FAQ : Emails en masse
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1. Comment envoyer des emails en masse depuis CRM en utilisant mon serveur SMTP ?
1. Comment envoyer des emails en masse depuis CRM en utilisant mon serveur SMTP ?
Les emails en masse peuvent être envoyés via vos serveurs SMTP en utilisant la relaye d'emails.
Pour configurer les relais d'emails, vous devez connecter votre serveur SMTP au serveur Zoho CRM.
Pour configurer les paramètres de relais d'emails
- Accédez à Configuration > Canaux > Email > Délivrabilité des emails > Relais d'emails.
- Cliquez sur + Nouveau serveur sur la page Paramètres de relais d'emails.
- Entrez le Nom du serveur sur la page Détails du nouveau serveur.
- Sélectionnez un numéro de port dans la liste déroulante.
- Spécifiez la Limite maximale.
- Choisissez l'une des connexions sécurisées : SSL, TLS, ou Jamais.
- Cliquez sur Oui ou Non pour l'authentification requise.
- Si vous choisissez Oui, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe de l'hôte pour l'authentification.
- Dans Détails avancés sélectionnez les options suivantes :
- Domaine sur ce serveur : Sélectionnez un domaine dans la liste déroulante.
- Type d'email : Sélectionnez le type d'email dans la liste déroulante.
- Authentification DKIM : Cochez Activer pour permettre à Zoho de signer DKIM pour les emails acheminés via le serveur de relais.
- Cliquez sur Copier dans le presse-papiers et collez la clé publique dans vos paramètres DNS.
- Cliquez sur Configurer.
Cliquez ici pour plus d'informations sur la configuration des relais d'emails.
2. Combien d'emails en masse peuvent être envoyés depuis un compte d'essai et existe-t-il un moyen de planifier les emails en masse ?
2. Combien d'emails en masse peuvent être envoyés depuis un compte d'essai et existe-t-il un moyen de planifier les emails en masse ?
La limite pour les emails en masse varie selon l'édition d'essai à laquelle vous êtes abonné :
- Vous pouvez envoyer jusqu'à 20 emails en masse par jour par organisation dans les éditions d'essai Standard, Professional, Enterprise et Ultimate.
- Vous pouvez planifier jusqu'à 10 emails en masse par module à la fois dans les éditions d'essai Professional, Enterprise et Ultimate.
Remarque : Il n'est pas possible de planifier les emails en masse dans l'édition d'essai Standard.Pour planifier les emails en masse
- Accédez au module pour lequel vous souhaitez planifier les emails en masse.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Email en masse dans la liste déroulante.
- Cliquez sur +Créer un email en masse sur le côté droit de la page.
- Sélectionnez Planifier ultérieurement parmi les options d'envoi.
- Spécifiez la date et l'heure, puis cliquez sur Planifier.
3. Seuls quelques destinataires sélectionnés ont reçu ma campagne d'e-mail de masse. Que dois-je faire ?
3. Seuls quelques destinataires sélectionnés ont reçu ma campagne d'e-mail de masse. Que dois-je faire ?
Les e-mails non distribués seront comptabilisés comme des e-mails rejetés dans les statistiques d'e-mail. Les raisons possibles d'un rejet d'e-mail sont :
- L'adresse e-mail du destinataire est invalide.
- Le serveur d'e-mail de l'adresse e-mail du destinataire est indisponible en raison de problèmes techniques.
- La boîte de réception du destinataire est pleine. Le nom de domaine du destinataire est invalide.
- Les e-mails de votre adresse ont été marqués à plusieurs reprises comme spam par le destinataire.
- Le champ Désabonnement d'e-mail est activé dans l'enregistrement du destinataire.
- Vous avez atteint votre limite d'e-mail de masse pour la journée.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les limites de votre édition CRM.
Pour vérifier les statistiques des e-mails envoyés
- Accédez au module pour lequel vous souhaitez vérifier les statistiques et cliquez sur Actions.
- Sélectionnez E-mail de masse dans la liste déroulante.
- Cliquez sur l'onglet Envoyés sur la page E-mail de masse.
- Sélectionnez l'e-mail pour lequel vous souhaitez vérifier les statistiques dans la liste des e-mails de masse envoyés.La page E-mail envoyé affichera à la fois les détails de l'e-mail et les statistiques d'e-mail. Les statistiques comme E-mail envoyé, Distribué, Ouvert, Cliqué, Rejeté, Non ouvert, et Non cliqué sont affichées sous forme de diagramme de flux.
