse détaillée des fonctionnalités et des spécificités tarifaires en visitant la page de comparaison des fonctionnalités et les détails de tarification ici.

Édition Ultimate : L'édition Ultimate de Zoho CRM offre une gamme étendue de fonctionnalités avancées, des options de personnalisation inégalées et un support prioritaire de premier niveau. Ce forfait complet est conçu pour répondre aux besoins divers et sophistiqués des entreprises, en fournissant un ensemble complet d'outils pour un contrôle inégalé, une flexibilité maximale et une assistance de premier ordre.

Vous pouvez explorer une analyse détaillée des fonctionnalités et des spécificités tarifaires en visitant la page de comparaison des fonctionnalités et les détails de tarification ici.

Facteurs influençant le coût

Nombre d'utilisateurs : Le coût total de votre abonnement dépend du nombre de licences utilisateur dont votre organisation a besoin.
Facturation mensuelle ou annuelle : Opter pour la facturation annuelle s'accompagne généralement d'un tarif réduit.
Modules supplémentaires : Zoho CRM propose diverses extensions et intégrations qui améliorent les capacités globales de votre CRM et peuvent augmenter votre coût d'abonnement total.

Personnalisation et support

La tarification de Zoho CRM inclut les fonctionnalités standard. Une personnalisation supplémentaire, la mise en œuvre et le support dédié peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Nous proposons également des services de conseil pour vous aider avec des solutions sur mesure.

Essai gratuit et réductions

Zoho CRM propose généralement une période d'essai gratuit de 15 jours, permettant aux utilisateurs d'explorer la plateforme avant de s'abonner à un forfait. De plus, des réductions occasionnelles sont disponibles, notamment lors de périodes promotionnelles spéciales ou pour les organisations à but non lucratif.

Conclusion

Le coût de Zoho CRM varie selon le forfait choisi, le nombre d'utilisateurs, le cycle de facturation et les exigences supplémentaires. Il est essentiel d'évaluer les besoins de votre entreprise, les fonctionnalités requises et vos contraintes budgétaires afin de sélectionner le forfait le plus approprié.

Restez toujours à l'affût des promotions, réductions et offres qui pourraient contribuer à réduire vos dépenses globales. Considérez les avantages à long terme et alignez votre forfait choisi sur votre stratégie de croissance métier. Pour des informations plus détaillées, consultez ce lien ou contactez notre équipe commerciale dédiée pour connaître les détails tarifaires précis en fonction de vos besoins spécifiques.

Que signifie « par utilisateur par mois » dans votre modèle tarifaire ?

Les utilisateurs de Zoho CRM sont des individus qui utilisent la plateforme pour gérer les enregistrements et rationaliser les processus métier. Les types d'utilisateurs courants incluent les commerciaux, les responsables, les administrateurs CRM, les PDG, les responsables marketing et les agents d'assistance. Le nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter à votre CRM dépend du nombre de licences utilisateur que vous avez achetées. La structure tarifaire repose sur un modèle « par utilisateur par mois », ce qui signifie que vous payez un montant spécifique chaque mois pour chaque utilisateur ajouté à votre compte.

En savoir plus sur les frais d'abonnement et de licence utilisateur sur la page de comparaison des fonctionnalités et les détails de tarification ici.

Si je supprime un utilisateur, cela annule-t-il également sa licence ?

Non, la suppression d'un utilisateur n'annule pas automatiquement une licence. Pour annuler une licence utilisateur, vous devez spécifiquement annuler l'abonnement associé à cette licence.

Zoho CRM me facture-t-il pour les utilisateurs inactifs ?

Zoho facture en fonction du nombre total de licences utilisateur achetées pour votre compte, indépendamment du statut de l'utilisateur (actif ou inactif). Pour éviter les frais liés à un utilisateur désactivé, vous devez ajuster le nombre total de licences utilisateur dans votre compte.

Comment mettre à niveau mon service d'assistance directement à partir de Zoho CRM ?

Zoho propose trois niveaux de service d'assistance : Classic, Premium et Enterprise.

Par défaut, les clients ayant souscrit à l'une des éditions CRM payantes (Standard, Professional, Enterprise ou Ultimate) ont droit au support Classic. Cliquez ici pour en savoir plus sur la couverture du niveau de support Classic.

Si vous souhaitez passer à un niveau supérieur (Premium ou Enterprise), vous pouvez le faire facilement depuis votre compte en suivant ces étapes :

Connectez-vous à votre compte CRM.
Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de l'application.
Dans la section Besoin d'aide ? , effectuez l'une des actions suivantes, selon le cas :

Si vous utilisez actuellement le support Classic, cliquez sur Assistance prioritaire 24h/24, 7j/7.
Si vousêtes actuellement en support Premium, cliquez sur Essayez le support Enterprise.
Dans la page suivante, Zoho CRM Support Tiers cliquez sur le bouton Mettre à niveau dans le niveau de support souhaité.

Vous serez dirigé vers notre Zoho Store pour finaliser l'achat.

Dans la Abonnement page, cliquez sur Upgrade User/Add-Ons bouton.

