FAQ : Analytique des formulaires web

FAQ : Analytique des formulaires web

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1. Qu'est-ce qu'un formulaire web ?

Les formulaires web simplifient la capture des informations des visiteurs ou des utilisateurs de votre site web dans votre système CRM. Ils sont conçus pour automatiser l'importation de données des sites web dans Zoho CRM. Les utilisateurs non techniques trouvent facile de concevoir et de publier leurs propres formulaires web.

Les formulaires web sont pris en charge pour les leads, les contacts, les cas et tout autre module personnalisé que vous avez dans votre compte. Avant de configurer le formulaire web, complétez la liste de vérification suivante :

  • Créez un modèle d'e-mail par défaut pour envoyer des réponses automatisées aux visiteurs du site web lors de la soumission de leurs informations.
  • Créez une règle d'affectation si vous souhaitez attribuer les enregistrements entrants à des utilisateurs spécifiques ou les attribuer selon la méthode du tourniquet. Par défaut, tous les enregistrements entrants sont attribués à l'administrateur.
  • Configurez davantage le formulaire web si nécessaire pour répondre à vos besoins.
  • Personnalisez les champs à ajouter dans le formulaire web.
  • Testez le formulaire web avant de le publier sur votre site web.

2. Qu'est-ce que le test A/B de formulaires web ?

Le test A/B est une méthodologie qui vous permet de comparer les performances de deux formulaires web. Vous pouvez apporter des modifications à un formulaire web en fonction des résultats de performance de l'analytique et exécuter le formulaire existant et le nouveau formulaire pour des ensembles aléatoires de visiteurs, puis comparer les résultats. Le formulaire qui se comporte mieux peut être déclaré comme gagnant et utilisé par la suite.

3. Qu'est-ce que l'analytique des formulaires web ?

Les formulaires web sont la méthode la plus couramment utilisée par les entreprises pour générer des leads. Il est important d'analyser les performances de chaque formulaire web afin que vous puissiez retirer les formulaires qui ne performent pas bien ou apporter des mises à jour pour améliorer leurs performances ou modifier le public cible pour augmenter leur portée. L'analyse peut également vous aider à vous assurer que vos formulaires vous aident à trouver des leads de qualité.

L'analytique des formulaires web fournit différentes métriques pour déterminer les performances, telles que :

  • Nombre de visites du formulaire web

  • Nombre de soumissions

  • Pourcentage de champs généralement remplis dans le formulaire

  • Si les leads générés à partir du formulaire ont des transactions associées.

4. Comment capturer le nombre de soumissions effectuées depuis un pays ?

Non, il n'est pas nécessaire d'ajouter un champ de pays au formulaire web. Les soumissions sont automatiquement suivies et catégorisées en fonction du pays depuis lequel elles sont soumises.

5. Comment la date de conversion est-elle calculée ?

Le rapport Conversion des leads affichera le nombre de jours nécessaires au lead pour se convertir à partir du jour où il a été généré par le biais d'un formulaire web. La date de conversion est la date à laquelle le lead a été converti en contact.

6. Les résultats des tests A/B générés par PageSense peuvent-ils être corroborés avec les formulaires web ?

Les données de PageSense ne peuvent pas être collaborées avec le test A/B des formulaires web pour identifier le résultat combiné car il n'y a pas d'intégration entre PageSense et Zoho CRM.

7. Comment l'analytique des formulaires web corrèle-t-elle la génération de revenus avec les formulaires web ?

Les revenus générés à partir des transactions qui ont été fermées avec succès avec des leads générés à partir de formulaires web contribuent à la « Génération de revenus des formulaires ».

8. Comment les formulaires web dans CRM interagissent-ils avec SalesIQ ?

Si le suivi des visiteurs est activé pour les formulaires web, vous serez notifié chaque fois que quelqu'un visite votre formulaire web. Cela vous permettra également d'initier un chat avec le visiteur depuis votre compte CRM.

