Introduction au PRM

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Le PRM pour Zoho CRM est déployé progressivement.
Lisez l'annonce officielle ici

Lorsque les entreprises vendent via des partenaires, la croissance est au rendez-vous, mais elle s'accompagne de nouveaux défis. Plus vous collaborez avec des revendeurs, des distributeurs et des partenaires de référence, plus il devient difficile de maintenir une organisation rigoureuse.

Les deals ne sont pas toujours suivis comme ils devraient l'être. Les conflits de canal peuvent s'installer dans la durée. Les efforts d'accompagnement passent entre les mailles du filet. Et lorsque vous n'avez pas une visibilité claire sur ce que vos partenaires traitent, le chiffre d'affaires devient difficile à anticiper.

À mesure que le réseau de partenaires s'étend à de nouvelles régions et de nouveaux marchés, la complexité s'accroît. La propriété des deals devient floue, les discussions sur les commissions se compliquent, et la confiance des partenaires peut finir par s'éroder.

Zoho PRM est conçu pour vous aider à organiser, gérer et faire évoluer votre réseau de partenaires en toute simplicité.

C'est à ce moment que la gestion des relations partenaires devient tout aussi importante que la gestion des clients. C'est précisément là qu'intervient la plateforme de gestion des relations partenaires (PRM) de Zoho. Elle offre aux équipes un système unifié pour suivre les deals partenaires, gérer les commissions, réduire les conflits et structurer l'ensemble de l'écosystème partenaire, rendant ainsi la croissance portée par les partenaires plus simple à piloter et à faire évoluer.

Comment Zoho PRM s'intègre à votre environnement CRM

Si vous utilisez déjà Zoho CRM, Zoho PRM s'y intègre nativement et vous offre un espace de travail dédié à la gestion des relations partenaires. Les relations clients et partenaires coexistent ainsi au sein d'un système unique et connecté.

Qui utilise le PRM ?

Le PRM est utilisé par deux groupes principaux :

Responsables partenaires (Administrateurs)

Configurer les programmes partenaires
Inviter et gérer les partenaires
Examiner les deals enregistrés par les partenaires
Définir et suivre les commissions partenaires
Évaluer les performances des partenaires

Utilisateurs partenaires

Accéder au portail partenaire
Enregistrer des deals

Comment Zoho PRM soutient la croissance portée par les partenaires

Zoho PRM est conçu pour les organisations qui souhaitent faire évoluer et gérer leur écosystème partenaire de manière structurée et prévisible.

Si votre entreprise utilise déjà Zoho CRM, le PRM vous permet de gérer clients et partenaires au sein du même système. Vous bénéficiez ainsi d'une meilleure visibilité, de processus cohérents et d'une expérience unifiée pour toutes vos équipes.

Zoho PRM se concentre sur les aspects essentiels de la gestion des relations partenaires, tels que l'intégration des partenaires, la gestion des programmes, l'enregistrement des deals, la gestion des conflits de deals, les commissions, et le suivi des performances, sans complexité superflue.

En intégrant la gestion des partenaires dans votre environnement CRM, le PRM permet aux organisations de faire évoluer leur écosystème partenaire efficacement, tout en maintenant des opérations organisées et simples à piloter.

Les modules de Zoho PRM en un coup d'œil

Zoho PRM comprend les modules principaux suivants :

Comptes partenaires : Stocke et gère l'ensemble des informations relatives aux entreprises partenaires.
Contacts partenaires : Assure le suivi des personnes et contacts associés à chaque entreprise partenaire.
Enregistrement des deals : Les partenaires enregistrent des deals qui sont examinés et approuvés afin de s'assurer de l'absence de conflits avec d'autres partenaires.
Commissions partenaires : Gère et suit les commissions perçues par les partenaires pour les deals conclus avec succès et les autres activités partenaires éligibles.
Versements : Enregistre la date et les modalités de paiement des commissions partenaires.

Configuration des programmes et portails partenaires

Programmes partenaires est l'espace où nous organisons et gérons les relations partenaires en définissant la structure, les avantages et les droits d'accès. Les programmes partenaires peuvent être organisés par niveaux ou sans niveaux. Un programme partenaire doit être configuré pour maintenir le cycle de vie du partenaire.

Chaque programme dispose de son propre portail partenaire que les partenaires utilisent pour enregistrer des deals, consulter leurs commissions et collaborer avec votre entreprise.

Comment Zoho PRM fonctionne-t-il et quels avantages apporte-t-il aux organisations ?

Zoho PRM offre aux organisations une approche structurée pour gérer l'intégralité de leur écosystème partenaire, de la configuration des programmes et de la collaboration partenaire jusqu'au suivi des deals et à la gestion des commissions.

Les organisations définissent des programmes partenaires et créent des portails partenaires dédiés, que les partenaires utilisent pour enregistrer des deals, suivre leurs commissions, consulter les avantages du programme et gérer leurs activités. Cela garantit une expérience claire et cohérente pour les partenaires, tout en offrant aux équipes internes un meilleur contrôle et une meilleure visibilité.

En interne, les données partenaires — comptes, contacts, enregistrements de deals et commissions — restent connectées aux données CRM existantes. Cette connexion garantit une circulation fluide de l'information entre les équipes, sans saisie en double ni synchronisation manuelle.

Les organisations peuvent ainsi maintenir des données fiables, réduire la charge opérationnelle et gérer les relations partenaires plus efficacement, même lorsque l'écosystème partenaire gagne en taille et en complexité.

La place de Zoho PRM dans votre environnement

Zoho PRM est conçu comme une solution dédiée à la gestion des relations partenaires. Il répond aux besoins fondamentaux des entreprises dont le modèle repose sur les partenaires, notamment en matière de structure, de gouvernance, de visibilité et de scalabilité.

Pour les organisations qui utilisent déjà Zoho CRM, Zoho PRM s'intègre étroitement à celui-ci afin d'étendre ces fonctionnalités aux partenaires. Cette intégration accélère l'adoption, maintient la connexion entre les données clients et partenaires, et permet à Zoho PRM de fonctionner comme le système principal de gestion des partenaires.

Étapes suivantes :
Premiers pas avec Zoho PRM : installation et accès