- Cliquez sur rejetés pour trouver les destinataires auxquels l'e-mail n'a pas été distribué.
Trouvez d'autres conseils de dépannage ici.
4. Comment puis-je vérifier les statistiques d'e-mail des e-mails de masse envoyés ?
4. Comment puis-je vérifier les statistiques d'e-mail des e-mails de masse envoyés ?
Chaque e-mail de masse envoyé peut être consulté sur l'onglet Envoyés avec ses statistiques de performance.
La page Détails de l'e-mail contiennent des informations telles que les adresses des destinataires, le modèle utilisé et les détails de l'expéditeur. Les statistiques d'e-mail contiennent les informations suivantes dans un diagramme de flux :
- Le nombre total d'e-mails envoyés.
- Le nombre d'e-mails qui ont été :
- rejetés : Les e-mails peuvent être rejetés car l'adresse du destinataire n'était pas valide ou la limite d'e-mail pour la journée a été atteinte. Pour en savoir plus sur les rejets d'e-mail, consultez cet article d'aide.
- Distribué à l'adresse e-mail du destinataire.
- Ouvert par le destinataire.
- Non ouvert par le destinataire.
- Cliqué par le destinataire.
- Non cliqué par le destinataire.
Cliquez sur une métrique individuelle pour ouvrir une liste des destinataires concernés. Pour plus d'informations sur les statistiques d'e-mail envoyé, consultez cet article d'aide.
Pour vérifier les statistiques d'e-mail d'un e-mail envoyé
- Accédez au module qui contient l'e-mail envoyé et cliquez sur Actions puis sur E-mail de masse.
- Cliquez sur l'onglet Envoyés et sélectionnez l'e-mail envoyé pour lequel vous souhaitez voir les statistiques.
Les détails et les statistiques de l'e-mail seront affichés.
5. Comment puis-je envoyer des e-mails de masse aux enregistrements sélectionnés du module Leads ?
5. Comment puis-je envoyer des e-mails de masse aux enregistrements sélectionnés du module Leads ?
Vous pouvez envoyer des e-mails de masse aux leads sélectionnés de quatre façons différentes :
- Sélection manuelle
- Vue personnalisée
- Filtre avancé
- Critères sur la Envoi en masse page
Sélection manuelle : Sélectionnez manuellement les enregistrements dans la liste d'enregistrements d'un module, puis sélectionnez l' Envoyer un e-mail option. Il s'agit d'une action en masse qui vous permettra d'envoyer un e-mail à plusieurs destinataires.
Vue personnalisée : vous pouvez créer une vue personnalisée dans le module Leads en fonction de critères spécifiques, comme les leads du secteur informatique, les leads intéressés par l'achat d'un ordinateur portable, ou les leads qualifiés marketing.
Une fois la vue personnalisée créée, vous pouvez la sélectionner dans la À liste déroulante.
Filtre avancé : Les filtres avancés vous permettent de filtrer les enregistrements à l'aide de critères de recherche, de sélectionner tous les enregistrements dans les résultats, puis de cliquer sur Envoyer un e-mail pour envoyer un e-mail en masse à tous les enregistrements correspondant aux critères de recherche.
Critères sur la page Envoi en masse : sélectionnez les destinataires sur la Envoi en masse page en fonction de critères spécifiques, comme les leads pré-qualifiés ou les opportunités en cours d'examen, et envoyez-leur des e-mails en masse.
6. Comment programmer l'envoi d'e-mails en masse à une date et une heure précises ?
6. Comment programmer l'envoi d'e-mails en masse à une date et une heure précises ?
L'envoi d'e-mails en masse programmé est disponible dans les éditions Professional, Enterpriseet Ultimate.
Les administrateurs ou les utilisateurs autorisés à envoyer des e-mails en masse peuvent programmer des envois en masse. Vous pouvez programmer jusqu'à 10 e-mails en masse par module à la fois. Le nombre d'e-mails en masse disponibles réinitialisé dès que les e-mails programmés sont envoyés ou en cas d'échec de l'envoi. Par exemple, si vous programmez deux e-mails en masse dans votre compte, seuls huit de plus seront disponibles pour ce module. Une fois les deux e-mails envoyés avec succès, le nombre restant augmentera de deux, jusqu'à un maximum de 10.
Pour programmer des e-mails en masse
- Accédez au module contenant les enregistrements pour lesquels vous souhaitez programmer l'envoi d'e-mails en masse.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Envoi en masse dans la liste déroulante.
