FAQ : Segmentation
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1. Quels sont les avantages de la segmentation ?
1. Quels sont les avantages de la segmentation ?
La segmentation vous permet de classer votre base de clients en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Elle vous offre une plateforme pour vous inspirer de leurs habitudes d'achat et les catégoriser en groupes tels que les clients non intéressés, les clients en visite, les acheteurs intéressés, les gros dépensiers et les acheteurs occasionnels.
Une fois que vous avez identifié la catégorie à laquelle appartient chaque client, vous pouvez personnaliser vos stratégies marketing et l'expérience de vente, ce qui augmente la satisfaction client et les taux de conversion.
En savoir plus sur les avantages de la segmentation,ici.
2. Où puis-je consulter l'historique de segmentation d'un enregistrement ?
2. Où puis-je consulter l'historique de segmentation d'un enregistrement ?
Une fois que vous créez une segmentation, le système ajoute une section intitulée Segmentationà la page de détails de l'enregistrement. Ici, vous pouvez consulter les détails complets des achats du client, notamment son score précédent, la valeur monétaire, la date d'achat, le nombre d'achats et le montant total dépensé.
3. Combien de temps faudra-t-il pour calculer le score des enregistrements une fois que j'ai publié la segmentation ?
3. Combien de temps faudra-t-il pour calculer le score des enregistrements une fois que j'ai publié la segmentation ?
Il faudra au moins 24 heures à partir de la publication pour que le libellé de segmentation apparaisse sur les enregistrements.
En savoir plus sur l'étiquetage,ici.
4. Puis-je filtrer les enregistrements en utilisant les champs de segmentation ?
Oui, vous pouvez filtrer les enregistrements en utilisant les champs - Libellé de segment et Score de segment (valeurs RFM) dans le filtre avancé du module auquel la segmentation est appliquée.
5. Les détails des achats s'affichent, mais le libellé de segmentation n'est pas mis à jour.
5. Les détails des achats s'affichent, mais le libellé de segmentation n'est pas mis à jour.
La date d'achat, le nombre et le montant d'un enregistrement seront mis à jour dès qu'un achat est effectué ou que les valeurs sont saisies manuellement ou via une automation dans les champs correspondants. Cependant, le score RFM et le libellé seront mis à jour toutes les 24 heures à partir du moment de la publication de la segmentation.
6. Est-il obligatoire de définir le score et les critères ?
6. Est-il obligatoire de définir le score et les critères ?
Oui, il est obligatoire de définir le score et les critères lors de l'utilisation de la méthodede calcul manuel.
Avec le calcul automatique, le système tient compte des valeurs les plus élevées et les plus basses pour les métriques RFM, calcule le score en fonction des centiles et segmente les enregistrements.
La méthode automatique n'est disponible que dans l'édition Ultimate.
En savoir plus sur la définition des plages de score,ici.
7. Puis-je utiliser d'autres critères que l'RFM pour segmenter les enregistrements ?
7. Puis-je utiliser d'autres critères que l'RFM pour segmenter les enregistrements ?
Non, la segmentation ne peut être effectuée qu'avec les métriques de récence, fréquence et valeur monétaire (RFM). C'est un modèle défini par le système qui ne peut pas être modifié.
En savoir plus sur les métriques RFM,ici.
8. Puis-je définir l'heure comme critère dans le champ Date de récence ?
8. Puis-je définir l'heure comme critère dans le champ Date de récence ?
Non, même si vous pouvez utiliser à la fois des champs de date et d'heure pour la récence, seule la date sera utilisée dans les critères.
9. Puis-je définir la segmentation avec deux plages de score ?
Non, ce n'est pas possible. Un minimum de trois plages de score est requis pour chaque métrique. En savoir plus sur la définition des plages de score, ici .
10. Si je modifie l'échelle de score, affectera-t-elle les libellés et les scores de segmentation de mes enregistrements existants ?
10. Si je modifie l'échelle de score, affectera-t-elle les libellés et les scores de segmentation de mes enregistrements existants ?
Oui, si l'échelle de score est modifiée, l'évaluation sera réinitialisée et les scores existants seront recalculés en utilisant la nouvelle échelle. Les nouveaux libellés seront générés pour les enregistrements.
En savoir plus sur l'ajustement de la barre centile et de la plage de score,ici.
11. Comment puis-je définir le score pour chaque libellé ?
11. Comment puis-je définir le score pour chaque libellé ?
Il existe deux façons de réaliser le score de segmentation :
- Manuel
- Automatique (disponible uniquement dans l'Ultimateédition)
Le score de segmentation est défini par défaut dans une plage de 1 à 5. Vous pouvez ajuster la plage de score en déplaçant le curseur à la position souhaitée, par exemple 1-2, 1-3 ou 1-4.