9. Les formulaires créés dans Zoho Form et Marketing Hub seront-ils disponibles dans l'analytique des formulaires web ?

Non, seuls les formulaires web créés dans Zoho CRM peuvent être utilisés pour l'analytique. Ces formulaires web peuvent également être utilisés pour les tests A/B.

10. Puis-je consulter l'analytique des enquêtes en même temps que les formulaires web ?

Non, l'analytique des formulaires web est exclusivement utilisée pour analyser les performances des formulaires web créés dans Zoho CRM.

11. Quel est le taux de conversion d'un formulaire web ?

Le taux de conversion vous indique le pourcentage de formulaires qui ont été soumis par les visiteurs.
Par exemple, dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir 71 %, 46 % et 67 % de soumissions. Cela signifie que sur 17 visiteurs, seuls 12 ont soumis le formulaire, sur 13 visiteurs, seules 6 soumissions ont été reçues et seulement 2 visiteurs sur 3 ont complété et soumis le formulaire respectivement.


Vous pouvez utiliser ces statistiques pour examiner davantage les formulaires et voir si tous les champs sont remplis par les visiteurs, quels champs sont généralement ignorés, pourquoi il y avait moins de visiteurs et ainsi de suite.

12. Puis-je mettre en pause le test A/B quand je le souhaite ?

Oui. Lorsque le test est mis en pause, le formulaire web original s'affichera pour tous les visiteurs.

13. Comment le gagnant est-il décidé dans le test A/B ?

La variante du formulaire web avec le plus haut taux de conversion à la fin du test A/B sera marquée comme gagnante. Si le taux de conversion est le même pour toutes les variantes, le gagnant sera décidé en fonction du taux d'abandon minimum et du plus haut taux de soumission complète par rapport au formulaire original.

Une fois le gagnant déclaré, vous pouvez utiliser cette variante de formulaire web par défaut et remplacer le formulaire web original par celle-ci.

14. Puis-je apporter des modifications au test A/B après son lancement ?

Non, une fois que le test A/B commence, les configurations et les variantes ne peuvent pas être modifiées.

15. Puis-je initier un test A/B pour un formulaire web qui a été intégré en utilisant le code source ?

Non, le test A/B fonctionne uniquement pour les formulaires web qui sont hébergés au format Embed ou iFrame.

16. Puis-je exécuter le test A/B pendant une période spécifique ?

Oui, vous pouvez spécifier l'heure de début et de fin du test A/B.
Vous pouvez exécuter le test pendant un maximum de 90 jours. Après ce délai, seul le formulaire original sera mis à disposition des visiteurs.

17. Puis-je consulter les modifications apportées entre le formulaire original et la variante ?

Oui, vous pouvez consulter et annuler toutes les modifications dans la Liste des modifications.

Une fois la personnalisation terminée, vous pouvez spécifier le pourcentage de visiteurs pour participer au test A/B et
combien de visiteurs verront le formulaire original et les variantes.


18. Puis-je ajouter des champs ou personnaliser le formulaire web pour le test A/B ?

Oui, vous pouvez créer différentes versions du formulaire web original en ajoutant des champs, en modifiant les propriétés des champs, en changeant les boutons d'appel à l'action, en modifiant les polices, en révisant la couleur d'arrière-plan du formulaire, et ainsi de suite.

Toutes les modifications que vous apportez à la variante peuvent être consultées dans la Liste des modifications
. Vous pouvez également annuler les modifications, si nécessaire.

19. Comment créer un test A/B ?

Le test A/B est une méthodologie qui vous permet de comparer les performances de deux formulaires web et de déterminer lequel fonctionne bien, c'est-à-dire génère plus de leads.

Pour créer un test A/B de formulaire web :

Accédez à Configuration > Canaux > Formulaires web > Test A/B et entrez un nom et sélectionnez le formulaire web.

Vous pouvez spécifier des détails supplémentaires tels que :

  • Échantillonnage du test : spécifiez le pourcentage de visiteurs qui doivent participer au test A/B.

