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L'équipe commerciale reçoit des centaines d'e-mails chaque jour, mais ceux qui ont une tonalité négative requièrent généralement une attention immédiate. Pour identifier les e-mails à prioriser ou qui exigent une intervention rapide, un représentant doit examiner le contenu de chaque e-mail, car l'objet ne fournit pas toujours les détails suffisants sur le propos de l'e-mail.

1. Sentiment d'e-mail positif : les e-mails qui ont une tonalité positive sont catégorisés comme positifs. Ils sont indiqués par .
   
2. Sentiment d'e-mail négatif : si la tonalité de l'e-mail exprime du mécontentement, il est catégorisé comme négatif. Ceci est indiqué par .
   
3. Neutre : tous les e-mails qui présentent les caractéristiques d'un sentiment à la fois positif et négatif seront catégorisés comme neutres.
   

Remarque

1. Les organisations abonnées aux éditions Professional et supérieures peuvent consulter les sentiments des e-mails.
2. L'analyse du sentiment est disponible sur tous les centres de données, sauf les centres CN et JP.
3. Langues prises en charge : anglais, allemand, espagnol, français.
4. Zia dans les e-mails ne peut être activé que par l'administrateur.
   
5. Le sentiment d'e-mail est disponible pour tous les utilisateurs qui ont configuré l'intégration IMAP.

Pour consulter les sentiments des e-mails, assurez-vous d'avoir activé Zia dans les e-mails et d'avoir basculé l'option Sentiment d'e-mail.

Pour activer le sentiment d'e-mail

1. Accédez à Configuration > Zia > Communication > Intelligence des e-mails.
   
2. Activez Intelligence des e-mails.
   
3. Activez Sentiment d'e-mail.
   
   
   

Tous les utilisateurs de CRM peuvent consulter le Sentiment d'e-mail dans SalesInbox et la liste associée dans la page des détails du dossier du compte Zoho CRM.

Zoho CRM vous permet de filtrer les dossiers en fonction du sentiment d'un e-mail. Voici deux exemples pour illustrer cela.

Vous pouvez utiliser le filtre de sentiment d'e-mail pour récupérer la liste des transactions qui se terminent cette semaine et qui ont montré un sentiment négatif dans leurs e-mails, puis prendre une action immédiate en programmant une tâche de suivi ou un appel. Vous pouvez également filtrer les dossiers en fonction du sentiment du dernier e-mail, du nombre d'e-mails ou du pourcentage d'e-mails avec un sentiment négatif.

Vous pouvez utiliser le filtre intelligent de sentiment d'e-mail pour obtenir la liste des contacts qui ont réagi positivement au cours des dernières semaines et soit les convertir en transaction, soit engager un suivi pour une discussion approfondie.

Pour filtrer les dossiers selon le sentiment

Vous pourrez consulter le sentiment des e-mails dans les notifications de SalesSignal et MailMagnet. Vous pouvez agir immédiatement sur les e-mails directement depuis votre compte Zoho CRM.

Les administrateurs peuvent activer les alertes pour les sentiments d'e-mails négatifs consécutifs. Les notifications Zia pour les sentiments d'e-mails négatifs consécutifs avertiront les utilisateurs chaque fois qu'un client envoie des e-mails négatifs consécutifs. Grâce à cette alerte, les utilisateurs peuvent surveiller les clients insatisfaits des services de l'organisation, tirer des enseignements des conversations précédentes et agir en conséquence, ce qui peut aider à fidéliser un client qui aurait pu être perdu.

Ils peuvent activer ou désactiver l'option selon les besoins et modifier le nombre d'e-mails consécutifs avec des sentiments négatifs qui déclencheront les notifications, par exemple après 3 e-mails négatifs consécutifs.

Où serai-je alerté dans Zoho CRM ?

• le panneau de notification Zia.
• la page de détails de l'enregistrement.
• la page de la boîte de réception commerciale.
  
• à l'ouverture d'un e-mail.
  

 

Pour activer les alertes de sentiments négatifs consécutifs

 

1. Accédez à Paramètres > Zia > Communication > Email Intelligence.

2. Sous Sentiment de l'e-mail, cochez la case Sentiment négatif consécutif.

3. Sélectionnez une valeur dans le menu déroulant pour Recevoir une notification si le nombre consécutif est supérieur à.