Dans la Manage your Zoho CRM Subscription page, sélectionnez l'option Support Add-On.

Cliquez sur Make Payment pour mettre à niveau votre niveau de support.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos plans de support.

Remarque : Si votre achat CRM a été effectué hors ligne, veuillez nous écrire à renewal@zohocorp.com pour mettre à niveau votre niveau de support.

Voir aussi : Gérer votre abonnement dans Zoho CRM

Comment souscrire à un stockage de fichiers supplémentaire ?

Zoho CRM offre des solutions de stockage de fichiers détaillées ici. Si vous avez besoin d'espace de stockage de fichiers supplémentaire, vous pouvez facilement mettre à niveau en vous rendant à Setup > Data Administration > Storage > Data Storage.

Remarque : Le stockage de fichiers supplémentaire est au tarif de 4 USD par mois pour 5 Go. Veuillez noter que cette option de stockage de fichiers supplémentaire n'est pas disponible dans l'édition gratuite de Zoho CRM.

Vous pouvez acheter jusqu'à 100 Go de stockage supplémentaire.

Vous pouvez également libérer de l'espace de stockage en parcourant les fiches et en supprimant les pièces jointes dont vous n'avez pas besoin.

Comment mettre à jour mes informations de carte de crédit ?

Dans le cadre de votre abonnement au service Zoho CRM, vous avez la possibilité de mettre à jour vos informations de carte de crédit régulièrement. Veuillez noter que vos données de carte de crédit ne sont pas stockées dans nos applications. Les informations que vous fournissez sont sécurisées et authentifiées par VeriSign.

Vous pouvez également accéder à la page des détails de paiement en utilisant ce lien afin de mettre à jour votre mode de paiement.

Pour mettre à jour vos détails de carte de crédit, suivez ces étapes :

Accédez à votre profil et cliquez sur Manage Subscription.
Sur la Payments page, accédez au Payment Method tableau de bord.
Cliquez sur Change Payment Method.
Sélectionnez l'onglet Credit Card et saisissez les détails nécessaires.
Cliquez sur Mettre à jour.

Puis-je effectuer des paiements avec ma carte Amex ?

Oui, vous pouvez effectuer des paiements avec votre carte Amex. Lors de la saisie des détails de la carte de crédit, vous pouvez sélectionner l'option de carte Amex dans la liste déroulante.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et PayPal (vous devez disposer d'un compte PayPal). Nous acceptons également les paiements par virement bancaire pour les abonnements annuels. Pour plus de détails, veuillez contacter sales@zohocorp.com.

Mes données sont-elles sécurisées dans Zoho CRM ?

Vos données sont hautement sécurisées chez nous. Nous mettons en œuvre diverses mesures pour protéger vos données, notamment des pratiques strictes dans plusieurs domaines :

Mesures de sécurité physique, telles que la surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'accès biométrique, la surveillance vidéo et une infrastructure renforcée, comme des murs pare-balles.
Protocoles de sécurité réseau impliquant le chiffrement et des systèmes robustes de détection et de prévention des intrusions.
Stratégies complètes englobant les personnes, les processus, la redondance et les plans de continuité d'activité pour garantir l'intégrité et la sécurité des données.

Comment modifier mon mode de paiement annuel en paiement mensuel ?

Veuillez nous contacter à payments@zohocorp.com pour modifier votre mode de paiement annuel en paiement mensuel.

Que signifie « 100 000 enregistrements » dans le tableau Fonctionnalités et disponibilité ?

L'entrée « 100 000 enregistrements » du tableau Fonctionnalités et disponibilité indique que dans Zoho CRM, vous pouvez ajouter un total de 100 000 enregistrements dans tous les modules.

Dans Zoho CRM, chaque entrée individuelle que vous créez est appelée enregistrement. Par exemple, créer un lead comme « Jasmine Frank » dans le module Leads constitue un seul enregistrement. Cela s'applique à différents modules comme Contacts, Comptes, Deals et autres. Votre limite d'enregistrements dépend de l'édition spécifique que vous avez sélectionnée. Par exemple, dans l'édition Standard, vous pouvez créer jusqu'à 100 000 enregistrements dans tous les modules. Cependant, les éditions supérieures n'imposent aucune limite, offrant une capacité étendue pour vos besoins de saisie de données.

Obtenez une ventilation détaillée des fonctionnalités et de la tarification en visitant la page de comparaison des fonctionnalités et de détails de tarification ici.

Comment acheter des licences utilisateur supplémentaires ?

Pour acheter des licences utilisateur pour Zoho CRM, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Zoho CRM.
Cliquez sur le lien Mise à niveau situé en haut de l'interface.
Choisissez le plan souhaité, précisez le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin et incluez les licences complémentaires supplémentaires que vous pourriez nécessiter.
Procédez au paiement pour finaliser votre achat.

Ce processus vous permet d'acquérir facilement des licences utilisateur Zoho CRM supplémentaires, selon vos besoins métier.

Comment supprimer définitivement mon compte Zoho CRM ?

Vous pouvez interrompre votre service Zoho CRM ou supprimer un compte inutilisé dans n'importe quelles circonstances. De même, si un employé n'utilise plus le compte CRM de votre organisation, vous pouvez soit désactiver son profil, soit le supprimer.