- Cliquez sur +Créer un envoi en masse sur le côté droit de la page.
- Sélectionnez Programmer ultérieurement sous Options d'envoi.
- Spécifiez la date et l'heure, puis cliquez sur Programmer
7. Je suis abonné à l'édition gratuite de CRM. Puis-je envoyer des e-mails en masse ?
7. Je suis abonné à l'édition gratuite de CRM. Puis-je envoyer des e-mails en masse ?
Non, l'envoi en masse n'est disponible que dans les éditions payantes : Standard, Professional, Enterprise et Ultimate. Les e-mails en masse peuvent être programmés dans les éditions Professional, Enterprise et Ultimate de CRM.
- Dans l'édition Standard, vous pouvez envoyer 250 e-mails en masse par jour par organisation.
- Dans l'édition Professional édition, vous pouvez envoyer 500 e-mails en masse par jour par organisation.
- Dans l'édition Enterprise édition, vous pouvez envoyer 1 000 e-mails en masse par jour par organisation.
- Dans l'édition Ultimate édition, vous pouvez envoyer 2 000 e-mails en masse par jour par organisation.
Vous pouvez programmer jusqu'à 10 e-mails en masse par module à la fois dans toutes les éditions qui permettent les envois en masse programmés. Le nombre d'e-mails en masse disponibles réinitialisé dès que les e-mails programmés sont envoyés ou en cas d'échec de l'envoi.
Par exemple, si vous programmez deux e-mails en masse dans votre compte, seuls huit de plus seront disponibles pour ce module. Une fois les deux e-mails envoyés avec succès, le nombre restant augmentera de deux, jusqu'à un maximum de 10.
8. Puis-je envoyer des e-mails en masse à partir de modules personnalisés ?
8. Puis-je envoyer des e-mails en masse à partir de modules personnalisés ?
Oui, vous pouvez envoyer des e-mails en masse à partir de modules personnalisés de la même manière que à partir de modules standard tels que Leads, Contacts, Vendors, Cases et Deals.
Pour envoyer des e-mails en masse à partir d'un module personnalisé
- Accédez au module contenant les enregistrements pour lesquels vous souhaitez envoyer des e-mails en masse.
- Accédez à Actions > Envoi en masse > + Créer un envoi en masse
- Sélectionnez Envoi en masse puis + Créer un e-mail de masse.
- Dans la Nouvel e-mail de masse page, entrez les détails de l'e-mail dans les champs Destinataire, Modèle, Expéditeur, Options d'envoi, Action de suivi, et E-mails de suivi.
- Cliquez sur Envoyer.
9. À quoi servent les e-mails de masse ?
9. À quoi servent les e-mails de masse ?
Les e-mails de masse vous permettent d'envoyer un même message à un groupe de prospects ou de clients simultanément. Par exemple, vous pouvez envoyer des annonces, des infolettres ou des e-mails transactionnels à des prospects, ou envoyer des e-mails de suivi à des clients dont les offres sont en cours d'examen.
Pour envoyer des e-mails de masse
- Accédez au module qui contient les enregistrements auxquels vous souhaitez envoyer des e-mails de masse.
- Accédez à Actions > E-mail de masse > + Créer un e-mail de masse.
- Dans la Nouvel e-mail de masse page, entrez les détails de l'e-mail dans les champs Destinataire, Modèle, Expéditeur, Options d'envoi, Action de suivi, et E-mails de suivi.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour plus d'informations sur l'envoi d'e-mails de masse, consultez cette documentation d'aide.
10. Puis-je ajouter plusieurs adresses Expéditeur pour les e-mails sortants ?
10. Puis-je ajouter plusieurs adresses Expéditeur pour les e-mails sortants ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses Expéditeur pour les e-mails sortants. Veuillez noter que ce sont uniquement les adresses e-mail qui seront affichées aux destinataires. L'e-mail sortant réel sera celui que vous avez initialement configuré.
Par défaut, les e-mails individuels seront envoyés à partir de votre adresse e-mail principale. Dans ce cas, ce sera amelia.burrows@zylker.com.
Vous pouvez toutefois configurer des paramètres POP/IMAP pour envoyer des e-mails individuels à partir d'une autre adresse e-mail. Supposons qu'Amelia, qui est la directrice générale de Zylker Inc, souhaite qu'une adresse organisationnelle commune support@zylker.com soit affichée à ses clients. Pour d'autres objectifs marketing spécifiques, elle souhaite que l'adresse e-mail soit social@zylker.com. Gardez à l'esprit que pour ce qui concerne l'envoi d'e-mails de masse, ils ne peuvent être envoyés qu'à partir de l'adresse e-mail principale amelia.burrows@zylker.com.
