Étape 3 : Écart
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Gestion des écarts
Par définition, un écart correspond à une variation soudaine de la valeur d'une transaction. Dans la gestion des incentives, un écart est constaté lorsque les conditions de vente ayant généré des commissions ou des gains subissent une variation positive ou négative, nécessitant un rééquilibrage des versements.
Quel que soit le type de plan (transaction ou atteinte de quota), lorsque l'événement est déclenché, l'application de gestion des incentives lance le calcul des commissions. En fonction du type de plan, la commission est soumise à approbation et un versement est généré pour les bénéficiaires éligibles, dès validation. Conformément au calendrier de paie de l'entreprise, ces versements approuvés sont transmis à l'équipe financière pour traitement.
À ce stade, si le client retourne le produit, opte pour un échange, annule la commande ou refuse le paiement, la valeur de la vente sera soit modifiée à la hausse ou à la baisse, soit entièrement annulée. Dans ces cas, les commissions doivent être ajustées ou reprises par l'émission d'un clawback.
- Si la vente est active mais que sa valeur est modifiée, la situation relève d'un écart et la commission doit être rééquilibrée.
- Si la vente elle-même est annulée, ramenant sa valeur à zéro, la commission doit être récupérée par l'application d'un clawback.
Clawback
Le clawback permet de récupérer les versements lorsqu'une vente est annulée.
Supposons qu'une vente de 40 000 USD ait généré un versement de commission de 5 %. Celui-ci a pu être soumis à approbation ou déjà validé. Lors de la prochaine échéance de paie, ces 2 000 USD seraient ajoutés au salaire du bénéficiaire. Si le client retourne le produit, la vente est logiquement invalidée. Pour couvrir de tels cas, la configuration des critères de clawback permet d'empêcher le traitement de la commission.
Définir les conditions applicables aux écarts et aux clawbacks
Pour définir la gestion des écarts et appliquer des clawbacks, indiquez la fenêtre de traitement des écarts en jours ainsi que la date à partir de laquelle cette fenêtre doit s'ouvrir.
Cette fenêtre correspond à la période de retour ou d'échange que les entreprises peuvent accorder à leurs clients. Pour tout produit retourné dans ce délai, l'entreprise peut gérer les écarts et récupérer rétroactivement les versements générés par un clawback.
Pour une gestion précise, vous pouvez également définir des critères pour les clawbacks.
Remarque : Les champs permettant de définir les critères de clawback sont issus du module de déclenchement d'événement. Si vous souhaitez utiliser des champs provenant d'un autre module pour déterminer les conditions de clawback, nous vous recommandons de relier ces deux modules (module de déclenchement d'événement et module de détermination du clawback) via des champs de recherche.