Transcription d'appels

Transcription d'appels

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Transcription d'appels convertit l'enregistrement audio des appels en texte brut interrogeable au sein du module Activité d'appels. Une fois activée, la transcription est jointe directement à l'enregistrement d'appel correspondant, ce qui permet aux utilisateurs de consulter une conversation sans rejouer l'enregistrement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes commerciales et les responsables de compte qui gèrent de nombreux appels, car elle leur fournit une référence écrite pour suivre les exigences des clients et s'assurer que rien n'est oublié lors des relances.

La transcription est alimentée par le moteur propriétaire de Zoho ou le service de reconnaissance vocale de Google. Sélectionnez l'onglet correspondant ci-dessous et suivez les instructions fournies pour le service de votre choix.

Zoho
Google
Zoho
  1. AlertVeuillez vous assurer que l'utilisation des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription d'appels ne viole la politique et les lois applicables à votre pays ou aux pays dont votre pays est tenu de respecter la législation.
  2. Si la fonctionnalité d'enregistrement d'appels n'est pas active ou est arrêtée, le service de transcription d'appels sera automatiquement suspendu.
  3. Lors de l'intégration d'un nouveau fournisseur de téléphonie, Zia évaluera si la transcription est possible pour ce fournisseur.
  4. La transcription d'appels est disponible pour tous les fournisseurs de téléphonie, à l'exception de ceux énumérés ci-dessous :
    1. Call Center Studio for Zoho
    2. TCN for Zoho
    3. Ciptex RACE for Twilio Flex
    4. Xcally
    5. Moitele
    6. ComMeeTT
    7. Genesys Cloud
    8. Ziwo for Zoho
    9. Five 9
    10. Amazon Connect
Info
Conditions préalables
  1. La transcription d'appels est disponible pour les organisations disposant d'une intégration téléphonique intégrée, d'une intégration de fournisseur ou d'URL connectées via des API.
  2. Pour activer la transcription d'appels dans votre organisation, vous devez activer Enregistrement d'appels dans votre intégration de téléphonie.

Activation de la transcription d'appels

Alert
La transcription d'appels sera disponible pour les comptes utilisant les éditions Professional et supérieures.
Pour activer la transcription d'appels
  1. Dans votre compte CRM, accédez à Configuration puis cliquez sur Communication sous les options Zia.
  2. Accédez à l'onglet Transcription d'appels.
  3. Cochez les cases pour accepter les conditions de service et autoriser l'accès aux enregistrements d'appels.
  4. Cliquez sur Commencer.
  5. Dans la fenêtre contextuelle Créer une transcription d'appels, complétez les étapes suivantes :
  6. Choisissez si vous souhaitez transcrire les appels de tous les utilisateurs ou utilisateurs sélectionnés et sélectionnez dans la liste des utilisateurs, rôles, profils, territoires, groupes, etc.
  7. Sélectionnez le ou les module(s).
  8. Vous pouvez spécifier les critères de sélection des enregistrements lorsque vous sélectionnez un seul module, comme Leads ou Contacts.
  9. Sélectionnez le Sélectionnez le type d'appels que vous souhaitez transcrire : entrants, sortants, ou les deux.
  10. Sélectionnez la durée maximale d'un appel pour qu'il soit éligible à la transcription.
  11. Cliquez sur Enregistrer.
Une fois la fonctionnalité activée, vous serez dirigé vers le tableau de bord Transcription d'appels. Dans ce tableau de bord, vous pouvez consulter les limites d'appels du mois en cours, notamment le nombre total de minutes autorisées, les minutes déjà utilisées et les minutes restantes. De plus, vous pouvez trouver des informations détaillées sur la fonctionnalité de transcription d'appels, telles que les modules et les profils associés à cette fonctionnalité, les types d'appels pour lesquels la transcription est activée, et la durée maximale d'un seul appel qui peut être transcrit.

Vous pouvez activer ou désactiver la transcription d'appels à l'aide du bouton bascule disponible en haut de la page.

Notes
Remarque :
  1. L'onglet Call Intelligencene sera disponible qu'après la configuration de la transcription d'appels.
Alert
Points à retenir
  1. Seuls les administrateurs peuvent configurer la transcription d'appels.
  2. Chaque ligne du texte dans une transcription d'appel est attribuée à l'identité de chaque participant à la conversation.
  3. Les libellés de champs personnalisés s'affichent dans la section notes de la page de configuration une fois la transcription d'appel créée.
  4. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement pour les utilisateurs payants de Zoho CRM.
  5. Les administrateurs ne verront pas l'écran de bienvenue après l'activation de la fonctionnalité.
  6. Cette fonctionnalité ne traite que les appels à venir pour la transcription, pas les appels effectués ou reçus avant son activation.
  7. L'onglet Le nombre maximal de minutes qu'une organisation peut transcrire par mois est limité à 18 000 minutes (300 heures).
  8. La transcription n'est disponible que pour les langues prises en charge par le centre de données comme indiqué ci-dessous :
    1. US, EU, et IN - anglais, hindi, espagnol, allemand, français, italien, néerlandais, portugais et russe
    2. AU, CA, UK, SG, UAE, et JP - anglais et hindi

Types MIME pris en charge

Un MIME type est une métadonnée qui indique le type de contenu contenu dans un fichier. Par exemple, un fichier audio MP3 est généralement identifié comme audio/mpeg. Lorsque vous activez la transcription d'appel, Zia analyse un enregistrement d'appel récent de votre compte pour vérifier si l'enregistrement dispose d'un type MIME pris en charge (le type de média qui spécifie le format d'un fichier) et s'il peut être transcrit.