Pour ajouter plusieurs adresses Expéditeur :
Par défaut, les e-mails individuels seront envoyés à partir de votre adresse e-mail principale. Dans ce cas, ce sera amelia.burrows@zylker.com.
Vous pouvez toutefois configurer des paramètres POP/IMAP pour envoyer des e-mails individuels à partir d'une autre adresse e-mail. Supposons qu'Amelia, qui est la directrice générale de Zylker Inc, souhaite qu'une adresse organisationnelle commune support@zylker.com soit affichée à ses clients. Pour d'autres objectifs marketing spécifiques, elle souhaite que l'adresse e-mail soit social@zylker.com. Gardez à l'esprit que pour ce qui concerne l'envoi d'e-mails de masse, ils ne peuvent être envoyés qu'à partir de l'adresse e-mail principale amelia.burrows@zylker.com.
Pour ajouter plusieurs adresses Expéditeur :
- Cliquez sur Configuration > Paramètres personnels > Paramètres e-mail.
- Connectez-vous à votre compte Zoho Mail et configurez un compte POP ou IMAP. Cliquez ici pour configurer un compte POP.
- Entrez l'adresse e-mail et cliquez sur Ajouter.
11. Comment puis-je suivre les leads/contacts auxquels j'ai envoyé des e-mails en masse ?
11. Comment puis-je suivre les leads/contacts auxquels j'ai envoyé des e-mails en masse ?
Vous pouvez envoyer des e-mails en masse par lots tout en gardant le suivi des leads/contacts auxquels vous avez envoyé les e-mails. Supposons que vous deviez envoyer des e-mails en masse à des contacts en provenance des États-Unis, suivez ces étapes :
- Créer un champ - Vous devez créer un champ de liste de sélection personnalisé pour les contacts, à savoir Statut d'envoi des e-mails. Vous pouvez spécifier les valeurs « Envoyé » et « Non envoyé ».
- Créer une vue de liste personnalisée - Vous devez ensuite créer une vue de liste personnalisée qui filtre uniquement les contacts auxquels vous devez envoyer des e-mails. Les critères peuvent être :
Le pays est États-Unis
ET
Le statut d'envoi des e-mails est Non envoyé - Envoyer des e-mails de masse - Sélectionnez les leads/contacts dans la vue de liste que vous avez créée et envoyez des e-mails de masse.
- Mise à jour en masse - Utilisez la fonction Mise à jour en masse pour mettre à jour Statut d'envoi de messagerie sur la valeur « Envoyé » pour tous les enregistrements de leads/contacts auxquels les e-mails ont été envoyés. De cette façon, vous exclurez les contacts (pour lesquels l'e-mail a été envoyé) de la vue de liste. Vous vous assurez ainsi qu'un e-mail n'est pas envoyé deux fois au même contact.
12. Puis-je augmenter la limite d'e-mails en masse dans mon compte ?
12. Puis-je augmenter la limite d'e-mails en masse dans mon compte ?
Oui, vous pouvez augmenter la limite d'e-mails en masse jusqu'à 2 250 e-mails par jour sur demande.
Veuillez envoyer les détails de votre demande à sales@zohocorp.com pour augmenter votre limite d'e-mails en masse.
13. Comment programmer les e-mails en masse dans Zoho CRM ?
13. Comment programmer les e-mails en masse dans Zoho CRM ?
Vous pouvez envoyer des e-mails en masse selon votre édition Zoho CRM. De 00 h 00 à 23 h 59 GMT est considéré comme un jour pour le calcul du nombre d'e-mails. Les e-mails en masse par jour, par entreprise incluent Répondeurs automatiques, les planificateurs d'e-mails, les macros et les e-mails en masse. Vous pouvez programmer les e-mails en masse en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l'onglet Leads/Contacts.
- Sur la page d'accueil Leads/Contacts, cliquez sur Outils Leads/Contacts > Programmer un e-mail en masse.
- Cliquez sur Nouvelle programmation d'e-mail en masse.
- Sur la page Nouvelle programmation d'e-mail en masse, spécifiez les détails de la programmation.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez également essayer l'intégration Zoho Campaigns pour utiliser les Leads et Contacts du CRM pour mener des campagnes par e-mail. En outre, vous pouvez suivre les clics, les taux de rebond, etc., et utiliser les modèles standard pour les e-mails depuis Zoho Campaigns.
