Dépannage de la Corbeille et du Journal d'audit
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J'ai accidentellement supprimé un grand nombre d'enregistrements dans Zoho CRM et nous avons utilisé nos deux sauvegardes mensuelles gratuites. Comment puis-je récupérer mes données ?
Si vous avez supprimé ces enregistrements au cours des 60 derniers jours, vous pouvez récupérer les données à partir de la Corbeille. Après la suppression des enregistrements, ils sont conservés dans la Corbeille pendant 60 jours, sauf s'ils sont supprimés manuellement. Après cela, ils seront supprimés de manière permanente.
J'ai vérifié ma corbeille et remarqué un grand nombre de Task, notes, pièces jointes et e-mails portant mon nom dans la colonne Supprimé par, mais je ne les ai pas supprimés. Pourquoi ?
Lorsque vous supprimez un enregistrement, toutes les pièces jointes, notes, e-mails et Task associés à celui-ci sont également déplacés vers la corbeille. Ainsi, même si vous ne les avez pas supprimés directement, ils apparaîtront dans la corbeille sous votre nom. Ici, vous pouvez constater que la lead « Rod Alderton » a été supprimée au même moment, ce qui nous permet de supposer que ces autres éléments y étaient joints. Si vous restaurez l'enregistrement de lead, tous les autres éléments seront également restaurés.
Il y a de nombreux enregistrements dans ma corbeille et je souhaite supprimer toutes les pièces jointes pour libérer de l'espace de stockage. Existe-t-il un moyen plus facile que de les supprimer un par un ?
Vous pouvez utiliser le filtre de recherche dans la corbeille pour accélérer ce processus.
- Cliquez sur l'icône de filtre.
- Sélectionnez Pièces jointes comme type pour afficher uniquement les pièces jointes qui se trouvent dans votre corbeille.
- Vous pouvez ensuite sélectionner tous les éléments affichés pour les supprimer en masse.
J'avais deux contacts portant le même nom et la même adresse e-mail, et maintenant je ne peux pas en trouver un lors de ma recherche. J'ai également vérifié la corbeille et l'enregistrement n'y est pas.
Consultez le journal d'audit pour vérifier si les contacts en doublon ont été fusionnés. Cela sera également consigné dans la chronologie de l'enregistrement avec lequel il a été fusionné. Une fois les enregistrements fusionnés, l'enregistrement en doublon ne sera pas déplacé vers la corbeille, il sera complètement supprimé du CRM et ne pourra pas être récupéré.
Toutes les activités de Recherche et Fusion sont enregistrées dans le journal d'audit et dans la chronologie de l'enregistrement.
Les enregistrements fusionnés et en doublon ne seront pas disponibles dans la corbeille.
Mon responsable a apporté des modifications à un enregistrement dont je suis propriétaire. Ces modifications ne sont pas enregistrées dans le journal d'audit, mais elles sont consignées dans la chronologie de l'enregistrement.
Les utilisateurs disposant du profil Administrateur ou du rôle PDG peuvent accéder aux journaux d'audit de l'ensemble de l'organisation, tandis que les utilisateurs ayant d'autres profils ne peuvent consulter que leurs propres journaux d'audit et ceux de leurs subordonnés.
Vérifiez que vous disposez du profil Administrateur ou du rôle PDG.
Si vous disposez du profil Administrateur ou du rôle PDG et que les modifications ne figurent pas dans le journal d'audit, veuillez nous envoyer un e-mail à
support@zohocrm.com en incluant une description de votre problème, l'ID de l'enregistrement et des captures d'écran de la chronologie et du journal d'audit.
Les e-mails que j'envoie à partir d'une boîte aux lettres configurée avec IMAP (par exemple Gmail ou Outlook) ne sont pas enregistrés dans le journal d'audit. Que dois-je faire ?
Cela se produit si l'utilisateur n'a pas activé SalesInbox dans son compte CRM. Les e-mails envoyés à partir de sa boîte aux lettres ne seront enregistrés dans le journal d'audit que si SalesInbox est activé.
Un enregistrement a été mis à jour par un représentant commercial, mais les modifications n'apparaissent pas dans le journal d'audit. Les modifications figurent bien dans la chronologie de l'enregistrement. Est-il possible d'exporter ces modifications ?
Le journal d'audit affiche toutes les actions effectuées par tous les utilisateurs au cours des 3 dernières années. Si l'action a été effectuée au cours des 3 dernières années, veuillez consulter
cette documentation pour en savoir plus sur les actions enregistrées dans le journal d'audit.
Si vous remarquez que certaines actions n'apparaissent toujours pas dans le journal d'audit, veuillez nous envoyer un e-mail à
support@zohocrm.com en incluant une description du problème, l'ID de l'enregistrement, une capture d'écran de la chronologie de l'enregistrement, le fichier du journal d'audit exporté et une capture d'écran du journal d'audit pour la plage de dates où l'action est manquante.
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