Sur cette page, nous nous intéresserons aux nouvelles règles du RGPD et à la manière dont Zoho CRM peut vous aider à vous y conformer. Nous allons aussi vous aider à comprendre comment protéger les données de vos clients.
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un nouvel ensemble de règles qui visent à fournir aux résidents de l'UE un meilleur contrôle sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être utilisées par les entreprises à travers le monde. Ces règles visent essentiellement à protéger les données des résidents de l'UE. Cela signifie que les organisations doivent être bien conscientes de l'impact que cela aura sur les individus et les entreprises qui traitent les données à caractère personnel de résidents de l'UE. Il est également nécessaire d'être bien préparé à suivre de solides exigences de conformité en matière de protection des données.
Tout d'abord, familiarisons-nous avec les Responsables, les Gestionnaires, et les Titulaires de données. Il est essentiel de comprendre et d'identifier les différences dans les rôles de chacun.
Un gestionnaire de données doit avoir un système, un outil et une méthode sécurisés pour recueillir et stocker des données personnelles. Zoho CRM est équipé pour se conformer au RGPD en tant que gestionnaire de données. Dans Zoho CRM, beaucoup d'options sont conçues pour vous aider à protéger les données de vos clients et satisfaire aux normes de sécurité et de confidentialité définies dans le RGPD.
La confidentialité et la sécurité des données sont deux termes différents qui sont souvent utilisés de façon interchangeable. Cependant, ils ont chacun leur signification spécifique :
En conséquence, nous avons intégré à Zoho CRM des options qui, dans le même temps :
Pour activer la conformité RGPD, allez à Configuration > Utilisateurs et contrôle > Paramètres de conformité.
Les utilisateurs dotés de l'autorisation de profil Gérer les paramètres de conformité peuvent l'activer.
Une fois que vous activez la conformité RGPD, vous devez sélectionner les modules qui contiennent des informations sur le titulaire des données et pour lesquels la conformité RGPD est requise. En plus des sections Infos et en ligne , la section Confidentialité des données sera disponible pour les enregistrements situés dans ces modules et vous pouvez sélectionner une base légale pour traiter les données.
Par défaut, tous les enregistrements situés dans les modules sélectionnés verront la base de traitement des données définie sur Non applicable lorsque vous activez le paramètre de conformité au RGPD depuis Configuration > Utilisateurs et contrôle > Paramètres de conformité. Vous pouvez modifier cela à votre discrétion en fonction de vos dossiers commerciaux et mettre à jour les bases légales des enregistrements.
Accédez à Configuration > Utilisateurs et contrôle > Paramètres de conformité > Vue d’ensemble, pour afficher le tableau de bord qui vous donne les informations suivantes :
Bases légales du traitement des données
Gestion du consentement
Droits des personnes concernées
Confidentialité des données
Marquage des champs personnels