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Marketing par e-mail avec Zoho Campaigns
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14. Dois-je être un client payant pour utiliser la fonctionnalité d'e-mail en masse ?
14. Dois-je être un client payant pour utiliser la fonctionnalité d'e-mail en masse ?
Oui, vous devez utiliser l'une des éditions Standard, Professional, Enterprise ou Ultimate pour utiliser la fonctionnalité d'e-mail en masse.
15. Ma limite d'e-mails en masse n'a pas été dépassée. Pourquoi suis-je toujours incapable d'envoyer plus d'e-mails en masse ?
15. Ma limite d'e-mails en masse n'a pas été dépassée. Pourquoi suis-je toujours incapable d'envoyer plus d'e-mails en masse ?
Vous ne pourrez peut-être pas envoyer plus d'e-mails en masse si vous utilisez une édition différente de Zoho CRM. Votre nombre d'e-mails en masse est calculé sur une base quotidienne, de 00 h 00 à 23 h 59 GMT, selon le fuseau horaire de votre organisation. Les e-mails en masse par jour incluent les répondeurs automatiques, les planificateurs d'e-mails actifs, les macros et les e-mails en masse.
Vous pouvez augmenter votre limite d'e-mails en masse à 2 250 par jour, par organisation moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous écrire à sales@zohocorp.com pour augmenter votre limite d'e-mails en masse. Consultez également l'intégration Zoho Campaigns avec Zoho CRM. Vous pouvez facilement planifier, exécuter des campagnes et suivre les réponses des contacts du CRM pour prendre de meilleures décisions commerciales.
16. Lors de l'envoi d'e-mails en masse, je reçois continuellement des avis indiquant que certains de mes e-mails ont été bloqués. Cependant, rien n'apparaît lorsque j'exécute le rapport de rebond d'e-mail. Y a-t-il un autre rapport que je devrais exécuter pour savoir ce qui se passe ?
16. Lors de l'envoi d'e-mails en masse, je reçois continuellement des avis indiquant que certains de mes e-mails ont été bloqués. Cependant, rien n'apparaît lorsque j'exécute le rapport de rebond d'e-mail. Y a-t-il un autre rapport que je devrais exécuter pour savoir ce qui se passe ?
Les e-mails bloqués ne sont pas répertoriés dans la catégorie des e-mails rejetés. Vous ne pourrez donc pas voir les e-mails bloqués dans les rapports. Grâce aux filtres avancés, vous pouvez filtrer les enregistrements des e-mails bloqués dans la vue de liste. Nous prendrons cela en charge à l'avenir.
17. Est-il possible d'envoyer des e-mails de campagne progressive à un groupe spécifique de personnes dans le CRM ?
17. Est-il possible d'envoyer des e-mails de campagne progressive à un groupe spécifique de personnes dans le CRM ?
Oui, vous pouvez envoyer une série d'e-mails en masse à intervalles réguliers en utilisant la fonctionnalité de répondeur automatique dans Zoho CRM.
18. J'ai une limite de 500 e-mails par jour mais je ne peux envoyer que 300 e-mails, car des e-mails en double sont envoyés au même contact. Comment puis-je empêcher l'envoi de doublons lors de l'envoi d'e-mails en masse ?
18. J'ai une limite de 500 e-mails par jour mais je ne peux envoyer que 300 e-mails, car des e-mails en double sont envoyés au même contact. Comment puis-je empêcher l'envoi de doublons lors de l'envoi d'e-mails en masse ?
Vous pouvez empêcher la duplication en activant une vérification des doublons pour l'adresse e-mail en tant que champ unique. Suivez ces étapes pour activer la vérification des doublons :
- Allez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs.
- Sélectionnez le module Leads .
- Accédez au champ Adresse e-mail, cliquez sur Plus [...] et sélectionnez Ne pas autoriser les valeurs en double.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant éviter les adresses e-mail en double.
19. Comment envoyer des e-mails à un groupe de contacts selon des critères spécifiques ?
19. Comment envoyer des e-mails à un groupe de contacts selon des critères spécifiques ?
Vous pouvez envoyer des e-mails à un groupe de contacts en utilisant la fonctionnalité E-mails en masse pour les contacts. Elle est disponible sous Outils de contact dans l'onglet Contact. Avant d'envoyer des e-mails, assurez-vous que les contacts contiennent une adresse e-mail valide.