  • Division des visiteurs : spécifiez le pourcentage de visiteurs qui doivent voir le formulaire original et chaque variante. Par exemple, 70 % des visiteurs verront la variante tandis que les 30 % restants verront le formulaire original.


  • Fin du test : spécifiez la durée du test A/B. La durée maximale est de trois mois. La durée peut être spécifiée de la manière suivante :

    • Terminer après un jour, une semaine ou un mois spécifique

    • Dates de début et de fin spécifiées

    • Terminer après que la limite de visiteurs soit atteinte. Par exemple, après que 350 visiteurs aient consulté le formulaire web.



20. Quelle est la différence entre les visites et les visiteurs uniques ?

Visites : Nombre de fois que le site web, où le formulaire web est hébergé, a été consulté. Chaque fois que le site web est actualisé, cela compte comme une nouvelle visite.

Visiteurs uniques : Le nombre de visiteurs individuels qui ont consulté le site web qui héberge le formulaire web. Les actualisations du site web ne seront pas comptées comme un nouveau visiteur unique.

21. Où puis-je consulter les analyses pour les formulaires individuels ?

Les analyses pour les formulaires web individuels dans un module peuvent être obtenues en cliquant sur l'option Afficher les analyses à côté du formulaire web. Les analyses pour un module particulier peuvent être consultées en cliquant sur Plus de statistiques.



22. Comment activer le suivi pour les formulaires web ?

  • Pour afficher les analyses, vous devez activer le suivi des formulaires web. Il existe deux façons d'activer le suivi : pour les formulaires web existants, les analyses doivent être activées manuellement. Si le code d'intégration ou d'iframe du formulaire web est intégré dans votre page web, vous pouvez cliquer sur Activer le suivi pour commencer à analyser le formulaire web.

  • Si le formulaire web a été intégré à l'aide de son code source, vous pouvez survoler le formulaire web et cliquer sur Activer le suivi. Copiez le code de suivi à partir de la fenêtre contextuelle et collez le code à l'intérieur de la balise de formulaire dans la page web où vous avez intégré le code source.

  • Les analyses sont activées par défaut pour tous les formulaires web nouvellement créés.


23. Comment les revenus actuels, les revenus précédents et les taux de croissance sont-ils calculés ?

Revenu actuel : Revenu généré par les transactions conclues associées aux leads générés par le formulaire web.

Revenu précédent : Revenu généré par les transactions conclues avant la période spécifiée. Par exemple, si les analyses du formulaire web sont filtrées en fonction du mois actuel, le revenu généré le mois précédent sera capturé ici.

Taux de croissance : L'augmentation du revenu précédent au revenu actuel.

24. Comment calculer le revenu en fonction du formulaire ?

Le revenu généré par les leads qui ont accédé via les formulaires web est calculé pour déterminer le revenu généré par vos formulaires.

25. Quelle est la différence entre une soumission partielle et une soumission complète ?

Soumission partielle signifie que certains champs du formulaire web ont été ignorés ou ne sont pas remplis avant la soumission.

Soumission complète signifie que tous les champs du formulaire web ont été remplis avant la soumission. 


26. Puis-je voir quels champs n'ont pas été remplis par les visiteurs ?

Oui, le graphique du taux de remplissage des champs vous montrera quels champs ont toujours été remplis dans le formulaire web et lesquels ne l'ont pas été.

27. Comment les analyses des formulaires web aident-elles à améliorer les performances ?

Les analyses des formulaires web fournissent divers paramètres qui aident à déterminer les performances des formulaires :

  • Nombre de visites du formulaire web

  • Nombre de soumissions

  • Pourcentage des champs qui sont généralement remplis dans le formulaire

  • Si les leads générés par le formulaire ont des transactions associées

En fonction de ces paramètres, vous pouvez :

  • Supprimer les champs qui sont généralement ignorés par les visiteurs qui remplissent le formulaire

  • Supprimer les formulaires qui ne fonctionnent pas bien

  • Cible les régions où les formulaires reçoivent plus de visiteurs

Apporter ces modifications peut vous aider à améliorer les performances des formulaires.