Points à noter avant de supprimer votre compte CRM :

Vous pouvez supprimer immédiatement un utilisateur unique ou un compte personnel, à condition qu'il soit abonné à l'édition gratuite.
Si vous êtes abonné à une édition payante, vous devez d'abord passer à la version inférieure de l'l'édition gratuite ou annuler entièrement votre abonnement.
Si le compte comporte plusieurs utilisateurs actifs, vous devez désactiver tous les utilisateurs avant de supprimer le compte.
Une semaine (sept jours) après la désactivation du dernier utilisateur actif du compte ou l'annulation de votre abonnement (après passage à la version inférieure d'une édition payante), le Supprimer le CRM lien du compte sera disponible dans la page Paramètres de l'entreprise .

Si nécessaire, vous pouvez télécharger une sauvegarde complète des données et des pièces jointes de votre compte.

Pour supprimer votre compte

Accédez à Paramètres > Général > Paramètres de l'entreprise.
Cliquez sur le Supprimer le CRM lien du compte.
Lisez le message d'avertissement et confirmez l'action. Vous serez déconnecté de votre compte et recevrez un e-mail de confirmation généré par le système.

Remarque : La suppression de votre compte Zoho CRM ne vous verrouillera pas hors de tous les autres services Zoho. Après fermeture de votre compte Zoho CRM, vous pouvez accéder aux autres services Zoho en utilisant la même adresse e-mail.

Contactez l'équipe des paiements à cancellation@zohocorp.com pour annuler votre compte Zoho. Vous pouvez également supprimer définitivement votre compte Zoho (y compris CRM et d'autres produits) en vous connectant à https://accounts.zoho.com, en accédant à Paramètres > Préférences, et en sélectionnant l'option Fermer le compte en bas.

Remarque :

Lors de la fermeture de votre compte Zoho, vous ne pourrez accéder à aucun autre service Zoho.
Avant de fermer, assurez-vous que vous avez exporté toutes vos données de Zoho CRM et d'autres services Zoho et que vous avez rétrogradé votre compte à l'édition gratuite.
Une fois que vous fermez votre compte, toutes les données de tous les services Zoho seront supprimées immédiatement et ne pourront pas être restaurées à l'avenir.

Quand j'effectue une mise à niveau à partir de l'édition gratuite, que se passe-t-il pour ma personnalisation existante ?

La mise à niveau à partir de l'édition gratuite préserve toutes les personnalisations actuelles, ce qui signifie que vous n'avez besoin de rien reconfigurer.

Puis-je mettre à niveau, rétrograder ou annuler mon service à tout moment ?

Absolument ; Zoho CRM fonctionne sans contrats à long terme. Vous avez la flexibilité de mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre service à tout moment, sans restriction. Pour des conseils détaillés sur comment gérer les mises à niveau ou les rétrogradations, veuillez cliquer ici.

Que se passera-t-il pour mes données si je ne renouvelle pas mon abonnement le mois prochain, mais que je décide de revenir après une période de trois mois ?

Zoho conservera les données relatives aux activités des utilisateurs à des fins d'audit et de conformité légale pendant une période maximale de deux ans, après quoi elles seront supprimées de nos serveurs.

Puis-je réactiver mon compte CRM fermé ?

Veuillez noter : une fois qu'un compte est fermé, sa réactivation n'est pas possible. Selon notre politique de confidentialité, les données liées au compte seront définitivement supprimées.

Néanmoins, vous pouvez créer un nouveau compte en visitant notre site Web et en réimportant vos données dans le nouveau compte. Pour votre commodité, vous pouvez télécharger vos données CRM ; cependant, certaines données spécifiques à IAM, telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone mobile et autres informations relatives au compte, ne peuvent pas être restaurées. Accédez au lien fourni dans l'e-mail de notification qui vous a été envoyé au moment de la fermeture du compte pour télécharger vos données CRM.

Pourquoi mon compte Zoho CRM a-t-il été fermé alors que je l'utilise régulièrement ?

Il est important de préciser que nous ne fermons pas les comptes Zoho de notre côté. Cependant, un compte peut devenir inactif pour plusieurs raisons. Dans ces cas, un message d'erreur indiquera : « Your account is not active. Please contact Zoho Support. »

Lors de la fermeture de votre compte CRM, une notification par e-mail sera envoyée à l'adresse e-mail associée au compte, indiquant « We have closed the Zoho CRM account associated with this email ». Il est important de noter que la fermeture de votre compte CRM n'affecte pas la disponibilité des autres services Zoho. Vous pouvez continuer à utiliser ces services normalement.

Pour toute clarification ou assistance supplémentaire concernant ce sujet, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance.

Nous espérons que cette liste de questions fréquemment posées sur la facturation et les paiements vous a été utile. Si vous avez d'autres questions qui n'ont pas été abordées, veuillez nous le faire savoir ici. Nous serons heureux d'en discuter avec nos experts métier et de les ajouter à l'avenir. Et n'oubliez pas de partager votre avis ci-dessous !