Motivator pour Zoho CRM : présentation
La vente est un environnement où le rythme est soutenu et où la pression est élevée, ce qui oblige les vendeurs à toujours être sur le qui-vive. La pression constante et la nature imprévisible du travail avec les clients peuvent facilement provoquer un épuisement professionnel. Même le vendeur le mieux formé et le plus qualifié, ayant l'expérience du travail dans un environnement très exigeant, peut parfois se sentir démotivé.
L'épuisement professionnel peut sembler inévitable, mais en tant que responsable des ventes, vous pouvez motiver votre équipe pour qu'elle soit plus performante, qu'elle continue à faire du bon travail, qu'elle se concentre sur la conclusion de transactions à forte valeur ajoutée et qu'elle poursuive sa recherche de prospects. Une équipe motivée aura envie de travailler plus dur et plus efficacement.
Déterminer les facteurs clés qui motivent un individu peut être délicat, car ces facteurs varient d'un vendeur à l'autre. Le chef d'équipe doit identifier les facteurs clés qui motivent l'équipe et élaborer une stratégie efficace.
Disponibilité
Autorisation requise
Les utilisateurs disposant d'une autorisation de personnalisation de module dans leur profil peuvent configurer Motivator pour Zoho CRM.
Comment Motivator pour Zoho CRM peut-il vous aider ?
Accordez-vous des récompenses aux agents d'assistance qui clôturent le plus grand nombre de tickets ? Un représentant est-il félicité pour avoir généré plus de leads ? Reconnaissez-vous les efforts des responsables dont les équipes ont obtenu le plus grand nombre de conversions ?
D'un point de vue commercial, ces actions peuvent sembler anodines. Cependant, reconnaître les petits accomplissements des membres de votre équipe les motivera et les incitera à être plus performants.
Les marqueurs de progrès mesurables aident les personnes à avoir une idée claire de leurs objectifs et à rester concentrés sur ceux-ci. Chaque activité de vente, comme la génération de leads, les appels de suivi et d'autres tâches, peut être transformée en indicateurs mesurables.
Par exemple, la génération de leads peut être utilisée comme indicateur KPI. Pour chaque lead généré, un point sera attribué au représentant. Ce KPI peut être utilisé pour fixer des objectifs pour les personnes, les équipes ou l'ensemble de la société. Par exemple, la division des ventes d'une région donnée peut se voir attribuer un objectif hebdomadaire de génération de 100 leads.
Ces activités peuvent également être rendues plus intéressantes en réalisant des jeux pour mesurer l'indicateur de performance clé des équipes ou des personnes. À la fin du jeu, le gagnant ayant généré le plus de leads recevra un trophée.
Dans le tableau de bord Motivator pour Zoho CRM, vous pouvez ajouter les KPI, les objectifs et les jeux pour vous y référer facilement. L'écran ci-dessous affiche les informations suivantes :
- KPI hebdomadaire pour la génération de leads de deux personnes et l'augmentation par rapport à la semaine précédente en pourcentage.
- Le nombre total de points qu'elles ont remportés.
- La note de l'objectif de l'équipe de vente jusqu'à présent.
Composants de Motivator pour Zoho CRM
La fonction Motivator ventes de Zoho CRM fournit les outils suivants qui peuvent être utilisés pour mettre en place des activités qui motiveront l'équipe :
- Indicateurs de performance clés (KPI)
- Objectifs
- Jeux
Définir des KPI pour les personnes ou l'équipe
Différentes activités de vente peuvent être utilisées pour définir un KPI. Par exemple :
- Génération de leads : votre équipe sera ravie d'explorer chaque point de contact, d'identifier les prospects intéressés et de les suivre afin de générer plus de leads. Les notes les inciteront à effectuer le nombre de suivis standard avant d'abandonner un lead.
- Nombre de conversions : les représentants ou les équipes de vente de différentes régions peuvent se voir attribuer un KPI pour obtenir plus de conversions. Ils seront ainsi motivés à assurer un suivi constant et à explorer de meilleures stratégies d'engagement.
- Génération de revenus : les responsables des ventes de différentes régions peuvent être motivés à rechercher des clients ou des transactions et à les suivre afin d'augmenter les chances d'obtenir des revenus plus élevés.
Fixer des objectifs pour les personnes, les équipes ou l'ensemble de la société
Un objectif est la destination finale à atteindre en atteignant des jalons ou des KPI plus petits. Vous pouvez définir les objectifs suivants en fonction des KPI pour les personnes, votre équipe ou même l'ensemble de l'organisation :
- Augmentation mensuelle de la génération de leads : utilisez le KPI de génération de leads pour fixer un objectif mensuel ou hebdomadaire à l'équipe de vente. Elle sera encouragée à atteindre l'objectif avant la fin de la période de l'objectif.
- Amélioration de la conversion des leads : fixez un objectif hebdomadaire de 50 conversions pour un vendeur individuel. Cela le motivera à identifier les clients idéaux, à comprendre leurs besoins et à interagir avec eux rapidement.
- Augmentation de la génération de revenus : utilisez la génération de revenus pour définir un objectif mensuel de 1 000 $ pour les équipes de vente afin de les encourager à conclure davantage de transactions, à rechercher des prospects et à augmenter le chiffre d'affaires total généré à la fin du mois. L'équipe qui réalise le chiffre d'affaires le plus élevé recevra un badge.
Introduction de jeux entre personnes ou équipes
La gamification stimule l'esprit de compétition, renforce la confiance et amplifie la productivité de l'équipe. Les responsables des ventes peuvent créer des jeux pour les représentants ou les équipes sur des KPI individuels et les pousser à atteindre l'objectif et à gagner des récompenses à la fin du défi.
Tableaux de bord pour afficher les accomplissements
Renforcez la motivation de votre équipe et aidez-la à rester engagée en diffusant ses accomplissements en temps réel sur les chaînes de télévision et les tableaux de bord de la société. Reconnaître les accomplissements créera un sentiment d'urgence pour les autres membres de l'équipe et les aidera à rester concentrés sur leurs objectifs. Chaque vendeur peut voir ses badges, ses notes, ses positions et les récompenses obtenues pour chaque jeu, objectif ou indicateur clé sur le tableau des accomplissements.
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