Par conséquent, pour aider Zia à valider la prise en charge de la transcription, assurez-vous que votre compte dispose d'au moins un enregistrement d'appel récent au format WAV, FLV, FLAC, WebM, MP3, WMV, Opus, SWF, M4A, MP4, MPEG, MPG, MOV, AVI ou MKV.

Tarification

À ce jour, il n'y a aucun frais pour la transcription d'appel, quel que soit le volume d'audio traité.
Google
AlertVeuillez vous assurer que l'utilisation des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription d'appel ne viole pas la politique de votre entreprise, ni les lois du ou des pays dont votre pays est tenu de respecter les lois. Si la fonctionnalité d'enregistrement d'appel n'est pas utilisée ou est abandonnée, le service de transcription d'appel sera également suspendu par défaut.
Info
Prérequis
La transcription d'appel est disponible pour les organisations disposant d'une intégration téléphonique intégrée, d'une intégration de fournisseur ou d'URL connectées via des API. Toutefois, il est important de noter que lors de l'intégration d'un nouveau fournisseur de téléphonie, Zia évaluera et déterminera si la transcription est réalisable pour ce fournisseur particulier.

Pour activer la transcription d'appel dans votre organisation, vous devez activer l'enregistrement d'appel dans votre intégration téléphonique.
  1. Veuillez noter que lors de l'intégration d'un nouveau fournisseur de téléphonie, Zia évaluera si la transcription est réalisable pour ce fournisseur.

Activation de la transcription d'appel

Alert
La transcription d'appel sera disponible pour les comptes utilisant Professional et les éditions supérieures.
Pour activer la transcription d'appel
  1. Dans votre compte CRM, accédez à Configuration ( ), puis cliquez sur Communication sous Zia options.
  2. Accédez à l'onglet Transcription d'appel.
  3. Cochez les cases pour accepter les conditions de service et la tarification, et pour autoriser l'accès aux enregistrements d'appel.
  4. Cliquez sur Commencer.
  5. Dans la fenêtre contextuelle Créer une transcription d'appel, complétez les étapes suivantes :
    1. Définissez le nombre maximum de minutes à utiliser par mois.
    2. Choisissez de transcrire les appels pour tous les utilisateurs ou les utilisateurs sélectionnés, et sélectionnez dans la liste des utilisateurs, des rôles, des profils, des territoires, etc.
    3. Sélectionnez le(s) module(s).
      Vous pouvez également spécifier des critères de sélection d'enregistrements au cas où vous sélectionneriez un seul module (par exemple, Leads ou Contacts).
    4. Sélectionnez le type d'appels que vous souhaitez transcrire : entrants, sortants, ou les deux.
    5. Sélectionnez la durée maximale d'un appel pouvant faire l'objet d'une transcription.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activée, vous accédez au Transcription d'appelstableau de bord. Vous pouvez y consulter les différentes limites d'appels utilisées pour le mois ou restant à utiliser. Vous pouvez également afficher les détails de la fonctionnalité de transcription d'appels, notamment la limite totale de minutes pour le mois considéré, les minutes utilisées, les minutes restantes et d'autres détails de configuration tels que les modules, les profils, le type d'appel pour lequel la transcription est activée, et la durée maximale d'un appel à transcrire.

Vous pouvez activer ou désactiver la transcription d'appels à l'aide de l'option bascule disponible en haut de la page.

Notes
Remarque :
  1. L'onglet Transcription Intelligence n'est disponible qu'une fois la transcription d'appels configurée. En savoir plus sur l'intelligence des appels.
Alert
Points importants à retenir
  1. Seuls les administrateurs peuvent configurer la transcription d'appels.
  2. Les administrateurs peuvent activer la transcription d'appels pour des utilisateurs et des profils spécifiques.
  3. Chaque ligne de texte dans une transcription d'appel est attribuée à l'identité de chaque participant à la conversation.
  4. Les administrateurs peuvent choisir les appels entrants, les appels sortants ou les deux, selon leurs besoins.
  5. Les administrateurs peuvent définir des limitations pour la transcription d'appels en fonction de la durée de l'appel (en minutes).
  6. Les administrateurs peuvent définir une durée d'appel maximale (en minutes) pour que les transcriptions d'appels soient traitées.
  7. Les étiquettes de champs personnalisés s'affichent dans la section notes de la page de configuration une fois la transcription d'appel créée.
  8. Cette fonctionnalité n'est prise en charge que pour les utilisateurs payants de Zoho CRM.
  9. Les administrateurs ne verront pas l'écran de bienvenue après l'activation de la fonctionnalité.
  10. Cette fonctionnalité gère uniquement les appels à venir pour transcription, et non les appels effectués ou reçus avant son activation.
  11. Le nombre maximal de minutes qu'une organisation peut transcrire par mois est limité à 18 000 minutes ou 300 heures.
  12. Seule la langue anglaise est prise en charge.

Tarification

Les transcriptions d'appels sont tarifées en fonction de la quantité d'audio traitée avec succès, mesurée par incréments arrondis à 30 secondes ; en d'autres termes, pour chaque 30 secondes de transcription, vous serez facturé 0,012 $ (ou 0,024 $ par minute). Toutes les dépenses de transcription d'appels seront facturées mensuellement, indépendamment de votre cycle de facturation normal.