Meilleur mode de contact des clients

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Aperçu

L'une des difficultés que rencontrent les commerciaux est de déterminer le moment et la méthode optimaux pour contacter les clients. Connaître le mode de contact préféré d'un client pendant les heures de travail et en dehors est essentiel pour permettre une communication client plus personnalisée et efficace.

Connaître le moment le plus opportun pour joindre un client et savoir s'il préfère un appel, un e-mail ou un autre canal de communication augmente la probabilité d'obtenir une réponse et de favoriser l'engagement. Par exemple, si un client a un agenda chargé de réunions pendant la journée, il peut préférer l'e-mail, qu'il peut lire et auquel il peut répondre à sa convenance. En revanche, s'il est plus disponible pendant les heures de bureau, un appel téléphonique peut être le meilleur moyen de retenir son attention.

En dehors des heures de travail, le mode de contact préféré devient encore plus crucial. Certains clients peuvent apprécier de recevoir des e-mails ou des messages texte de suivi rapides, tandis que d'autres peuvent préférer ne pas être dérangés jusqu'au jour ouvrable suivant. Respecter ces préférences démontre le professionnalisme et la considération pour le temps du client, améliorant ainsi l'expérience client globale.

L'analyse des méthodes de contact préférées des clients et de leur disponibilité permet aux commerciaux d'ajuster leurs stratégies de prospection en fonction des données. Cette approche renforce les relations avec les clients en démontrant le respect de leurs préférences de communication et en augmentant le nombre d'interactions significatives. Tirer parti de ces informations client peut conduire à un engagement plus élevé, à davantage de conversions commerciales et à une satisfaction client accrue.

Meilleur mode de communication

Les directeurs commerciaux n'ont pas toujours la possibilité de s'enquérir directement du moment ou de la méthode de communication préférés des clients. La fonctionnalité Meilleur moment pour contacter de Zia lève cet obstacle en suggérant intelligemment le moment le plus approprié pour communiquer avec chaque client. En savoir plus.

Pour déterminer le meilleur canal de communication pour chaque client, activez l'option Meilleur mode de contact. Zia ajoutera l'étiquette Préféré à la méthode suggérée sur le widget Meilleur moment pour contacter.

Ceci élimine toute incertitude et augmente l'efficacité et l'efficience du processus de vente

Disponibilité

Disponible pour les organisations disposant de l'édition Enterprise et supérieure de Zoho CRM

Scénarios métier

Secteur bancaire

Offres de prêts personnels
Scénario : Une banque contacte des clients existants pour leur proposer des prêts personnels. Comprendre la méthode de contact préférée de chaque client pendant les heures de travail et en dehors aide les commerciaux à adapter leur stratégie de prospection et à établir des contacts avec davantage de clients potentiellement intéressés par un prêt.
Exemple : Un client a indiqué qu'il préfère la communication par e-mail pendant les heures de travail, de sorte que le commercial lui envoie un e-mail avec les détails de certaines offres de prêt personnalisées lundi après-midi. Un autre client préfère les appels téléphoniques en dehors des heures de travail, de sorte que le commercial l'appelle lundi soir pour discuter des options de prêt.
Améliorations de carte de crédit
Scénario : Une banque souhaite proposer des améliorations de carte de crédit à des clients qui sont avec la banque depuis un certain temps. L'équipe de vente des cartes de crédit peut utiliser les données sur les méthodes de contact préférées des clients pour rendre sa prospection commerciale plus efficace.
Exemple : Un client a indiqué une préférence pour les messages texte en dehors des heures de travail, de sorte que le commercial envoie un message bref en soirée présentant les avantages de la carte de crédit améliorée. Cette approche non intrusive respecte le temps du client tout en fournissant des informations précieuses.

Secteur des télécommunications

Améliorations de forfait
Scénario : Une société de télécommunications propose des améliorations de forfait à des clients existants. Les représentants commerciaux utilisent les données sur le moment de contact préféré pour engager les clients aux moments les plus opportuns.
Exemple : Un client a indiqué une préférence pour les appels téléphoniques pendant les heures de travail, de sorte que le représentant commercial programme un appel pendant la pause déjeuner du client pour discuter des options et des avantages du forfait. Cela garantit que le client a suffisamment de temps pour discuter de ses besoins en matière de forfait sans interrompre sa journée de travail.
Lancements de nouveaux appareils
Scénario : Une société de télécommunications lance un nouveau smartphone phare et souhaite notifier les clients existants des options de précommande. Tirer parti des méthodes de contact préférées des clients peut aider à maximiser la portée de l'annonce.
Exemple : La société de télécommunications peut envoyer une infolettre électronique ciblée aux clients qui ont indiqué qu'ils préfèrent la communication par e-mail pendant les heures de travail, mettant en évidence les caractéristiques du nouveau smartphone et fournissant un lien de précommande. Cela garantit que l'annonce atteint les clients quand ils sont les plus susceptibles d'interagir avec le contenu promotionnel.

Dans tous les secteurs, comprendre et respecter les préférences de communication des clients peut conduire à des interactions plus significatives, à des taux d'engagement plus élevés et, en fin de compte, à davantage de conversions commerciales. Tirer parti des données sur les méthodes de contact préférées des clients pendant les heures de travail et en dehors permet aux équipes de vente de personnaliser leurs efforts de prospection et d'améliorer l'expérience client globale.

Configuration et affichage du meilleur mode de contact

Pour activer le Meilleur mode de contact de Zia, la fonctionnalité Meilleur moment pour contacter de Zia doit être activée.

Pour activer la fonctionnalité Meilleur mode de contact :

Accédez à Setup > Zia > Communications > Best time to Contact.
Cochez la case pour Suggérer le meilleur mode de contact pour les canaux ci-dessus.