Dépannage de la délivrabilité des e-mails

Dépannage de la délivrabilité des e-mails

Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les détails les plus précis et à jour, veuillez consulter la version anglaise originale.

Comment corriger l'erreur « Enregistrement DKIM manquant » ?


Après avoir entré la valeur de la clé publique dans votre page de paramètres de domaine, accédez à https://zohomail.tools/#domainDetails et sélectionnez TXT. Entrez la valeur de la clé publique que vous avez générée dans CRM et sélectionnez Lookup.

  1. Si la clé DKIM n'est pas renseignée, cela signifie que la clé n'a pas été mise à jour correctement. Entrez la clé publique dans la colonne Nom d'hôte/domaine sans votre nom de domaine. Par exemple, entrez le nom d'hôte comme : 1522905413783._domainkey au lieu de 1522905413783._domainkey.zohosupport.com. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance (support@zohocrm.com).
  2. Si l'enregistrement DKIM est renseigné mais que vous recevez toujours l'erreur « Enregistrement DKIM manquant », patientez 24 heures puis sélectionnez Valider l'enregistrement dans CRM. Si le problème persiste après 24 heures, contactez l'assistance (support@zohocrm.com).

Pourquoi je reçois une erreur de validation d'enregistrement SPF ?

La présence de plusieurs enregistrements SPF peut interrompre la vérification SPF, ce qui peut entraîner une défaillance de la validation. Par conséquent, les e-mails peuvent se retrouver en tant que spam sur les serveurs des destinataires. Nous recommandons de ne pas ajouter de nouvel enregistrement si vous en avez déjà un.

Assurez-vous qu'il n'y a qu'une seule entrée SPF dans la page Paramètres du domaine . Si vous avez déjà ajouté SPF pour une autre application, assurez-vous que le SPF de CRM est également ajouté dans le même enregistrement.
L'ajout de deux enregistrements SPF distincts n'est pas valide. S'il y a deux enregistrements SPF ou plus, fusionnez les valeurs en un seul enregistrement et vérifiez-le.

Accédez à https://zohomail.tools/#domainDetails, sélectionnez TXT, entrez la valeur de la clé publique que vous avez générée dans CRM et sélectionnez Lookup.
Par exemple :
1. Si deux enregistrements SPF sont ajoutés de cette façon :
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:zcsend.net ~all"
Then add them as:
v=spf1 include:transmail.net include:zoho.com include:zcsend.net ~all

2. If two SPF records are added like this
"v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
Then add them as:
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all

3. If two SPF records are added like this
"v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx ~all"
"v=spf1 include:transmail.net.in ~all"
Then add it as:
v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx include:transmail.net.in ~all
If the SPF is populated but you still get the "SPF record missing" error, wait for 24 hours and then select Validate record in the CRM. If the issue persists after 24 hours, please contact our support team  (support@zohocrm.com).

What is SPF alignment and why might it fail?

When an email is sent, its sender ID is validated and then its SPF and DKIM records are aligned. Complying with DMARC policy tells the recipient systems that the email sender has done something that only an authentic sender can do: align the DKIM and/or SPF domain with the “From” domain that the recipient sees.
If you're sending emails through your business domain as the "From" domain, DMARC will compare it with the "Envelope From" (also known as "Return-Path") domain. If both the domains or their subdomains match, SPF is aligned.

L'échec de l'alignement SPF a-t-il un impact sur la délivrabilité des e-mails ?

Si le domaine dans l'en-tête Return-Path est identique au domaine dans l'adresse « From », l'alignement SPF sera valide. S'ils sont différents, l'alignement SPF échouera.
Par exemple :
Si l'utilisateur dinaash@zylker.com envoie des e-mails depuis Zoho CRM, l'e-mail est envoyé depuis le serveur de messagerie de Zoho CRM au nom de dinaash@zylker.com. À des fins de suivi des rebonds, CRM définira une adresse e-mail notifications.zohocrm.com comme en-tête Return-Path. Comme le domaine dans l'en-tête Return-Path est « notifications.zohocrm.com », qui ne correspond pas au domaine dans l'adresse From (« zylker.com »), l'alignement SPF échouera.

Cela signifie que vous verrez le message suivant :
« zohocrm.com est autorisé à envoyer au nom de zylker.com, cependant il semble que SPF échoue toujours le test d'alignement de DMARC. DMARC examine le Return-Path d'un message pour s'assurer que le domaine correspond au domaine dans votre adresse From. Puisque le chemin Return-Path ne correspond pas à votre adresse From, ces messages échoueront le test d'alignement SPF de DMARC. »

Comme DMARC exige un alignement SPF ou DKIM, la solution serait soit de modifier l'en-tête Return-Path dans Zoho CRM, soit d'ajouter une signature DKIM alignée. La modification de l'en-tête Return-Path dans Zoho CRM n'est pas possible car nous devons effectuer le suivi des e-mails rebondis, donc la seule option est de configurer l'authentification e-mail. Si l'authentification DKIM est complète, vous réussirez la vérification DMARC même sans alignement SPF.

Si l'alignement SPF échoue, aura-t-il un impact sur la délivrabilité des e-mails ?

Non, l'échec de l'alignement SPF n'affectera pas votre délivrabilité des e-mails.