Une fois la plage de score définie, vous pouvez choisir une méthode de calcul manuel ou automatique pour attribuer les libellés de segment aux enregistrements.
Manuel: Vous devez définir les critères manuellement et définir le score que le système doit utiliser pour calculer les scores R, F et M.
Par exemple :
- Entrez le score de laRécencecomme 5 si la date de fermeture est « entre cette semaine et la semaine dernière » ou « n'est pas le mois dernier ». De même, le score sera 4 si la date d'achat récent est « jusqu'à hier ».
- Vous pouvez définir que si le nombre de transactions est supérieur à 8 dans le champ Fréquence, le score sera 5, et s'il est entre 5 et 10, le score sera 4, et ainsi de suite.
- Dans le champ Valeur monétaire, définissez le score à 5 si le montant dépensé est supérieur à 1 500 $ et à 4 si le montant est entre 800 $ et 1 200 $.
Automatique: Le système calcule automatiquement le score RFM en utilisant la méthode des centiles. L'ensemble des données est divisé en cinq parties (pour obtenir des scores dans la plage 1-5) avec des distributions au 20e centile. Cela signifie que chaque score RFM sera divisé en centiles : 0 à 20, 20 à 40, 40 à 60, et ainsi de suite.
Pour le score de récence, l'ensemble des données sera classé du plus récent au plus ancien achat. Par exemple, si l'achat le plus récent remonte à une semaine et l'achat le plus ancien à 6 mois, le CRM définira ces deux moments comme limites et tracera les centiles au cours de cette période. Les scores changeront à chaque 20e centile.
De même, pour les champs de fréquence et de valeur monétaire, les ensembles de données seront classés du plus élevé au plus bas en termes d'occurrence et de valeur, respectivement.
12. Puis-je remplacer manuellement la valeur d'un libellé de segmentation ?
12. Puis-je remplacer manuellement la valeur d'un libellé de segmentation ?
Non, vous ne pouvez pas modifier le libellé. C'est un libellé généré par le système, calculé en fonction des scores et des critères configurés par l'administrateur.
En savoir plus sur la création de libellés, ici.
13. La fréquence est-elle calculée automatiquement à la fois par décompte et par champ ?
13. La fréquence est-elle calculée automatiquement à la fois par décompte et par champ ?
Non, la fréquence est calculée automatiquement par le système uniquement par décompte. Le calcul est basé sur un champ de recherche ou un enregistrement associé dans le module contributeur qui indique le nombre.
Si vous sélectionnez Par champ, vous devrez saisir une valeur manuellement (par exemple, en utilisant un champ personnalisé « Nombre de
achats ») que le système utilisera pour calculer la fréquence.
En savoir plus sur la sélection des champs RFM, ici.
14. Les valeurs de segmentation peuvent-elles être visualisées dans Zoho Campaigns et Zoho Marketing Automation ?
14. Les valeurs de segmentation peuvent-elles être visualisées dans Zoho Campaigns et Zoho Marketing Automation ?
Oui, les résultats de segmentation, c'est-à-dire les valeurs de récence, fréquence et montant pour chaque contact, s'afficheront dans les plateformes Zoho Campaigns et Zoho Marketing Automation uniquement si ces plateformes sont intégrées au compte CRM.
15. Les scores de segmentation peuvent-ils être mappés avec les champs de Zoho Campaigns ?
15. Les scores de segmentation peuvent-ils être mappés avec les champs de Zoho Campaigns ?
Oui, les scores de segmentation et les libellés peuvent être mappés avec les champs de Zoho Campaigns.
En savoir plus sur les scores de segmentation, ici.
16. Les champs de segmentation et les informations de libellé de mon CRM resteront-ils synchronisés avec les autres applications Zoho lorsque j'ajoute des données CRM en tant que source de données ?
Oui, les champs de segmentation tels que la récence, la fréquence et la valeur monétaire, ainsi que les libellés, restent synchronisés avec Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation et Zoho Analytics, selon les paramètres de synchronisation que vous avez configurés. Cela garantit que vos actions sont basées sur les données de segmentation les plus récentes de votre CRM.
17. Les données de segmentation seront-elles synchronisées en temps réel ?
Zoho CRM recalcule les scores RFM toutes les 24 heures. Une fois l'actualisation terminée, il synchronise automatiquement les données de segmentation mises à jour avec les applications connectées, éliminant le besoin de resynchronisation manuelle. Par conséquent, les applications connectées reflètent les données mises à jour après chaque actualisation programmée plutôt qu'en temps réel.
Nous espérons que cette liste de questions fréquemment posées sur la segmentation vous a été utile. Si vous avez toujours des questions qui n'ont pas été abordées, veuillez nous le faire savoir ici. Nous serions ravis de les discuter avec nos experts en la matière et de les ajouter à l'avenir. Et n'oubliez pas de partager votre avis ci-dessous :)