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Voici un scénario courant, l'une des nombreuses façons d'utiliser les réponses automatiques.

Le défi

Un utilisateur a montré de l'intérêt pour votre produit et s'est inscrit pour un essai gratuit de 30 jours. Votre défi consiste à impliquer le prospect dans votre produit et à faire un suivi avec les bons messages e-mail pour remporter l'affaire. Il s'agit d'une situation réelle de marketing automation où les réponses automatiques peuvent être utilisées.

Le scénario

• Un visiteur de votre site web soumet le formulaire web et s'inscrit pour une période d'essai de 30 jours de votre produit.
• Un e-mail de remerciement / bienvenue généré automatiquement est envoyé à l'utilisateur.
• Les détails de l'utilisateur (lead) sont listés dans Zoho CRM sous une vue personnalisée (par ex. : Leads d'aujourd'hui).
• La réponse automatique est initiée.

• Jour 1 - L'e-mail « Premiers pas » est envoyé à l'utilisateur.
• Jour 2 - L'e-mail « Informations sur l'assistance et les commentaires » est envoyé.
• Jour 5 - L'e-mail « Mises à jour produit » est envoyé.
• Jour 15 - L'e-mail « Offre d'achat » est envoyé.
• Jour 25 - L'e-mail « Rappel » est envoyé.

Remarque

1. Si l'utilisateur s'abonne au produit et est exclu de la liste de diffusion, les e-mails de suivi suivants ne seront pas envoyés.
   

La procédure pour configurer une réponse automatique

1. Cliquez sur l'onglet Leads.
2. Dans la page Accueil des leads, sous Outils de leads, cliquez sur le lien Réponses automatiques.
3. Dans la page Réponses automatiques page, cliquez sur Créer une réponse automatique.
4. Sur la page Nouvelle réponse automatique, sous la section Détails de la réponse automatique, effectuez les opérations suivantes :
   
   • Entrez le Nomde la réponse automatique.
   • Sélectionnez l'utilisateur à qui les enregistrements seront Attribués à.
   • Sélectionnez la Vue personnaliséepour configurer la liste des destinataires de la réponse automatique.
   • Sélectionnez unDossierpour la réponse automatique.
   • Sélectionnez Dynamiqueet spécifiez les détails correspondants (Reportez-vous au tableau).
5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque

1. Si l'utilisateur s'abonne au produit, lors du processus de suivi, l'adresse e-mail de l'utilisateur doit être exclue de la liste de diffusion. En excluant l'adresse e-mail, les e-mails de suivi successifs ne seront pas envoyés à l'utilisateur.
   

Le tableau suivant fournit des informations sur les options que vous devez spécifier pour la réponse automatique.