28. Puis-je supprimer l'en-tête du formulaire web du site web ?

Oui, il est possible de supprimer l'en-tête du formulaire web en le modifiant dans le code HTML.
Copiez le code source depuis CRM et supprimez la balise suivante :
<strong>Nom du formulaire web</strong>

Une fois ce code supprimé, l'en-tête n'apparaîtra plus dans le formulaire web. Vous pouvez également le renommer ou le supprimer selon vos besoins.

29. Est-il possible d'augmenter la largeur du formulaire web ?

Oui, vous pouvez augmenter la largeur d'un formulaire web jusqu'à un maximum de 900 pixels.


30. Comment puis-je empêcher les enregistrements indésirables soumis via les formulaires web d'être ajoutés à Zoho CRM ?

Vous pouvez empêcher les enregistrements indésirables d'entrer dans le compte CRM en procédant comme suit :
  1. Activation du CAPTCHA
  2. Créer un processus d'approbation des enregistrements
  3. Créer une règle de validation.
Même si un bot contourne le CAPTCHA, il ne peut pas dépasser la règle de validation dans CRM. Les enregistrements indésirables seront alors déplacés vers Entrées invalides dans la page d'approbation des leads.

31. Comment approuver les leads qui arrivent via le formulaire web ?

Les formulaires web proposent une option pour activer l'approbation manuelle des enregistrements. Lorsque cette option est activée, les enregistrements provenant des formulaires web ne sont pas ajoutés directement aux modules. Ils doivent d'abord être approuvés avant que d'autres utilisateurs puissent y accéder.
Pour approuver les leads :
  1. Accédez au module Leads.
  2. Cliquez sur plus (icône 3 points/ellipse) dans la vue de liste des Leads, puis sélectionnez Approuver les Leads.
    Vous pouvez également trouver les enregistrements en attente d'approbation dans     Mes tâches.
Remarque : Seuls les utilisateurs disposant de la permission Approuver les enregistrements dans leur profil peuvent accéder à cette fonctionnalité.

32. Perdrai-je mes données en supprimant un formulaire web ?

Non, vous ne perdrez aucune de vos données en supprimant un formulaire web. Cependant, une fois que vous avez supprimé un formulaire web, vous ne pouvez plus soumettre de données dans ce formulaire. Si nécessaire, vous pouvez créer un hôte de formulaire web et laisser les leads soumettre leurs données.

33. Est-il possible d'intégrer un formulaire web dans des campagnes e-mail ?

Oui, vous pouvez intégrer un formulaire web dans des campagnes e-mail. Vous pouvez commencer par générer un formulaire web sur Zoho CRM et l'héberger sur votre page web.
Une fois cela fait, liez l'URL du formulaire web à un bouton personnalisé et insérez-le à la fin de votre campagne.

34. Quand un lead remplit un formulaire web, un nouveau formulaire web s'ouvre au lieu de la page de destination. Comment résoudre ce problème ?

Pour vous assurer que votre lead est dirigé vers la page de destination, veuillez vérifier que vous avez spécifié l'URL correcte dans la section URL de la page de destination.


Accédez à Setup > Channels > Webforms.
Sélectionnez le formulaire web que vous avez créé et cliquez sur Étape suivante.
Sous Détails du formulaire, saisissez l'URL souhaitée vers laquelle vous voulez diriger votre lead lors de la soumission du formulaire.


En savoir plus sur la configuration des formulaires web ici.

NotesRemarque : Vous devez utiliser le code nouvellement généré et l'héberger sur votre site web pour appliquer les modifications récentes que vous avez apportées à votre formulaire web.


Info
Nous espérons que cette liste de questions fréquemment posées sur les formulaires web est informative. Si vous avez encore des questions qui n'ont pas été abordées, veuillez nous le faire savoir. Nous serons heureux d'en discuter avec nos experts métier et de les ajouter à l'avenir. N'oubliez pas de partager votre évaluation ci-dessous !