Meilleur moment pour contacter les clients

Meilleur moment pour contacter les clients

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Les téléconseillers nous demandent souvent : « Est-ce le bon moment pour parler ? ». Bien que notre réponse soit généralement négative, vous êtes-vous demandé pourquoi il est important pour eux de savoir s'il s'agit du bon moment pour contacter ? Parce que, souvent, contacter un client à un moment inapproprié coûte bien plus qu'une simple affaire perdue ; cela détériore parfois l'expérience du client avec votre entreprise.

Contrairement aux téléconseillers, un commercial n'a pas l'occasion de demander au client s'il est libre pour discuter ou recevoir un e-mail. La fonction meilleur moment pour contacter de Zia peut simplifier considérablement son travail en suggérant automatiquement le moment propice pour contacter chaque client.

Disponibilité
Permission requise
Disponible pour tous les utilisateurs.

Comment Zia calcule le meilleur moment ?

Zia peut suggérer le meilleur moment pour contacter les prospects en fonction des actions effectuées par :
  1. le client
  2. le commercial en réponse à un e-mail ou un appel du client
Supposons qu'un client consulte votre site web et abandonne un chat. Le système suggérera un moment idéal pour contacter en fonction de l'heure à laquelle le lien a été cliqué et de l'heure du chat. Si le commercial appelle, envoie un e-mail ou répond au chat au moment suggéré, il y a plus de chances d'obtenir une réponse.
Ces suggestions aident l'équipe commerciale à planifier et distribuer ses activités autour du moment propice pour le client et à utiliser le reste de la journée pour d'autres tâches importantes.

Cas que Zia utilise pour suggérer le meilleur moment

Le meilleur moment pour contacter apparaît pour un contact uniquement lorsqu'au moins l'un des événements suivants s'est produit au moins une fois :
  1. Le contact a répondu à votre appel et la durée de l'appel dépasse une minute
  2. Le contact vous a appelé et vous avez manqué l'appel
  3. Le contact vous a appelé et vous avez répondu
  4. Le contact a ouvert votre e-mail
  5. Le contact a ouvert votre e-mail et cliqué sur des liens
  6. Le contact vous a envoyé un e-mail

Afficher le meilleur moment pour appeler/envoyer un e-mail

Zia note le moment où un client répond à votre appel, répond à vos e-mails, le délai qu'il prend pour répondre à un e-mail, la rapidité de sa réponse, le moment de la journée où il répond ou prend généralement vos appels, pour suggérer le meilleur moment pour envoyer un e-mail ou appeler.
Vous pouvez afficher le meilleur moment dans la page de détail de l'enregistrement des modules Leads et Contacts.



Points à considérer  
Pour de meilleures suggestions concernant le meilleur moment pour contacter, configurez Zoho CRM avec les fonctionnalités suivantes :
  1. Intégration e-mail
  2. Zoho PhoneBridge
Notes
Remarque
  1. Vous ne pouvez pas modifier le meilleur moment suggéré par Zia.
  2. Les suggestions du meilleur moment seront accompagnées d'un symbole en forme d'étoile pour indiquer le moment le plus pertinent pour contacter. Une étoile partiellement remplie indique une pertinence moindre qu'une étoile pleine.

  3. Une fois le moment suggéré du jour dépassé, le système le supprimera automatiquement après 30 minutes.
  4. Zia prendra en compte les heures de travail de votre organisation et le fuseau horaire local pour les suggestions automatiques.

Désactiver la suggestion du meilleur moment pour contacter

Vous pouvez désactiver la suggestion du meilleur moment pour contacter depuis Setup > Zia > Communication > Best time to contact, en basculant les boutons d'appel et d'e-mail. Si vous souhaitez désactiver complètement les suggestions du meilleur moment pour contacter de Zia, vous pouvez le faire en cliquant sur l'invite Cliquez ici pour désactiver le meilleur moment pour contacter en bas de la page.